ผู้จัดการบริการ: หน้าที่ ข้อกำหนด เงินเดือน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ผู้จัดการบริการมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันออกไป หากเราพิจารณาอาชีพนี้โดยทั่วไป แสดงว่าเรากำลังพูดถึงความเชื่อมโยงระหว่างองค์กรกับลูกค้า หากคุณทำกิจกรรมเฉพาะด้าน คุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์ที่ชัดเจนได้ เช่น เงินเดือน หน้าที่ รายละเอียดงานของผู้จัดการบริการ และอื่นๆ

คำจำกัดความ

ผู้จัดการบริการเป็นผู้เชี่ยวชาญของบริษัทที่เป็นตัวแทนบริการ ด้านหนึ่ง เขาช่วยให้ลูกค้าตระหนักถึงความต้องการของเขา ในทางกลับกัน เขาปฏิบัติตามภาระผูกพันและโน้มน้าวผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในกระบวนการให้บริการ ดำเนินการควบคุมคุณภาพของงาน นั่นคือ เรากำลังพูดถึงตำแหน่งมัลติทาสกิ้ง

พื้นฐาน

นี่ใครและผู้จัดการทำอะไร - ในขณะเดียวกันก็เป็นที่รู้จักของทุกคนและหลายคนยังไม่ค่อยเข้าใจ เพราะตำแหน่งในบริษัทนี้มีความซับซ้อน ขอบเขตหน้าที่ของผู้จัดการบริการค่อนข้างกว้างและอาจมากขึ้นอยู่กับสาขาอุตสาหกรรมต่างๆ

อย่างไรก็ตาม คำที่ใช้กันมากที่สุดของคำว่าผู้จัดการบริการหมายถึงผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญของกระบวนการบางอย่างที่โต้ตอบกับธุรกิจและรับผิดชอบบริการ ตามกฎแล้วสำหรับบริการด้านไอทีของบริษัท

ผู้จัดการบริการคือพนักงานที่รับผิดชอบกิจกรรมการผลิตและเศรษฐกิจที่มั่นคงขององค์กรและการตอบรับจากลูกค้า บ่อยครั้งเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการบริการลูกค้าหลังการขาย

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังมองหาพนักงานสำหรับตำแหน่งนี้ด้วยเงินเดือน 45,000 รูเบิล จำนวนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเมือง แต่โดยทั่วไปแล้วจะสูงกว่ารายได้เฉลี่ยของบริษัท ผู้จัดการบริการเองมีอิทธิพลต่อการก่อตัวของกำลังสำรองขององค์กร ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับนักแสดงในตำแหน่งนี้จึงมักจะสูงมาก

รายละเอียดงาน

จำเป็นต้องกำหนดความรับผิดชอบ สิทธิ และภาระหน้าที่ของผู้จัดการบริการ ตามรายงานดังกล่าว เขารายงานตรงต่อหัวหน้าบริษัทซึ่งมีสิทธิแต่งตั้งหรือถอดถอนผู้จัดการออกจากตำแหน่ง ยิ่งไปกว่านั้น เขาสามารถกำหนดและเปลี่ยนแปลงเงินเดือนผู้จัดการได้

บุคคลที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและมีคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การศึกษาระดับอุดมศึกษา ประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน และอื่นๆ ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการบริการ นอกจากนี้ หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายบริการยังรวมถึงความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน การจัดการเอกสารและงานในสำนักงาน การทำความเข้าใจการทำงานของอุปกรณ์ประเภทต่างๆ การกำหนดค่า ตลอดจนการนำการควบคุมคุณภาพไปใช้

หน้าที่หลัก

มีข้อกำหนดค่อนข้างมากสำหรับผู้จัดการ พวกเขาคืออะไร? หน้าที่ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการบริการมีดังนี้:

• การรับและแจกจ่ายข้อมูลที่เข้ามา;
• คำแนะนำของลูกค้า;
• สาธิตการใช้งานอุปกรณ์สำหรับลูกค้า;
• คัดเลือกและจำหน่ายอะไหล่;
• การทำสัญญาขาย
• ติดตามขั้นตอนของข้อตกลง;
• กรอกแบบฟอร์ม (การขาย การคืนสินค้า การซ่อมแซม การบำรุงรักษาอุปกรณ์);
• เตรียมอุปกรณ์ส่งซ่อม
• การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
• มีส่วนร่วมในการจัดเตรียมและดำเนินการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการเจรจา

แต่นี่ไม่ใช่รายการหน้าที่ทั้งหมดของผู้จัดการบริการ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่สำคัญไม่น้อย หากปราศจากการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จก็เป็นไปไม่ได้

