2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทคือตัวอย่างความสำเร็จของบริการที่ลูกค้าใช้
รีวิวเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ตัวอย่างที่ไม่เป็นทางการนั้นหาได้ง่ายบนอินเทอร์เน็ตในฟอรัม โซเชียลเน็ตเวิร์ก และไซต์พิเศษที่ผู้คนจะแบ่งปันประสบการณ์การทำงานกับบริษัท สังเกตทัศนคติของพนักงานที่มีต่อลูกค้า วิธีแก้ไขสถานการณ์ปัญหา และอื่นๆ
ข้อความขอบคุณที่ส่งทางพื้นดินหรืออีเมลเป็นตัวเลือกอย่างเป็นทางการ
โครงสร้าง
จะเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทได้อย่างไร เทมเพลตที่ร่างขึ้นตามกฎต่อไปนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย กระชับความสัมพันธ์ที่ดีและมีส่วนช่วยในการพัฒนาธุรกิจ
รีวิวดีๆมีสี่ตอน:
- С - ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ
- โอ้ - ภาพบริการ
- P - ปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขโดยพนักงานของบริษัท
- R - ผลลัพธ์
ลักษณะ
รีวิวที่ดีมีลักษณะสามประการ:
- โฟกัส
- การใช้ภาษาของกลุ่มเป้าหมาย
- อารมณ์
รีวิวซึ่งมีโครงสร้างของ RDA บรรลุเป้าหมายบางอย่างได้อย่างง่ายดาย ข้อความของตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทที่ไม่มีเป้าหมายอาจมีลักษณะดังนี้:
« เราร่วมมือกับบริษัท X มาเป็นเวลานาน ไม่มีการร้องเรียน ไปทำงานกันต่อเถอะ”
แน่นอน รีวิวแบบนี้น่าอ่าน แต่ถ้ามีการเน้นย้ำความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทด้วยความช่วยเหลือจากการทบทวน ความสำคัญของมันก็จะเพิ่มขึ้น เปรียบเทียบ:
“ต้องขอบคุณเว็บไซต์ขายที่พัฒนาโดย X ในระยะเวลาอันสั้น ยอดขายในไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้น 82% ตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันของไซต์เก่าในช่วงเวลาเดียวกันนั้นเป็นลบ แผนจะสั่งให้พัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องอีกสองโครงการจากบริษัท”
มีแนวทางเชิงโครงสร้างที่นี่:
- สถานการณ์ที่บริษัทเป็น (ขาดทุน);
- ภาพบริการ (ระยะเวลาสั้น ๆ);
- ปัญหา (ไซต์ไม่ขาย);
- ผลลัพธ์ (ยอดขายเพิ่มขึ้น 80%).
ข้อความมีองค์ประกอบทางอารมณ์โดยเน้นถึงประโยชน์ของงานที่ทำในภาษาธุรกิจ
เขียนใบสั่ง
เป็นธรรมเนียมในแวดวงธุรกิจที่จะแสดงความขอบคุณในจดหมาย. ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาขั้นตอนการรวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทตามรูปแบบที่มีโครงสร้างเป็น PRMS
คำถามแรกที่ต้องตอบให้ชัดเจนคือ การตรวจทานมีจุดประสงค์อะไร? เราคิดว่าเป้าหมายคือการส่งเสริมพนักงานของบริษัทและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีในอนาคต ต่อไป จำภาษา: คุณต้องเขียนในภาษาธุรกิจที่แห้งแล้ง และที่สามคือองค์ประกอบทางอารมณ์ คุณต้องทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกจากฝ่ายบริหาร ซึ่งนำไปสู่ความปรารถนาที่จะให้รางวัลพนักงาน
