บริการคือ คุณสมบัติบริการ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

วันนี้ในสภาวะของการพัฒนาระบบตลาดอย่างเข้มข้น การจัดการที่มีประสิทธิภาพและทำกำไรได้ด้วยความเป็นอิสระทางเศรษฐกิจของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มบทบาทของการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ ในสภาวะการแข่งขันสูง ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการจัดบริการ หลักการทำงานคือคุณภาพ ความปลอดภัย ความเป็นมืออาชีพ พิจารณาเพิ่มเติมว่าสาระสำคัญของมันคืออะไร

บริการ: ลักษณะทั่วไป

เหตุใดปัญหาการบริการจึงมีความเกี่ยวข้องในวันนี้ บริการที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีสำคัญวิธีหนึ่งในการบรรลุความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาด ทิศทางนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสาขากิจกรรมของบริษัท

ไม่ว่าบริษัทจะทำธุรกิจผลิตสินค้าหรือผลิตงาน การบริการที่มีคุณภาพถือเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพียงอย่างเดียวที่ช่วยให้คุณนำหน้าองค์กรอื่นๆ

อยู่ในกรอบความสัมพันธ์ทางการตลาดระบบการบริการต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำเป็นต้องอัปเดตรายการงานเป็นระยะ โดยเพิ่มให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ ความสามารถของบริษัทเองมากที่สุด

บริการเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มความสามารถในการทำกำไรขององค์กรความสามารถในการแข่งขัน บริษัท ไม่ควรสามารถทำงานในตลาดได้โดยไม่ต้องใส่ใจกับปัจจัยภายนอกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องมีการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการ การวิเคราะห์ และการคาดการณ์ของ conjuncture

แนวคิดการบริการ

บริการคือชุดกิจกรรมที่ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ จัดหา และบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ในภายหลัง บริการนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคการไหลของวัสดุ อาจเป็นสมาคมการผลิต บริษัทจัดจำหน่าย ผู้ใช้สินค้า

การสนับสนุนผลิตภัณฑ์สามารถทำได้โดยหน่วยงานต่างๆ ตัวอย่างเช่น องค์กรขนาดใหญ่อาจตั้งศูนย์บริการ บริการนี้จัดทำโดยบริษัทส่งต่อที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชน

หากเราพิจารณาแนวคิดในวงกว้าง บริการก็คือชุดของฟังก์ชัน กิจกรรมของระบบย่อยของบริษัทที่ให้ปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในบริบทของข้อมูลแต่ละอย่างและการไหลของวัสดุในแง่ของคุณภาพ ช่วง ต้นทุน เวลา สถานที่จำหน่ายสินค้าตามความต้องการของตลาด

การจำแนก

มีบริการประเภทต่อไปนี้:

1. สนองความต้องการของลูกค้า
2. ให้บริการผลิต ซึ่งรวมถึงบริการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเสนอ บริการเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ดำเนินการตามข้อตกลงในการซื้อจนถึงช่วงเวลาของการส่งมอบ
3. บริการหลังการขาย
4. บริการข้อมูล. มันเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการบริการ ในการให้บริการจะใช้วิธีการพิเศษในการประมวลผลและส่งข้อมูล
5. บริการทางการเงินและสินเชื่อ

ความต้องการบริการความพึงพอใจ

เป็นการวัดคุณภาพการบริการที่ผู้บริโภคมอบให้ ตัวชี้วัดที่สำคัญคือ:

1. วิธีการสั่งซื้อ
2. ความพร้อม ความถี่ เวลา ความน่าเชื่อถือ คุณภาพของอุปทาน
3. ระดับความสมบูรณ์และการขนถ่าย

บริการหลังการขาย

รวมถึงบริการต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตภายในสภาวะตลาดที่มีอยู่ บริการหลังการขายจะดำเนินการก่อนและหลังการขายผลิตภัณฑ์ รวมถึงกิจกรรมต่อไปนี้:

1. การกำหนดข้อกำหนดสำหรับการบริการหลังการขาย พารามิเตอร์ถูกกำหนดในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ร่วมกับผู้ผลิต
2. การก่อตัวของรายการบริการที่มอบให้กับผู้บริโภคหลังขายสินค้า
3. กำหนดลำดับของบริการหลังการขายในขั้นตอนการเจรจาเงื่อนไขการจัดส่ง
4. การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญสำหรับงานซ่อมและบำรุงรักษา
5. การพัฒนาและอนุมัติเอกสารทางเทคนิค
6. จัดหาอะไหล่และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบริการหลังการขาย
7. การจัดการบริการหลังการขาย
8. เตรียมโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริการ
9. การพัฒนาโปรแกรมแทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยการดัดแปลงที่ทันสมัย ระบบสำหรับการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์เก่า

หลักการบริการ

การบริการลูกค้าจะมีผลเมื่อ:

1. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของตลาดสูงสุด ลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้
2. บริการและการตลาดที่เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก
3. ความยืดหยุ่นของระบบบริการ เน้นที่การเปลี่ยนแปลงความต้องการของตลาด ความต้องการของลูกค้า
4. จัดส่งผลิตภัณฑ์ถึงที่ ลดต้นทุนและความเสี่ยงของความเสียหายระหว่างการขนส่ง
5. นำสินค้าเข้าสู่สภาพการทำงาน สาธิตการใช้งาน
6. ดูแลให้สินค้าพร้อมใช้งานตลอดเวลาที่ถึงมือผู้บริโภค
7. จัดหาอะไหล่ด่วน. ด้วยเหตุนี้จึงได้มีการจัดตั้งคลังสินค้าพิเศษขึ้น มีการจัดตั้งความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้ผลิตชิ้นส่วน

การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลสถานะเป็นประจำเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการบำรุงรักษาที่มีประสิทธิภาพส่งมอบผลิตภัณฑ์ระหว่างการใช้งานโดยผู้บริโภค ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ความคิดเห็นจากลูกค้า