ความรับผิดชอบรอง

รายละเอียดงานของผู้จัดการบริการไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชุดหน้าที่พื้นฐาน เขามีอีกมากมาย นอกจากนี้ หากไม่มีความรับผิดชอบเพิ่มเติม งานของเขาจะไม่น่าพอใจและจะทำให้บริษัทไม่สามารถแข่งขันได้

ในหน้าที่อื่นๆ ของผู้จัดการบริการ ควรกล่าวถึง:

• ดูแลการเติบโตของบริษัทและการยอมรับในภูมิภาคของการดำเนินงาน แปลเป็นภาษาของลูกค้า หมายความว่าผู้จัดการฝ่ายบริการมุ่งเน้นที่จะตอบสนองความต้องการในการให้คำปรึกษา การขายและบริการ
• ความตระหนักในศักยภาพของตลาดและการบริการ
• การใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการขายบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ปรับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• การระบุผู้เข้าแข่งขันและทิศทางของกิจกรรม ทำงานล่วงหน้า

เพียงทำหน้าที่อย่างเต็มที่ ผู้จัดการบริการสามารถทำให้บริษัทของเขาเป็นผู้นำตลาดได้ ข้อเท็จจริงที่สำคัญคือการชำระค่าบริการของเขา เงินเดือนของผู้จัดการสะท้อนถึงขอบเขตหน้าที่การงานของเขา

สิทธิ

สิทธิ์เป็นข้อสมมติและโอกาสสำหรับพนักงานในองค์กร ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะรับผิดชอบในการบัญชีและการสังเกตสิทธิของพนักงานในองค์กร

ผู้จัดการบริการมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

• รับความช่วยเหลือจากหัวหน้าในส่วนกิจกรรมที่ได้รับมอบหมาย;
• ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพรวมถึงค่าใช้จ่ายของบริษัท หากสัญญาจ้างระบุไว้
• ระวังการตัดสินใจของผู้จัดการโดยตรงเกี่ยวกับโครงการที่เขาเกี่ยวข้อง
• เสนอให้หัวหน้างานของคุณเสนอข้อเสนอเพื่อประกอบการพิจารณาในสาขาที่ตนทำ
• รับข้อมูลจากผู้บริหารและพนักงานคนอื่น ๆ ของบริษัท ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินกิจกรรมของพวกเขา

รายการสิทธิ์ไม่ จำกัด เฉพาะรายการด้านบน แต่เป็นพื้นฐานในอาชีพนี้ โหมดการทำงานผู้จัดการบริการถูกกำหนดโดยระเบียบแรงงานภายในขององค์กร

ความรับผิดชอบ

อาจจับต้องไม่ได้ โดยปกติแล้วจะมีการอธิบายไว้ในคำอธิบายของกิจกรรมการผลิตและเศรษฐกิจ นี่คือขอบเขตที่พนักงานต้องรับผิดชอบต่องานและผลงานของเขากับบริษัท

เหนือสิ่งอื่นใด หน้าที่ของผู้จัดการบริการจะแสดงในความรับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• การละเมิดกฎภายในของบริษัท รวมถึงกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย กฎความปลอดภัย ฯลฯ;
• ทำให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ตามสัญญาจ้าง;
• สำหรับการละเมิดกฎหมายใด ๆ - ตามกฎหมายปกครอง แพ่ง และอาญา
• สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงาน

งานหลัก

ผู้จัดการบริการมีงานค่อนข้างน้อย ซึ่งส่วนใหญ่จะอธิบายเงินเดือนระดับผู้จัดการของเขาเป็นส่วนใหญ่ มาเน้นประเด็นหลักโดยที่งานของเขาเป็นไปไม่ได้:

• ความพึงพอใจของลูกค้า
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและพนักงานของบริษัท
• การปฏิบัติตามความสนใจของลูกค้าในแง่ของคุณภาพของการบริการและผลงานที่มีให้ รวมถึงการปฏิบัติตามกำหนดเวลา การคำนวณบริการที่ถูกต้อง การปฏิบัติตามสัญญาเหล่านี้ การรักษาคุณภาพการบริการที่มีให้ในระดับสูง
• ปฏิบัติการทำงานตามคำขอ
• การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดในสต็อกและความพร้อมของลูกค้า
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีให้
• การแก้ปัญหาทั้งหมด รวมถึงปัญหาที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้า การร้องเรียน คำถามเกี่ยวกับการรับประกัน และการสนับสนุนหลังการรับประกัน
• การรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ชิ้นส่วน (รวมถึงการซื้อสินค้าจำนวนมาก)
• ควบคุมคุณภาพงาน

