Rocketbank: รีวิวพนักงานและลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

อินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นหนึ่งในกลุ่มเศรษฐกิจรัสเซียที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด ชาวรัสเซียเริ่มใช้บริการออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้นเรื่อยๆ ซื้ออุปกรณ์เบ็ดเตล็ด ติดตั้งแอปพลิเคชันสำหรับพวกเขา ท่ามกลางฉากหลังของแนวโน้มนี้ ผู้ประกอบการสร้างการเริ่มต้นที่หลากหลาย โครงการเหล่านี้อิงตามแนวคิดของการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างธนาคารและลูกค้า ในขณะเดียวกัน ฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องก็มีความสำคัญในแง่ของการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้มากกว่าบริการของสถาบันการเงินจริงๆ ตัวอย่างของโครงการดังกล่าวคือ Rocketbank คุณลักษณะของมันคืออะไร?

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการ

"Rocketbank" บทวิจารณ์ที่ปรากฏมากขึ้นเรื่อยๆ บนพอร์ทัลออนไลน์ที่เป็นหัวข้อ เป็นบริการสำหรับจัดการการชำระเงินโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือ นิติบุคคลที่เป็นเจ้าของแบรนด์นี้ไม่มีแผนกบริการลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ หรืออินเทอร์เฟซแบบธนาคารออนไลน์ที่สามารถทำได้ใช้เพื่อจัดระเบียบการเข้าถึงบัญชีของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้หลายคนอ้างถึงแนวคิดของ Rocketbank (ความคิดเห็นเกี่ยวกับพอร์ทัลเฉพาะเรื่องยืนยันสิ่งนี้) ประการแรกคือบริการมือถือ ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ในการพิจารณาการทำงานของแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง แต่ในภายหลัง ในตอนนี้ เรามาศึกษาวิธีการสร้างบริการ Rocketbank ที่ไม่ธรรมดากันดีกว่า

โปรเจ็กต์มาได้อย่างไร

โครงการดังกล่าวเปิดตัวโดยผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเช่น Groupon นักธุรกิจตัดสินใจที่จะสร้างบริการในรัสเซียซึ่งจะทำให้งานของลูกค้ากับธนาคารง่ายขึ้นอย่างมาก แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ใช่สถาบันการเงินตามกฎหมาย ในเวลาเดียวกัน ผู้ก่อตั้ง Rocketbank ตั้งเป้าหมายในการเปิดตัวบริการที่ลูกค้าจะมองว่าเป็นธนาคาร เพื่อที่จะแก้ปัญหานั้น ประการแรก ต้องหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อม อันที่จริง ขององค์กรสินเชื่อและการเงิน

ในขณะที่ผู้ก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพยอมรับในการสัมภาษณ์สื่อ มีการเจรจากับธนาคารรัสเซียประมาณ 20 แห่ง และในกรณีส่วนใหญ่ไม่สามารถสร้างพันธมิตรได้เนื่องจากความเข้าใจผิดจากโครงสร้างทางการเงินแบบดั้งเดิมของรายละเอียดเฉพาะของโครงการ ธนาคารดังที่ระบุไว้โดยผู้จัดการระดับสูงของ Rocketbank คุ้นเคยกับการรับรู้ลูกค้าในฐานะผู้บริโภคโดยเฉพาะด้านบริการสินเชื่อ ในทางกลับกัน การเริ่มต้นตามแนวคิด ไม่ได้ถือว่าทำงานในส่วนดังกล่าว Rocketbank ไม่ได้ตั้งใจจะออกบัตรเครดิต (สามารถดูรูปผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ได้ที่ด้านล่าง)

