คนกลาง - พวกเขาเป็นใคร? ตัวกลางทางการค้า ตัวกลางทางการเงิน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

คำว่า "คนกลาง" ปรากฏในการไหลเวียนของประชาชนทั่วไปค่อนข้างเร็ว - แม้ในช่วงเวลาที่ค่อนข้างใกล้ของสหภาพโซเวียต ผู้คนที่มีกิจกรรมประเภทนี้แทบไม่มีเลย เป็นที่เข้าใจได้ - มีการวางแผนเศรษฐกิจและไม่มีใครสนใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการขาย อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ เราอยู่ในระบบทุนนิยมและตัวกลางทางการค้า ด้วยเหตุผลหลายประการ มีบทบาทเกือบเป็นหัวรถจักรของเศรษฐกิจ

พวกเขาเป็นใครและมีความหลากหลาย

มีการตีความคำว่า "ตัวกลาง" หลายแบบ ประการแรกเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียนสินค้าและการให้บริการ ในกรณีส่วนใหญ่ มีเลเยอร์ของนักแสดงระหว่างผู้ผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าเพิ่มกับผู้บริโภคปลายทาง พวกเขาเป็นคนกลาง การตีความคำที่สองคือบุคคลที่ช่วยสร้างการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานธุรกิจต่างๆ (ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ผลิตและผู้บริโภค) คู่ค้า ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คนกลางทุกประเภทมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน - ด้วยเหตุผลบางอย่างที่พวกเขารู้ว่ามีผู้ผลิตสินค้าในที่หนึ่ง และอีกที่หนึ่งมี (หรือควรจะเป็น) ผู้ซื้อที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์นี้.

ดังนั้น คนๆ นั้นจึงทำหน้าที่เป็น "ไกด์"สินค้าระหว่างโรงงานกับผู้บริโภค คนกลางคือผู้ที่ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่ซื้อขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนอื่นด้วย เช่น ให้บริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ซึ่งระดับของผู้ผลิตไม่สามารถให้บริการได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เป็นพื้นฐานในการพบปะผู้ซื้อและสื่อสารกับเขาอย่างสุภาพ โดยอธิบายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ตัวกลางในตลาด ในธุรกิจ ไม่ใช่นักเก็งกำไรเลย พวกเขาเพียงเติมกิจกรรมเฉพาะ (การค้าและบริการ) ระหว่างผู้ผลิตและผู้ซื้อสินค้าเท่านั้น การทำงานกับพวกเขานั้นมีประโยชน์ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน - คนคนหนึ่งทำงานเป็นเปอร์เซ็นต์และสนใจที่จะขายให้มากที่สุด

ตัวแทนของความเชี่ยวชาญนี้ในการค้า

มีหมวดหมู่แยกต่างหาก - ผู้ค้าปลีก แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าปริมาณการบริการเกือบทั้งหมดของผู้คนในโปรไฟล์นี้จะกระจุกตัวอยู่ที่ยอดขายก็ตาม เกณฑ์สำคัญที่กำหนดทิศทางของงานคือความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่า (เพิ่ม) ที่กำหนดไว้ ในเรื่องนี้ ตัวกลางดังกล่าวแตกต่างจากโบรกเกอร์ทางการเงินที่ทำงานกับราคา "เสมือน" สำหรับสกุลเงินหรือวัตถุดิบที่เกิดจากการแลกเปลี่ยน งานหลักที่ผู้ค้าปลีกดำเนินการคือการสื่อสารระหว่างผู้ผลิตสินค้ากับผู้ซื้อ

คนเหล่านี้มีรายได้สองทาง - โดยการซื้อสินค้าจำนวนมากซึ่งถูกกว่าแล้วขายที่ร้านค้าปลีกซึ่งมีราคาแพงกว่ามากหรือโดยได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ ประเภทของอาชีพเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับตัวกลางทางการค้ามีอะไรบ้าง อย่างแรกนี้นายหน้า (การขายสินค้าและบริการสำหรับค่าคอมมิชชั่นซึ่งเป็นจำนวนที่ตกลงกันล่วงหน้าเป็นกฎ) ตัวกลางประเภทนี้รวมถึงนายหน้าซึ่งมีค่าคอมมิชชั่นคงที่ไม่ว่าเขาจะขายอพาร์ทเมนท์ - อาคารใหม่หรือ "รอง" คนกลางด้านอสังหาริมทรัพย์เป็นหนึ่งในอาชีพที่พบมากที่สุดในระบบเศรษฐกิจตลาด ประการที่สอง ผู้จัดจำหน่ายคือผู้จำหน่ายต่อ (การขายสินค้าจากบริษัทไปยังตัวแทนจำหน่าย จะได้รับจากส่วนต่างของราคา) ประการที่สามมีพนักงานขายที่เดินทาง (ผู้ขายสากลที่โฆษณาและขายสินค้าหารายได้จากรูปแบบต่างๆตามกฎเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งตลอดเวลา) ประการที่สี่ เป็นตัวแทนจำหน่าย (ตามกฎแล้ว พวกเขาขายสินค้าที่ซื้อในราคาที่ลดลงโดยตรงจากผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ผลิต)

คนกลางทางการเงิน

กาลครั้งหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องทำธุรกรรมอื่นด้วยเงินเป็นพิเศษ ยกเว้นการซื้อสินค้าอื่นๆ สำหรับพวกเขา - สกุลเงินมีราคาคงที่ (มักผูกติดอยู่กับมูลค่าของทองคำ) ตอนนี้กระแสเงินสดเป็นส่วนสำคัญในการเก็งกำไร ใช้โดยตัวกลางทางการเงิน งานของพวกเขามีความกระตือรือร้นมากที่สุดในด้านการลงทุน หน้าที่ของตัวกลางทางการเงินที่เรียกร้องมากที่สุดคือการประเมินความเสี่ยงของการลงทุนในโครงการ นักลงทุนจึงมอบหมายให้จำหน่ายทุนในอนาคตของเขาไม่ใช่เป้าหมายของการจัดหาเงินทุนโดยตรง แต่สำหรับบุคคลบางคนที่สามารถวิเคราะห์ว่าโครงการจะทำกำไรได้อย่างไร แนวโน้มของโครงการคืออะไร ส่วนใหญ่เป็นการเงิน ตัวกลางรับบทบาทนิติบุคคลที่ตัดสินใจว่าเงินลงทุน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจรูปแบบนี้คือผ่านตัวอย่างของสถาบันเฉพาะ ประการแรก นี่คือผู้ดูแลผลประโยชน์: เมื่อได้รับเงินจากลูกค้า พวกเขาตัดสินใจว่าจะลงทุนในหุ้น สินทรัพย์ หรือบางทีอาจให้ผู้อื่นยืมเงินอย่างมีกำไร ประการที่สอง นี่คือสหภาพเครดิต - เมื่อมีเงินทุนของผู้ที่เข้าร่วมพวกเขา พวกเขาพยายามที่จะกำจัดพวกเขาอย่างมีกำไร ประการที่สาม ธนาคารยังสามารถจัดเป็นตัวกลางทางการเงินได้ (เมื่อพูดถึงเงินฝาก) ประการที่สี่ บริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทประกันที่ได้รับเงินจากลูกค้าแล้วจึงนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมต่างๆ ประการที่ห้า กองทุนเหล่านี้คือกองทุนบำเหน็จบำนาญที่จะเปลี่ยนเงินทุนของประชาชนที่ได้ร่างข้อตกลงเป็นค่าตอบแทนที่เป็นประโยชน์เมื่อบุคคลทำกิจกรรมเสร็จ ใครคือตัวกลางทางการเงิน? เหล่านี้เป็นองค์กรที่เชี่ยวชาญในการทำงานกับกระแสเงินสดซึ่งสามารถมีรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่เนื้อหาในทุกกรณียังคงประมาณเดียวกัน

ตัวกลางในด้านการตลาด

ตลาดเป็นปรากฏการณ์หลายระดับ ผู้ผลิตเพื่อที่จะขายสินค้าของเขาในประการแรกต้องแนะนำให้ผู้ซื้อทราบข้อเท็จจริงของการเปิดตัวและประการที่สองส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคปลายทาง หากคุณไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง คนกลางทางการตลาดจะเข้ามาช่วยเหลือ กิจกรรมดังกล่าวมีหลายประเภท ตัวอย่างเช่น บริษัทเหล่านี้สำหรับการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์ของสินค้า บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้า การรับรองความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น บ่อยขึ้นส่วนใหญ่มักใช้โดยผู้ผลิตที่ไม่มีทรัพยากรโครงสร้างพื้นฐานภายในสำหรับประเภทกิจกรรมดังกล่าวหรือขาดการเงินสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้

ตัวกลางทางการตลาดอีกประเภทหนึ่งคือผู้ให้กู้ (หรือนักลงทุน) ที่สามารถจัดหาเงินทุนหมุนเวียนให้กับธุรกิจเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นหรือขยายพนักงานเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ นอกจากเจ้าหนี้แล้ว นักธุรกิจยังสามารถหันไปหาบริษัทประกันภัยที่เสนอทางเลือกในการป้องกันความเสี่ยงของผู้ประกอบการหรือในเชิงพาณิชย์ ตัวกลางทางการตลาดอีกประเภทหนึ่งคือบริษัทและผู้ประกอบการที่ช่วยผู้ผลิตในการศึกษาตลาด โฆษณาผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม วิเคราะห์ความต้องการ และหากจำเป็น ให้ปรับกระบวนการผลิต

ตัวกลางการบริการ

บริการ อย่างที่คุณทราบ มีคุณสมบัติหลายอย่างที่แยกความแตกต่างจากสินค้าโดยพื้นฐาน สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ความเน่าเสียง่าย แยกออกไม่ได้จากแหล่งที่มาของข้อกำหนด ตลอดจนความผันผวนสูง (ความแปรปรวน) ของคุณภาพ เนื่องจากลักษณะเหล่านี้ บทบาทของตัวกลางในภาคบริการจึงมักถูกจำกัด เนื่องจากบริการนั้นจับต้องไม่ได้ ลูกค้าจึงไม่สามารถทราบแนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติที่แท้จริงของพวกเขา เกี่ยวกับระดับการบริการในบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ อย่างดีที่สุด คนกลางสามารถอธิบายแหล่งที่มาของการให้บริการได้อย่างมีสีสัน แต่ความน่าเชื่อถือของการดำเนินการดังกล่าวจะไม่สูงเสมอไป ลูกค้าค่อนข้างจะคิดว่าคำแนะนำของคนรู้จักของเขาและไม่ใช่คนรู้จักน้อยจะเป็นไปได้มากขึ้นแม้ว่าลำโพงดีมาก ในขณะเดียวกันก็มีตลาดสำหรับการไกล่เกลี่ยในภาคบริการ และมีบริษัทที่เชี่ยวชาญในกิจกรรมดังกล่าว ชื่อสามัญคือ "service franchisor" หรือ "service intermediary"

พวกเขาทำข้อตกลงกับแหล่งที่มาของบริการและรับ "แฟรนไชส์" จากมัน - สิทธิพิเศษในการให้บริการภายใต้เครื่องหมายการค้า ฉลาก เทคโนโลยีที่ได้รับการคุ้มครอง เจ้าของแบรนด์กำหนดหลักการพื้นฐานตามบริการที่ควรได้รับ ถ้าเขาตัดสินใจว่าที่อื่นมีบริษัทหรือผู้ประกอบการที่สามารถให้บริการที่ตรงตามข้อกำหนดแล้ว เขาสามารถสรุปข้อตกลงแฟรนไชส์กับเขาและต้องแน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประมาณเดียวกันราวกับว่าเขามาที่ “โครงสร้างสำนักงานใหญ่”

ภาคการขายปลีก

มีประเภทย่อยของผู้ค้าปลีกที่เรียกว่า "ผู้ค้าปลีก" พวกเขาซื้อสินค้าจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายเพื่อขายให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้ายโดยมีกำไร ตัวกลางการขายปลีกทำงานที่ส่วนท้ายของช่องทางการจัดจำหน่าย มีฟังก์ชันพื้นฐานหลายประการ ประการแรกคือการเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทนายหน้าขายปลีกวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทาน เลือกผู้ผลิตที่ดีที่สุดในแง่ของรูปแบบธุรกิจของพวกเขา และรวบรวมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ประการที่สอง งานนี้เป็นงานโฆษณาและข้อมูล - การสั่งซื้อและวางรายการเชิงพาณิชย์ในสื่อ, ทีวี, อินเทอร์เน็ต, การวางข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าในหน้าต่างร้านค้า, การพิมพ์หนังสือองค์กรและการสร้างแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ ประการที่สามเป็นการจัดวางและจัดเก็บสินค้าในโกดังสินค้า วางบนเคาน์เตอร์ ตรวจสอบความสดและรูปลักษณ์ ประการที่สี่ เป็นการสนับสนุนทางเทคโนโลยีของการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อ - การรับชำระเงินและบริการเงินสด การรับเงินสด การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ซึ่งอาจรวมถึงการให้กู้ยืม นโยบายส่วนลด ประการที่ห้า การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย - จัดส่ง, ทำงานเรียกร้อง, จัดงานสำคัญทางสังคม

ตัวกลางด้านโลจิสติกส์

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของผู้ผลิตสินค้าในตลาดคือการขนส่ง ตัวกลางยังมีอยู่ในพื้นที่นี้ พวกเขาแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก - ผู้ให้บริการ 3PL, ผู้ให้บริการ 4PL และ บริษัท โปรไฟล์แคบ ตัวกลางด้านลอจิสติกส์ปรากฏขึ้นเนื่องจากความต้องการของผู้ผลิตในการมุ่งเน้นและนำเงินทุนหมุนเวียนฟรีไปสู่รูปแบบหลักของกิจกรรม ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหาการส่งมอบสินค้าและการบัญชีคลังสินค้า โรงงานจึงหันไปหาธุรกิจบุคคลที่สาม (ในรูปแบบ "การเอาท์ซอร์ส") บริษัทที่มีโปรไฟล์แคบซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวกลางด้านลอจิสติกส์ ได้แก่ บริษัทขนส่ง ผู้ดำเนินการคลังเก็บสินค้าและคลังสินค้า และบริษัทขนส่ง แต่ละคนพร้อมที่จะรับหน้าที่ "เอาท์ซอร์ส" บางอย่างของผู้ผลิต 3PL (ตรรกะของบุคคลที่สาม) - บริษัท ที่สามารถให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่ครอบคลุม พวกเขาทำหน้าที่หลายอย่าง แต่ทั้งหมดเป็นตัวกลาง เหล่านี้เป็นหน่วยงานที่รวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจของผู้ผลิตสินค้าอย่างใกล้ชิด สัญญาที่ทำขึ้นระหว่างโรงงานกับองค์กรดังกล่าวมักจะเป็นสัญญาระยะยาวความสัมพันธ์มีความไว้วางใจ บางครั้งผู้ให้บริการ 3PL มีหน้าที่รับผิดชอบ (ซึ่งหาได้ยากสำหรับตลาดบริการ "เอาท์ซอร์ส") นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการ 4PL - พวกเขาเป็นบริษัทที่ให้บริการครบวงจรที่สุด ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ "ตัวอ้างอิง" ที่เป็นตัวกลางในด้านโลจิสติกส์

การให้บริการทางอินเทอร์เน็ต

กับการถือกำเนิดของการซื้อขายออนไลน์ ตัวกลางรูปแบบใหม่ได้เกิดขึ้นแล้ว ไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจน เรียกว่า "ตัวกลางทางอินเทอร์เน็ต" เหล่านี้คือผู้ที่รับประกันการเคลื่อนย้ายสินค้าจากผู้ขายหรือผู้ผลิตไปยังผู้ซื้อโดยใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ต ตามกฎแล้ว บุคคลเหล่านี้เป็นนิติบุคคลหรือบุคคลที่ช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม (เป็นตัวเลือก พวกเขาจะแปลคำอธิบายเป็นภาษาแม่ของผู้ซื้อ) ควบคุมการจัดส่ง และจัดเตรียมขั้นตอนการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ตัวกลางเชื่อมต่อกับการซื้อขายออนไลน์ในกรณีหลักดังต่อไปนี้ ประการแรก หากร้านค้าออนไลน์ไม่สามารถส่งพัสดุไปยังประเทศที่ผู้ซื้อตั้งอยู่ได้ ประการที่สอง คนกลางสามารถช่วยส่งมอบสินค้าได้เร็วกว่าที่ผู้ขายจะทำภายใต้โครงการมาตรฐาน ประการที่สาม ผู้ซื้ออาจต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม ถ้าเขาซื้อสินค้าในร้านค้าต่าง ๆ และปริมาณการจัดส่งสูงเกินไป - คุณต้องการบุคคลที่สามารถ "รวบรวม" รายการต่าง ๆ และส่งให้พวกเขาในราคาที่ดีกว่า ที่อยู่. ประการที่สี่ปฏิสัมพันธ์ของผู้ซื้อกับประเทศต้นทางของสินค้านั้นยากหรือถูกปิดกั้น (เช่นร้านค้าไม่รับบัตรธนาคารของรัสเซียหรือไม่มีเมนูเป็นภาษารัสเซีย).

คุณสมบัติของการทำงานกับคนกลาง

เศรษฐกิจรัสเซียยังคงพัฒนาและยังไม่ได้กำหนดมาตรฐานสำหรับบริการจำนวนมาก ดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่างนักธุรกิจและคนกลางในประเทศของเราจึงมีลักษณะเฉพาะ เยาวชนของตลาดกำหนดความเป็นจริงของตัวเอง คุณสมบัติหลักของตลาดในตอนนี้คือบางครั้งคนกลางของรัสเซียคิดอย่างมีกลยุทธ์ - พวกเขาเจรจาสัญญาที่ร่ำรวยด้วยดอกเบี้ยที่สูงเกินจริง มันไม่ดีสำหรับใคร ผู้ผลิตตระหนักว่าเขาจ่ายเงินมากเกินไปจะเลือกพันธมิตรรายอื่นและผู้บริโภคปลายทางจะถูกบังคับให้ซื้อสินค้าราคาแพงเนื่องจากความอยากอาหารสูงของคนกลาง

ในประเทศที่พัฒนาแล้ว แนวทางมักจะแตกต่าง "เชิงกลยุทธ์" มากกว่า และองค์กรการค้าก็ยินดีเป็นอย่างยิ่ง คนกลางไม่ได้คาดหวังและไม่มุ่งมั่นเพื่อผลกำไรเพียงครั้งเดียว แต่พยายามสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ผลิตสินค้า ด้วยเหตุนี้ ราคาในร้านค้าในยุโรปและอเมริกาจึงต่ำกว่าราคาของเราอย่างมาก (แม้ว่าต้นทุนโรงงานอาจสูงกว่าก็ตาม) ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดเชื่อว่าในรัสเซียการพัฒนาตลาดของตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการมีโอกาสมากที่สุดเมื่อราคาของสินค้าที่เสนอให้กับผู้บริโภคปลายทางได้รับการแนะนำโดยผู้ผลิตเอง สิ่งจูงใจสำหรับผู้ค้าปลีกคือส่วนลดเมื่อได้รับสินค้า (ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้หากยอดขายเป็นไปด้วยดี)

รูปแบบการไกล่เกลี่ยแบบอเมริกันและความเป็นจริงของรัสเซีย

สหรัฐอเมริกาซึ่งมีเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดในโลกถือเป็นซัพพลายเออร์อ้างอิงตัวกลางมืออาชีพ ลักษณะเฉพาะของดีลเลอร์ชาวอเมริกันนั้นงดงาม "ยุติธรรม" การนำเสนอตัวกลางให้กับลูกค้าใช้สีของสิ่งที่น่าสมเพชซึ่งให้คำมั่นสัญญามากมาย "ทุกอย่างในครั้งเดียว" แนวทางนี้ได้รับการส่งเสริมอย่างแข็งขันในหนังสือเรียนเกี่ยวกับการตลาดในมหาวิทยาลัยในอเมริกา และล่าสุดในรัสเซีย จนถึงขณะนี้ นักการตลาดจำนวนมากในประเทศของเราเชื่อว่าผู้ถือแนวทางการเจรจาขั้นสูงเป็นคนกลางของอเมริกา พวกเขาเก่งที่สุดในโลก ตามที่ผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซียผู้ใจง่าย ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนกล่าว ในหลาย ๆ ด้าน หลักการของแหล่งกำเนิดจากต่างประเทศถือเป็นหลักการที่ถูกต้องเท่านั้น

แต่รูปแบบของคนกลางชาวอเมริกันที่เข้ากันได้กับความเป็นจริงของรัสเซียเป็นอย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าในขนาดเล็กมาก รัสเซียได้พัฒนาภูมิคุ้มกันบางอย่างต่อการนำเสนอ สุนทรพจน์ที่สดใสและมั่นใจของผู้พูด ต่อคนกลางที่ขายสินค้าอย่างไม่ลดละและกล้าแสดงออก ดังนั้น การใช้กลวิธีแบบอเมริกัน ตัวกลางที่ทำงานในรัสเซียอาจไม่ต้องเผชิญกับความต้องการสินค้าที่ขายมากเกินไป แต่ถูกปฏิเสธ ควรสังเกตว่าในสหรัฐอเมริกาลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง ความเป็นกันเอง การเปิดกว้าง ความใจง่าย การเปิดกว้างของผู้ซื้อชาวอเมริกันเป็นเรื่องของอดีต