อาชีพ "พนักงานขาย". รายละเอียดงานของผู้ขาย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในประเทศของอดีตสหภาพโซเวียต ผู้ขายสินค้ายังคงเกี่ยวข้องกับคนหยาบคายและเอาแต่ใจซึ่งต้องการหลอกลวงผู้ซื้อด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดและรับเงินจากเขาให้มากที่สุด แน่นอนว่าพ่อค้าบางคนไม่ได้อยู่ห่างไกลจากคำจำกัดความนี้ แต่ด้วยการพัฒนาธุรกิจและคุณภาพการบริการลูกค้า ภาพเหมารวมนี้จึงกลายเป็นเรื่องในอดีตมากขึ้น

รายละเอียดงาน

อาชีพ "พนักงานขาย" ไม่ได้ง่ายและชัดเจนอย่างที่เห็นในแวบแรก โดยทั่วไปแล้ว พนักงานมีส่วนร่วมในการขายสินค้าและบริการของบริษัทให้กับลูกค้าในประเทศและต่างประเทศ ได้แก่ รัฐวิสาหกิจ หน่วยงานราชการ บุคคล แต่สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องทำงานร่วมกับลูกค้าประจำด้วย ด้วยการพัฒนาด้านการค้า หน้าที่ของสำนักงานขายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของตลาด การแข่งขันมีอยู่ในเกือบทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นผู้ซื้อแต่ละรายจึงต้องดิ้นรนอย่างหนัก

โดยพื้นฐานแล้วคือตำแหน่งของการค้าขายตัวแทน ที่ปรึกษา และผู้จัดการฝ่ายขาย ตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ความรับผิดชอบหลัก

อาชีพ "พนักงานขาย" เกี่ยวข้องกับงานหลักต่อไปนี้สำหรับพนักงาน:

• เสนอ/ปิดข้อตกลงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันโดยอิงจากความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• สาธิตผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และช่วยพวกเขาเลือกลูกค้าที่ตรงกับความต้องการที่สุด

พนักงานในอุดมคติ

ขึ้นอยู่กับพื้นที่การค้า วิธีการขาย พนักงานต้อง:

• สร้าง พัฒนา รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ในกลุ่มตลาดเฉพาะ เพื่อสร้างโอกาสใหม่สำหรับการขายสินค้า/บริการ
• โทรออก ประชุมแบบเห็นหน้า นำเสนอให้กับลูกค้า
• สำรวจแหล่งใหม่ๆ เพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• พัฒนาใบเสนอราคา/รายการราคาเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อ
• สนับสนุนการแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี โลจิสติกส์ และเทคนิค
• วิเคราะห์อาณาเขต/ตลาดที่มีศักยภาพและกำหนดศักยภาพทางการค้าของพวกเขา
• สร้างและรักษาแผนบริการสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
• ระบุประโยชน์และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์/บริการขององค์กร
• วางแผนและจัดระเบียบกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดสำหรับอาณาเขต/ส่วนตลาดเฉพาะ
• ให้คำแนะนำด้วยการสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความต้องการ ความกังวล ความสนใจของลูกค้า ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทในตลาด และแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อาจทำกำไรได้
• รู้ดีถึงวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดทางเทคนิคและบริการ ความได้เปรียบในการแข่งขัน วิธีการโฆษณา
• เข้าร่วมนิทรรศการและงานแสดงสินค้า

การศึกษาและประสบการณ์

อาชีพ "พนักงานขาย" ต้องใช้ความรู้และทักษะบางอย่าง นายจ้างกำหนดข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับผู้หางาน:

• ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์อย่างมั่นใจ (ตามกฎคือ Microsoft Office, 1C-enterprise สำหรับร้านค้าออนไลน์ - ความสามารถในการทำงานกับระบบจัดการเนื้อหายอดนิยม ฯลฯ)
• รู้หลักการขาย บริการลูกค้า
• ประสบการณ์การขาย
• ประสบการณ์การนำเสนอ
• หลักฐานของความสามารถในการบรรลุเป้าหมายการขาย