สิ่งสำคัญที่ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพพยายามได้รับจากพันธมิตรคือการยินยอมให้เชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายภายในองค์กรเพื่อให้สามารถจัดการบัญชีลูกค้าได้ พนักงานสถาบันการเงินหลายคนยังไม่พร้อม ดังนั้น เพื่อสนับสนุนการริเริ่มของโครงการ Rocketbank การตอบรับจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของสถาบันสินเชื่อเกี่ยวกับโอกาสสำหรับความร่วมมือดังกล่าวจึงไม่ใช่แง่บวกมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ก่อตั้งโครงการก็สามารถหาหุ้นส่วนได้ นั่นคือ KB Interkommerts องค์กรนี้ซึ่งมีข้อตกลงกับ Rocketbank อยู่ในตำแหน่งที่ดีมากในการจัดอันดับในหมู่ธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะรวมอยู่ใน 70 สถาบันการเงินชั้นนำของรัสเซียในแง่ของสินทรัพย์ ด้วยความพยายามร่วมกันของพันธมิตร สตาร์ทอัพจึงถูกนำออกสู่ตลาดในปี 2556

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ผู้ก่อตั้ง Rocketbank ระบุกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าโครงการเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพคาดหวังว่าจะมีลูกค้าจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาในกลุ่มไอที โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่คุ้นเคยกับการเข้าถึงบริการออนไลน์เป็นประจำอาจเป็นผู้ใช้บริการโดยเฉพาะ ดังนั้นโครงการ Rocketbank จึงเริ่มพัฒนาอย่างแข็งขันในส่วนของอินเทอร์เน็ตบนมือถือ อย่างไรก็ตาม ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพก็กำลังพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการเสริมบริการมือถือด้วยระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตแบบเดิมเช่นกัน แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาสังเกตเห็นว่าคำขอสำหรับบริการดังกล่าวในปริมาณที่ต้องการยังไม่เกิดขึ้น

ตอนนี้เรามาดูความสามารถของแอปพลิเคชั่นที่พัฒนาโดย Rocketbank กัน ภาพรวมของโซลูชันนี้สามารถทำได้โดยการตรวจสอบคุณสมบัติหลัก

คุณสมบัติของแอปพลิเคชั่นมือถือ "Rocketbank"

คุณลักษณะเด่นที่สุดของแอปพลิเคชัน Rocketbank ที่มีให้สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาคือการวิเคราะห์ต้นทุน แอปพลิเคชันแสดงสิ่งเหล่านี้ด้วยสายตา ค่าใช้จ่ายของผู้ใช้แบ่งออกเป็นหลายประเภท นอกจากนี้ยังแสดงเป็นกราฟเปอร์เซ็นต์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการเรียกเก็บเงินบ่อยที่สุด

ชื่อของร้านที่ซื้อสินค้าถูกบันทึกไว้ในฟีดธุรกรรมการชำระเงิน หากจำเป็น คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้โดยใช้ระบบค้นหาของแอปพลิเคชัน เช่นเดียวกับแท็ก สถิติการใช้จ่ายของผู้ใช้รายหนึ่งสามารถนำมารวมกับสถิติอื่นๆ ได้

บัตรพลาสติก

ด้านหนึ่งที่นำกิจกรรมของ Rocketbank กับสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมมารวมกันคือปัญหาของบัตรพลาสติก ลูกค้าแต่ละรายของบริการที่เป็นปัญหาจะได้รับบัตรพลาสติกของระบบการชำระเงิน VISA การครอบครองหมายความว่าบุคคลมีสิทธิที่จะได้รับการตั้งค่าที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงส่วนลดในร้านค้า โปรแกรมบริการต่างๆ การปรับเปลี่ยนบริการในแบบของคุณ

บัตรที่ออกโดย Rocketbank (คำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับประเด็นนี้เป็นแง่บวกมากที่สุด) เชื่อมโยงกับบัญชีที่ฝากเงินผู้ใช้เพิ่มขึ้นประมาณ 9% ต่อปี ในเวลาเดียวกัน จำนวนเงินที่เกี่ยวข้องไม่ถือเป็นการฝาก - สามารถใช้หรือเพิ่มได้อย่างอิสระโดยการเติมเงินในบัญชี ดอกเบี้ยจากเงินที่วางไว้บนบัตรมีการสะสมทุกวัน แต่จ่ายจริงเดือนละครั้ง เงื่อนไขหลักในการเพิ่มจำนวนเงินในบัญชีคือการมีอยู่ 30,000 rubles หากวันใดของเดือนมีเงินน้อย ดอกเบี้ยจะไม่ถูกสะสมจนกว่าจำนวนเงินจะถึง 30,000 รูเบิล จำนวนเงินสูงสุดที่สามารถคิดดอกเบี้ยได้คือ 300,000 รูเบิล

