2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ฝ่ายบริหารพยายามพัฒนาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการผลิตและคุณภาพผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีในการแก้ปัญหานี้ เรานำเสนอผู้เขียนทฤษฎีการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง W alter Shewhart และ William Deming ซึ่งวงจรการควบคุมเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก พวกเขาสันนิษฐานว่าถึงแม้จะมีความแตกต่างอย่างมากในการผลิต แต่อัลกอริธึมของการกระทำสำหรับทุกระบบก็เหมือนกัน มาพูดถึงสาระสำคัญของทฤษฎีนี้และวิธีการใช้แบบจำลองนี้ในทางปฏิบัติกัน
แนวคิดการจัดการการผลิต
การจัดระเบียบของกระบวนการใด ๆ ผลกระทบต่อวัตถุต่าง ๆ เรียกว่าการจัดการ กระบวนการจัดการไม่ได้พบแค่ในการผลิตเท่านั้น แต่ละคนต้องจัดระเบียบชีวิต ตัดสินใจหลายอย่าง และบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น การจัดการจึงเป็นกิจกรรมที่กว้างไกลเกินกว่าขอบเขตของการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนวคิดของ W. Deming ซึ่งเรากำลังพิจารณาอยู่ในวงจรการจัดการคือ การจัดการมีอยู่ในเกือบทุกด้านของกิจกรรมของมนุษย์ และมีขั้นตอนร่วมกัน การจัดการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและการประมวลผลข้อมูล การตัดสินใจ การประสานงานกระบวนการ การพยากรณ์ การควบคุม และการประเมินประสิทธิภาพ การจัดการสมัยใหม่ถือว่าหลายกระบวนการ รวมถึงขั้นตอนการผลิตเป็นโครงการ คุณภาพเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของโครงการใดๆ ในเรื่องนี้ พื้นที่พิเศษเช่นการจัดการคุณภาพจะปรากฏขึ้น
หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ
ในขอบเขตใดๆ ของระบบการจัดการคุณภาพการผลิตที่มีการเปิดตัวในวันนี้ ตามมาตรฐานสากล มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพที่มั่นคงของสินค้าหรือบริการที่ผลิต การจัดการคุณภาพขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานหลายประการ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและความต้องการของพวกเขา การมีส่วนร่วมและจูงใจพนักงาน การตัดสินใจตามความเป็นจริงตามข้อเท็จจริง ความเป็นผู้นำในการบริหารจัดการ และการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง มันเป็นเรื่องของการนำหลักการสุดท้ายไปปฏิบัติที่นักวิจัยที่สร้างวงจร Deming และ Shewhart คิด การปรับปรุงคุณภาพเป็นเป้าหมายถาวรของทุกองค์กร ครอบคลุมทุกระดับขององค์กรตั้งแต่บุคคลไปจนถึงผู้จัดการ สภาพแวดล้อมในการทำงาน และผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย สามารถใช้หนึ่งในสองวิธีในการปรับปรุงคุณภาพ: ความก้าวหน้าและเพิ่มขึ้น ทำได้โดยการนำมาตรฐาน การวิเคราะห์และการวัดไปใช้ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง
แนวคิดชูฮารัต
นักวิทยาศาสตร์ชื่อดังชาวอเมริกันชื่อ W alter Shewhart ในปี 1930 ได้สำรวจประเด็นของการจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้ง งานควบคุมของเขาแผนที่ซึ่งเป็นวิธีการกำหนดข้อสังเกตเกี่ยวกับความเสถียรและความสามารถในการคาดการณ์ของกระบวนการใดๆ ได้กลายเป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาการจัดการ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เขาได้รวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการควบคุมกระบวนการ และจุดสุดยอดของงานทางวิทยาศาสตร์ของเขาคือวงจรการจัดการ Deming-Shewhart ในหนังสือของเขา เขายืนยันวิธีการทางสถิติในการตรวจสอบคุณภาพกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่มีเสถียรภาพ ในการจัดการ Shewhart แยกแยะสามขั้นตอนหลัก: การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคและข้อกำหนดสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต การผลิตตามข้อกำหนด การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติตามพารามิเตอร์ที่ระบุ ต่อมานักวิทยาศาสตร์ได้แปลงรูปแบบนี้เป็นแบบจำลอง 4 ขั้นตอน:
