สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายอย่างไร? คำถามและคำตอบ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในการรับสมัครพนักงาน นายหน้าจำเป็นต้องทำการสัมภาษณ์ ตามกฎแล้วการประชุมของผู้ที่มีศักยภาพเป็นลูกจ้างและนายจ้างในอนาคตจะดำเนินการผ่านการสนทนา งานของผู้สรรหาบุคลากรคือการค้นหาคุณสมบัติทั้งด้านบวกและด้านลบทั้งหมดของคุณ เพื่อกำหนดความเป็นมืออาชีพและความสามารถ หลังจากสัมภาษณ์ นายหน้าจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าผู้สมัครเหมาะสมกับงานหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธีผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขาย มาดูกันว่าผู้มีโอกาสเป็นพนักงานอาจต้องเผชิญกับคำถามใดบ้าง

ผู้จัดการฝ่ายขาย: นี่ใคร

ก่อนอื่น นี่คือผู้ขายที่รู้วิธีพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ สวยงาม และอร่อย หากผู้จัดการในต่างประเทศสามารถจัดการทั้งแผนกได้ คำจำกัดความของอาชีพในรัสเซียก็จะผิดเพี้ยนไปเล็กน้อย ในขั้นต้น พนักงานไม่เพียงแต่ขาย แต่ยังวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ เขาสังเกตเห็นการเติบโตหรือลดลงของยอดขาย ควบคุมการขนส่งสินค้าวัสดุ ตอนนี้อาชีพนี้กำลังถูกปรับเปลี่ยน และเน้นที่การสร้างเสริมทักษะการพูดในที่สาธารณะมากขึ้น

ผู้จัดการคือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับความไว้วางใจให้มีหน้าที่รับผิดชอบ - รักษายอดขายของบริษัท เป้าหมายหลักของพนักงานคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ แล้วจึงขายให้ได้กำไร มาดูวิธีผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายกัน

ผู้เชี่ยวชาญควรมีคุณสมบัติอย่างไร

หากต้องการผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายให้สำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญควรมีคุณสมบัติอย่างไร กุญแจสู่ความสำเร็จในอาชีพนี้คือความสามารถในการเอาชนะตัวเอง รู้จักจิตวิทยาของลูกค้า และมุ่งมั่นเพื่อการเติบโตของอาชีพอย่างต่อเนื่อง คุณสมบัติหลักของ "พนักงานขาย" คือรายได้ไม่จำกัด ซึ่งขึ้นอยู่กับการทำธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น

• ผู้จัดการฝ่ายขายเป็นนักพูดและนักพูดที่มีทักษะ เขาต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้ารายใด ๆ และสามารถถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความทะเยอทะยานและแรงบันดาลใจ หลายบริษัทเสนอสภาพการทำงานที่ยอดเยี่ยม: เงินเดือน + เปอร์เซ็นต์จากแต่ละธุรกรรม ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถสร้างรายได้มากเท่าที่เขาต้องการ หนึ่ง "แต่": ผู้จัดการต้องพัฒนาจุดแข็งของเขาอย่างต่อเนื่อง ทำงานกับข้อบกพร่องของเขา และวิเคราะห์ความล้มเหลวของเขา
• ตื่นตัว. คุณจะไม่ผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายหากคุณเฉื่อยชาในการตอบคำถามของนายหน้า ทุกบริษัทต้องการผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นและร่าเริง เหตุผลง่ายๆ คือ "พนักงานขาย" ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและมักขึ้นอยู่กับอารมณ์และทัศนคติเชิงบวกของเขาการเติบโตทางการเงินของบริษัท
• ต้านความเครียด. ลูกค้ามีความแตกต่างกัน และเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องยอมรับความจริงข้อนี้ ผู้จัดการมืออาชีพไม่เคยคิดในแง่ลบ เขาสามารถละทิ้งสถานการณ์ความขัดแย้งและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย

เตรียมตัวสัมภาษณ์อย่างไร

เราขอเสนอรายการคำถามสำหรับการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขาย ใช้คำแนะนำเพื่อให้นายหน้าสังเกตเห็นใบสมัครของคุณ: รับสมุดบันทึก เขียนคำถามด้านล่าง แล้วตอบคำถามอย่างตรงไปตรงมา สวยงาม และเป็นลายลักษณ์อักษร ศึกษาวลีทั้งหมดของคุณอย่างระมัดระวัง กำจัดคำที่เป็นกาฝากและศัพท์แสง ฝึกฝนคำตอบของคุณหน้ากระจกหรือเพื่อน และอย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์ด้วยข้อมูลเพิ่มเติม คุณยังสามารถบันทึกบทพูดคนเดียวของคุณบนเครื่องบันทึกเสียงและฟังการตั้งค่าเสียง ระดับเสียง และพจน์ พารามิเตอร์เหล่านี้ถูกนำมาพิจารณาโดยนายหน้า เนื่องจากตามที่กล่าวไว้ข้างต้น "พนักงานขาย" เป็นผู้พูดที่มีทักษะ

คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขาย

• "บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในด้านการค้า การศึกษาหรือไม่". ฉันจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย สาขาการบัญชีและการตรวจสอบ วันนี้ฉันกำลังเรียนทางไกลและได้รับปริญญาโท ไม่มีประสบการณ์การขาย แต่พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่เสมอ
• "ในอีก 5-10-15 ปี คุณมองตัวเองไปถึงไหน". ฉันพัฒนาทักษะการซื้อขาย บางทีอาจจะเริ่มต้นบริษัทของตัวเองหรือเป็นหัวหน้าแผนกการเงิน
• "ลูกค้าที่มาหาคุณเห็นได้ชัดว่าอารมณ์ไม่ดี เขาตอบสนองในทางลบอย่างมากและเฉียบขาดต่อคำตอบของคุณทั้งหมด ขณะที่คุณรู้สึกร้อน คุณจะประพฤติตัวอย่างไร" ก่อนอื่น ฉันจะยิ้ม อุ้มตัวเองเบาๆ และใจเย็น ข้าพเจ้าจะไม่ตอบโต้ด้วยความโกรธเกรี้ยว และจะไม่ปล่อยให้การปฏิเสธทั้งหมดผ่านข้าพเจ้าไป อย่างไรก็ตาม ฉันจะยังคงแนะนำลูกค้าต่อไป ฉันสามารถสรุปในสถานการณ์เช่นนี้ได้ - นี่คือข้อดีหลักของฉัน
• "บอกข้อดีและข้อเสียของคุณหน่อยได้ไหม". คุณสมบัติที่ดีที่สุดของฉันคือความมีจุดมุ่งหมาย ความกระหายในการเติบโตและกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง ลักษณะที่เลวร้ายที่สุดของฉันคือความเย่อหยิ่งความดื้อรั้นและการวิปัสสนา ในทางกลับกัน ด้านลบของการขายอาจกลายเป็นข้อดีของฉัน

นายหน้าควรถามคำถามอะไร

สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายอย่างไร? ง่ายมาก: ถามคำถามตอบโต้ แสดงความสนใจ หากนายหน้ามีการสนทนาด้านเดียว แสดงว่าผู้สมัครของคุณไม่เหมาะกับบริษัทอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ คำถามทั้งหมดควรอยู่ในกรณี:

1. ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญ คำถามสำคัญ เพราะมันมักจะเกิดขึ้นที่บริษัทไร้ยางอายจ้างผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย และในที่สุดพนักงานใหม่ก็ทำหน้าที่ของทั้งเลขานุการและคนทำความสะอาด ขอให้นายหน้าจัดเตรียมรายการหน้าที่ซึ่งลงนามโดยผู้อำนวยการและผู้เชี่ยวชาญ
2. ฐานลูกค้า. ระบุผู้ที่กำลังมองหาลูกค้า ถ้ามีฝ่ายการตลาดแสดงว่าบริษัทประสบความสำเร็จและผู้จัดการคุณต้องใช้เวลาในการมองหาผู้ซื้อ ในสำนักงานบางแห่ง ผู้เชี่ยวชาญมีหน้าที่รับผิดชอบ: เขาลงโฆษณาด้วยตัวเองและพยายามดึงดูดฐานลูกค้า ในขณะที่ค่าจ้างไม่เพิ่มขึ้น
3. ช่องทางและอัตราการขาย ระบุวัฏจักรเฉลี่ยสำหรับผู้จัดการทั่วไปคืออะไร ขอให้นายหน้าจัดหาบทวิเคราะห์ให้กับคุณในรูปแบบของแผนภูมิที่แสดงการเติบโตและการลดลงของยอดขาย ตลอดจนบรรทัดฐานสำหรับผู้เชี่ยวชาญ
4. ระบบโบนัสและเงินเดือน. ตามกฎหมาย บริษัทจำเป็นต้องให้เงินเดือนขั้นต่ำแก่ผู้เชี่ยวชาญ เงินเดือนที่เหลือมาจากการขายที่เสร็จสมบูรณ์ สำหรับสิ่งนี้ แผนการโบนัสจะถูกคิดออกมา ตัวอย่างเช่น: พนักงานจะได้รับ 5% จากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง และเมื่อทำยอดขายได้ 10 ครั้ง เขาจะได้รับโบนัสเพิ่มเติม - 3,000 รูเบิล