หากไม่ได้ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้ งานที่ประสบความสำเร็จของผู้จัดการบริการจะเป็นไปไม่ได้ แต่คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าเป็นใครและผู้จัดการทำอะไรไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความรับผิดชอบขั้นพื้นฐาน

งานเพิ่มเติม

แยกกัน มันคุ้มค่าที่จะเน้นงานที่ผู้จัดการบริการเผชิญในแง่ของการแข่งขันกับบริษัทอื่น เกี่ยวกับการจัดการคู่แข่งสามารถแยกแยะความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการดังต่อไปนี้:

• ติดตามความคืบหน้าและการกระทำของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์และการระบุโอกาสในการขาย การสังเกตส่วนที่พัฒนาแล้วของตลาด ตลอดจนศักยภาพ การวิเคราะห์ช่วงของการบริการโดยคู่แข่ง การสังเกตและการบัญชีสำหรับลักษณะตลาด (เช่น ความผันผวนตามฤดูกาล เช่นเดียวกับข่าวการตลาด)
• การสร้างกลยุทธ์ การสนับสนุน และการดำเนินการในพื้นที่ตลาดที่ได้รับมอบหมายในส่วนที่รับผิดชอบ รวมถึงการขยายรายการสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและพื้นที่ทำงานของ คู่แข่ง การขยายสายผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดที่กำลังเติบโตหรือเพื่อลูกค้าหมวดหมู่อื่นๆ
• เตรียมโฆษณาและโปรโมชั่น เข้าร่วมโปรโมชั่นและแจกจ่ายสื่อส่งเสริมการขาย
• การพัฒนาและการใช้งานบริการเพิ่มเติมและหมวดหมู่เฉพาะ
• ส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับกลุ่มลูกค้าหลัก
• การตอบโต้เคลื่อนไปสู่การกระทำของคู่แข่ง
• การตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของมาตรการที่นำไปใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ
• ควบคุมต้นทุนและรายได้ในพื้นที่ที่กำหนด

และแน่นอนว่านี่คือชุดงานธุรการที่ผู้จัดการบริการทำเพื่อนายจ้างของเขา

งานธุรการ

ผู้จัดการบริการไม่ได้เป็นเจ้าของความรับผิดชอบนี้เสมอไป แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงบุคลากรและงานอื่น ๆ ของอาชีพนี้:

• ชี้นำ สั่งสอน กระตุ้น และสนับสนุนผู้ใต้บังคับบัญชาให้นำหน้าคู่แข่งและปลดล็อกศักยภาพของตลาด
• ควบคุมและประเมินงานของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ได้รับมอบหมาย;
• วางแผนกิจกรรมพัฒนาฝีมือลูกน้อง;
• สร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา

ฟังก์ชั่น

และสุดท้ายที่พูดถึงอาชีพผู้จัดการบริการ สิ่งสุดท้ายที่ควรพูดถึงคือหน้าที่ที่ได้รับ:

• พยากรณ์การทำงานของฝ่ายบริการโดยคำนึงถึงสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
• การพัฒนาวิธีการทำงานที่สม่ำเสมอและมาตรฐานคุณภาพสำหรับบริษัท
• ใช้หมดช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อทำการตลาดสินค้า
• พัฒนากิจกรรมกระตุ้นยอดขายในบริษัท
• ดำเนินการและควบคุมการซ่อมแซม
• เติมเต็มคลังสินค้าอย่างทันท่วงทีด้วยอุปกรณ์และส่วนประกอบที่จำเป็น
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรโมชั่น กิจกรรม และการมีส่วนร่วมในนิทรรศการและงานอุตสาหกรรมอื่น ๆ
• ตรวจสอบสภาพทางเทคนิคของอุปกรณ์;
• การประสานงานของงานบริการอื่นๆ หากจำเป็น ให้สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน
• การปฏิบัติตามการตรวจสอบบริษัท
• การตรวจสอบการฟื้นตัวของรายได้ที่หายไปจากบริการ
• การดำเนินการตามคำสั่งจากฝ่ายบริหาร
• ทบทวนและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของบริษัทเป็นประจำ;
• ตรวจสอบประสิทธิภาพและการจัดการขององค์กร

ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและตลาด เช่นเดียวกับขนาดของเครือข่ายการขาย หน้าที่ของผู้จัดการบริการอาจแตกต่างกันอย่างมากแม้ภายในบริษัทเดียวกัน ดังนั้นข้อมูลที่สมบูรณ์และเฉพาะเจาะจงที่สุดรวมถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการทำงานเป็นผู้จัดการบริการสามารถรับได้โดยตรงจากบริษัทที่ว่าจ้าง