"แวดวงคุณภาพ" เป็นรูปแบบการจัดการคุณภาพ “แวดวงคุณภาพ” ของญี่ปุ่นและความเป็นไปได้ของการสมัครในรัสเซีย

2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26:16

เศรษฐกิจการตลาดเป็นการดิ้นรนอย่างต่อเนื่องและแน่วแน่สำหรับลูกค้า การเงิน และผู้เชี่ยวชาญระดับสูง การผลิตใดๆ เริ่มต้นด้วยงานของพนักงานแต่ละคนและขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนที่มีต่อสาเหตุทั่วไปของบริษัท หากตรงตามเงื่อนไขนี้เท่านั้นจึงจะสามารถสร้างการผลิตที่มีเทคโนโลยีสูงที่สามารถแข่งขันได้ ปัญหาการกระตุ้นพนักงานนั้นรุนแรงมากโดยเฉพาะในสถานประกอบการอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ การเพิ่มเงินเดือนไม่ได้ส่งผลให้พนักงานของบริษัทเพิ่มขึ้นเสมอไป คุณสามารถกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยแวดวงคุณภาพ

แวดวงคุณภาพตลอด 40 ปีที่ผ่านมาได้เปิดโอกาสให้บริษัทจำนวนมากขึ้นเป็นผู้นำในโลก ในขณะนี้ มีแวดวงคุณภาพประมาณล้านวงที่รวบรวมผู้คนมากกว่าสิบล้านคนในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น จีน เกาหลีใต้ เยอรมนี และอีก 50 ประเทศ

คำจำกัดความ

ยกเว้นอันที่มีอยู่บนในองค์กรของระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีกิจกรรมที่มุ่งปรับปรุงลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย องค์กรจำนวนมากแนะนำวงจรคุณภาพในสภาพแวดล้อมการทำงาน ประสบการณ์นี้ใช้กับองค์กรต่างประเทศตามกฎ ผู้นำหลายคนในประเทศของเราเข้าใจผิดว่าระบบนี้ไม่มีอยู่ในรัสเซีย โดยเฉพาะในองค์กรขนาดเล็ก แต่การตัดสินนี้ผิดโดยพื้นฐาน

วงกลมคุณภาพคือรูปแบบการกระตุ้นกลุ่มงาน 5-10 คน หัวใจของแวดวงคือความสนใจส่วนตัวของทุกคนในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น กลุ่มพบปะกันโดยเฉลี่ยสัปดาห์ละครั้ง วาระการประชุมประกอบด้วยประเด็นเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์, ผลิตภาพแรงงาน, ความเร็วในการทำงาน, กำหนดเวลา, สภาพการทำงาน, การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย, ความสัมพันธ์ในทีม และอื่นๆ อีกมากมาย

มีการประชุมก่อนเริ่มงานหรือหลังเลิกงาน พนักงานของการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือแผนกหนึ่งรวมทั้งผู้จัดการระดับสูงมีส่วนร่วมในการอภิปราย ทำให้พนักงานมีโอกาสแสดงความคิดเห็นโดยตรงต่อผู้บังคับบัญชา หลีกเลี่ยงงานเอกสารและประหยัดเวลา ฝ่ายบริหารได้รับโอกาสในการแก้ไขงานเร่งด่วนที่ต้องได้รับอนุญาตจากหน่วยงานระดับสูงอย่างรวดเร็ว สำหรับผู้จัดการ วงคุณภาพเป็นโอกาสในการรับฟังความคิดของพนักงานในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประเมินความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานแต่ละคน

ประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่น

แก้วคุณสมบัติที่คิดค้นโดยผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่น ในช่วงทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ผ่านมา ผู้บริหารของบริษัทญี่ปุ่นเริ่มเผชิญกับการลดลงของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เหตุผลคือระดับความพึงพอใจของคนงานในงานที่ซ้ำซากจำเจและงานง่าย ๆ ลดลง ผลตอบแทนทางการเงินหยุดมีผลกระตุ้น โบนัสเพิ่มขึ้น แต่คุณภาพของงานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง โดยพื้นฐานแล้วเกิดจากการพัฒนาคุณภาพการศึกษาในญี่ปุ่น ประมาณ 93% ของประชากรในญี่ปุ่นมีการศึกษาระดับอุดมศึกษา ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดในโลก พนักงานต้องการงานทางปัญญา การมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาการผลิตที่ซับซ้อน

แก้วคุณภาพในญี่ปุ่นมาได้อย่างไร? พนักงานขององค์กรเริ่มรวมตัวกันเป็นกลุ่มเล็ก ๆ อย่างอิสระเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันและประสานงานการค้นหาแนวทางแก้ไข ผู้จัดการบริษัทที่สังเกตเห็นแนวโน้มเริ่มกระตุ้นและสนับสนุนความคิดริเริ่มดังกล่าว การประชุมที่เกิดขึ้นนอกเวลาทำการจะได้รับเงิน และเพื่อแก้ไขปัญหาในทันที การประชุมของพนักงานเหล่านี้จึงเริ่มมีผู้จัดการระดับสูงเข้าร่วม

การเกิดขึ้นของวงการคุณภาพญี่ปุ่นกระตุ้นให้คนงานทั่วโลกสร้างกลุ่มความคิดริเริ่มที่คล้ายกันซึ่งพยายามบรรลุการผลิตที่ไม่มีข้อบกพร่อง พูดคุยถึงประเด็นด้านความปลอดภัย การสนับสนุนทางเทคนิค และอื่นๆ อีกมากมาย ประสบการณ์ของพนักงานจากประเทศญี่ปุ่นได้รับการต้อนรับด้วยความกระตือรือร้นอย่างไม่น่าเชื่อ โมเดลนี้ยังใช้ในการผลิตแบบอัตโนมัติอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือจากแวดวงดังกล่าว คนงานจะได้รับการอบรมขึ้นใหม่ซึ่งถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์

แนวคิดวงกลมคุณภาพ

สาระสำคัญของแวดวงคุณภาพคือชุดของแนวคิด:

• ทีมถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพการผลิต ขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และลดอัตราของเสีย
• แก้วถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กร ลดต้นทุนการผลิต
• กลุ่มคือแรงกระตุ้นที่แข็งแกร่งสำหรับพนักงานและส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร
• วงคุณภาพเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์แบบประชาธิปไตยด้วยความเคารพอย่างสูงต่อสมาชิกแต่ละคนในทีมและผลงานของพวกเขา
• ทีมกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริหารบริษัททุกระดับในกระบวนการผลิต
• แวดวงคุณภาพกระชับการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพของพนักงาน มีส่วนช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทันที
• งานกลุ่มทำให้คนงานเสียสมาธิจากปัญหาในแต่ละวันในที่ทำงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิต

เป้าหมายของแวดวงคุณภาพ

เป้าหมายในการสร้างแวดวงคุณภาพในองค์กร:

1. ค้นหาวิธีการจัดการแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพโดยผู้จัดการระดับล่างและหัวหน้าร้าน
2. ปรับปรุงทัศนคติทางศีลธรรมของพนักงานต่อกระบวนการผลิต สร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาพนักงานอย่างอิสระ
3. ความสนใจของแต่ละคนในกลุ่มในการปรับปรุงคุณสมบัติคุณภาพลดระดับการแต่งงานและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

สร้างกลุ่ม

วิธีวงกลมคุณภาพกำหนดให้รวมพนักงานบางคนและยกเว้นคนอื่น กลุ่มควรเป็นแบบองค์รวมและประกอบด้วยผู้ที่สนใจพัฒนาคุณภาพงานและพัฒนาตนเอง ในขณะเดียวกัน สมาชิกแต่ละคนจะต้องทำหน้าที่ของตนและช่วยเหลือสมาชิกในทีมที่เหลือ

ใครควรมีส่วนร่วม

• ผู้นำกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ. เพื่อระบุพนักงานดังกล่าวในทีม เพียงพอที่จะเชิญพวกเขาแต่ละคนให้เสนอเพื่ออภิปราย ผู้ที่ข้อเสนอได้รับการตอบรับเชิงบวกมากที่สุดจะเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการ
• พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงาน บุคคลดังกล่าวมีอำนาจที่ยอดเยี่ยมในหมู่เพื่อนร่วมงานและมีทักษะและความสามารถเพียงพอที่จะฝึกอบรมพนักงานคนอื่น
• ผู้ที่ชื่นชอบ. แม้จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ว่าคนเหล่านี้เป็น "ใหม่" ในทีม แต่บุคลากรดังกล่าวสามารถเรียนรู้และหักหลังความสนใจในงานได้อย่างรวดเร็วกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม

ใครควรได้รับการยกเว้น

คำถามนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับหลาย ๆ คน ไม่มีใครอยากซ้ำซากจำเจ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นแนะนำว่าควรแยกคนงานดังกล่าวออกจากวงกลม:

• ญาติผู้บังคับบัญชา ซึ่งอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบในกลุ่มได้
• พนักงานที่กลุ่มละเลยความคิดเห็น
• พนักงานที่อยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก (หนี้, การหย่าร้าง) เพราะพวกเขาไม่มีแรงจูงใจใด ๆจะได้มีสมาธิในการทำงานอย่างเต็มที่
• คนคิดลบ. หมวดหมู่นี้รวมถึงผู้ที่มีทัศนคติที่ไม่ดีต่องาน องค์กร แนวคิดในการสร้างวงกลมคุณภาพ
• คนขัดแย้ง. พวกเขาบ่อนทำลายบรรยากาศในทีมและไม่ยอมรับแนวคิดใหม่

ขั้นตอนการก่อสร้าง

มาดูกันว่าวงกลมเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร

1. การนำเสนอแนวคิดต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นสมาชิกของกลุ่ม ในขั้นตอนนี้ คุณต้องพูดถึงระบบของแวดวงคุณภาพ แนวคิด และภารกิจ ประเด็นของการได้รับผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมไม่ควรมองข้าม หากบริษัทมีประสบการณ์เชิงบวกในการแนะนำแวดวงแล้ว ก็ควรค่าแก่การกล่าวถึง สิ่งสำคัญคือต้องสนใจ
2. กำหนดบทบาท จำเป็นต้องกำหนดว่าใครจะมีบทบาทเป็นผู้นำ ใครจะแก้ไขความคิดทั้งหมดบนกระดาษ ใครจะแนะนำงานใหม่ในการผลิต
3. กำลังดำเนินการเรียน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เลือกชั่วโมงที่ไม่ทำงาน จากการศึกษาของ บริษัท ญี่ปุ่นพบว่าประสิทธิภาพสามารถทำได้โดยการจัดชั้นเรียน 2 ครั้งต่อเดือนเป็นเวลา 1.5 ชั่วโมง ถัดไป คุณต้องกำหนดวิธีการสร้างวาระการประชุม ตัวอย่างเช่น ถามผู้เข้าร่วมล่วงหน้าว่าพวกเขาอยากจะพูดคุยอะไรในการประชุมที่จะเกิดขึ้น
4. เสวนาและบันทึกผล นี่คือสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดคุยกับผู้เข้าร่วมล่วงหน้าเกี่ยวกับมารยาทที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามในระหว่างการพูดของเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้ควรพิจารณาว่าจะเลือกวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างไร ความเป็นไปได้ของการลงคะแนน
5. แนะนำตัว. จุดประสงค์ของวงกลมคุณภาพคือไม่เพียงแต่การอภิปรายและการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในสถานที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมที่เหลือในด้านนวัตกรรมด้วย

แวดวงคุณภาพในสหภาพโซเวียตและรัสเซีย

ไม่มีความลับอะไรใหม่ก็เก่าถูกลืมอยู่ดี และในยุค 80 ของศตวรรษที่ผ่านมา พวกเขาเริ่มแนะนำแวดวงคุณภาพในสหภาพโซเวียตได้สำเร็จแล้ว ในปี 1990 จำนวนวงกลมถึง 55,000 วิสาหกิจรัสเซียสมัยใหม่หลายแห่งยังคงรักษาประเพณีนี้ไว้ บ่อยครั้งที่แวดวงคุณภาพในรัสเซียเรียกว่า "นักพูด" มีการประชุมเดือนละครั้งหรือสองครั้ง พวกเขาหารือเกี่ยวกับปัญหาในปัจจุบันและวิธีแก้ปัญหา ตอนนี้พวกเขากำลังพยายามแนะนำแวดวงคุณภาพ ไม่เพียงแต่ในการผลิตภาคอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในด้านอื่นๆ ของกิจกรรมด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะในการต่อสู้เพื่อเข้าสู่ตลาดส่งออกคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญ มีมาตรฐานสากลที่บริษัทรัสเซียไม่ตรงตามทั้งหมด

สรุป

แวดวงคุณภาพเป็นวิธีที่แทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ให้หัวหน้าแผนกและพนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงเทคโนโลยีการผลิต และสร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขันระหว่างพนักงาน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมในกิจการของบริษัท มีส่วนร่วมในการพัฒนาและการจัดการ ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเติบโตของผลกำไรและการพัฒนาองค์กรต่อไป