- ออกแบบผลิตภัณฑ์
- การผลิตสินค้าและทดสอบในห้องปฏิบัติการ
- ปล่อยสินค้าสู่ตลาด
- ตรวจสอบสินค้าจริง ประเมินลูกค้า
U. Shewhart เสนอวิธีการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการ ความคิดของเขาส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการพัฒนาทฤษฎีการจัดการ
แนวคิดเดมมิ่ง
W. William Edwards Deming ลูกศิษย์ของ Shewhart รับหน้าที่ปรับแต่งและปรับปรุงทฤษฎีของเขา เขากลายเป็นผู้สร้างแนวคิดและวิธีการทั่วไปของการจัดการคุณภาพโดยรวม Deming ยืนยันมุมมองที่ว่าการปรับปรุงคุณภาพองค์กรเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงสามด้าน: การผลิต บุคลากร และผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ จากการวิจัยเป็นเวลาหลายปี ระบบคุณภาพโดยรวมก็ปรากฏขึ้นการจัดการซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาของเดมิง วัฏจักรการปรับปรุงคุณภาพตามที่นักวิทยาศาสตร์ระบุว่าไม่มีที่สิ้นสุด แต่มีลักษณะเป็นวงกลม เขาระบุกลไกหลักสองประการในการปรับปรุงธุรกิจ: การประกันคุณภาพ (การปรับปรุงการผลิต การพัฒนาพนักงาน ฯลฯ) และการปรับปรุงคุณภาพ ตามที่นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าการรักษาระดับคุณภาพที่เหมาะสมนั้นไม่เพียงพอเราต้องพยายามปรับปรุงระดับอย่างต่อเนื่อง วงจร Deming ที่อัปเดตประกอบด้วยขั้นตอนที่มีลักษณะแตกต่างกันเล็กน้อย ได้แก่ การวางแผน การนำไปปฏิบัติ การทวนสอบ และการดำเนินการ ให้เราพูดถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละด่านให้ละเอียดยิ่งขึ้น
การวางแผน
ก่อนอื่น วงจร Shewhart-Deming รวมถึงขั้นตอนที่สำคัญเช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการออกแบบการผลิต นักวิจัยกล่าวว่าผู้ประกอบการควรวางแผนปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และสำหรับสิ่งนี้ ตั้งเป้าหมายใหม่ ประเมินทรัพยากร จัดทำแผนปฏิบัติการที่เหมาะสมที่สุด แต่งตั้งผู้บริหารและกำหนดเวลา ในขั้นตอนนี้ การค้นหาปัญหาและแนวทางแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อหาทุนสำรองเพื่อการปรับปรุง จำเป็นต้องวิเคราะห์สถานการณ์ กระบวนการผลิต ตลาดอย่างรอบคอบ กิจกรรมการวิเคราะห์จะช่วยระบุศักยภาพในการปรับปรุง ในขั้นตอนนี้จะมีการร่างแผนการปรับปรุงโดยละเอียดและพัฒนากลยุทธ์การผลิต แผนที่ดีจะช่วยให้คุณคาดคะเนเหตุสุดวิสัยและวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ
การประหาร
การดำเนินการตามแผนเป็นสิ่งสำคัญส่วนหนึ่งของการจัดการ วงจร Deming เกี่ยวข้องกับการจัดสรรขั้นตอนการจัดการคุณภาพแยกต่างหากให้กับขั้นตอน "การดำเนินการ" ในขั้นตอนนี้ Deming แนะนำให้เริ่มต้นในระดับเล็กๆ ก่อน เพื่อป้องกันการสูญเสียจำนวนมากในกรณีที่เกิดความล้มเหลว เมื่อดำเนินการตามแผน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามคำแนะนำและข้อกำหนดที่พัฒนาขึ้นอย่างเคร่งครัด ผู้จัดการต้องติดตามการดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของเทคโนโลยีอย่างรอบคอบเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด ในแนวคิดของเดมิง ขั้นตอนนี้ค่อนข้างจะเป็นขั้นตอนของการทดสอบ การอนุมัติ มากกว่าการผลิตจำนวนมาก การเปิดตัวซีรีส์ไม่จำเป็นต้องได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิดจากผู้จัดการอีกต่อไป แต่การเปิดตัวครั้งแรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้จัดการต้องมั่นใจ 100% ว่าเทคโนโลยีทั้งหมดได้รับการปฏิบัติตามเพราะนี่คือการรับประกันคุณภาพ
