โทรเย็น - มันคืออะไรและใช้เครื่องมือนี้อย่างไรให้ถูกต้อง?

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การตลาดมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ไม่ว่าเราจะไปที่ไหน ทำอะไร เราก็เป็นทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย นอกจากการโฆษณาแล้ว ยังมีวิธีการส่งเสริมสินค้าและบริการอย่างแข็งขัน เช่น การโทรเย็น มันคืออะไรและจะใช้เครื่องมือนี้ในการตลาดอย่างไร

โทรศัพท์กลายเป็นทุกวัน ตามกฎแล้ว จำนวนผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญในบริษัทใดบริษัทหนึ่งเปิดเผยต่อสาธารณะ

การดูแคตตาล็อกของบริษัทหรือสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้รับเหมาด้วยตัวเองก็เพียงพอแล้ว การโทรเย็นเป็นวิธีแรกในการติดต่อลูกค้า มันคืออะไร? ที่ปรึกษาทางโทรศัพท์กดหมายเลขของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สคริปต์ของการสนทนาควรได้รับการออกแบบและคิดอย่างรอบคอบ ท้ายที่สุดมีเพียง 1-2 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงความสนใจทันที การโทรเย็นช่วยระบุประเภทลูกค้าที่แตกต่างกัน กลุ่มเหล่านี้คืออะไรและที่ปรึกษาจัดหมวดหมู่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างไร

หากหนึ่งหรือสองเปอร์เซ็นต์ตอบสนองทันทีและพร้อมที่จะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ ส่วนที่เหลืออีก 98เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นค่าลบ สงสัย และมีแนวโน้มที่จะซื้อ การโทรหาผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อครั้งแรกไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ขาย - พนักงานโทรศัพท์ ที่ปรึกษา - มักจะเครียดมาก ในขณะเดียวกัน ความประทับใจแรกและวลีจะเป็นตัวกำหนดว่าการโทรเย็นจะประสบความสำเร็จเพียงใด

นี่คืออะไร ถ้าไม่โฆษณา แถมยังค่อนข้างก้าวร้าวด้วย? อย่างไรก็ตาม การสนทนาที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยกำหนดว่าลูกค้าอาจสนใจบริการนี้มากน้อยเพียงใด ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่พร้อมที่จะจ่ายเงินสำหรับข้อเสนอของคุณทันที อย่างไรก็ตาม หากรายชื่อลูกค้าไม่ได้ถูกรวบรวมแบบสุ่ม แต่หากพิจารณาอย่างรอบคอบแล้ว ในบรรดาคู่สนทนาที่คุณโทรหา อาจมีคนที่คิดจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว

ในกรณีนี้ ไม่ควรนำเสนอเพียงข้อเสนอ แต่ให้แตกต่างจากคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณมีส่วนร่วมในการผลิตเว็บไซต์ บางทีลูกค้าอาจพยายามแก้ปัญหานี้ด้วยตัวเองแล้วและประสบปัญหาหลายอย่าง ดังนั้นเขาจึงพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยเขาได้ แต่เขาจะไม่สั่งบริการเฉพาะของคุณทันที หากลูกค้ามีเว็บไซต์อยู่แล้ว คุณสามารถเสนอการปรับปรุงหรือส่งเสริมการขายได้ ดังนั้นเทคโนโลยีของการโทรเย็นจะช่วยกำจัดผู้ที่ไม่สนใจหรือไม่เต็มใจที่จะสื่อสารในรูปแบบนี้อย่างสมบูรณ์และเลือกผู้ที่พร้อมจะสนทนาต่อ

ขั้นตอนต่อไปจะเป็นเสียงเรียกเข้าแบบอบอุ่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรให้เวลาคิดกำหนดคำถามและความปรารถนา การโทรแบบเย็นชา เทมเพลตที่ควรคำนึงถึงสำหรับการส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ แต่ละอย่างเป็นการทำความรู้จักครั้งแรกและการนำเสนอตนเองโดยสังเขป หากที่ปรึกษาไม่สามารถติดต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทได้ ทางที่ดีควรกำหนดเวลาอื่น (เช่น ผ่านเลขานุการ) จากช่วงเวลาที่คุณฝากข้อความหรือส่งข้อเสนอ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเริ่มต้นขึ้น เขารู้แล้วว่าใครจะโทรหาเขาและมีความคิดคร่าวๆ ว่าจะคุยเรื่องอะไร

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการโทรรบกวนในช่วงเวลาสั้นๆ

ทำไม? เพราะลูกค้าเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าผู้ขายที่ไม่ได้รับการตอบกลับจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ และไม่มีพวกเราคนใดที่อยากจะถูกมองว่าเป็นวัตถุ แต่เป็นเครื่องจักร ผู้ขายควรตระหนักว่าแม้การโทรครั้งแรกจะต้องตกลงกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง คุณจำเป็นต้องค้นหาว่าคุณสามารถติดต่อกับใครได้บ้างเพื่อยื่นข้อเสนอ วันไหนและควรโทรไปกี่โมง

ความพยายามในการติดต่อครั้งต่อไปต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานขายจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดจึงควรโทร เมื่อใดที่ลูกค้าสามารถใช้เวลาในการพูดคุยได้ ทางออกที่ดีกว่าอาจเป็นการเตือนตัวเองทุกๆสองสัปดาห์เป็นเวลาอย่างน้อยสองเดือน สามารถเสริมด้วยการโทรและข้อความอีเมล

การเรียนรู้ที่จะนำเสนอตัวเองอย่างถูกต้องและชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ ที่ปรึกษาทางโทรศัพท์มักจะ "กลืน"พูดตามส่วนเกริ่นนำของการสนทนา ส่งผลให้ลูกค้าไม่เข้าใจในทันทีว่าเขากำลังคุยกับใครและทำไม ขอแนะนำให้อธิบายว่าคุณได้หมายเลขโทรศัพท์มาจากที่ใด เพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาเชิงลบในทันที กิจกรรมของผู้ช่วยฝ่ายขายมุ่งเป้าไปที่การสร้างสถานการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะสบายใจ เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่แค่การขายอย่างรวดเร็ว