นิสัยส่วนตัว

เช่นเดียวกับอาชีพอื่นๆ อาชีพ "พนักงานขาย" ต้องการให้บุคคลมีคุณสมบัติบางอย่าง ซึ่งรวมถึง:

• ทักษะการพูดและการเขียนที่ดีมาก
• ทักษะการเจรจา;
• ความทรหดอดทน
• ต้านทานความเครียด
• ทำงานจนบรรลุผลสำเร็จ, เด็ดเดี่ยว;
• ความสามารถในการวางแผนและวางกลยุทธ์
• โน้มน้าวใจ;
• ฟิตเนส.

พนักงานขาย-แคชเชียร์: ลักษณะงาน

อาชีพนี้มีวิวัฒนาการและได้รับข้อกำหนดใหม่จำนวนหนึ่ง ความต้องการมันเพิ่มขึ้นเท่านั้นและการได้งานค่อนข้างง่าย แคชเชียร์ต้อง:

• รับเงินสดและชำระเงินปลายทาง ให้เปลี่ยน
• รักษาวินัยเงินสด: นับเงินที่โต๊ะเงินสดที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกะ กรอกรายงานที่จำเป็นและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางบัญชีสำหรับเอกสาร
• ออกเช็ค ออกเช็คคืนตามระเบียบภายใน
• ยินดีต้อนรับลูกค้า
• ทำให้สถานที่ทำงานของคุณสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยในพื้นที่ชำระเงิน
• ตั้งป้ายราคา คำนวณต้นทุนในการซื้อโดยใช้เครื่องคิดเลข เครื่องคิดเงิน หรือเครื่องสแกนราคาแบบออปติคัล
• แจกคูปองและสื่อส่งเสริมการขาย
• รับและส่งต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าไปยังผู้บังคับบัญชา
• ตอบคำถามลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีซื้อและชำระเงิน จัดส่ง ฯลฯ
• ชั่งน้ำหนักรายการเพื่อกำหนดราคา
• เสนอและขายบัตรกำนัล
• แพ็คที่ซื้อในถุงแบรนด์ กล่อง แพ็คสินค้าสำหรับขนส่ง หรือเสนอเป็นแพ็คเกจ
• ดูเครื่องคิดเงิน: อย่าลืมมีเงินสดเพียงพอที่จะซื้อขายและทำงานได้อย่างถูกต้อง

งานแฟชั่น

ความสำเร็จของร้านขายเสื้อผ้าขึ้นอยู่กับพนักงานเป็นหลัก และแม้ว่าบางครั้งการให้ความสนใจของที่ปรึกษาที่น่ารำคาญมากเกินไปก็เป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แต่ผู้เชี่ยวชาญตัวจริงจะช่วยคุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุดจากตัวเลือกสำหรับคุณโดยเฉพาะและในเวลาที่สั้นที่สุด ผู้ขายเสื้อผ้าตามลักษณะงานมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• ทักทายลูกค้าที่เข้าร้าน
• มีส่วนร่วมในการควบคุมการเคลื่อนไหวของสินค้า บัญชีสำหรับยอดคงเหลือ จัดทำรายงานและเอกสารที่จำเป็น รายงานต่อผู้บริหารเกี่ยวกับสถานการณ์ปัญหา
• ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้า
• การชำระด้วยเงินสดและบัตร
• การวางสินค้าบนชั้นวางและตู้โชว์

รายละเอียดงานของพนักงานขายเสื้อผ้าระบุว่าพนักงานต้อง:

• ตอบคำถามลูกค้า ให้คำแนะนำ และข้อแนะนำในการเลือก
• ออกเช็ค ดำเนินการคืนสินค้า
• เก็บร้านให้สะอาดและเป็นระเบียบ ซึ่งรวมถึงการซักแห้งและเปียก จัดวางสินค้า และนึ่งถ้าจำเป็น
• ตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าและรายงานต่อผู้บังคับบัญชา
• ทำงานภายใต้นโยบายที่กำหนด โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าแบรนด์เนม
• ตั้งป้ายราคา
• ดูแลความปลอดภัยร้าน ระวังขโมย ป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต ฯลฯ
• อัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นบนตู้โชว์ เคาน์เตอร์ ฯลฯ

ไปทำงานยังไง

บางคนเชื่อว่าการซื้อขายคือผู้แพ้ที่ไม่ได้รับการศึกษาจำนวนมาก และบางคน - นี่เป็นวิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในโลกปัจจุบัน อาชีพ "พนักงานขาย" ที่ไม่เหมือนใครเปิดโอกาสให้เติบโตในอาชีพได้อย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งที่ "เพดาน" ถูกกำหนดโดยความสามารถของพนักงานเท่านั้น มีความต้องการพนักงานขายที่มีทักษะและความสามารถสูงอยู่เสมอในตลาดแรงงาน เนื่องจากทุกบริษัทต้องการเพิ่มยอดขายและส่งผลให้มีรายได้ ประสิทธิภาพการทำงานที่เป็นไปได้ของพนักงานในอนาคตจะได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากการทบทวนเป้าหมายที่สำเร็จและวางแผนไว้ ซึ่งเป็นแนวคิดที่มาจากประวัติย่อของผู้ขาย

นายจ้างคาดหวังให้คุณสามารถปิดข้อตกลงได้ตลอดเวลาภายใต้เงื่อนไขใด ๆ คุณต้องสามารถ "ขาย" ตัวเองได้ เพื่อให้นายจ้างไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากจ้างคุณ มืออาชีพด้านการซื้อขายที่แท้จริงมีจุดมุ่งหมาย ยืนกราน มีเสน่ห์ แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามแก้ปัญหาของลูกค้าให้ดีที่สุด ประวัติย่อของคุณควรสะท้อนถึงคุณสมบัติเหล่านี้ มันควรได้รับการขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่รายการงานและความรับผิดชอบตามลำดับเวลา

ของสำคัญ

ประวัติผู้ขายต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• สรุปอาชีพการขายที่ประสบความสำเร็จของคุณ กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในสาขา
• หัวข้อเกี่ยวกับทักษะและความสามารถของคุณที่จะแสดงว่าคุณมีคุณสมบัติครบถ้วนของเทรดเดอร์ที่ดี วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับเชิญให้สัมภาษณ์
• ประวัติย่อของคุณควรให้ความรู้สึกกระฉับกระเฉงและมีจุดมุ่งหมาย ดังนั้น ใช้วลีที่เหมาะสมที่จุดเริ่มต้นของประโยค เช่น สำเร็จ ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง เพิ่มขึ้น กำหนด เริ่มแล้ว พิสูจน์แล้ว สำเร็จ สร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ ฯลฯ

เมื่อคุณส่งเรซูเม่ไปยังบริษัทขนาดใหญ่ มีโอกาสที่คอมพิวเตอร์จะเป็นคนแรกที่ประมวลผลโดยการเลือกเอกสารที่มีคำหลักที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในไฟล์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นตำแหน่งงาน ทักษะ เงื่อนไขจากสาขาที่บริษัทเป็นเจ้าของ ประเภทของสินค้าและบริการ

แต่อย่าโกหกประวัติย่อของคุณ ในที่สุดความจริงก็จะถูกเปิดเผยออกมา และคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง หากประสบการณ์การขายที่แท้จริงของคุณไม่เป็นที่ต้องการมากนัก ให้เน้นที่การเป็นคนที่เรียนรู้เร็ว กระตือรือร้น และขยัน และสมัครงานที่คุณทำได้จริงๆ