อีกโอกาสหนึ่งในการเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าของระบบ Rocketbank (ความคิดเห็นระบุว่าชาวรัสเซียรู้สึกประทับใจกับตัวเลือกนี้มาก) คือการกลับมาที่บัญชีของดอกเบี้ยโบนัสจากการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เชื่อมต่อภาษีแบบรวมทุกอย่างแล้ว เขาจะได้รับ 1.5% ของค่าใช้จ่าย Tariff "Light" รับประกันผลตอบแทนเข้าบัญชี 1% ของการซื้อ

ความน่าเชื่อถือ

"Rocketbank" แม้จะเป็นรูปแบบการให้บริการที่เป็นความคิดริเริ่ม แต่ก็มีความเกี่ยวข้อง ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความ กับสถาบันการเงินที่เต็มเปี่ยม - CB "Intercommerce" องค์กรนี้ดำเนินงานในตลาดรัสเซียมานานกว่า 20 ปีและรวมอยู่ในระบบประกันเงินฝาก สถาบันที่ Rocketbank ให้ความร่วมมือมีคะแนนที่ดีมากตามระดับ NPA - A + กล่าวคือถือได้ว่าเป็นสถาบันการเงินที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้อย่างสมบูรณ์

ค่าธรรมเนียมผู้ใช้

โมเดลธุรกิจ Rocketbankเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นสำหรับการให้บริการบัตรแก่ลูกค้า ค่าของมันขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้า ตัวอย่างเช่น หากเป็น "รวมทุกอย่าง" ค่าธรรมเนียมคือ 290 รูเบิล สำหรับอัตราค่าไฟฟ้า "Light" - 75 รูเบิล ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น Rocketbank จะไม่ออกบัตรเครดิต ดังนั้น หากบัญชีของลูกค้าไม่มีเงิน บัญชีของเขาอาจถูกบล็อกหากไม่ได้ฝากเงินตามจำนวนที่กำหนดภายใน 6 เดือน

สามารถสังเกตได้ว่าการใช้บริการบางอย่างที่มีให้ในธนาคารอื่นตามกฎในเชิงพาณิชย์ - ใน Rocketbank นั้นฟรี ในหมู่พวกเขา - การลงทะเบียนใบรับรองสารสกัด ในบางอัตรา - ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS

เงินสดออก

คุณลักษณะเด่นที่สุดของระบบ "Rocketbank" คือความสามารถในการถอนเงินออกโดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นที่ตู้เอทีเอ็ม สิ่งสำคัญคือรองรับการทำงานกับระบบการชำระเงิน VISA แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากมากที่จะหาตู้เอทีเอ็มที่ไม่ตรงตามเกณฑ์นี้

จริง จำนวนการถอนฟรีมีจำกัด ด้วยอัตราภาษีแบบรวมทุกอย่างแล้ว สามารถมีได้ 10 รายการในหนึ่งเดือน อัตราภาษี Lite รับประกันการถอนเงินสดฟรี 5 ครั้ง ไม่สำคัญหรอกว่าตู้เอทีเอ็มจะตั้งอยู่ในประเทศใด สิ่งสำคัญคือรองรับการทำงานกับระบบการชำระเงิน VISA

เติมเงิน

มีหลายวิธีในการเติมเงินในบัญชีที่เชื่อมกับบัตรลูกค้า Rocketbank

ประการแรก คุณสามารถโอนเงินจากบัญชีของเครดิตอื่นได้สถาบันการเงินโดยใช้บัตรพลาสติกผูกไว้ ในการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ คุณต้องเปิดแอปพลิเคชั่น "Rocketbank" จากนั้นเลือกตัวเลือก "เติมเงิน" หลังจากนั้น - ป้อนข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัตรที่ควรถอนเงิน สิ่งสำคัญคือธนาคารที่ออกรองรับเทคโนโลยี Card-2-Card ส่วนหนึ่งของวิธีการโอนเงินไปยังบัญชี Rocketbank จะไม่มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชัน

ประการที่สอง คุณสามารถฝากเงินสดผ่านเครื่องปลายทางของ United Settlement System (หรือ ORS) หรือ MKB ATM สามารถสังเกตได้ว่าในแอปพลิเคชัน Rocketbank (บทวิจารณ์ของลูกค้ายืนยันสิ่งนี้) มีฟังก์ชั่นสำหรับแสดงพิกัดของจุดที่เกี่ยวข้อง การฝากเงินผ่านเครื่องเอทีเอ็มของ MCB หรือเครื่องปลายทาง ORS ไปยังบัญชีของลูกค้า Rocketbank จะดำเนินการโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่น

ประการที่สาม คุณสามารถเติมเงินในบัตรโดยใช้การโอนเงินผ่านธนาคารแบบปกติ วิธีนี้ไม่ใช่วิธีที่เร็วที่สุด - เมื่อใช้แล้ว เงินจะเข้าบัญชีภายใน 1-2 วัน

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการเติมเงินในบัญชี Rocketbank คือตัวเลือก “เติมเต็มตามคำขอ” มันเกี่ยวข้องกับคำขอโอนเงินให้บุคคลอื่นทางอีเมล หลังจากได้รับข้อความให้เปิดและคลิกลิงก์ไปยังบริการเติมเงินของ Rocketbank เพื่อนหรือคนรู้จักของผู้ใช้สามารถให้การสนับสนุนทางการเงินแก่เขาในจำนวนหนึ่งหรืออย่างอื่น ในทางกลับกัน ลูกค้าของ Rocketbank สามารถส่งเงินจากบัญชีของเขาไปยังผู้ใช้รายอื่น ไปยังบัตรธนาคารหรือตามรายละเอียดได้

วิธีการออกบัตรRocketbank

ดังนั้น ผู้ใช้จึงมั่นใจว่าโครงการที่เรากำลังพิจารณาอยู่นั้นน่าสนใจสำหรับเขา และสถาบันการเงินที่ Rocketbank ให้ความร่วมมือมีตำแหน่งที่ยอมรับได้ในการจัดอันดับธนาคาร - ขึ้นอยู่กับการลงทะเบียนบัญชีในบริการที่ผิดปกตินี้. วิธีแก้ปัญหานี้

ก่อนอื่นคุณต้องสมัครบัตรพลาสติกบนเว็บไซต์ของแบรนด์ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง - ประมาณ 1 สัปดาห์ - ผู้จัดส่งจะต้องพบกับผู้สมัคร ซึ่งจะมีบัตร Rocketbank และข้อตกลงอยู่ในมือ พวกเขาจะต้องลงนามหลังจากนั้นบัตรจะเปิดใช้งาน แอปพลิเคชันจะเปิดขึ้นในระหว่างวัน

รีวิวทีม Rocketbank และพนักงาน

ด้านที่สำคัญที่สุดของความเสถียรและความสามารถในการแข่งขันของบริการใดๆ โดยเฉพาะด้านการธนาคาร คือความสามารถและความสอดคล้องของทีม สิ่งที่เกิดขึ้นกับสิ่งนี้ที่ Rocketbank? ความเฉพาะเจาะจงของโครงการนี้คือการทำงานออนไลน์เกือบทั้งหมด โครงสร้างหลักของ Rocketbank ที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตคือแผนกการตลาด เป็นเวลานานที่เขาเป็นตัวแทนของหนึ่งในผู้ก่อตั้งบริษัท ซึ่งเขียนบล็อกอย่างอิสระ สื่อสารในเครือข่ายสังคมออนไลน์ และโปรโมตไซต์ เมื่อเวลาผ่านไป เขาได้ผู้ช่วย แต่ผู้จัดการโครงการชั้นนำยังคงตอบคำถามจากผู้ใช้ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

คำขอของลูกค้าจำนวนมากยังคงมาจากแอปพลิเคชันของระบบ Rocketbank ผลตอบรับจากพนักงานสตาร์ทอัพออนไลน์นั้นไม่ธรรมดาจนสามารถรวบรวมได้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสภาพการทำงานในบริษัท แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้านั้นมาพร้อมกับการแก้ปัญหาทั้งที่เป็นกิจวัตรและปัญหาที่ยากมาก โดยหลักการแล้ว ผู้จัดการระดับสูงของบริษัทก็พูดถึงเรื่องนี้เช่นกัน ซึ่งจริงๆ แล้วยังมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่เป็นอภิสิทธิ์ของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการว่าจ้างด้วย

