โครงสร้างการจัดการเมทริกซ์: โครงร่าง หลักการพื้นฐาน ประสิทธิภาพ

2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26

โครงสร้างองค์กรเป็นแบบอย่างของความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่งและบุคคลในองค์กรที่กำหนด

โครงสร้างองค์กรคือชุดของการพึ่งพาต่างๆ (เช่น การทำงาน ลำดับชั้น) ระหว่างแต่ละองค์ประกอบ (เช่น ตำแหน่งขององค์กร เซลล์ หน่วย) ขององค์กรที่อนุญาตให้คุณจัดการได้ แก่นแท้ของระบบปฏิบัติการคือการเชื่อมโยงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องกับผู้คนและวิธีที่จะโน้มน้าวพวกเขาในกระบวนการทำงาน กล่าวคือ การสร้างบางส่วนในองค์กร แล้วรวมเข้าด้วยกันเพื่อจัดการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

โครงสร้างเมทริกซ์เป็นหนึ่งในโครงสร้างที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับองค์กรที่ซับซ้อน ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นที่กิจกรรมของโครงการ

โครงสร้างเมทริกซ์มีลักษณะที่แตกต่างจากสมมติฐานดั้งเดิมที่ว่าโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการโดยรวมควรเป็นระบบถาวรและไม่เปลี่ยนแปลง ในโครงสร้างนี้ เป็นไปได้ที่จะรวมคุณลักษณะเชิงบวกของโครงสร้างสายงานกับคุณสมบัติของโครงสร้าง

แนวคิด

รูปแบบเมทริกซ์ขององค์กรการจัดการหมายถึงรูปแบบหนึ่งของโครงสร้างองค์กรขององค์กร ซึ่งค่อนข้างแพร่หลายในสภาพสมัยใหม่ ขึ้นอยู่กับเกณฑ์การผสานสองรายการที่ทับซ้อนกัน แผนกการทำงานเป็นพื้นฐานของการสร้างเมทริกซ์ หลังจากคำจำกัดความ ชุดของกลุ่มจะถูกเลือกและลงจุด ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ขององค์กร เกณฑ์หลักในการแยกแยะกลุ่มที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้คือแผนกการผลิตหรือแผนกชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะ

โครงสร้างประเภทนี้เกี่ยวข้องกับแนวคิดทางคณิตศาสตร์ของเมทริกซ์ กล่าวคือ อาร์เรย์สี่เหลี่ยมของจำนวนจริงที่มีคุณลักษณะเป็นการผสมผสานของคอลัมน์และแถว

ในโครงสร้างเมทริกซ์ คอลัมน์จะเทียบเท่ากับฟังก์ชันการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ละองค์ประกอบของเมทริกซ์มีศูนย์การตัดสินใจ 2 แห่ง - ตัวจัดการฟังก์ชันและตัวจัดการงาน ข้อดีของมันคือความยืดหยุ่นและการเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อม เพิ่มความรับผิดชอบของผู้จัดการโครงการสำหรับโครงการ การไหลของข้อมูลที่ดีขึ้น และโอกาสสำหรับพนักงานที่จะเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา

โครงสร้างองค์กรประเภทนี้ถูกนำมาใช้ในอายุหกสิบเศษในอุตสาหกรรมการบินและอวกาศ NASA มีบทบาทสำคัญในการนำกรอบการทำงานนี้ไปใช้ โครงสร้างของอาร์เรย์มักสร้างขึ้นจากปัญหาหรือโครงการที่องค์กรเข้าร่วม พวกมันมักจะจำได้ในแถวของเมทริกซ์ คอลัมน์เมทริกซ์เป็นแอนะล็อกของค่าคงที่ ฟังก์ชันซ้ำ

แอพพลิเคชั่น

โครงสร้างเมทริกซ์ใช้เมื่อจำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมพิเศษบางอย่างที่ต้องแต่งตั้งทีมโครงการในระบบการจัดการองค์กร สมาชิกของกลุ่มเหล่านี้เป็นพนักงานของหน่วยขององค์กรถาวรของโครงสร้าง

การมอบหมายพนักงานสามารถเกิดขึ้นได้ในกรณีต่อไปนี้:

• ตัดการเชื่อมต่อโดยสมบูรณ์จากเซลล์เดิม (แผนก) ตลอดระยะเวลาของงาน (โครงการ) ขององค์กร และการอยู่ใต้บังคับบัญชาต่อผู้จัดการของกลุ่มโครงการที่ได้รับมอบหมายให้สมบูรณ์ (เรากำลังพูดถึงทีมโครงการที่เรียกว่า)
• การอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงานสองครั้ง: ทั้งหัวหน้าแผนกเซลล์หลักและหัวหน้าทีม (โซลูชันนี้สอดคล้องกับโครงสร้างเมทริกซ์ทั่วไป)