ข้อแนะนำ

สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายเป็นอย่างไรบ้าง? ตามกฎแล้ว ในบริษัทขนาดเล็ก คุณจะได้รับนายหน้าในสำนักงานขนาดเล็ก ซึ่งพวกเขาไม่สนใจเรื่องการแต่งกายเสมอไป แต่ในบริษัทขนาดใหญ่ รายละเอียดทั้งหมดมีความสำคัญ:

• ผู้สัมภาษณ์เป็นผู้กำหนดวันและเวลาสัมภาษณ์ ดังนั้นการมาสายจึงไม่เป็นที่ต้องการอย่างยิ่ง บริษัทไม่สามารถพึ่งพาผู้สมัครที่ขาดความรับผิดชอบหรือไม่ตรงเวลา
• ดูหน้าตาของคุณ: รองเท้าผ้าใบ ผมมันเยิ้ม กลิ่นปากหรือมาสคาร่าเลอะเป็นสัญญาณของความไม่เรียบร้อย ผู้จัดการฝ่ายขายคือหน้าตาของบริษัท
• นำพอร์ตโฟลิโอและประวัติย่อพร้อมประวัติการทำงาน อาจเป็นโฟลเดอร์ขนาดใหญ่ที่มีนายหน้าจะไม่ต้องการเอกสาร แต่นี่จะกลายเป็นไพ่เด็ดของคุณ
• เสียงเงียบ จับมือ ตากระตุก - อาการไม่มั่นคง หากคุณไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ต่อหน้านายหน้าธรรมดาๆ แล้วเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อคุณเห็นลูกค้า รวมตัวกันและตระหนักว่าผู้จัดการฝ่ายขายเป็นงานที่ต้องการความมั่นใจสูงสุดจากคุณ
• ตอบคำถามให้ถูกต้อง ชัดเจน และชัดเจน อย่าล้อเล่น อย่าหลีกเลี่ยงคำตอบ พูดอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยให้มากที่สุด ใช่ เป็นไปได้ที่นายหน้าจะทำให้คุณประหลาดใจกับคำถามเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องเตรียมตัวก่อนสัมภาษณ์โดยใช้สมุดจดล้ำค่า

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณโกหก

หลายคนถามคำถามว่า "จะผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไร". ง่ายมาก: อย่าตกแต่งคำตอบของคุณ อย่าประดิษฐ์ข้อเท็จจริงที่ไม่มีอยู่จริง หากคุณบอกว่าคุณเป็นคนที่ต่อต้านความเครียดและไม่ขัดแย้ง แต่จริงๆ แล้วคุณชกต่อยทุกคนที่มองมาทางคุณ แสดงว่าคุณไม่มีทางซื้อขายได้ อย่าเสียเวลา เวลาของนายหน้า หรือเวลาที่ปรึกษาของคุณ โปรดจำไว้ว่าก่อนที่คุณจะถูกส่งไปยังห้องโถงเพื่อทำงานกับลูกค้า บริษัท จะดำเนินการฝึกอบรมซึ่งจะใช้เวลาหลายวัน ดังนั้นจึงแนะนำให้ซื่อสัตย์ที่สุดเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณ หรือให้ผู้สมัครที่คู่ควรเข้ามาแทนที่คุณ

สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับทุกคำตอบ: บางบริษัทใช้เทคนิคการเจรจาแบบตะวันตกซึ่งมักใช้คำถามเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของผู้สมัคร หากคุณไม่ต้องการบอกว่าคุณกำลังวางแผนจะมีลูกในอีก 2 ปีข้างหน้า ก็ให้นายหน้าได้ยินว่าเขาต้องการอะไร

เรียนรู้วิธีการขายรถอย่างไร

มาดูวิธีผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์กันเถอะ ตำแหน่งงานว่างนี้ถือเป็นผลกำไรสูงสุด นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญทุกคนยังมีโอกาสเติบโตในอาชีพอีกด้วย ในการทำเช่นนี้ เจ้าหน้าที่สรรหาต้องเข้าใจว่าคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอดีแค่ไหน คุณต้องเข้าใจรุ่น ลักษณะของรถ งานหลักของ "พนักงานขาย" คือการบอกลูกค้าเกี่ยวกับข้อดีทั้งหมดของรถ โดยใช้คารมคมคายและวาทศิลป์ทั้งหมด

สรุป

ตอนนี้คุณก็รู้วิธีสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายที่กระตือรือร้นแล้ว จำไว้ว่าสิ่งสำคัญในอาชีพนี้คือความสามารถในการมีความมั่นใจ ความกลัวต่อสาธารณชน ความรัดกุม หรือความเจียมตัวเป็นคุณสมบัติที่ไม่ดีที่จะไม่ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการซื้อขายอย่างแน่นอน