ความปรารถนาที่จะให้รางวัลเกิดขึ้นเมื่อพนักงานแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ซึ่งผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบ ซึ่งหมายความว่าการตรวจสอบควรอธิบายปัญหานี้อย่างถูกต้องและให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับผลที่ตามมา
สถานการณ์
วิธีเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทตามรูปแบบของโครงสร้างของ SOPR อัลกอริทึมต่อไปนี้จะแสดงขึ้น มาเริ่มกำหนดสถานการณ์กันเถอะ:
มีการลงนามในสัญญาสำหรับขอบเขตของงานก่อสร้างและซ่อมแซม รวมถึงบริษัทได้ดำเนินการเปลี่ยนอ่างอาบน้ำเก่าเป็นอ่างใหม่
การไม่ทำงานให้เสร็จหรือล่าช้าตามกำหนดมีโทษปรับอย่างร้ายแรง เนื่องจากสถานที่นั้นกำลังเตรียมการสำหรับบุคคลสำคัญยิ่งและกำหนดเวลาที่รัดกุม
บำรุงรักษา
วาดรูปบริการ. งานทั้งหมดดำเนินการตามกำหนดการ วัสดุก่อสร้างตรงตามคุณภาพที่ต้องการ เทคโนโลยีการผลิตตามอย่างเคร่งครัด
ปัญหา
ในขั้นตอนสุดท้ายของงาน เมื่อจำเป็นต้องติดตั้งอ่างอาบน้ำแบบสั่งทำใหม่ที่มีฟังก์ชั่นการนวดและไฟดนตรีทุกรูปแบบ ปรากฏว่าขนาดของอ่างอาบน้ำใหญ่กว่าทางเข้าออก นอกจากนี้ จำเป็นต้องเปลี่ยนสายไฟที่เชื่อมต่อกับอ่างอาบน้ำ เนื่องจากคำนึงถึงขนาดของอ่างอาบน้ำมาตรฐาน
ล่าช้าในการทำงานภายใต้สัญญาที่ลงนามโดยหัวหน้า บริษัท ขู่ว่าจะเสียชื่อเสียงและเงินที่ร้ายแรง
ผลลัพธ์
หัวหน้าคนงาน Ivanov Ivan Ivanovich ใช้การเปิดหน้าต่างเพื่อนำอ่างอาบน้ำเข้ามา เปลี่ยนสายไฟอย่างรวดเร็ว และทำการเดินสายไฟสำหรับระบบสเตอริโอเป็นการชดเชย ผลงานถูกส่งตรงเวลา วีไอพีมีความสุขและพอใจ
ตัวอย่างรีวิวเชิงบวกของบริษัทก่อสร้างที่กำลังจะออกจะมีสี่ส่วนที่แนะนำ วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบจะสำเร็จอย่างสมบูรณ์เมื่อผู้จัดการอ่านคำขอบคุณสำหรับพนักงานของเขา Ivanov I. I.:
"เราขอแสดงความขอบคุณต่อ Stroybrig LLC สำหรับการเตรียมที่อยู่อาศัยที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานภายในกำหนดเวลาที่แน่นหนา การดำเนินการดังกล่าวอาจคุกคามการหยุดชะงัก ในระหว่างนั้นงานวิศวกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานได้ดำเนินการโดยความพยายามของ หัวหน้าคนงาน Ivanov I. I."
กฎการออกแบบ
ยังคงต้องออกจดหมายตามกฎบางอย่างและพิมพ์ตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทที่เตรียมไว้พร้อมแล้วบนหัวจดหมาย ระบุผู้รับ ใส่คำอุทธรณ์ที่เหมาะสม และสิ้นสุด
ตัวอย่างรีวิวเชิงบวกของบริษัทจะถูกส่งไปยังผู้บริหารพร้อมกับความซับซ้อนทั้งหมดของงานในสำนักงาน
ขอบคุณอีเมล
บางครั้งจำเป็นต้องเขียนอีเมลพร้อมคำวิจารณ์เชิงบวกของบริษัท ซึ่งสามารถสร้างตัวอย่างได้ตามแผนการประชาสัมพันธ์เดียวกัน ถ้าต้องการ
ในช่อง "หัวเรื่อง" คุณต้องระบุ "ผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท" รูปแบบอักขระเป็นกลางอาจมีลักษณะดังนี้:
เรียน คอนสแตนติน คอนสแตนติโนวิช!