พนักงานแต่ละคน ซึ่งเป็นหนึ่งในลิงก์ในโครงสร้างของอาร์เรย์ เป็นสมาชิกของทีมโครงการ เช่นเดียวกับแผนกการทำงาน ผลของพรรคสองพรรคนี้คือความจริงที่ว่ามีผู้นำหลายคน โครงสร้างองค์กรแบบเมทริกซ์เป็นงานที่ค่อนข้างซับซ้อน ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การประยุกต์ใช้โครงสร้างนี้สามารถนำไปสู่หลายสิ่งหลายอย่างทั้งด้านบวกและด้านลบในองค์กร

ผลประโยชน์

ลักษณะเชิงบวกของการใช้โครงสร้างเมทริกซ์คือ:

• สร้างเงื่อนไขงานสหวิทยาการ
• ส่งเสริมทักษะการทำงานร่วมกัน
• ความยืดหยุ่น
• ส่งเสริมการระบุตัวตนพนักงานสูงโดยมีเป้าหมาย
• สร้างกลไกการจัดการและการประสานงานที่เป็นอิสระ
• ส่งเสริมให้เกิดปรากฏการณ์การทำงานร่วมกัน
• ปลดปล่อยศักยภาพสร้างสรรค์ของพนักงาน
• ความเป็นไปได้ของการมุ่งเน้นอย่างครอบคลุมในปัญหาที่มีรายละเอียด
• การเปิดกว้างและความยืดหยุ่นในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
• เพิ่มความรับผิดชอบของผู้ประสานงานผู้จัดการสำหรับองค์กรเนื่องจากการขยายความสามารถของเขาสำหรับวงจรการดำเนินโครงการทั้งหมด
• ปรับปรุงการไหลของข้อมูล

ข้อบกพร่อง

ลักษณะเชิงลบของการใช้โครงสร้างเมทริกซ์คือ:

• ค่าใช้จ่ายในการจัดการสูง
• ความเป็นไปได้ของอนาธิปไตย
• เพิ่มเวลาเสร็จงาน;
• การละเมิดหลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาและความเป็นไปได้ของข้อพิพาทด้านความสามารถระหว่างหัวหน้างานและผู้ประสานงานโครงการ
• ขาดความสามัคคีและความไว้วางใจในส่วนของหน้าที่และหัวหน้าโครงการ
• เรียกร้องผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาค่อนข้างสูง ซึ่งทำให้เกิดปัญหาในการกรอกคณะทำงาน
• ความไม่แน่นอนและภัยคุกคามที่มาพร้อมกับหัวหน้าทีมและผู้เข้าร่วมในกลไกการจัดการโครงการ
• ผู้จัดการโครงการที่มีปัญหาการประสานงานอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติโครงสร้าง

แนะนำโครงสร้างเมทริกซ์ให้ทันสมัยเพราะสะดวกสำหรับองค์กรที่ทำงานในเมทริกซ์ระบบที่ตอบสนองต่อสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป โครงสร้างประเภทนี้สร้างขึ้นบนหลักการของการจัดกลุ่มแบบสองมิติ: คอลัมน์จะเทียบเท่ากับฟังก์ชันการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง และเส้นแสดงถึงงาน ผลิตภัณฑ์ โครงการที่เปลี่ยนแปลงเป็นระยะๆ

หากองค์กรทำงานแยกกันหลายงาน (โครงการ) ในเวลาเดียวกัน ทีมที่ดำเนินการจะทำหน้าที่เสมือน "ข้าม" โครงสร้าง "สายเจ้าหน้าที่" แบบเดิม สร้างเมทริกซ์ของงานและหน้าที่

แต่ละองค์ประกอบของเมทริกซ์ - ตำแหน่งหรือหน่วยขององค์กร - เป็นศูนย์การตัดสินใจสองแห่ง: ผู้จัดการฟังก์ชันและผู้จัดการงาน (โครงการ) ทั้งสองระบบตัดกันเนื่องจากการรุกของแผนกเก่าเข้าสู่การทำงานกับแผนกใหม่เข้าสู่โครงการ สิ่งนี้นำไปสู่การถ่ายโอนข้อมูลและการประสานงานของงานในแนวนอน และการขนถ่ายมักจะโอเวอร์โหลดช่องทางแนวตั้ง (การแบ่งลำดับตามฟังก์ชัน)

