2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ประเทศในยุโรปเคยชินกับความจริงที่ว่าพนักงานต้อนรับเป็นหน้าตาของบ้านหรือโรงแรม หลายอย่างขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของเขาในการปฏิบัติหน้าที่ ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าแขกจะรู้สึกสบายใจหรือไม่ ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับพนักงานประเภทนี้จึงสูงมาก และไม่มีใครจ้างตำแหน่งนี้ สำหรับรัสเซีย ที่นี่ อนิจจา อาชีพเจ้าหน้าที่ดูแลแขกไม่ได้มีชื่อเสียงมากนัก แต่ถึงกระนั้น หลายคนก็ยังพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งที่แห่งนี้ ดังนั้นเรามาพูดถึงหน้าที่ของพนักงานต้อนรับกันดีกว่า ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ต้องการที่ไหน? และวันนี้รับเงินเท่าไหร่
ประวัติศาสตร์อาชีพ
มองย้อนกลับไป พนักงานต้อนรับเป็นอาชีพที่เก่าแก่มาก ดังนั้นคนงานกลุ่มแรกที่เรียกว่าคัมเซอร์จจึงปรากฏตัวในยุโรปเมื่อปลายศตวรรษที่ 12 ในสมัยนั้น เป็นชื่อคนใช้ที่ดูเทียนไขในปราสาท ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หน้าที่การงานของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ก็ยังขาดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ทันสมัย ด้านกิจกรรมของพวกเขาค่อนข้างแตกต่าง
แต่อาชีพของพนักงานต้อนรับเช่นนี้ ปรากฏเฉพาะเมื่อต้นศตวรรษที่ 20 เท่านั้น เป็นครั้งแรกที่เจ้าของเครือโรงแรมแกรนด์รวมไว้ในบริการของพวกเขา จากนั้นบริการของพนักงานเหล่านี้ก็กลายเป็นที่ชื่นชอบของแขก และในไม่ช้าพวกเขาก็เริ่มปรากฏตัวในโรงแรมอื่น และในปี ค.ศ. 1952 ได้มีการจัดการประชุม International Congress of Concierges ขึ้นเป็นครั้งแรก โดยมีการจัดตั้งกฎเกณฑ์ความประพฤติสำหรับพนักงานเหล่านี้ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในโรงแรม
พนักงานต้อนรับของโรงแรมเป็นอย่างแรกเลยคือบุคคลที่รับผิดชอบความสะดวกสบายของแขก โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในห้องพักของโรงแรมเป็นเวลานานหรือเป็นลูกค้าประจำ ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจะต้องจำใบหน้าของพวกเขาและทำทุกอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ดีรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับรสนิยมของลูกค้า ตั้งแต่ประเภทชาไปจนถึงนักแสดงคนโปรด
นอกจากนี้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือตัวเชื่อมระหว่างแขกและพนักงาน ผ่านเขาที่ผู้คนเรียกไปที่ห้องของพวกเขาเช่นช่างทำกุญแจหรือบริกร ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ดูแลแขกเองก็ต้องดูแลให้คนไข้ทำงานได้ดี
พนักงานต้อนรับในอพาร์ตเมนต์
ควรสังเกตว่าลักษณะงานของพนักงานต้อนรับที่ทำงานในอาคารสูงนั้นแตกต่างจากที่พนักงานโรงแรมคุ้นเคยมาก ดังนั้นคนงานประเภทย่อยนี้ไม่เพียงเกี่ยวข้องกับภายในเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับความกังวลภายนอกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบงานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาด การซ่อมแซม และการบำรุงรักษาจัดสวนอาณาเขตข้างบ้าน
อย่างไรก็ตาม หน้าที่หลักของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือการรักษาความสงบเรียบร้อยภายในตัวอาคารเอง เขาทำให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครรบกวนความสงบสุขของผู้อยู่อาศัยในบ้าน และยิ่งกว่านั้นจะไม่เป็นนักเลงหัวไม้ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกมีหน้าที่ดูแลความสะอาดบริเวณทางเข้า บนบันได และในลิฟต์ นอกจากนี้ พนักงานคนนี้มักจะมีชุดกุญแจของตัวเองในกรณีที่เจ้าของทำหาย
ตัวอย่างหน้าที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขก
เพื่อให้เข้าใจถึงอาชีพนี้ นี่คือรายการหน้าที่เล็กๆ น้อยๆ ที่รายละเอียดงานของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกอาจมี พนักงานคนนี้ต้องการ:
- รู้จักแขกทุกคนด้วยสายตา
- พูดด้วยน้ำเสียงสุภาพเท่านั้น
- ส่งข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม
- เก็บบันทึกผู้มาเยี่ยมอย่างเหมาะสมรวมถึงบันทึกแขกทั้งหมดที่นั่น
- แจ้งผู้อยู่อาศัยเมื่ออาจมีน้ำ ไฟฟ้า หรือเครื่องทำความร้อนขัดข้อง
- หากจำเป็น ให้ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม ทำความสะอาด หรือกำจัด
- ในกรณีฉุกเฉิน ให้รายงานไปยังบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- ฟังข้อร้องเรียนและคำแนะนำจากแขกหรือผู้อยู่อาศัย
เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกได้อย่างไร
ดังนั้นใครก็ตามที่ได้รับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายจะได้ตำแหน่งนี้ สำหรับทักษะทางวิชาชีพจะสอนให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกในหลักสูตรเบื้องต้นหรือโดยตรงในที่ทำงาน แต่ถ้าเราพูดถึงโรงแรมขนาดใหญ่ ทุกอย่างก็ซับซ้อนกว่านั้นมาก ประการแรก ผู้สมัครที่มีรูปลักษณ์สวยงามและลิ้นที่พูดจาไพเราะ ประการที่สอง เฉพาะผู้ที่มีความจำดีหรือสามารถบันทึกลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้นจึงจะสามารถเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกได้ ประการที่สาม ไม่มีโรงแรมที่ดีสักแห่งที่จะจ้างพนักงานที่มีประวัติน่าสงสัยหรือมีประวัติอาชญากรรม
ข้อดีข้อเสียของอาชีพ ค่าจ้าง
ถ้าเราพูดถึงแง่บวก เราควรสังเกตความต้องการสูงในตลาดแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมืองใหญ่ เนื่องจากธุรกิจโรงแรมได้รับการพัฒนาอย่างดีในเมืองใหญ่ๆ และอาคารสูงใหม่ๆ ก็ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางข้อเสียเปรียบหลักคือการขาดการเติบโตของอาชีพอย่างสมบูรณ์ นั่นคือโดยการเลือกเส้นทางนี้สำหรับตัวเองบุคคลนั้นขาดโอกาสที่จะไปถึงตำแหน่งที่สูงขึ้นอย่างสมบูรณ์ ข้อยกเว้นคือกรณีเหล่านี้เมื่อพูดถึงงานนอกเวลาชั่วคราว
ในแง่ของการจ่ายเงิน เธอก็ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดเช่นกัน โดยเฉลี่ย เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ทำงานในอาคารสูงจะได้รับ 15-20 พันรูเบิลต่อเดือน แต่พนักงานของคอมเพล็กซ์และโรงแรมชั้นยอดสามารถวางใจได้ในเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากกว่า ค่าจ้างของพวกเขาแตกต่างกันระหว่าง 35,000-45,000 รูเบิล
