ขายโทรศัพท์. ประสิทธิภาพและเป้าหมาย

2026 ผู้เขียน: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26:21

การวิจัยทางการตลาดเกี่ยวกับช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดดำเนินมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ ย้อนกลับไปในช่วงปลายยุค 70 ของศตวรรษที่ 20 นักการตลาดสรุปว่าการขายผลิตภัณฑ์ใดๆ โดยไม่มีตัวกลางนั้นให้ผลกำไรและมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โทรศัพท์ (เป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุด) กลายเป็นเครื่องมือในการขายดังกล่าว

ขายโทรศัพท์. คุณสมบัติหลัก

การขายทางโทรศัพท์ (หรือการตลาดทางโทรศัพท์) เชื่อมโยงผู้ขายและผู้ซื้อโดยตรง อย่างไรก็ตามกระบวนการดังกล่าวมีคุณสมบัติมากมายเนื่องจากคู่สนทนาไม่ได้ติดต่อเป็นการส่วนตัว แต่ผ่านทางโทรศัพท์ซึ่งทำให้มีรอยประทับพิเศษในการสื่อสาร การโทรถูกขัดจังหวะอย่างง่ายดาย ดังนั้นในกระบวนการของธุรกรรมดังกล่าว ความสามารถในการดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาจึงมีบทบาทสำคัญ จากการศึกษาจำนวนมากสรุปได้ว่าการขายทางโทรศัพท์จะมีประสิทธิภาพหากเป็นไปได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าภายใน 45 วินาทีแรกของการโทร

เทคนิคการโทรแบบเย็นชา

เป็นการเรียกคนแปลกหน้ามาขายสินค้าหรือบริการของตน นี่เป็นวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็ยากที่สุด เพราะบุคลิกของผู้ขาย ความสามารถพิเศษ ทักษะการพูดของเขามีบทบาทชี้ขาด

ขายสำเร็จ

การโทรเย็นเพื่อขายสินค้าของคุณให้ได้จำนวนสูงสุดต้องทำอย่างไร

1. ทางเลือกของกลุ่มเป้าหมาย นี่คือขั้นตอนหลักของการเตรียมการสำหรับการโทรที่จะเกิดขึ้น หากคุณขายเครื่องนวดหลัง ให้เลือกโทรหาคนวัยก่อนเกษียณและวัยเกษียณ เมื่อขายแนวคิดทางธุรกิจ ควรโทรหาผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน ฯลฯ

2. ตัวตนของผู้ขาย ตามที่ระบุไว้แล้ว การขายทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับว่าผู้ขายสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้เร็วเพียงใด เขามีวาทศิลป์เพียงใด คุ้นเคยกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์นั้นจำเป็นสำหรับผู้ซื้อ ความแตกต่างที่สำคัญคือรอยยิ้มระหว่างการสนทนา แม้ว่าผู้ซื้อจะมองไม่เห็นเธอ แต่น้ำเสียงของเธอสื่อถึงอารมณ์และสามารถเอาชนะคู่สนทนาได้

3. เป้า. การขายทางโทรศัพท์มักจะไม่ได้ผลเพียงเพราะผู้ขายไม่ได้ตั้งเป้าหมายเฉพาะในขั้นต้น และตามกฎแล้วคือการนัดหมาย

สถานการณ์การขายทางโทรศัพท์

ถ้านี่เป็นครั้งแรกของคุณต้องเผชิญกับการขายทางโทรศัพท์ สถานการณ์ที่ง่ายที่สุดของการสนทนาดังกล่าวจะมีประโยชน์:

1. ทักทายคู่สนทนา แนะนำตัวเอง

2. เป็นตัวแทนบริษัทที่ทำการขาย

3. ระบุวัตถุประสงค์ของการโทรและระบุสั้นๆ ถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการที่เสนอ

4. นัดหมายเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดของข้อตกลง

สถานการณ์ที่หลากหลายเช่นนี้มักจะเพียงพอสำหรับการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

คอลเซ็นเตอร์

หากกลุ่มเป้าหมายมีจำนวนมาก และคุณไม่มีบุคลากรที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีการขาย สามารถมอบหมายงานนี้ให้กับบริษัทพิเศษ (คอลเซ็นเตอร์) ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์ได้ พวกเขามีพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งได้รับการฝึกฝนโดยโค้ชธุรกิจและนักจิตวิทยา แค่แจ้งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณและตกลงเกี่ยวกับแบบฟอร์มที่ต้องการของรายงานจากบริษัทก็เพียงพอแล้ว