ในโครงสร้างเมทริกซ์ซึ่งใช้กฎการจัดกลุ่มที่ทับซ้อนกันสองกฎ มีคุณสมบัติโครงสร้างของการจัดการองค์กรเช่น:

• ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางระดับสูง;
• การกระจายอำนาจแบบลึก;
• การทำให้เป็นทางการเล็กน้อย

โครงสร้างเมทริกซ์ในทางปฏิบัติ

ปัญหาเรื่องรถยนต์อเมริกันที่โด่งดังไปทั่วโลก Ford ได้ใช้วิธีอาร์เรย์เพื่อสร้างหนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด นั่นคือ Ford Focus กลุ่มที่สร้างขึ้นเพื่อการนี้เรียกว่า ทีมเน้น” ได้แก่ วิศวกร นักออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการผลิต การจัดระเบียบงานของหัวหน้าดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจากพื้นที่อื่น ๆ ของ บริษัท ต้องขอบคุณการดำเนินการตามโครงสร้างนี้และการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญโครงการเพื่อสร้าง โมเดลใหม่ประสบความสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งปีก่อนหน้านี้ เกินกว่าที่สามารถทำได้โดยใช้แนวทางก่อนหน้าของบริษัท

บริษัทต่อไปนี้ยังใช้โครงสร้างเมทริกซ์: Prudential, General Motors, NCR, American Cyanamid และ Manhattan Bank อย่างไรก็ตาม โครงสร้างเมทริกซ์ แม้ว่าจะมีความพยายามทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการนำไปใช้และพยายามนำไปใช้ แต่ก็ไม่พบแอปพลิเคชันในบริษัทต่างๆ เช่น Philips หรือ Citibank สถานการณ์ข้างต้นถือว่าโครงสร้างเมทริกซ์ไม่ใช่โครงสร้างสากลที่เหมาะสำหรับการใช้งานในองค์กรใดๆ

ตัวอย่างโครงสร้างเมทริกซ์

รูปด้านล่างแสดงตัวอย่างโครงสร้างการควบคุมเมทริกซ์และไดอะแกรมของความสัมพันธ์ภายใน

ดังรูป โครงสร้างมีทั้งหลักการของการแยกหน้าที่และการออกแบบของลิงค์ใต้บังคับบัญชา

หัวหน้าบริษัทภายในโครงสร้างนี้มีเจ้าหน้าที่หลายคน ผู้อำนวยการด้านการตลาด, R&D, การผลิต, เศรษฐศาสตร์และการเงิน, ฝ่ายเทคนิค รายการนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท รองแต่ละคนเหล่านี้ กรรมการมีหน้าที่รับผิดชอบตามโปรไฟล์

ในการอยู่ใต้บังคับบัญชาของแต่ละคน คุณจะเห็นการทำงานพนักงาน. ถ้าเรารับแผนกบุคคล ผู้จัดการฝ่ายบุคคลจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชารองบุคลากร ถ้าเรารับผู้ช่วยการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็จะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำหน้าที่เกี่ยวกับงานด้านบุคลากร แต่ในขณะเดียวกัน เขาก็มีผู้จัดการโครงการอีกคนหนึ่งด้วย (ไม่ใช่แค่หน้าที่เท่านั้น) พนักงานคนนี้เชื่อฟังและปฏิบัติตามคำสั่งของผู้จัดการโครงการที่เขาได้รับมอบหมาย สิ่งนี้ทำให้เห็นแก่นแท้ของการบังคับบัญชาแบบสองสาย

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถยกตัวอย่างของผู้เชี่ยวชาญด้านอุปทาน ด้านหนึ่ง ภายในกรอบของโครงสร้างองค์กร เขารายงานต่อหัวหน้าแผนกจัดซื้อ ในอีกทางหนึ่ง ที่เข้าร่วมในโครงการ เขารายงานต่อผู้จัดการโครงการในการทำหน้าที่จัดหา

คุณควรใช้โครงสร้างเมทริกซ์เมื่อใด

โครงสร้างการควบคุมเมทริกซ์และรูปแบบการใช้งานเป็นไปได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เมื่อสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรสร้างแรงกดดัน เช่น ในกรณีที่มีการแข่งขันสูงในตลาด ด้วยการใช้มาตรการที่ครอบคลุมของทุกเซลล์ของโครงสร้างอาร์เรย์ คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ในสถานการณ์ที่องค์กรประมวลผลข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วน การใช้โครงสร้างนี้อำนวยความสะดวกอย่างมากในการกระจายความรับผิดชอบและการประสานงานของงาน
• ในกรณีที่ทรัพยากรที่องค์กรตั้งอยู่มีจำกัด โครงสร้างเมทริกซ์กลับกลายเป็นการประหยัดการตัดสินใจ. โดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิต ไม่เพียงแต่แผนกที่ผลิตผลิตภัณฑ์ A เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้แผนกที่ผลิตผลิตภัณฑ์ B ด้วย

