2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
"ผู้จัดการฝ่ายขาย" ฟังดูน่าภาคภูมิใจมาก โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน อาชีพนี้ต้องการองค์กร ความเป็นมืออาชีพ และแนวทางที่สร้างสรรค์ หลายคนสนใจที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไร พวกเขาคิดว่าคุณต้องการการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์ แต่แม้แต่ผู้สำเร็จการศึกษาจากคณะเศรษฐศาสตร์หรือคณะธุรกิจก็มักจะถามคำถามเดียวกัน
งานของผู้จัดการฝ่ายขาย
ก่อนอื่น มาวิเคราะห์กันว่าคำอธิบายงานของผู้เชี่ยวชาญคนนี้มีอะไรบ้าง
จากชื่อที่ชัดเจนว่างานของผู้จัดการฝ่ายขายคือการขาย กระบวนการนี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท ในบริษัทหนึ่ง ผู้จัดการฝ่ายขายแนะนำให้โทรหาลูกค้าทางโทรศัพท์ ในอีกบริษัทหนึ่งให้เรียกตัวเองและเสนอสินค้า
นอกจากนี้ ขอบเขตของพนักงานจำนวนมากยังรวมถึงการประมวลผลคำขอที่เข้ามาเมื่อลูกค้าได้ทิ้งคำขอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือปรึกษาหรือถามคำถามเกี่ยวกับการแบ่งประเภท งานของผู้จัดการคือการช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม
หลายคนกลัวที่จะรับงานนี้ เพราะไม่ว่ายอดขายจะถูกมองว่าเป็นการยัดเยียดซ้ำซาก หรือคนๆ หนึ่งรู้สึกเขินอายกับการขาดประสบการณ์ของเขา อันที่จริง ถ้าเหตุผลแรกเป็นเพียงตำนาน เหตุผลที่สองก็ไร้สาระ เนื่องจากมีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ไม่มีประสบการณ์ โดยที่ผู้สมัครมีคุณสมบัติขั้นต่ำที่จำเป็น มาดูกันดีกว่า
คุณสมบัติที่จำเป็น
ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่มีเกณฑ์ที่เหมือนกันสำหรับงานที่มีคุณภาพสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายทุกคน เพราะคุณต้องสามารถปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขต แต่พื้นฐานและจำเป็นที่สุดคือความสามารถในการขายสินค้าหรือบริการอย่างถูกกฎหมาย
เนื่องจากคุณสามารถเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีคุณสมบัติบางอย่าง เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน:
- ทำความเข้าใจหลักธุรกิจและการตลาด
- ความเป็นกันเอง ความสามารถในการเจรจาและสื่อสารกับลูกค้า
- ไม่ขัดแย้งและต่อต้านความเครียด
- มารยาทดี
- ความเรียบร้อย หน้าตาเรียบร้อย (เมื่อทำงานออฟไลน์)
การเป็นผู้จัดการฝ่ายขายนั้นทั้งง่ายและยาก คุณต้องเข้าใจว่าภาพเหมือนมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ประกอบด้วยลักษณะและเงื่อนไขมากมาย หนึ่งในเกณฑ์คือการศึกษาเฉพาะทาง มันคือข้อได้เปรียบมากกว่าข้อกำหนด
การศึกษาโปรไฟล์
หลักสูตรออนไลน์มากมายสำหรับมืออาชีพรุ่นเยาว์จะบอกถึงวิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย แต่ไม่มีสถาบันการศึกษาที่เชี่ยวชาญด้านนี้ แต่ยังมีสิ่งที่ครอบคลุมและหลากหลายมากขึ้น: การจัดการ การจัดการ ธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ จิตวิทยา จิตวิทยาเศรษฐกิจ เศรษฐศาสตร์ และอื่นๆ ผู้สำเร็จการศึกษาจากแต่ละคณะในรายการอาจเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย ยิ่งไปกว่านั้น มันง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะทำหน้าที่ของตนให้เชี่ยวชาญ เพราะพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของธุรกิจแล้ว ผู้สำเร็จการศึกษาด้านจิตวิทยาผู้ประกอบการและอื่น ๆ ที่ชอบมีข้อได้เปรียบพิเศษเพราะพวกเขารู้วิธีสื่อสารกับลูกค้า
