แนะนำระบบ BPM ระบบคลาส BPM

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

BPM ระบบเป็นสิ่งใหม่และไม่รู้จัก อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงเรา ในประเทศตะวันตก เทคโนโลยีจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีแอปพลิเคชันทางธุรกิจเหล่านี้ ระบบ BPM เป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรใด ๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันของการดำเนินงาน การขาดข้อมูลที่ไหลลื่น การหยุดทำงานและปัญหาที่ไม่ทราบสาเหตุ หรือการดำเนินการโดยพนักงานจำนวนมากทำให้คุณภาพและประสิทธิภาพขององค์กรลดลง ความสามารถในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับระบบ BPM เพื่อประสบความสำเร็จในการแข่งขันในตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ BMS ได้พัฒนาระบบ BPM ประกอบด้วยชุดโซลูชันที่ทันสมัยและยืดหยุ่นซึ่งให้การทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุมและการตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจในองค์กร

แพลตฟอร์ม BPM คืออะไร: ภาพรวมระบบและคุณสมบัติพิเศษ

นี่คือ "เอ็นจิ้น" ศูนย์กลางที่ประมวลผลกระบวนการทางธุรกิจและผสานรวมกับสภาพแวดล้อมไอที แพลตฟอร์ม BPM เป็นระบบคลาส BPM ตามมาตรฐาน BPMN 2.0 ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจขององค์กร แพลตฟอร์มนี้ติดตั้งเอ็นจิ้นที่ผิดปกติ:

1. เครื่องมือกราฟิกที่ทำให้ง่ายต่อการจำลองกระบวนการทางธุรกิจใน BPMN 2.0 และสร้างรูปแบบต่างๆ
2. การกรอกแบบฟอร์มโดยผู้ใช้ ส่งการแจ้งเตือนผ่านระบบอีเมล การสั่งซื้องานไปยังระบบภายนอก เช่น การสร้างหรือเก็บเอกสาร สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการได้
3. แพลตฟอร์ม BPM ยังมาพร้อมกับเครื่องมือการรายงานที่วัดและสนับสนุนกระบวนการมากมายที่ผู้ใช้ปลายทางดำเนินการ

เนื่องจากเศรษฐกิจการตลาดเข้ามาทำงานโดยตรงกับลูกค้า พยายามเลี่ยงคนกลาง ระบบ BPM นี้จึงเป็นประโยชน์อย่างมากในแง่ของอุปสรรคด้านตลาดใหม่

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

การลดเทคโนโลยีทางธุรกิจจนถึงจุด Time-To-Market ซึ่งสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจ ช่วยให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการในปัจจุบันได้ง่ายและรวดเร็วโดยไม่ต้องให้นักพัฒนา IT เข้ามาเกี่ยวข้องในการดำเนินการในระดับใหม่ หากเราเปรียบเทียบระบบ BPM ควรเลือกใช้ระบบที่มีแพ็คเกจมากกว่าสำหรับการทำงานกับบุคลากร กระบวนการ และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม เมื่อเทียบกับการควบคุมด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติทำให้การทำธุรกิจง่ายขึ้นในทุกแง่มุม:

1. ลดต้นทุนการดำเนินงานลงอย่างมากด้วยการทำงานอัตโนมัติที่พนักงานทำไปก่อนหน้านี้และการวัดที่ให้การปรับกระบวนการให้เหมาะสมที่สุดอย่างแม่นยำ - ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการนำ BPM- ไปใช้งานระบบในองค์กร
2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเร่งกระบวนการบริการและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ระบบอัตโนมัติหมายถึงการฝึกการเคลื่อนไหวตามรูปแบบเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าระบบคลาส BPM ลดต้นทุนในการขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์
3. การรักษาความปลอดภัยสัญญาระยะยาวผ่านการผสานรวมกับระบบภายนอกที่ง่ายดายและการใช้มาตรฐานเทคโนโลยีแบบเปิด เช่น BPMN 2.0