เราขอแสดงความขอบคุณต่อ Stroybrig LLC สำหรับการปฏิบัติงานตามกำหนดเวลาภายใต้สัญญาหมายเลข xxx.
ขอแสดงความนับถือ
ลายเซ็น.
ในกรณีนี้ การขาดแนวทาง CDD ทำให้บทวิจารณ์นั้นไร้จุดหมายและไร้หน้าตา คล้ายกับการตอบกลับทั่วไป
คำติชมอย่างไม่เป็นทางการ
วันนี้ บทวิจารณ์เป็นที่ต้องการอย่างมากในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและเจ้าของธุรกิจ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทไม่ใช่เรื่องยาก: ข้อมูลนี้มีให้สำหรับคนจำนวนมาก และการกระจายข้อมูลสามารถเปรียบเทียบได้กับหิมะถล่มที่จะรวบรวมลูกค้าของบริษัท หรือในทางกลับกัน ทำให้พวกเขาหมดกำลังใจ
ตัวอย่างการตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทสามารถโพสต์ในฟอรัมผู้หญิงได้:
ลูกชายแพ้ไข่ไก่. ด้วยความยากลำบาก ฉันพบร้านขนมที่ทำเค้กลดน้ำหนัก สั่งเค้กวันเกิดลูกชาย
ตกแต่งอย่างสวยงาม ตกแต่งด้วยครีม รถมาร์ซิปัน และเฮลิคอปเตอร์ ดูน่ารับประทานและน่าสนใจ ฉันรอคอยที่จะมีความสุขและความสุขของลูกชายของฉัน: เขาเป็นแฟนตัวยงของรถยนต์ทุกประเภทและเครื่องบิน
มันถูกบรรจุในกล่องพลาสติกใส และทันใดนั้น ฉันก็นึกขึ้นได้ว่าจะไม่นำกลับบ้าน: ครีมจะละลายจากความร้อน สยองขวัญ! ความรู้สึกสับสนและสับสนปรากฏบนใบหน้าของฉัน: “ฉันควรทำอย่างไร? วิธีการบันทึกเค้ก? Ivanova Tatyana ผู้หญิงที่น่ารัก เข้าใจปัญหาของฉันและเสนอบรรจุภัณฑ์ที่ทนความร้อนเพิ่มเติมด้วยฟอยล์และยางโฟม มันช่วยฉันไว้!
วันเกิดลูกชายของฉันประสบความสำเร็จอย่างมาก!!! เค้กที่ปิดท้ายวันหยุดฉันนำมาโดยไม่มีความเสียหายหรือข้อบกพร่อง มันถูกเตรียมโดยไม่มีไข่ (!) ตามคำสั่ง แต่รสชาติไม่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้: แขกทุกคนชอบมัน ฉันหวังว่าทีม Sweet Tooth จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด! ขอบคุณมากสำหรับธุรกิจของคุณ!”
