2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ใครก็ตามที่ผ่านเกณฑ์ของสำนักงานธนาคารจะกลายเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ แม้ว่าเขาจะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็ตาม อย่างน้อยเขาก็จะถามคำถาม และวิธีที่เขาจะได้รับคำตอบ เขาจะปรึกษาอย่างไร ความสัมพันธ์เพิ่มเติมของเขากับรถถังจะขึ้นอยู่กับส่วนใหญ่ ด้วยเหตุนี้เองที่สถาบันการเงินเกือบทั้งหมดเริ่มปรากฏเป็นผู้จัดการลูกค้า ซึ่งงานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายของธนาคารจะได้รับข้อมูลและความช่วยเหลือสูงสุดในการแก้ปัญหา
ตามกฎแล้ว พวกนี้คือสาวยิ้มน่ารักที่คอยปรามทุกคนที่เข้ามาและแสดงความพร้อมที่จะช่วยในเรื่องหน้าตา ในแง่หนึ่ง การเห็นคนตรงหน้าพยายามทำความเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันเป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอ แต่ไม่ควรไว้ใจคนที่จริงใจตาและรอยยิ้มหวาน อันที่จริง ในหลายสถาบัน งานหลักของผู้จัดการลูกค้าคือการเปลี่ยนธนาคารที่เข้ามาแต่ละแห่งให้เป็นลูกค้าประจำ
คืองานของพนักงานคนนี้ไม่ได้ช่วย แต่ขายบริการ โปรแกรม บริการเสริม ปรากฎว่าปัญหาใด ๆ ที่มีแนวโน้มมากที่สุดจะไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและให้ผลกำไรแก่ลูกค้า แต่ในลักษณะที่พวกเขาได้รับบริการด้านการธนาคารให้ได้มากที่สุด คนที่มาเพื่อโอนจะพยายาม "เสนอ" บัตรพลาสติกอย่างแน่นอน ต้องการเงินกู้? จากนั้นการประกันภัย ใบแจ้งหนี้ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกสองสามรายการก็อยู่ใน "ภาระงาน" และแม้กระทั่งการเปิดบัตรชำระเงินแบบปกติ คนๆ หนึ่งก็มักจะได้รับการประกันภาคบังคับโดยสมัครใจ สมัครเงินฝากออมทรัพย์ บัตรเครดิต และสิ่งอื่น ๆ ที่ “จำเป็น”
อาจจำเป็นต้องแยกผลิตภัณฑ์เหล่านี้แต่ละอย่างในสถานการณ์ที่กำหนด แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนควรได้รับการประกันโดยไม่มีข้อยกเว้น ได้รับบัตรเครดิตและประหยัดเงินในวันหยุด น่าเสียดายที่ในหลายสถาบันในขณะนี้ความสัมพันธ์ดังกล่าวเป็น "ลูกค้า - ธนาคาร" อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น Privatbank ถือเป็นผู้นำในเรื่องนี้ ที่นี่ทุกคนควรมีบัตรเครดิต กระปุกออมสิน และประกันภัย ไม่มีอะไรอีกแล้ว
ฆราวาสที่อุทธรณ์ครั้งแรกได้รับแจ้งว่าหากไม่เปิดบัตร เขาจะไม่สามารถรับโอนหรือชำระค่าสาธารณูปโภคได้ แต่แท้จริงแล้วมันไม่ใช่ เป็นเพียงพนักงานแต่ละคน (ตั้งแต่ผู้จัดการลูกค้าไปจนถึงแคชเชียร์และหัวหน้าของพวกเขา) มีหน้าที่ครอบคลุมสูงสุดของประชากรด้วยผลิตภัณฑ์ธนาคาร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต้องเข้าใจว่า ประการแรก สิ่งนี้ไม่ถูกกฎหมาย และประการที่สอง ไม่จำเป็นเลย กล่าวคือ เป็นไปได้ในทางเทคนิคที่จะเปลี่ยนสกุลเงินโดยไม่มีบัตรและเปิดเงินฝากโดยไม่มีประกัน เพียงแต่บุคคลไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ และทุกคนก็เชื่อมต่อกับระบบ Privat 24 สำหรับการบริการตนเองอย่างแน่นอน (เป็นเพียงส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด จำเป็นจริงๆ และที่สำคัญที่สุดคือฟรีทั้งหมดในรายการ)
แต่ "Privat" ไม่ใช่เพียงคนเดียวที่เข้าถึงบริการของผู้คนในลักษณะที่ซับซ้อน เพื่อให้ลูกค้าของธนาคารได้รับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ กระบองถูกหยิบขึ้นมาโดยสถาบันการเงินอื่นของประเทศ ตัวอย่างเช่น Ukrsotsbank ซึ่งมีลูกค้าธนาคารค่อนข้างสะดวกและต้องการ ก็เริ่มขายบริการให้กับลูกค้า "ในรูปแบบที่ซับซ้อน" Ukrsib ไม่ได้ไปไกลจากมัน แต่ส่วนที่เหลืออยู่ไม่ไกลหลัง
ปรากฎว่ามันไม่ง่ายเลยที่จะไปจัดการบริการที่จำเป็นจริงๆ เพียงคนเดียว นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าของธนาคารทุกคน (ทั้งแบบธรรมดาและใหม่) ที่เข้ามาในสำนักงานต่าง ๆ ต้องเข้าใจว่าไม่มีหญิงสาวที่น่ารักคนไหนสามารถบังคับให้เขาออกผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นได้ และเขาต้องลงนามในสัญญาทั้งหมดและตกลงที่จะให้บริการด้วยความสมัครใจ
