2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ตลาดการเงินที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันมีกลยุทธ์ธนาคารที่เพียงพอสำหรับความท้าทาย โครงสร้างประกอบด้วยหลายตลาด: บริการการชำระเงินและเงินสด เงินกู้ อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและหลักทรัพย์ พวกเขาดำเนินการธนาคารต่าง ๆ มากกว่า 150 ประเภท ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธนาคารพาณิชย์และตลาด องค์ประกอบเสมือนกำลังพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ซึ่งหมายถึงการให้บริการแบบหลายช่องทางและระยะไกลโดยลูกค้า การปฏิวัติ "180 รอบ o" ได้ถูกสร้างขึ้น - จากเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเชิงลูกค้า (CRM)
ถ้าเราหันไปหา "คลาสสิก" กลยุทธ์ของธนาคารอาจขึ้นอยู่กับหนึ่งในสองแพลตฟอร์ม: อเมริกัน (ตลาดที่มีโครงสร้างการแลกเปลี่ยน มีผู้ถือหุ้นจำนวนมากและการหมุนเวียน) และยุโรป (หุ้นส่วน ตรงข้าม ก่อน)
การพัฒนากลยุทธ์ธนาคารเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนตลาดและการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร โดยการปฏิบัติตามเงื่อนไขนี้เท่านั้น ผู้บริหารของเขาในแบบเรียลไทม์จะสามารถนำทางในสภาพแวดล้อมการแข่งขันทั้งหมด กล่าวคือจะดำเนินการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามแผนนี้ นำไปปฏิบัติเป็นขั้นเป็นตอน โดยคำนึงถึงด้านหนึ่งเชิงพาณิชย์ในทางกลับกัน ดอกเบี้ยเป็นไปตามมาตรฐานของธนาคารกลางอย่างต่อเนื่องในด้านที่สาม ใช้คุณสมบัติของเศรษฐกิจในภูมิภาคอย่างเหมาะสมที่สุด
แนวคิดพื้นฐาน - อัลฟ่าและโอเมก้าของกลยุทธ์ของธนาคารคือนโยบายเงินฝากและเครดิต การเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องกับโครงสร้างที่เหมาะสมของหนี้สินและสินทรัพย์ คำจำกัดความที่ชัดเจนของความเสี่ยงที่ยอมรับได้ในการให้กู้ยืม
เกณฑ์ข้างต้นต้องได้รับการบำรุงรักษาอย่างไม่ผิดพลาด เนื่องจากการระบุที่ชัดเจนจะส่งผลโดยตรงต่อความมั่นคงของธนาคาร เมื่อเร็ว ๆ นี้ตำแหน่งสาธารณะของธนาคารมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้า: ความร่วมมือทางธุรกิจกับหน่วยงานราชการตลอดจนการพัฒนาการประชาสัมพันธ์
ตลาดการธนาคารในประเทศจัดอยู่ในประเภทของสถานการณ์ตลาด - การแข่งขันที่บริสุทธิ์ โดดเด่นด้วยผู้ขายจำนวนมากที่นำเสนอสินค้าและบริการประเภทเดียวกัน กลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ในสภาพแวดล้อมนี้ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีการเปรียบเทียบการจัดการเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และทรัพยากรที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง: การติดตามการเปลี่ยนแปลงของทุนในตราสารทุน (โดยคำนึงถึงโครงสร้าง) ฐานลูกค้า คุณภาพของภาษีศุลกากรและนโยบายผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตาม โครงสร้างธนาคารพร้อมพันธกิจ ภารกิจของธนาคารควรสะท้อนถึงกลยุทธ์ของธนาคารที่จัดทำโดยฝ่ายบริหาร ร่างโครงร่างของลูกค้าที่สำคัญที่สุด (รวมถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) อย่างชัดเจน ตลอดจนพื้นที่หลักในการโต้ตอบกับพวกเขา โดยได้รับการสนับสนุนจากตัวชี้วัดที่วางแผนไว้
ควรสังเกตว่าในปัจจุบันการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของธนาคารอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงแนวคิด แนวปฏิบัติทั่วไปของปีปฏิทิน (งบประมาณ) ถูกวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะมันควบคุมกระบวนการไม่ใช่ทางเทคโนโลยี แต่เป็นแบบตายตัวจุดยืนของธนาคารที่แก้ไขการเชื่อมโยงแบบดั้งเดิมกับตัวชี้วัดของปีที่แล้วสมควรได้รับ ความสนใจ. พวกเขาท้าทาย "แนวทางที่ไม่มีตัวตน" ซึ่งเน้นที่ผลลัพธ์ในระยะสั้นโดยไม่คำนึงถึงการรักษาและขยายฐานลูกค้าส่วนบุคคล ในการสร้างมันใช้วิธีการต่อไปนี้:
- วิธีการทำงานล่วงหน้า;
- วิธีการสร้างคำขอและความต้องการของลูกค้า
- วิธีการตอบสนองคำขอและความต้องการของลูกค้า
"ผู้จัดการดั้งเดิม" ที่พยายาม "เพิ่มทุกอย่างเท่า ๆ กัน" เพราะกลัวว่า "ไม่เข้ากับแผน" กำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมีแรงจูงใจ
การพัฒนากลยุทธ์ของธนาคารส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการวางแผน วิธีการจัดการความเสี่ยง และการสร้างผลประโยชน์ร่วมกันของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า
ในการทบทวนกลยุทธ์สมัยใหม่ของธนาคารพาณิชย์โดยย่อนี้ เราสามารถสรุปได้ว่าการแทนที่แนวคิดของกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วด้วยกลยุทธ์ใหม่ซึ่งมุ่งเน้นลูกค้านั้นกำลังใกล้เข้ามา