นอกจากหลักการทำงานที่กำหนดไว้แล้ว เจ้าของและผู้สร้างเทคโนโลยีบางคนยังเปรียบเทียบระบบ BPM กับส่วนที่เหลือ และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ CRM นี่คือระบบที่องค์กรขนาดใหญ่ทำไม่ได้หากไม่มี

การจัดการเคสแบบไดนามิกคืออะไร

การจัดการกรณีแบบไดนามิกใช้โซลูชันการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนในการแก้ปัญหา ระบบจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกรณีทั้งหมด ซึ่งรวมถึงบุคคล บริษัท เหตุการณ์ เหตุการณ์ และประเด็นต่างๆ และประมวลผลตามที่เกิดขึ้นเมื่อมีการระบุแนวคิดและรูปแบบใหม่ จุดประสงค์คือเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นซึ่งระบบ CRM และ BPM ของคุณมีให้

นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้เรียกว่าการจัดการเคสขั้นสูง ระบบต้องการให้พนักงานใช้บริบทของข้อมูลที่เกี่ยวข้องและอนุญาตให้ระบบทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เนื่องจากไม่เป็นไปตามรูปแบบที่ทำซ้ำ เทคโนโลยีจึงมีความเป็นเอกลักษณ์เวิร์กโฟลว์และองค์ประกอบ

เมื่อเร็วๆ นี้ DCM ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ ซึ่งเป็นระบบอนาล็อกของระบบหลัก ซึ่งทำงานบนพื้นฐานของการประมวลผลข้อมูลและตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรขององค์กรและข้อมูลของระบบ DCM เป็นสิ่งใหม่หรือไม่? ไม่เชิง. DCM ที่นำไปใช้ในธุรกิจเป็นแรงบันดาลใจให้นำแนวทางปฏิบัติไปใช้จริงในคลินิกและสำนักงานกฎหมาย ความตื่นเต้นของ DCM ในปัจจุบันเกิดจากการปรับใช้โดยธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการที่เติบโตเต็มที่ เช่น:

• การจัดการที่ยืดหยุ่น
• การพัฒนาซ้ำ;
• เทคโนโลยีใหม่ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้งและแมชชีนเลิร์นนิง

อย่างไรก็ตาม ระบบการจัดการประสิทธิภาพธุรกิจแบบ BPM นั้นให้ผลกำไรมากกว่าระบบอื่น ได้นำไปใช้แล้ว นำไปใช้จริง ทดสอบแล้ว

การจัดการเคสแบบไดนามิกและการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

DCM กับ BPM ต่างกันอย่างไร? ทั้งสองใช้กับการจัดการตามกระบวนการ แต่นั่นคือจุดสิ้นสุดที่คล้ายคลึงกัน กล่าวโดยเคร่งครัด เนื่องจาก DCM เป็นกระบวนการทางธุรกิจ จึงเป็นส่วนย่อยของ BPM หมายถึงเหตุการณ์ที่คาดการณ์ได้ซึ่งพิจารณาโดยวิธีการที่เป็นระบบในกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมาย ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ BPM แตกต่างจาก DCM

กระบวนการนั้น "ไม่ย่อท้อ" นั่นคือปัญหา DCM กรณีอาละวาด - ไม่เป็นไปตามกระแสที่กำหนดไว้ สามารถเป็นคำขอของลูกค้าที่ไม่ซ้ำที่ต้องส่งแม้ว่าจะทำลายห่วงโซ่คุณค่าของคุณ

ในทางกลับกัน กรณีการใช้งานที่มีโครงสร้างสามารถจัดการได้ง่ายโดยกระบวนการ BPM ตัวอย่างเช่น พี่เลี้ยงของพนักงานอาจมีส่วนร่วมในขั้นตอนการทำงานทีละขั้นตอนที่นำกลับมาใช้ใหม่ผ่านการสรรหาบุคลากร ความถี่ความละเอียดเฟรมสามารถปรับปรุงได้ด้วย BPM

ความแตกต่างที่ดีอีกอย่างที่นี่คือ BPM เน้นผลิตภัณฑ์ในขณะที่ DCM จัดการข้อมูล BPM ช่วยตอบสนองคำขอบริการตามผลิตภัณฑ์ ดังนั้นระบบ BPM สำหรับงานลอจิสติกส์จึงมีมูลค่าสูง พนักงานที่ถูกบังคับให้ใช้ข้อมูลในกระบวนการใช้งานทางธุรกิจที่ถูกบล็อกโดยข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และคำแนะนำ

ในทางกลับกัน DCM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้พนักงานตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอิงจากข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากผู้ขอและฐานความรู้ของบริษัท กล่าวโดยย่อ คำขอบริการจะอยู่ในบริบทโดยพิจารณาจากข้อดีของกรณีการใช้งานและข้อมูลที่มีอยู่ ในส่วนบริการลูกค้าที่ BPM สามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว DCM สามารถแก้ไขปัญหาข้อมูลที่ไม่ซ้ำโดยไม่ต้องส่งต่อ

ประโยชน์ของ DCM คืออะไร

มีความเสี่ยงเสมอที่จะสร้างช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญของคุณสามารถให้ได้ตามเกณฑ์ที่รวบรวมไว้สำหรับการประเมินอุปสงค์และอุปทาน หากคุณยึดติดกับกระบวนการที่มีโครงสร้าง:

1. เชื่อมต่อด้วยโซเชียลมีเดียและมือถือ – วันนี้ลูกค้าคาดหวังความพึงพอใจทันทีและปฏิกิริยาตามเวลาจริง
2. จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อขั้นตอนมาตรฐานของคุณไม่สามารถตอบคำถามที่ไม่ซ้ำได้ การสูญเสียลูกค้าเริ่มต้นขึ้นซึ่งความจริงเป็นสิ่งสำคัญไม่ใช่การประมวลผลข้อมูล
3. คำขอพิเศษภายในสามารถขัดขวางกระบวนการทางธุรกิจปกติได้ ตัวอย่างเช่น งานด่วนกำลังละเลยพนักงานที่มีมูลค่าสูงเนื่องจากพวกเขากำลังยุ่งอยู่กับโครงการปัจจุบัน

DCM ซึ่งแตกต่างจากระบบ BPM ตรงที่อนุญาตให้พนักงานของคุณดูแล ขาย จัดการเส้นทางเทคโนโลยีที่ชัดเจนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความแม่นยำ ความสม่ำเสมอ และประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้แก้ไขกระบวนการภายในได้อย่างรวดเร็ว ปรับกำหนดเวลา และกระจายบุคลากรและทรัพยากรไปยังที่ที่ต้องการมากที่สุด

โดยทั่วไป บริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและผันผวน เช่น เทคโนโลยี อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และความบันเทิง ใช้ DCM ในการดำเนินงานประจำวันเพื่อคงอยู่ในตลาด อย่างไรก็ตาม ความรู้เกี่ยวกับระบบ CRM และ BPM ยังช่วยในการแข่งขัน - คุณควรอยู่ได้เมื่อธุรกิจกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่จากด้านที่ดีที่สุด และในกรณีเหล่านี้ ก็สมเหตุสมผลที่จะเปลี่ยนเส้นทางกิจกรรม โดยใช้ทั้งระบบเทคโนโลยีเป็นนวัตกรรมในการแก้ปัญหา

DCM คืออนาคตของ BPM หรือไม่

DCM จะมาแทนที่ BPM หรือไม่ ไม่ เพราะเหตุที่กระบวนการทางธุรกิจที่มีโครงสร้างไม่เกิดขึ้นที่ไหน ขั้นตอนมาตรฐาน เช่น งานธุรการ การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อกำหนด การมีส่วนร่วมในระบบเศรษฐกิจตลาด โครงการที่มีโครงสร้าง กิจกรรมที่ซ้ำซากจำเจอื่นๆ จะมีความสำคัญต่อการดำเนินงานประจำวันของบริษัทเสมอ

แต่ DCM ซึ่งเป็นระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจในอนาคตของ DCM จะเติบโตขึ้นอย่างน่านับถือ ขณะนี้มีระบบ BPM ที่ยอดเยี่ยม เช่น bpm'online ซึ่งเป็นทั้ง DCM adaptive และ People oriented

BPM ที่ดีที่สุดที่รองรับ DCM คืออะไร

ระบบ BPM ที่รวม DCM เช่น bpm'online studio ให้คุณมีทางเลือกมากขึ้นในการจัดการทั้งกระบวนการภายในและกรณีพิเศษ บริษัทต่างๆ มักจะประสบปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการเนื่องจากการหยุดชะงักของเทคโนโลยีและวิกฤตการณ์ภายนอก

บางครั้งอาจทับซ้อนกันได้ เช่นในกรณีของภาษาการเขียนโปรแกรมใหม่ที่ส่งผลต่อเป้าหมายการพัฒนาในปัจจุบันของคุณ ดังนั้น ด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเวิร์กโฟลว์ ข้อมูล และการดำเนินการไว้ที่ศูนย์กลาง คุณจึงเร่งเวลาตอบสนองและทำให้การดำเนินการหลักของคุณกลับมาเป็นปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความรู้เกี่ยวกับระบบ BPM ที่เปิดใช้งาน CRM และ DCM จะช่วยจัดเตรียมเครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการทั้งกระบวนการ BPM และ DCM

bpm'online studios มีเครื่องมือ BPM อะไรบ้าง

ระบบ Bpm'online ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบกระบวนการ BPM ทั้งหมดตั้งแต่การสร้างแบบจำลอง การดำเนินการ การตรวจสอบจนถึงการวิเคราะห์:

1. ผู้ออกแบบกระบวนการ คุณสามารถสร้างแบบจำลองโฟลว์กระบวนการด้วย built-inองค์ประกอบ กำหนดค่าการประมวลผลข้อมูล และเรียกใช้บริการภายนอก นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบการตรวจสอบและการค้นหาและประมวลผลเพื่อปรับแต่งโมเดลตาม BPM
2. ไลบรารีของกระบวนการ ฐานข้อมูลที่สมบูรณ์ของมาตรฐานอุตสาหกรรมตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการสร้างแบบจำลองของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณได้
3. การตรวจสอบและวิเคราะห์กระบวนการ ให้คุณตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพของกระบวนการบางอย่าง เช่น ระยะเวลา เวลาดำเนินการเฉลี่ย และค่าสูงสุดและต่ำสุด คุณสามารถเห็นภาพเมตริกบนแดชบอร์ดที่กำหนดเองและระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการของคุณได้อย่างรวดเร็ว
4. หลายขั้นตอน เครื่องมือ BPM นั้นขับเคลื่อนโดยเอ็นจิ้น bpm'online อันทรงพลัง ซึ่งช่วยให้กระบวนการต่างๆ ทำงานพร้อมกันที่ประสิทธิภาพของระบบที่เหมาะสมที่สุด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ทำงานหลายโครงการพร้อมกันโดยใช้ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน

ผู้ช่วยธุรกิจในอุดมคติก็จะสามารถปรับให้เข้ากับทิศทางของบริษัทได้ ไม่ว่าขนาดและทุนจะเป็นอย่างไร

bpm'online studios มีเครื่องมือ DCM อะไรบ้าง

โปรแกรม Bpm'online มีไว้สำหรับจัดการกระบวนการที่ไม่มีโครงสร้าง เช่นเดียวกับระบบ ELMA BPM หลัก สามารถระบุรูปแบบตามบริบทและใช้เส้นทางที่ดีที่สุด โดยแนะนำลำดับการกระทำที่ถูกต้องเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดผลลัพธ์. ความสามารถนี้ช่วยให้คุณสร้างเคสแบบไดนามิกได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมาก ไม่ว่าบริษัทจะติดขัดหรือหยุดนิ่งอยู่ที่ใด เครื่องมือเหล่านี้เป็นแนวทางในการจัดการเคส:

1. ออกแบบเคส. คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนและขั้นตอนสำคัญในกระบวนการ เช่นเดียวกับเครื่องมือลากและวางหรือทำซ้ำ จัดเรียงลำดับตามต้องการ
2. วิเคราะห์กรณี. ผลลัพธ์จะถูกวิเคราะห์หาจุดอ่อนหรือความไม่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจต่อไป
3. ดูเครื่องยนต์. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลสำคัญในขณะที่ให้เส้นทางทีละขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

นอกจากความสามารถในการประมวลผลกระบวนการ BPM และ DCM แล้ว bpm'online studio ยังมีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:

• ผู้พัฒนาระบบเพื่อปรับแต่งแอพ
• การกำหนดค่าเคอร์เนล เครื่องมือในตัวช่วยให้คุณจัดการโปรไฟล์พนักงาน รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า และปรับปรุงการรับส่งข้อความในทุกแผนกหรือสาขาของบริษัท
• แอปพลิเคชั่นมือถือ เข้าถึงข้อมูลและฟีเจอร์จากอุปกรณ์ Android, iOS และ Windows Phone
• การรักษาความปลอดภัยและการบริหาร. มีการป้องกันหลายระดับสำหรับการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

คุณยังสามารถจำกัดสิทธิ์ของผู้ใช้และกลุ่มบุคคลในการอนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ช่วงเวลาเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญเมื่อบุคคลที่เพิ่งรับงานไม่ควรเชื่อถือข้อมูลที่อาจประนีประนอมกับเจ้าของกิจการ คุณสามารถติดตั้งโซลูชันและ "จดจำ" ไว้ในระบบได้ เมื่อใดก็ได้ ก็สามารถยกเลิกหรือ "ล้าง" โครงสร้างข้อมูลได้ จากนั้นพนักงานจะสามารถเข้าถึงข้อมูลจากทุกที่ในโลกได้

ระบบธุรกิจน่ารู้คืออะไร

DCM ช่วยคุณแก้ปัญหาเฉพาะทันที ในขณะที่ BPM ช่วยคุณจัดการกระบวนการภายในมาตรฐาน วิธีการทั้งสองแบบอิงตามกระบวนการมีความสำคัญต่อการดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัท ดังนั้น การรับ BPM ที่ผสานรวม DCM เช่น bpm'online ที่สามารถจัดการกับกรณีทั้งสองประเภทได้ ช่วยให้คุณสามารถแนะนำธุรกิจของคุณไปสู่กระบวนการที่มีเสถียรภาพ คาดการณ์ได้ และจัดการได้มากขึ้น แม้ว่าคุณจะพบกรณีที่ไม่ซ้ำทุกวัน

ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจยังพบว่า BPM นำเสนอแนวทางที่เป็นระบบซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

เมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลง จะส่งผลต่อวิธีที่พนักงานโต้ตอบกัน BPM สามารถซิงโครไนซ์กระบวนการทางธุรกิจเหล่านี้กับความต้องการของลูกค้าและช่วยเหลือผู้มีอำนาจตัดสินใจในการวางแผน ติดตาม และใช้ทรัพยากรของบริษัท เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง BPM จะช่วยเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด ถ้า VRM เป็นเพื่อให้เกิดผลที่มีความหมาย ทุกฝ่ายและสมาชิกในบริษัทต้องยอมรับอย่างเต็มที่ว่าเป็นทรัพยากรที่เป็นอิสระและร่วมกันในที่ทำงาน