นักช้อปปริศนาหางานทำได้อย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในโลกปัจจุบันที่มีการซื้อและขายทุกอย่าง บริษัทต่างๆ ใช้วิธีต่างๆ มากมายเพื่อเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์และเพิ่มยอดขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจแบรนด์และพอใจกับบริการ? ในการทำเช่นนี้มักจะหันไปใช้บริการของนักช้อปลึกลับ เป็นใครและเพื่อจุดประสงค์ใดที่ปรากฏ ณ จุดขาย จะมีการกล่าวถึงในบทความของเรา

ความหมายของคำ

การตีความคำว่า "นักช้อปปริศนาในจินตนาการ" มีสองความหมาย:

1. วิธีการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัทหรือเครือข่ายร้านค้าเพื่อปรับปรุงบริการในองค์กรการค้า
2. ผู้ผ่านการฝึกอบรมซึ่งทำการซื้อภายใต้หน้ากากของลูกค้าประจำและในขณะเดียวกันก็สังเกตขั้นตอนการทำงานในร้านค้า แล้วส่งรายงานผลการตรวจสอบให้กับลูกค้า

วัตถุประสงค์การวิจัย

จุดตรวจอาจมีหลากหลายงาน:

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
2. ยกระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานและแรงจูงใจ
3. การตรวจสอบร้านค้า
4. การประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณา
5. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
6. การประเมินผลงานของผู้ให้บริการโทรศัพท์และคำขอบริการบนไซต์
7. ปรับปรุงสุขาภิบาลในที่ทำงาน
8. ปรับปรุงยอดขายสินค้า
9. วิเคราะห์คู่แข่ง

ตามกฎแล้ว ลูกค้าจะรวมงานหลายอย่างระหว่างการศึกษาวิจัย ดังนั้น งานของนักช้อปปริศนาจึงรวมการดำเนินการหลายอย่างระหว่างการตรวจสอบครั้งเดียว

อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมของพนักงานดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงมาตรฐานการค้าและงานของบริษัท

ใครสามารถเป็นลูกค้าปลอมได้

การเฝ้าสังเกตสามารถทำได้โดยผู้ใหญ่ที่พร้อมจะปฏิบัติตามแผน ไม่มีปัญหาใดเป็นพิเศษในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานรายนี้ คุณเพียงแค่ต้องทำงานที่กำหนดโดยลูกค้าให้เสร็จ แล้วส่งรายงาน

คุณต้องระบุคุณสมบัติส่วนตัวเพื่อทำงานเป็นนักช้อปปริศนา:

1) ความรับผิดชอบ: ตัวแทนที่ได้รับการว่าจ้างปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับดังนั้นเขาต้องรู้ขอบเขตของงานอย่างชัดเจนและดำเนินการให้ครบถ้วน;

2) ความมั่นใจในตนเอง: ตรงกันข้ามอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าคนที่มีความกังวลใจจะเปิดเผย "ภารกิจ" ของเขา จากนั้นข้อมูลที่ได้รับจะไม่เป็นความจริง

3) ความขยัน: ตามกฎแล้ว บริษัทจะตรวจสอบห่วงโซ่ของร้านค้าและนักช้อปลับๆ เป็นส่วนหนึ่งของทีม ดังนั้นงานของผู้ประสานงานจึงขึ้นอยู่กับงานที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งหมายถึงความตรงต่อเวลาของค่าจ้าง

4) สติ: พนักงานคนนี้เข้าเยี่ยมชมสถานที่เพื่อสังเกตพนักงาน ณ จุดขาย ฯลฯ ซึ่งหมายความว่าไม่มีรายละเอียดใดที่จะหลุดออกจากสายตาของเขา

หมายเหตุ ทักษะการแสดงจะไม่ฟุ่มเฟือย แต่ถึงแม้จะไม่มีก็ไม่เป็นไร: นักแสดงสามารถทำตัวเหมือนผู้ซื้อทั่วไปได้

จะรับตำแหน่ง "สายลับ" ได้อย่างไร

บางครั้งคนๆ หนึ่ง ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่สามารถมีงานประจำได้ จากนั้นเขาก็ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการศึกษาหมวดโฆษณา "ทำงานจากที่บ้าน" นักช้อปปริศนาคือโอกาสที่ดีในการหารายได้พิเศษ ท้ายที่สุดแล้ว เวลาที่เขาต้องการสำหรับการวิจัยมีน้อย - 20-30 นาที เขาทำงานที่เหลือที่บ้าน นั่งหน้าคอมพิวเตอร์ หลังจากไปที่ร้าน เขาต้องทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับผลการสังเกตของเขา

อาชีพนักช้อปปริศนาทำอย่างไร? ง่ายมาก: ไปที่ไซต์หางาน หางานที่คุณสนใจ สมัครและรอการตอบกลับของผู้ประสานงาน

คุณจะถูกปฏิเสธเมื่อไหร่

เหตุผลแรกในการปฏิเสธผู้สมัครคือพนักงานที่ได้รับคัดเลือกแล้ว นอกจากนี้ ผลลัพธ์ในเชิงบวกอาจได้รับอิทธิพลจากเพศ อายุ และความคุ้นเคยของบุคคลที่ต้องการทำงานกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เสนอ เพื่อการเข้าชมที่น่าเชื่อถือและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นการตรวจสอบต้องใช้บุคคลหนึ่งหรืออีกประเภทหนึ่ง มีประสบการณ์ในการเป็นนักช้อปปริศนาจะพิจารณาเป็นพิเศษ แต่โดยทั่วไปไม่จำเป็น หากมีการระบุพารามิเตอร์บางอย่างในตำแหน่งที่ว่างและผู้สมัครไม่ตรงตามข้อกำหนด คุณเพียงแค่ต้องพิจารณาข้อเสนออื่นๆ จากนั้นการค้นหางานก็จะสำเร็จอย่างแน่นอน

หน้าที่ความรับผิดชอบของลูกค้าในจินตนาการ

เห็นข้อเสนอที่ไม่ธรรมดาเช่นนี้ ผู้คนมักสงสัยว่า: อะไรคืองานของนักช้อปปริศนา?

รูปแบบการทำงานของพนักงานคนนี้ค่อนข้างเรียบง่ายและประกอบด้วยสามขั้นตอน:

1) รับทางไปรษณีย์เพื่อดำเนินการตรวจสอบสถานที่ศึกษา

2) เยี่ยมชมร้านค้า สังเกตสิ่งที่เกิดขึ้น และดำเนินการตามแผน;

3) กรอกรายงานความคืบหน้าและส่งให้ผู้ประสานงาน

รายการของนักช้อปลึกลับทั่วไปที่ควรตรวจสอบ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การวิจัยที่ร้านค้าปลีกดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย ดังนั้นจึงสามารถตรวจสอบส่วนประกอบทั้งหมดของบริการได้ และนี่:

1. พนักงานปฏิบัติตามมารยาท

2. ลักษณะพนักงาน

3. ระดับความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับคุณภาพและลักษณะของสินค้า

4. วินัยในการทำงาน

5. การปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงาน

6. การปฏิบัติตามเอกลักษณ์องค์กรของร้านค้า

7. ความสะอาดในสถานที่

8. คุณภาพและความถูกต้องของการบริการลูกค้า

9. ดำเนินแคมเปญโฆษณา

10. ทักษะการขายพนักงานและอื่นๆ

ควรเข้าใจว่างานของนักช้อปปริศนาเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาหลัก ภายใต้กรอบของการตรวจสอบประเภทต่างๆ เช่น การทดสอบ การซักถาม การสังเกต ฯลฯ จำเป็นต้องปรับปรุง

จำลองการรายงานลูกค้า

ในขั้นต้น แบบฟอร์มรายงานของตัวแทนที่ได้รับการว่าจ้างเป็นสเปรดชีตที่กรอกด้วยมือ เมื่อเวลาผ่านไป ระบบออนไลน์ได้ปรากฏขึ้น ทำให้ทั้งผู้ตรวจสอบและผู้บริหารปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่ายขึ้นมาก

การทำงานเป็นนักช้อปปริศนาต้องกรอกแบบฟอร์มเกี่ยวกับการเยี่ยมชมวัตถุที่ระบุ พนักงานสามารถทำได้โดยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์ที่เหมาะสม ข้อมูลที่ส่งมาจะถูกส่งไปยังผู้ประสานงานทันที และเขาก็มีโอกาสดำเนินการได้

ระบบการรายงานออนไลน์ได้รับการตั้งโปรแกรมสำหรับการสร้างกราฟและตารางแบบอิสระ ซึ่งเพิ่มความเที่ยงธรรมของการประเมิน ช่วยให้คุณได้รับสื่อการรายงานทุกประเภทจากผู้สังเกตการณ์ที่ได้รับการว่าจ้าง ควบคุมงานของพวกเขา และตามนั้น ให้เร่งกระบวนการ ของการจ่ายค่าจ้าง

ข้อกำหนดในการรายงานเพิ่มเติม

บางครั้ง เพื่อความน่าเชื่อถือของข้อมูล ลูกค้าขอซื้อการควบคุม จากนั้นตัวแทนจะต้องแนบสำเนาเช็คที่ออกโดยแคชเชียร์ไปกับเอกสารที่ส่งมา

ในบางกรณี ในการประเมินคุณภาพการบริการลูกค้า จำเป็นต้องบันทึกการสนทนาด้วยพนักงานเครื่องบันทึกเสียง บริษัทใช้ข้อกำหนดเดียวกันเมื่อประเมินการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์สำหรับผู้บริโภคโดยพนักงาน

หากมีการติดตั้งกล้องวงจรปิดในร้าน ถ้าจำเป็น ลูกค้าจะขอให้นักช้อปปริศนาเดินไปหน้ากล้องในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตรวจสอบแล้วจริงๆ หรือ เพื่อถ่ายรูปหลายรูปที่สถานที่ เอกสารเหล่านี้จะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังวิทยากรกลุ่มพร้อมกับแบบฟอร์มรายงานที่กรอกเรียบร้อย

