2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26
ถ้าเราแปลคำว่า benchmarking จากภาษาอังกฤษจะได้ bench - place,เครื่องหมาย - mark. นั่นคือ "ทำเครื่องหมาย", "ทำเครื่องหมายสถานที่" ความหมายของคำนี้จะช่วยให้เข้าใจคำพูดของชาวรัสเซียที่ว่า "คนฉลาดเรียนรู้จากความผิดพลาดของคนอื่น คนโง่เรียนรู้จากตัวเขาเอง" การเปรียบเทียบเป็นส่วนแรกของคำกล่าวนี้
เอาจริง ๆ นี่คือการเปรียบเทียบกิจกรรมของพวกเขากับกิจกรรมของคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด การวิเคราะห์นี้ไม่ได้ดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ด้านกีฬา แต่เพื่อสรุปผลที่เหมาะสมเกี่ยวกับการพัฒนาของเราเอง เพื่อตรวจหาข้อผิดพลาดและข้อบกพร่อง จากนั้นหลังจากแก้ไขแล้ว ให้ก้าวไปข้างหน้า
เพื่อแสดงให้เห็นแนวคิดนี้ ให้จำสุภาษิตอีกคำหนึ่งว่าตอนนี้เป็นแบบยุโรป “ธุรกิจคือจักรยาน คุณถีบ คุณเคลื่อนที่เร็ว ถ้าคุณหยุดถีบ คุณก็จะล้ม” จะหยุดนิ่งไม่ได้ - การลดลงจะเริ่มขึ้น ดังนั้น สิ่งที่หายนะที่สุดสำหรับธุรกิจคือการหยุดอยู่ที่ความสำเร็จที่ทำได้ อย่าลงทุนในการพัฒนาและการตลาด
ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะสี่ประเภทของกระบวนการของปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจนี้:
- การเปรียบเทียบทั่วไปคือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพและยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดหลายคน
- functional - การเปรียบเทียบพารามิเตอร์และตัวชี้วัดแต่ละรายการกับผู้นำในอุตสาหกรรม (การวิจัยดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ);
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน - การวิเคราะห์ข้อมูลองค์กรในอุตสาหกรรมเดียวกันกับนักวิจัย
- ภายใน - การวิเคราะห์กิจกรรมของแผนกภายในองค์กรตามพารามิเตอร์ที่เปรียบเสมือนการเปรียบเทียบ
ตัวอย่างเช่น Hewlett-Packard เคยทำการวัดประสิทธิภาพการทำงานเพื่อไล่ตามคู่แข่งของญี่ปุ่น ตัวบ่งชี้ที่ศึกษาคือระยะเวลาคืนทุนของโครงการ จากผลการศึกษานี้ ได้มีการพัฒนากลยุทธ์สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป ผลลัพธ์สามารถตัดสินได้จากอุปกรณ์สำนักงานที่มีโลโก้ HP มากมายในทุกสำนักงาน
ปัญหาหลักที่กำหนดการเปรียบเทียบคือคู่แข่งไม่ต้องการแบ่งปันความลับของความสำเร็จ ข้อมูลทางการค้าถูกปิด และความพยายามที่จะได้รับข้อมูลนั้นถูกจัดว่าเป็นการจารกรรมทางอุตสาหกรรม ดังนั้นจึงมีข้อผิดพลาดบางประการในผลลัพธ์
ด้วยสมมติฐานบางประการ คุณสามารถค้นหาคุณสมบัติทั่วไปที่มีมาตรฐานสากล ISO-9000 เป้าหมายของการเปรียบเทียบและ ISO-9000 คือการกำหนดมาตรฐานที่สูงไม่เพียงแต่สำหรับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย แต่สำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต
ตัวอย่างข้อกังวลฟอร์ด. ในปี 1986 บริษัทตกต่ำอย่างรุนแรง ผู้จัดการของยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมได้ทำการศึกษาการเปรียบเทียบ ซึ่งส่งผลให้มีการเปิดตัว Ford Taurus ซึ่งเป็นรุ่นขับเคลื่อนล้อหน้ารุ่นแรกของความกังวล การตัดสินใจติดตั้งระบบขับเคลื่อนล้อหน้าให้รถยนต์เป็นผลมาจากการวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ ไครสเลอร์และเจนเนอรัล มอเตอร์ส นอกจากระบบขับเคลื่อนสี่ล้อแล้ว ยังคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ ที่อยู่เบื้องหลังการล้าหลังของบริษัทคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดในการผลิตรถยนต์ด้วย ราศีพฤษภจบลงด้วยการเป็นรถยนต์แห่งปีและได้รับการโหวตให้เป็นหนึ่งในห้ารถยนต์ที่มียอดขายสูงสุดตลอดกาลของฟอร์ด
ควรคำนึงว่าการเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือสำหรับผลกระทบอย่างต่อเนื่องต่อกระบวนการทางเทคโนโลยี ในกรณีของการใช้งานเพียงครั้งเดียว ความสำเร็จจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว เช่นเดียวกับที่เกิดกับราศีพฤษภคนเดียวกัน: ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การวิเคราะห์ไม่ได้ดำเนินการ ข้อบกพร่องในรถทำให้เกิดการร้องเรียนจากเจ้าของรถ ทำให้ยอดขายของแบรนด์ดังกล่าวลดลงอย่างมาก