เช็ค
หลังจากการเปิดตัวของการผลิตจำนวนมาก นักวิทยาศาสตร์แนะนำให้ศึกษาการวินิจฉัย Deming Cycle ประกอบด้วยขั้นตอนการวิเคราะห์ขนาดใหญ่ซึ่งจำเป็นต้องประเมินว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างไร เพื่อพยายามค้นหาศักยภาพใหม่ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องประเมินลักษณะของการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยผู้บริโภค เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ทำการทดสอบ สนทนากลุ่ม วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องทำการวินิจฉัยกระบวนการซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ มีการประเมินการทำงานของบุคลากร คุณภาพของงานของพนักงานและผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หากพบความเบี่ยงเบนใด ๆ จากพารามิเตอร์ที่ระบุแล้วการค้นหากำลังดำเนินการด้วยเหตุผลนี้
การกระทำ
ขั้นตอนสุดท้ายของวงจรเดมิงคือการกำจัดการละเมิดและข้อบกพร่องที่ตรวจพบ ในขั้นตอนนี้ มีการดำเนินการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้ได้มาซึ่งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้ เอกสารและการรวมเป็นลายลักษณ์อักษรของผลลัพธ์ที่ได้รับในรูปแบบของข้อกำหนดและคำแนะนำยังดำเนินการ วงจร Deming ซึ่งขั้นตอนเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่าง ๆ ของการควบคุมคุณภาพ เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนที่เป็นวงกลม ดังนั้น หลังจากที่กำจัดข้อบกพร่องและจุดที่อาจสูญเสียคุณภาพไปแล้ว คุณควรกลับไปที่ระดับแรกแล้วเริ่มมองหาโอกาสใหม่ในการปรับปรุง ประสบการณ์ที่ได้รับในรอบนี้จะถูกนำมาใช้ในรอบต่อไปอย่างแน่นอน ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์
หลักการสำคัญของเดมิง
ในการถอดรหัสทฤษฎีของเขา นักวิทยาศาสตร์ได้กำหนดสัจธรรมจำนวนหนึ่งซึ่งเรียกว่า "หลักการของเดมิง" วัฏจักรการปรับปรุงคุณภาพขึ้นอยู่กับพวกเขาและเงินที่ได้รับจากพวกเขา หลักการที่สำคัญที่สุดคือ:
- ความคงตัวของเป้าหมาย การปรับปรุงคุณภาพเป็นเป้าหมายที่เอาชนะได้ จะต้องบรรลุผลสำเร็จอย่างสม่ำเสมอทั้งในด้านกลยุทธ์และยุทธวิธี
- ผู้จัดการรับผิดชอบคุณภาพเป็นการส่วนตัว
- การควบคุมคุณภาพไม่ควรเป็นแบบมวล ควรสร้างไว้ในระบบการผลิตเอง
- บรรทัดฐานและเป้าหมายต้องมีเหตุผลและมีเหตุผลอย่างรอบคอบ
- จำเป็นต้องส่งเสริมความปรารถนาของพนักงานให้การศึกษา จูงใจพนักงานให้พัฒนาทักษะ
- การปรับปรุงคุณภาพควรเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจและปรัชญาของบริษัท และอย่างแรกเลย ผู้จัดการควรเป็นผู้ปฏิบัติตาม
- พนักงานควรจะภูมิใจกับงานของตนได้
จากนั้น บนพื้นฐานของสมมติฐานเหล่านี้ หลักการสำคัญของระบบคุณภาพระดับสากลจึงถูกกำหนด
การประยุกต์ใช้วงจร Shewhart-Deming
โมเดล Deming-Shewhart เรียกว่า "วงจร PDCA" และถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในการจัดการสมัยใหม่ วัฏจักร Deming ซึ่งพบได้ในองค์กรของงานของบริษัทใหญ่ๆ ทั่วโลก เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ แนวคิดนี้เป็นที่ยอมรับอย่างเต็มที่และสม่ำเสมอที่สุดในการจัดการของญี่ปุ่น ในประเทศนี้ เดมิงถูกมองว่าเป็นวีรบุรุษของชาติ เขาได้รับรางวัลหลายรางวัล รวมทั้งจากพระหัตถ์ของจักรพรรดิด้วย Deming Prize ได้รับการจัดตั้งขึ้นในญี่ปุ่นเช่นกัน ในตอนต้นของศตวรรษที่ 21 แนวคิดนี้เริ่มถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในการจัดการรัสเซีย ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนามาตรฐานคุณภาพทั้งในและต่างประเทศ