นี่คือความแตกต่างของการทำงานเป็นนักช้อปปริศนา คำติชมจากพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก ยกเว้นความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการรวบรวมหลักฐานและการชำระเงินต่ำสำหรับการเข้าชมร้านเพียงครั้งเดียว สวัสดิการรวมถึงงานนอกเวลา การสนับสนุนจากผู้อำนวยความสะดวกแบบกลุ่ม และการจ่ายตรงเวลา

รีวิวงานผู้ประสานงานนักช้อปลึกลับ

ถ้าคน ๆ หนึ่งไม่มีโอกาสไปที่วัตถุในเวลาที่กำหนดหรือความปรารถนาที่จะเล่นเป็นลูกค้าในจินตนาการ คุณสามารถหยุดงานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่บ้านอย่างเต็มที่ นี่คือผู้ประสานงานร้านลับ ข้อกำหนดหลักสำหรับตำแหน่งนี้คือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ความสามารถในการทำงาน 4-6 ชั่วโมงต่อวัน ความเป็นกันเองและความรับผิดชอบ

งานง่าย ๆ ในแวบแรก: ค้นหานักช้อปปริศนาหรือเลือกพวกเขาจากฐานข้อมูลของบริษัท ให้คำแนะนำในการเยี่ยมชมร้านค้า และจัดทำรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ ขณะเดียวกันก็ต้องประสานงาน ตอบคำถามที่เกิดขึ้น ให้คำแนะนำในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันและบางครั้งก็ช่วยในการกรอกเอกสาร

ผลงานหลักของผู้ประสานงานคือรายงานที่ต้องส่งให้นายจ้างตรงเวลา และที่นี่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่างานของนักช้อปลึกลับบางครั้งทำให้พนักงานที่จ้างผิดหวังและพวกเขาปฏิเสธที่จะทำงานให้เสร็จโดยอ้างถึงเวลาที่ไม่สะดวกในการตรวจสอบความห่างไกลจากที่อยู่อาศัยหรือไม่ ปรากฏที่วัตถุเลยและไม่ได้ให้คำอธิบายใดๆ แล้วเป้าหมายที่จะสำเร็จตามแผน 100 เปอร์เซ็นต์ก็ไม่สามารถบรรลุได้

ควรคำนึงว่าภัณฑารักษ์ของกลุ่มตัวแทนที่ได้รับการว่าจ้างคือตัวเชื่อมระหว่างพวกเขากับบริษัท ดังนั้นคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับค่าจ้างและความล่าช้าจะถูกถามกับเขา ดังนั้น ก่อนที่คุณจะสมัครงานนี้ คุณต้องประเมินระดับความอดทนต่อความเครียดของคุณเสียก่อน

หลังจากวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของผู้ประสานงานแล้ว เราสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

ด้านบวกของงาน:

1. นี่คือการทำงานจากที่บ้าน

2. โอกาสในการหารายได้พิเศษ

3. วิธีการชำระเงินที่สามารถใช้ได้ทั้งบนบัตรธนาคารและบนโทรศัพท์มือถือ

4. เรียนฟรี

5. ชำระเงินทันเวลา

ข้อเสียคือ:

1. ความต้องการทำงานเกินข้อกำหนด

2. ชำระล่าช้า

3. กรอกแบบฟอร์มขนาดใหญ่

4. จ่ายไม่ตรงกัน

สรุปได้ว่าถ้าผู้ประสานงานรับงานในบริษัทที่มีชื่อเสียงตรงเวลาทำตามแผนที่กำหนดไว้เขาได้รับรางวัลทางการเงิน และหากลูกค้าหรือนักช้อปปริศนาไม่ได้ใส่ใจเป็นพิเศษ การจ่ายเงินก็จะต้องถูกคาดหวังเป็นเวลานาน และบางทีอาจจะไม่มีเลยก็ได้ ดังนั้นในการเลือกตำแหน่งงาน คุณต้องค้นหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทผู้ว่าจ้างในเว็บก่อนแล้วจึงตัดสินใจ

ดังนั้น ในโลกของสินค้าและบริการที่อุดมสมบูรณ์ เราจึงต้องการสินค้าคุณภาพสูง และเราพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อปรับปรุงมาตรฐานชีวิตของเราเพื่อที่จะได้อยู่ท่ามกลางความสะดวกสบายและความเอาใจใส่ และในกรณีนี้ "ลูกค้าในจินตนาการ" เป็นตัวเลือกที่ดีในการเพิ่มรายได้ของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเรียน คุณแม่ที่ต้องลาคลอด และเฉพาะคนที่อยู่ที่บ้าน และหากผู้ซื้อชอบไปช้อปปิ้งด้วย โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สองประการ: ความเพลิดเพลินและการชำระเงิน เมื่อเลือกตำแหน่งงานนี้ จำไว้ว่าการทำงานเป็นนักช้อปปริศนาไม่ได้เป็นเพียงรายได้เสริม แต่ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุงมาตรฐานการค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทัศนคติต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภคอีกด้วย