มาตรฐานการบริการอย่างมืออาชีพ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การดำเนินการตามหน้าที่ด้านแรงงานโดยพนักงานของวิสาหกิจรัสเซียหลายแห่งแสดงถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยมาตรฐานวิชาชีพ พวกเขาคืออะไร? มีการพัฒนากฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างไร

มาตรฐานวิชาชีพคืออะไร

มาตรฐานวิชาชีพ (บริการหรือเช่นการปล่อยสินค้า) กำหนดให้บุคคลทำงานตามบรรทัดฐานที่บันทึกไว้ในแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการ อาจเป็นเช่น GOST หรือมาตรฐานอุตสาหกรรม ตามกฎแล้ว แหล่งข้อมูลเชิงบรรทัดฐานเหล่านี้สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรมทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะ จึงมีมาตรฐานการบริการในธุรกิจร้านอาหาร ในด้านบริการทำผม มีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการผลิตสินค้า

มาตรฐานวิชาชีพคืออะไร

มาตรฐานที่เป็นปัญหามีจุดประสงค์อะไร? ประการแรก สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถควบคุมกิจกรรมด้านแรงงานของพนักงาน - เพื่อให้บุคคลใดก็ตามที่บริษัทว่าจ้างสามารถรับมือกับงานที่มีลักษณะเฉพาะของฟังก์ชันการผลิตเฉพาะได้ แต่มีเงื่อนไขข้อหนึ่งคือพนักงานต้องมีคุณสมบัติที่จำเป็น ข้อกำหนดสำหรับมันมักจะรวมถึงมาตรฐานระดับมืออาชีพด้วย

บรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องยังทำให้สามารถแยกความแตกต่างระหว่างพลังของพนักงานกับงานเฉพาะที่แก้ไขโดยผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันของบริษัท เช่น ทำงานในแผนกเดียวกัน

มาตรฐานคุณภาพการให้บริการลูกค้าหรือการปล่อยสินค้าให้พนักงานของบริษัทค่อยๆ พัฒนาความสามารถของตน บุคคลที่มีความคิดว่าความรู้และทักษะใดที่ต้องการเพื่อการเติบโตอย่างมืออาชีพ สามารถร่างแผนการพัฒนาได้

ในกรณีที่มีมาตรฐานดังกล่าว นายจ้างก็อาจสนใจเช่นกัน ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทที่ใช้มาตรฐานที่เกี่ยวข้องมีโอกาสที่จะดำเนินการบริหารงานบุคคลอย่างมีประสิทธิผลผ่านการออกระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นและการสรุปข้อตกลงภายในองค์กรกับพนักงานซึ่งมีข้อกำหนดเกี่ยวกับการใช้กฎเกณฑ์บางประการ นายจ้างซึ่งบังคับให้ลูกจ้างใช้มาตรฐานวิชาชีพมีสิทธิคาดหวังผลการปฏิบัติงานในระดับสูงจากเขา แน่นอนว่าสำหรับสิ่งนี้ บรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการปรับปรุงในเชิงคุณภาพ

มาตรฐานการบริการและการผลิตเหล่านั้นหรือประเภทอื่นๆ อนุญาตให้นายจ้างสะสมและปรับปรุงระบบการบริหารงานบุคคล แจกจ่ายองค์ประกอบต่างๆ ระหว่างแผนกโครงสร้าง และโอนไปยังบริษัทในเครือและพันธมิตร มีการบันทึกบรรทัดฐานที่เป็นปัญหา: กระบวนการนี้มักจะเป็นมาตรฐานและถือว่าความรู้ก่อตั้งโดยองค์กรธุรกิจเดียวที่มีต้นทุนค่าแรงน้อยที่สุด สามารถโอนไปยังกระบวนการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นในบริษัทบุคคลที่สามได้

บริการและการผลิตที่มีมาตรฐานสูงซึ่งได้รับการออกแบบอย่างมีคุณภาพสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญของบริษัทในตลาด สิ่งอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกัน - การเข้าถึงวัตถุดิบ การขาย โครงสร้างพื้นฐานแบบเดียวกัน - ผู้นำในกลุ่มนี้จะเป็นบริษัทที่สามารถสร้างระบบการบริหารงานบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด นี้สามารถอำนวยความสะดวกอย่างมากโดยการประยุกต์ใช้มาตรฐานที่เป็นปัญหา

บรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาคบริการและการผลิต มาศึกษารายละเอียดเฉพาะกันดีกว่า

มาตรฐานการบริการมีความเฉพาะเจาะจงอย่างไร

กฎระเบียบที่เป็นปัญหาส่วนใหญ่มักรวมถึงข้อกำหนด:

- เนื้อหางานของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

- กับสภาพการทำงานของพนักงานในองค์กรบริการ

- ถึงคุณสมบัติของผู้ให้บริการ

ใช้มาตรฐานที่พิจารณาในการจัดตั้งพนักงานของสถานประกอบการบริการ ในการพัฒนาระบบค่าจ้าง มาตรฐานการบริการจะใช้ในกรณีที่บริษัทต้องเผชิญกับงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบการบริหารงานบุคคล การรับรองพนักงาน การประเมินระดับคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ รับรองการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมภายในโปรแกรมขององค์กร ตลอดจนในสถาบันเฉพาะทาง

มาตรฐานการบริการมีความสำคัญอย่างไร

มาตรฐานเกี่ยวกับที่ที่เป็นปัญหามีบทบาทสำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม

ประการแรก พวกเขาสนับสนุนให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงคุณภาพการบริการให้กับประชาชนและองค์กรอื่นๆ: สิ่งนี้มีส่วนช่วยให้มีการใช้บริการที่จัดหาให้โดยบริษัทในตลาดมากขึ้น เพิ่มความเข้มข้นของเงินทุนในส่วนที่เกี่ยวข้อง และ ความน่าดึงดูดของการลงทุน

ประการที่สอง มาตรฐานการบริการมีผลดีต่อการสร้างความสัมพันธ์เชิงแข่งขันในธุรกิจ บริษัทเหล่านั้นที่เตรียมพร้อมเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องที่สุด มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในตลาดมากขึ้น

ประการที่สาม มาตรฐานการบริการที่สูงมีส่วนในการปรับปรุงทักษะของบุคลากรในระบบเศรษฐกิจ กระตุ้นการมีส่วนร่วมของประชาชนในโครงการฝึกอบรมต่างๆ และด้วยเหตุนี้ การเกิดขึ้นขององค์กรการศึกษาที่พร้อมจะจัดหาสิ่งจำเป็น ความรู้

มาตรฐานการผลิตคืออะไร

บรรทัดฐานประเภทต่อไปเกี่ยวข้องกับขอบเขตของการผลิต ความจำเพาะของมันอยู่ที่มูลค่าเพิ่มขององค์กรเกิดขึ้นจากการเปิดตัวสินค้าบางประเภทที่ต้องเป็นไปตามลักษณะของผู้บริโภค ดังนั้น หากเราพูดถึงมาตรฐานวิชาชีพในการผลิต ก็ควรพิจารณาในบริบทเดียวกันกับบรรทัดฐานทางเทคโนโลยี

ดังนั้น หนึ่งในเกณฑ์สำหรับระดับคุณสมบัติของพนักงานที่ต้องการ (เป็นองค์ประกอบมาตรฐานวิชาชีพ) อาจเป็นความรู้ของเขาเกี่ยวกับ GOST มาตรฐานอุตสาหกรรมที่กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานในโรงงาน

คุณภาพของการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพอุตสาหกรรม ในกรณีของบรรทัดฐานที่กำหนดลักษณะของภาคบริการ ส่วนใหญ่จะกำหนดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท และด้วยเหตุนี้เศรษฐกิจของรัฐ ดังนั้นหน่วยงานของประเทศอาจไม่น้อยไปกว่าธุรกิจเอกชนที่สนใจในความพร้อมของมาตรฐานวิชาชีพคุณภาพสูงในภาคการผลิตที่การกำจัดขององค์กร อันที่จริงสามารถพูดได้เช่นเดียวกันเกี่ยวกับบรรทัดฐานที่ใช้ในภาคบริการ นอกจากนี้ในบทความ เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมว่ารัฐสามารถมีอิทธิพลต่อการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพได้อย่างไร แต่สำหรับตอนนี้ เราจะเริ่มด้วยการศึกษาลักษณะเฉพาะของการจัดประเภทของพวกเขา