เนื่องจากมีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายตั้งแต่ต้น ไม่จำเป็นต้องให้การศึกษาเฉพาะทางเลย ถึงแม้ว่าหลายๆ บริษัทจะให้ความสำคัญก็ตาม การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการฝ่ายขายให้ความสำคัญกับทักษะเชิงปฏิบัติของผู้เชี่ยวชาญมากกว่าการมีรายการเอกสารเกี่ยวกับการเรียนที่มหาวิทยาลัย การฝึกอบรมขั้นสูง การมีส่วนร่วมในการประชุม และอื่นๆ
เกณฑ์ความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญ
รู้วิธีที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงพอ คุณต้องนำไปปฏิบัติ
เกณฑ์โดยละเอียดสำหรับความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นโดยพิจารณาจากงานที่ผู้จัดการฝ่ายขายต้องเผชิญ เกณฑ์หลักคือ:
- ระดับการขายบริการหรือสินค้า
- การสื่อสาร
- ทักษะการพูดและการเขียน
- ความรู้เกี่ยวกับช่วงของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสามารถในการตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับช่วงสินค้าได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
และจากความสำเร็จของคุณ คุณสามารถให้เหตุผลเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีขึ้นได้
ก้าวแรกสู่อาชีพ
มาต่อกันที่คำถามว่าอยากเป็นผู้จัดการฝ่ายขายต้องทำอย่างไร ก่อนอื่น คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยากพัฒนาในด้านนี้จริงๆ เพราะการทำสิ่งที่คุณเกลียดในที่สุดจะนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่ากลุ่มอาการหมดไฟในการทำงาน คุณจะไม่พอใจกับตัวเองไม่ว่าจะในฐานะบุคคลทั่วไปหรือในฐานะที่เป็น ผู้เชี่ยวชาญ
หากคุณถูกบังคับให้รับงานเป็นผู้จัดการฝ่ายขายไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่สนใจเรื่องนี้เลยก็ตาม ให้มองหาทางเลือกอื่นหรือพยายามหาข้อดีในงานนี้ ภาคบริการเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับผู้คนอย่างต่อเนื่องและหลายคนรู้สึกถึงอารมณ์ของผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจนและความประทับใจในการสื่อสารกับเขาส่งผลโดยตรงต่อระดับการขาย และจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไรถ้าคุณไม่ชอบพูดคุยกับผู้คน
ตั้งสติเพื่องานข้างหน้า
อย่าลืมเรียนรู้พื้นฐานของการตลาดถ้าคุณไม่คุ้นเคย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณเข้าใจหลักการทำงานของธุรกิจและกิจกรรมการค้าโดยทั่วไป
ทำความเข้าใจว่ากลุ่มธุรกิจใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและน้อยที่สุดในพื้นที่ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยในการเลือกบริษัทที่จะทำงานด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทเสนอเปอร์เซ็นต์ของยอดขายเป็นเงินเดือน
บทบาทของผู้จัดการการขายรถยนต์
ธุรกิจรถยนต์เป็นหนึ่งในธุรกิจที่ทำกำไรได้มากที่สุดในหลายประเทศ รถได้หยุดความหรูหรามานานแล้วมันถูกมองว่าเป็นสิ่งที่จำเป็น นั่นคือเหตุผลที่การทำงานในบริษัทที่ขายรถยนต์มีกำไรจริงๆ ในขณะเดียวกันก็เป็นงานที่มีความรับผิดชอบมาก
มาดูวิธีการเป็นผู้จัดการการขายรถยนต์กันดีกว่า
ในธุรกิจใดๆ ผู้จัดการฝ่ายขายต้องรู้ขอบเขตของสินค้าและภาพลักษณ์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างสมบูรณ์ ทำความเข้าใจลักษณะทางเทคนิคของรถยนต์ทุกคัน ค้นหาความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (คุณสามารถอ่านฟอรัมของผู้ขับขี่รถยนต์ได้) อย่าขี้เกียจเกินไปที่จะค้นหาความประทับใจของเจ้าของรถจากรถของพวกเขาในฟอรัมเดียวกัน
ร้านเสริมสวยหลายแห่งเสนอให้ทดลองขับ: โอกาสสำหรับลูกค้าที่จะทดลองใช้รถก่อนซื้อ อย่าละเลยบริการนี้หากร้านเสริมสวยที่คุณทำงานให้บริการ
อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์: งานของผู้จัดการฝ่ายขาย
อสังหาริมทรัพย์เป็นธุรกิจที่ทำเงินได้มาก และเกี่ยวข้องกับการจ้างคนที่มีความรับผิดชอบและเป็นมืออาชีพ จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร? สิ่งนี้ยากกว่า ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายในร้านอุปกรณ์ระดับกลาง คุณต้องมีประสบการณ์บ้าง หากไม่ใช่ในอสังหาริมทรัพย์ อย่างน้อยก็ในกลุ่มราคาและระดับความรับผิดชอบที่ใกล้เคียงกัน
ถึงขอบข่ายของผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์อาจรวมถึงความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการต่อไปนี้:
- พื้นที่เช่าสำหรับใช้ส่วนตัวหรือเพื่อธุรกิจ
- สถานที่ขาย
- ก่อสร้าง
ในพื้นที่เหล่านี้จำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าและช่วยเขาเลือกห้องที่เหมาะสมกับเขา
เคล็ดลับ
ผู้เชี่ยวชาญที่ดีมักจะศึกษาข้อผิดพลาดทั้งหมดของอาชีพนี้ในทุกขั้นตอนของการทำงาน เคล็ดลับพื้นฐานในการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายนั้นมีประโยชน์สำหรับผู้เริ่มต้นเท่านั้น แต่สำหรับผู้ที่พร้อมจะพัฒนาต่อไป
- คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่คุณนำเสนอ ในกรณีนี้ คุณจะไม่มีปัญหาใดๆ หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพถามคำถามเกี่ยวกับลักษณะทางเทคนิคของสินค้าที่ซื้อหรือเกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการที่มีให้
- มารยาทและจริยธรรมทางธุรกิจซ้ำซากเป็นกฎหมายที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการฝ่ายขาย แม้ว่าลูกค้าจะหยาบคาย กลายเป็นเรื่องส่วนตัว มีพฤติกรรมหยาบคายและไม่เหมาะสม คุณก็ไม่สามารถโต้ตอบกับเขาในลักษณะเดียวกันได้ เป็นเรื่องเบื้องต้นที่จะไม่ก้มหัวให้ถึงระดับความหยาบคาย ไม่เพียงแต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ แต่ยังต้องเป็นคนที่เพียงพอด้วย
- ฝึกทักษะการสื่อสารหลังเลิกงาน ฟังว่าคุณมีการสนทนาอย่างไร เช่น ขอให้เพื่อนของคุณแกล้งเป็นผู้ซื้อล่วงหน้าและบันทึกการสนทนาด้วยเครื่องบันทึกเสียงหรือกล้องวิดีโอ คุณสามารถขอความคิดเห็นจากเพื่อนๆ ได้
- เรียนรู้สูตรการขายและการตลาดขั้นพื้นฐาน อย่าพยายามบิดเบือนลูกค้า คนไม่ถูกใจสิ่งนี้และแทบจะไม่ต้องการซื้อบางอย่างจากคุณ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อ แต่ก็ไม่น่าจะต้องการแนะนำร้านของคุณให้เพื่อนและติดต่อคุณอีกครั้ง
- โกหกลูกค้าไม่ได้ หากหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มอบให้กับเขาแล้ว เขารู้สึกผิดหวังตามสมควร รับประกันรีวิวเชิงลบและการสูญเสียลูกค้า
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อ่านวรรณกรรม ฟอรัมที่เกี่ยวข้อง ติดตามข่าวธุรกิจ โดยเฉพาะในช่องของคุณ อย่าเน้นที่ความจริงที่ว่างานของคุณมีไว้เพื่อขายเท่านั้นและไม่มีอะไรอย่างอื่น หากคุณยืนหยัดในด้านการพัฒนาวิชาชีพและการศึกษาด้วยตนเอง คุณจะไม่สามารถเติบโตเป็นมืออาชีพได้
- เจรจาเงื่อนไขความร่วมมือกับหัวหน้าของคุณล่วงหน้า อาจเป็นเงินเดือน (จำนวนเงินเดือนเฉพาะเจาะจง) เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย เงินเดือนและเปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวมกัน
สรุป
คำถามของการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายสามารถถามตัวเองและคนอื่นๆ ได้หลายครั้ง แต่การกระทำสำคัญกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า งานที่ดูเหมือนง่ายต้องการความเอาใจใส่ ต้านทานความเครียด ทักษะทางการตลาด และทักษะในการสื่อสาร