ตามที่ผู้นำของสตาร์ทอัพให้สัมภาษณ์กับสื่อ ภารกิจหลักที่กำหนดไว้สำหรับทีม Rocketbank คือการแก้ปัญหาตามจริง ไม่จำกัดเพียงการตอบกลับและคำอธิบายที่เป็นทางการ ตัวอย่างเช่น หากความล้มเหลวทางเทคนิคขัดขวางการทำงานของบริการ เจ้าหน้าที่สนับสนุนจะไม่เพียงแต่แจ้งให้ลูกค้าทราบเท่านั้น แต่ยังเสนอให้เขาใช้วิธีการชำระเงินทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

การศึกษารายละเอียดเฉพาะของบริการสนับสนุนของ Rocketbank โดยละเอียดจะเป็นประโยชน์

คุณลักษณะของบริการสนับสนุนและบทวิจารณ์เกี่ยวกับมัน

แม้ว่าบริการที่เป็นปัญหาจะไม่มีคอลเซ็นเตอร์ที่ทำหน้าที่คล้ายกับการธนาคาร แต่บริการสนับสนุนของระบบ Rocketbank (บทวิจารณ์ของลูกค้ายืนยันสิ่งนี้) กลับทำงานในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชันมีตัวเลือกในการขอความช่วยเหลือจากพนักงานบริการ คุณเพียงแค่ต้องส่งข้อความถึงโอเปอเรเตอร์ที่มีคำถาม ตามที่ผู้ใช้ระบุ พนักงานบริการตอบสนองต่อคำขออย่างสุภาพและพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด

จะสังเกตได้ว่าบริการสนับสนุนของโครงการ Rocketbank (รีวิวเกี่ยวกับงานของพนักงานสตาร์ทอัพยืนยันมัน) ทำงานเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ผู้เชี่ยวชาญของแผนกที่เกี่ยวข้องของ บริษัท ดำเนินกิจกรรมด้านแรงงานใน 2 กะ - เริ่มตั้งแต่ 8.00 น. และสิ้นสุดเวลา 12.00 น. ตามที่ผู้จัดการโครงการชั้นนำทราบในการให้สัมภาษณ์กับสื่อ เมื่อเวลาผ่านไป คาดว่าจะจัดตั้งเจ้าหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานเป็นกะกลางคืน หลักการสำคัญของการทำงานของบริการสนับสนุนของ Rocketbank คือการสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาที่เข้าถึงได้ โดยไม่ต้องใช้คำศัพท์ทางการธนาคารมากเกินไป

ให้ความสนใจอย่างมากกับความคิดเห็นเกี่ยวกับงานบริการ ใครก็ตามที่มีการประเมินเชิงสร้างสรรค์ของโครงการ Rocketbank ซึ่งเป็นการทบทวนงานของธนาคาร จะได้รับการพิจารณาในรายละเอียดโดยบริการของแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไป ลูกค้าพอใจกับระดับการสนับสนุนลูกค้าของ Rocketbank สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากความคิดเห็นในเชิงบวกของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก "ไลค์" จำนวนมากและความคิดเห็นที่มีความหมาย

นี่คือรีวิวสั้นๆ ของเรา ซึ่งเปิดเผยข้อเท็จจริงหลักเกี่ยวกับโครงการ Rocketbank ทั้งบทวิจารณ์ของลูกค้าและนโยบายการพัฒนาบริการทำให้เราสรุปได้ว่าโครงการนี้เป็นโครงการที่มีแนวโน้มดี มีคู่แข่งโดยตรงเพียงไม่กี่ราย ดังนั้นการเติบโตของสตาร์ทอัพอาจน่าประทับใจเมื่อพิจารณาจากประสิทธิภาพแบบไดนามิกของตลาดอินเทอร์เน็ตบนมือถือในรัสเซีย