การจำแนกมาตรฐานการบริการและการผลิต

ลองพิจารณาว่าบรรทัดฐานใดที่เป็นปัญหาสามารถแสดงแทนกันได้

มีบริการในท้องถิ่นและมาตรฐานคุณภาพการผลิต พวกเขาได้รับการพัฒนาในระดับองค์กรแต่ละแห่งโดยกองกำลังของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานอยู่ในนั้น บางครั้ง - ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญภายนอกและที่ปรึกษา มาตรฐานท้องถิ่นมักไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ และแม้กระทั่งมีลักษณะเป็นความลับทางการค้า แต่ประการแรก สามารถถ่ายโอนจากองค์กรหนึ่งไปยังอีกองค์กรหนึ่งตามลำดับความร่วมมือระหว่างองค์กร และประการที่สอง พนักงานที่ออกจากองค์กรซึ่งมีการพัฒนามาตรฐานที่เกี่ยวข้องสามารถโอนไปยังบริษัทอื่นได้ บรรทัดฐานที่เป็นปัญหาสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของการพัฒนาบุคคลได้ดีที่สุดองค์กร ความต้องการเฉพาะของลูกค้า ตำแหน่งในตลาด

มีมาตราฐานการบริการอุตสาหกรรม พวกเขาถูกสร้างขึ้นในระดับของแต่ละส่วนของเศรษฐกิจเช่นในร้านอาหาร, ธุรกิจโรงแรม, การทำผม ตามกฎแล้วพวกเขาได้รับการพัฒนาโดยโครงสร้างการให้คำปรึกษาในอุตสาหกรรมซึ่งจัดตั้งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของวิสาหกิจ สหภาพแรงงาน และองค์กรวิชาชีพสาธารณะ

มีมาตรฐานการบริการระดับประเทศ ได้รับการพัฒนาโดยหน่วยงานของรัฐต่างๆ และกำหนดไว้ในระเบียบข้อบังคับ ผู้ริเริ่มการสร้างมาตรฐานดังกล่าวอาจเป็นองค์กรที่ต้องการกฎระเบียบด้านกิจกรรม ในกรณีนี้ พวกเขาโต้ตอบกับหน่วยงานของรัฐในฐานะที่เป็นความคิดริเริ่มด้านกฎหมาย

มีมาตราฐานการบริการระดับสากล สังเกตได้ว่ามันค่อนข้างจะไม่ค่อยมีลักษณะเหมือนกฎเกณฑ์ของทางการ เช่นเดียวกับมาตรฐานระดับประเทศ ตามกฎเกณฑ์เหล่านี้แนะนำให้ใช้ในบางรัฐเท่านั้นและไม่ได้บังคับ อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงบรรษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ มาตรฐานการบริการระดับสากลที่พัฒนาโดยบริษัทนี้สามารถขยายไปยังสำนักงานตัวแทนในพื้นที่ทั้งหมด และที่จริงแล้ว กลายเป็นข้อบังคับสำหรับการใช้งานในทุกประเทศที่มีแบรนด์อยู่

หมวดมาตรฐานที่ทำเครื่องหมายไว้ทั้งหมดสามารถนำมาใช้โดยหนึ่งหรือองค์กรอื่น ๆ เข้าบัญชี มักเกิดขึ้นที่การพัฒนากฎระเบียบในท้องถิ่นขึ้นอยู่กับบทบัญญัติของอุตสาหกรรม ระดับชาติหรือระดับนานาชาติ

แนะนำมาตรฐานวิชาชีพ

มาตรฐานวิชาชีพจะถูกนำเข้าสู่กิจกรรมขององค์กรได้อย่างไร? ขั้นตอนนี้มักประกอบด้วย 3 ขั้นตอน:

- การก่อตัวของกรอบการกำกับดูแลโดยคำนึงถึงข้อมูลเฉพาะในท้องถิ่นขององค์กร

- การฝึกอบรมพนักงานและดูแลให้พนักงานได้รับคุณสมบัติที่จำเป็น

- ริเริ่มการทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านมาตรฐาน;

- การควบคุมคุณภาพของการปฏิบัติตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง

ในระยะแรก บริษัทจะเลือกมาตรฐานหลักของการบริการหรือการผลิตด้วยตนเอง ซึ่งหากไม่มีมาตรฐานดังกล่าว จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจเหมาะสมที่สุดได้ยาก หลังจากบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องได้รับการเสริมโดยผู้อื่นซึ่งอนุญาตให้มีการควบคุมขั้นตอนการปฏิบัติงานของพนักงานโดยละเอียดยิ่งขึ้น ขั้นต่อไปคือการนำระดับคุณสมบัติของพนักงานของบริษัทให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรฐานที่เลือก ซึ่งสามารถทำได้ในกระบวนการฝึกอบรมภายในองค์กรหรือโดยการจัดซื้อความรู้โดยพนักงานของบริษัทในองค์กรภายนอก

หลังจากที่พนักงานได้รับคุณสมบัติที่จำเป็นแล้ว ก็ให้ยังคงเริ่มทำงานในบริษัทตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในมาตรฐานที่เลือกไว้ พนักงานเริ่มแก้ไขงานที่คุ้นเคย ปรับให้เข้ากับกฎเกณฑ์ที่กำหนดตามมาตรฐานและกำหนดให้นำไปประยุกต์ใช้คุณสมบัติที่มีอยู่ ประสิทธิผลของการนำมาตรฐานใหม่ไปใช้นั้นได้รับการตรวจสอบผ่านมาตรการควบคุม เช่น การสำรวจ การติดตามความสำเร็จของตัวชี้วัดการผลิตหลัก การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจหลักขององค์กร

โครงสร้างมาตรฐานมืออาชีพ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าบริการระดับมืออาชีพหรือมาตรฐานการผลิตสามารถนำเสนอในโครงสร้างได้อย่างไร ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความ พื้นฐานของมาตรฐานใดๆ ก็ตามคือบรรทัดฐาน สามารถพัฒนาได้ในระดับท้องถิ่น ระดับภาค ระดับประเทศหรือระดับนานาชาติ กฎนี้ควบคุมบ่อยที่สุด:

- คุณสมบัติระดับใดที่พนักงานควรมีเพื่อให้บริการหรือปฏิบัติงานในพื้นที่เฉพาะ

- ควรจัดระเบียบการผลิตอย่างไรเพื่อให้มั่นใจในมาตรฐานคุณภาพการบริการหรือการผลิต

- อะไรคือเกณฑ์หลักสำหรับการจัดการกิจกรรมของพนักงานในองค์กรการผลิตหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

- สิทธิและภาระผูกพันของพนักงานที่มีความสามารถคือการปล่อยสินค้าหรือการให้บริการที่มีคุณภาพที่ต้องการคืออะไร

การพิจารณาว่าบริการและมาตรฐานการผลิตของรัสเซียได้รับการพัฒนาในสาขาวิชาชีพต่างๆ อย่างไร

มาตรฐานวิชาชีพใน RF

เกี่ยวกับความจำเป็นในการแนะนำระบบมาตรฐานวิชาชีพระดับชาติในสาขาต่างๆ ในระดับสูงสุดของระบบอำนาจรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย เป็นที่เข้าใจได้ตั้งแต่มีมาตรฐานที่เกี่ยวข้องเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างศักยภาพทรัพยากรมนุษย์ที่ทรงพลังในวิสาหกิจของรัสเซีย และรัฐบาลรัสเซียเข้าใจสิ่งนี้ หากบริษัทผู้ผลิตและบริการที่ดำเนินงานในสหพันธรัฐรัสเซียประสบปัญหาในการหาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ตลอดจนการรักษาระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่มีเสถียรภาพ อาจส่งผลเสียต่ออัตราการเติบโตของเศรษฐกิจของรัฐและความสามารถในการแข่งขันในระดับสากล

ในบรรดาองค์กรหลักที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพในรัสเซีย ได้แก่ กระทรวงศึกษาธิการ เช่นเดียวกับสหภาพนักอุตสาหกรรมและผู้ประกอบการ โครงสร้างเหล่านี้ได้จัดตั้งหน่วยงานแห่งชาติเพื่อการพัฒนาคุณวุฒิ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและเร่งด่วนในแง่ของการฝึกอบรมบุคลากรสำหรับวิสาหกิจของรัสเซีย