แม้จะมีความยากลำบากในการสร้างโครงสร้าง Active Array แต่ก็ใช้งานได้ในองค์กรและมักจะมีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จและเร่งเวลาของโครงการ

หลักการพื้นฐานของการก่อตัว

ในโครงสร้างการควบคุมเมทริกซ์และรูปแบบของการก่อตัวของมัน แยกความแตกต่างสองส่วน: คงที่และตัวแปร ส่วนคงที่ประกอบด้วยหน่วยขององค์กรเฉพาะสำหรับโครงสร้างบุคลากร (การบริหารทั่วไป) ในขณะที่ส่วนที่แปรผันประกอบด้วยกลุ่มพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้มีหน้าที่เฉพาะ (โครงการ) หลังจากเสร็จสิ้นโครงการนี้ ทีมเหล่านี้จะถูกแยกออกและสามารถสร้างใหม่ได้ตามความต้องการของสถาบัน

ดังนั้น ส่วนตัวแปรของโครงสร้างจึงรวมถึงตำแหน่งขององค์กรหรือชุดตำแหน่งที่สร้างขึ้นจากพนักงานที่แนบมา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการผลิต (เช่น การวิจัยและพัฒนา การวางแผน การจัดซื้อ การผลิต การขาย) สำหรับการดำเนินการแต่ละโครงการ ผู้จัดการโครงการและพนักงานอื่น ๆ ของแผนกอุตสาหกรรมขึ้นอยู่กับประเภทขององค์กร ส่วนที่คงที่ของโครงสร้างนี้ประกอบด้วยหน่วยขององค์กรที่สนับสนุนโดยทั่วไป (เช่น บุคลากร การเงิน การบัญชี ฯลฯ) ที่จำเป็นในการการจัดการสถาบันอย่างมีประสิทธิภาพ

โครงสร้างการจัดการเมทริกซ์และโครงร่างของโครงสร้างเป็นเมทริกซ์ที่คอลัมน์เป็นลำดับชั้นการทำงาน และแถวของลิงก์เป็นลำดับชั้นทางเทคนิค ดังนั้น เซลล์ผู้บริหาร (แผนก) จะรายงานไปยังผู้จัดการสายงานในระบบแนวตั้ง ในขณะที่ระบบแนวนอนจะขึ้นอยู่กับผู้ประสานงานโครงการ

ชื่อของโครงสร้างเมทริกซ์มาจากคณิตศาสตร์: ในวิทยาศาสตร์ คำว่า "เมทริกซ์" หมายถึงอาร์เรย์สี่เหลี่ยมของจำนวนจริงที่แสดงลักษณะการป้อนกลับของแถวและคอลัมน์ การทำเช่นนี้จะสร้างเมทริกซ์ที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบแถวและคอลัมน์

ในแผนผังองค์กรแบบเมทริกซ์ แถวมักจะแสดงถึงภาระหน้าที่ประจำวิชาที่ไม่ปกติ ในขณะที่คอลัมน์เทียบเท่ากับหน้าที่ซ้ำๆ ถาวรที่ดำเนินการโดยกลุ่มบุคลากร หากมีการดำเนินการโครงการหลักหลายโครงการหรือหลายสิบโครงการพร้อมๆ กัน ทีมงานที่ปฏิบัติงานเหล่านี้จะทำหน้าที่เสมือน "แนวขวาง" ของโครงสร้างสายงานบุคลากรแบบดั้งเดิม ทำให้เกิดเมทริกซ์ของงานเชิงวัตถุ ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างเมทริกซ์คือการออกจากหลักการของการควบคุมแต่เพียงผู้เดียว

สรุป

โครงสร้างเมทริกซ์ถือได้ว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบสากล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถาบันที่มีการปฏิบัติงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยการประสานงานและความร่วมมือจากผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอุตสาหกรรม ดังนั้น เมทริกซ์โครงสร้างนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถาบันวิทยาศาสตร์และการวิจัย สำนักงานออกแบบ ศูนย์วิจัย ฯลฯ ปัจจุบันโครงสร้างดังกล่าวยังถูกใช้ในสถาบันขนาดใหญ่หลายแห่ง (บริษัทโฮลดิ้ง องค์กร) ตลอดจนในบริษัทที่ปรึกษาองค์กรและหน่วยงานโฆษณา โครงสร้างของเมทริกซ์มีความยืดหยุ่นและช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในทุกระดับของการจัดการขององค์กร