อาชีพ "พนักงานคอลเซ็นเตอร์"

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

อุปกรณ์และเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าทุกวัน มีผลิตภัณฑ์ใหม่ปรากฏขึ้นหรือโครงการใหม่ได้รับการพัฒนาเพื่อให้บริการใดๆ และในการถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้บริโภค ผู้ผลิตจำเป็นต้องสร้างช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปยังผู้ชมในวงกว้าง ควบคู่ไปกับการโฆษณาตามกาลเวลา นโยบายการโทรตรงไปยังลูกค้าและการให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์นั้นมีประสิทธิภาพสูง ดังนั้นการจ้างงานประเภทดังกล่าวเป็นผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์จึงแพร่หลายไปเมื่อเร็ว ๆ นี้

งานคอลเซ็นเตอร์คืออะไร

งานของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์มีสองทิศทาง: บริการองค์กร (ภายในบริษัท) และแผนการเอาท์ซอร์ส (สำหรับลูกค้าภายนอก) ในเวลาเดียวกันหน้าที่ของผู้มอบหมายงานรวมถึง:

• การให้บริการทางสาย
• การนำไปปฏิบัติ สนับสนุน
• การยอมรับและการประมวลผลการสมัครและการร้องเรียนจากลูกค้า
• แจ้งลูกค้าและพันธมิตร
• การรายงานและการเก็บรวบรวมข้อมูล

ชำระเงินตามตารางการทำงานรายชั่วโมง จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกะได้รับการแก้ไขบนอุปกรณ์พิเศษ

วิธีการสอน

การฝึกอบรมพนักงานใหม่อยู่ภายใต้การดูแลของเจ้าหน้าที่อาวุโสที่ให้การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ ในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในอนาคตสามารถรับความรู้เชิงทฤษฎีโดยใช้วิธีการต่างๆ:

• คำแนะนำจากหัวหน้างานหรือผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ นี่เป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุด
• อบรมในศูนย์พิเศษในงานสัมมนา
• ในรูปแบบอิสระโดยใช้สื่อต่างๆ: วิดีโอการฝึกอบรม การบันทึกเสียงเพื่อการศึกษา และอื่นๆ

ลักษณะเฉพาะของการจ้างงานประเภทนี้

สังเกตได้ว่าการจ้างงานประเภทนี้เป็นที่ต้องการอยู่เสมอ สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมครอบครองสถานที่สำคัญในห่วงโซ่ "ผู้ผลิต-ผู้บริโภค" เนื่องจากต้องขอบคุณผู้จัดส่งที่ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้มาถึงลูกค้าแล้ว และในขณะเดียวกันก็ได้รับการตอบกลับและการอพยพที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสังเกตประโยชน์ของการทำงานในคอลเซ็นเตอร์ได้:

• ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม พนักงานที่มาสายและขาดงานจะถูกลงโทษและปรับอย่างร้ายแรง สูงสุดและรวมถึงการเลิกจ้างด้วย
• ชั่วโมงการทำงานที่แน่นอน
• การเติบโตของอาชีพ. ผู้ประกอบการคอลเซ็นเตอร์สามารถเข้าถึงขนาดใหญ่ปริมาณข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลักษณะเฉพาะของงานของบริษัท เพื่อให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า ดังนั้น ในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะมีโอกาสได้ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการฝ่ายขายต่อไป ไม่เพียงเท่านั้น รวมไปถึงความก้าวหน้าในอาชีพการงานอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การทำงานเป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ก็มีข้อเสียเช่นกัน:

• เกิดสถานการณ์ตึงเครียดบ่อยครั้ง (การรับเรื่องร้องเรียน การแก้ไขข้อขัดแย้ง และกรณีอื่นๆ)
• ความน่าเบื่อ
• อยู่ใกล้อุปกรณ์ที่ถูกแม่เหล็กไฟฟ้าตลอดเวลา

ในขณะนี้ การจ้างงานประเภทนี้มีความเกี่ยวข้องมาก เนื่องจากศูนย์ดังกล่าวมีการสื่อสารแบบสองทางระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมา นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ผู้มอบหมายงานจะทำงานไม่เฉพาะภายในสำนักงานเท่านั้น เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่บ้านสามารถทำกิจกรรมนี้ได้อย่างคล่องแคล่วและในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องเสียเวลาบนท้องถนน