สังเกตได้ว่าองค์กรแรกที่พัฒนามาตรฐานการบริการในรัสเซียคือสหพันธ์ภัตตาคารและโรงแรม โครงสร้างนี้ได้ออกบรรทัดฐานที่ควบคุมกิจกรรมของผู้ปฏิบัติงานทั้งในโปรไฟล์การผลิตและการบริการ โครงสร้างที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในด้านการใช้มาตรฐานวิชาชีพได้รับการพัฒนาวิธีการสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการทางการศึกษาเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานขององค์กรที่เกี่ยวข้องได้รับความรู้และทักษะที่จำเป็น สังเกตได้ว่าวิธีการดังกล่าวได้รับการอนุมัติในภายหลังโดยสหภาพนักอุตสาหกรรมและผู้ประกอบการ

มาตรฐานระดับประเทศบริการและการผลิตในสหพันธรัฐรัสเซียได้รับการพัฒนาโดยมีส่วนร่วมโดยตรงจากหน่วยงานของรัฐและองค์กรพัฒนาเอกชน ระเบียบข้อบังคับของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่าง ๆ ที่มุ่งพัฒนาคุณภาพงานของพวกเขาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความรู้และประสบการณ์ที่เกิดขึ้นในระดับธุรกิจส่วนตัว ตัวอย่างเช่น บริษัทใหญ่ๆ เช่น Russian Railways, RUSAL, TNK-BP ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดว่าภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจรัสเซียจะพัฒนาอย่างไร

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในสหพันธรัฐรัสเซียมีกฎระเบียบที่เป็นทางการหลายฉบับซึ่งกำหนดลำดับในการพัฒนามาตรฐานการบริการบางอย่าง พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 23 ออกเมื่อวันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 2556 ให้พิจารณาบทบัญญัติในรายละเอียดเพิ่มเติม

ระเบียบมาตรฐานวิชาชีพระดับรัฐบาล

กฤษฎีกาฉบับที่ 23 ระบุว่าการพัฒนาบริการหรือมาตรฐานการผลิตสามารถดำเนินการโดยหน่วยงานต่อไปนี้:

- นายจ้าง;

- สมาคมของบริษัท;

- ชุมชนมืออาชีพ;

- สถานศึกษา;

- องค์กรกำกับดูแลตนเอง

นอกจากนี้ วิชาอื่นๆ ที่สนใจอาจมีส่วนร่วมในการพัฒนาบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้อง แต่ร่างมาตรฐานวิชาชีพต้องปฏิบัติตามคำแนะนำวิธีการที่กระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียพัฒนาขึ้น และคำนึงถึงระดับของคุณสมบัติที่กำหนดไว้ในบรรทัดฐานบางประการ

มาตรฐานวิชาชีพสำหรับการบริการและการผลิตสามารถพัฒนาได้ในสหพันธรัฐรัสเซียหากปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชกฤษฎีกาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาด้วยค่าใช้จ่ายของงบประมาณของสหพันธรัฐรัสเซีย ในการทำเช่นนี้ผู้ริเริ่มบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องจะต้องส่งร่างไปยังกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคมพร้อมกับเอกสารที่จำเป็น ร่างมาตรฐานวิชาชีพที่จัดทำโดยกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียเผยแพร่บนเว็บไซต์ของแผนกเพื่อวัตถุประสงค์ในการอภิปรายสาธารณะ จากผลการประเมินเอกสารที่เกี่ยวข้องของชุมชนจะส่งไปตรวจสอบ ในกรณีที่ดำเนินการสำเร็จ มาตรฐานวิชาชีพจะได้รับการอนุมัติ

มาตรฐานการบริการและการผลิตที่สม่ำเสมอซึ่งนำมาใช้โดยมีส่วนร่วมของหน่วยงานดังต่อไปนี้จากบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 23 ใช้:

- นายจ้างอยู่ในกระบวนการดำเนินนโยบายด้านบุคลากรและจัดการบุคลากรขององค์กร ระหว่างการจัดฝึกอบรมและรับรองพนักงาน เพื่อพัฒนาคำสั่งต่างๆ ในรูปแบบระบบค่าตอบแทน

- สถาบันการศึกษาที่ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับผู้ปฏิบัติงานในสาขาวิชาชีพต่างๆ

ดังนั้น รัฐจึงเป็นหนึ่งในหัวข้อหลักในการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพในรัสเซีย กองทุนงบประมาณสามารถใช้แก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องได้