หลังจากอ่านรีวิวนี้แล้ว คุณแม่คนอื่นๆ เริ่มตั้งคำถามว่า ที่นี่อยู่ที่ไหน สั่งเค้กสำหรับผู้ป่วยเบาหวานที่นั่นได้ไหม ต้องสั่งล่วงหน้านานแค่ไหน สั่งทางโทรศัพท์และอื่นๆ ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์นี้ การสนทนาดำเนินไปเป็นเวลาหลายวัน และหลายเดือนต่อมา คุณแม่ที่ห่วงใยครอบครัวบางคนพบว่ารีวิวนี้และเรียกร้านเบเกอรี่เพื่อสั่งเค้ก
บางที ปฏิกิริยาต่อบทวิจารณ์นี้อาจเป็นที่ต้องการมากที่สุด: การสนทนา คำถาม คำตอบ ข้อความของบทวิจารณ์เขียนขึ้นตามกฎ มีโครงสร้างชัดเจน: ผู้หญิงอธิบายสถานการณ์ของเธอ (เธอกำลังมองหาโอกาสในการสั่งเค้กที่ไม่มีไข่) วาดภาพการบริการ (เค้กถูกทำให้สวยงามบรรจุ) ระบุปัญหาที่เกิดขึ้น (ครีม จะละลายในความร้อน) วิธีการแก้ปัญหาที่พนักงานขายขนมเสนอ(บรรจุภัณฑ์ทนความร้อน) และแสดงผล (DR เกิดขึ้น)
ตัวอย่างข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทมีลักษณะเฉพาะที่จำเป็นทั้งหมด จุดประสงค์ของการเขียนระบุไว้อย่างชัดเจน - เพื่อบอกว่ามีสถานที่ทำเค้กไดเอท คำถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสั่งซื้อเค้กสำหรับผู้ที่มีความต้องการอาหารบางอย่าง ซึ่งถูกถามสำหรับโพสต์นี้ บ่งบอกถึงความสำเร็จของเป้าหมายอย่างชัดเจน
รีวิวนี้เขียนขึ้นสำหรับฟอรัมสตรีในภาษาของแม่ที่ห่วงใย ซึ่งในกรณีนี้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายทุกคนสามารถเข้าใจได้
และในที่สุด สีแห่งอารมณ์ก็สัมผัสได้ถึงจิตวิญญาณของผู้เข้าร่วมฟอรัมคนอื่นๆ ท้ายที่สุด พวกเขายังประสบอารมณ์เดียวกันเมื่อเตรียมวันหยุดของครอบครัว สื่อสารกับคนที่คุณรัก กังวลเกี่ยวกับสุขภาพของพวกเขา
แรงจูงใจในการเขียนรีวิว
โดยสรุป คุณควรกำหนดแรงจูงใจที่บุคคลจะได้รับคำแนะนำเมื่อเขาดำเนินการเขียนรีวิว ส่วนใหญ่บทวิจารณ์ของบริษัทเป็นตัวอย่างของอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์
คลินิกเริ่ด! พวกเขาตั้งใจฟัง ทำแบบทดสอบทั้งหมด ทำแบบทดสอบทั้งหมด และพบปัญหา! ตอนนี้ฉันแข็งแรงแล้ว ขอบคุณหมอมิคาอิล อเล็กซานโดรวิช! โค้งต่ำ! - อารมณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่ง
อีกตัวอย่างหนึ่ง: “ผู้คน! ดูแลสุขภาพตัวเองด้วย! อย่าไปที่คลินิก 3X รอหนึ่งชั่วโมงครึ่งโดยเปล่าประโยชน์ ผู้จัดการ - แฮม พวกเขาไม่คืนเงินสำหรับการนัดหมาย” - มีความหมายแฝงทางอารมณ์เชิงลบ
โดยไม่ได้รับอารมณ์ใด ๆ บุคคลจะไม่เสียเวลาแสดงความคิดเห็นยกเว้นความปรารถนาที่จะแสดงความคิดเห็น หากคุณมีลูกค้าที่เข้าใจความละเอียดอ่อนของเคส สามารถสังเกตเห็นสำเนียงใหม่ เน้นหรือเน้นองค์ประกอบที่ไม่มีใครสังเกตเห็นก่อนหน้านี้ จากนั้นเขาก็ยินดีที่จะแสดงความรู้ของเขาด้วยการเขียนรีวิว
ผู้นำที่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทเป็นตัวอย่างของผู้นำที่ใส่ใจในการดำเนินการตามภารกิจทางการตลาดหลักของวันนี้: ส่งเสริมบริษัทในตลาดและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
วิธีการรับคำติชม
บริษัทหลายแห่งได้ตระหนักถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการตอบรับแคมเปญในเชิงบวก เป็นตัวอย่างที่ดีของความปรารถนาที่จะได้รับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง พวกเขายินดีจ่ายเงินให้กับผู้ที่จะสร้างความคิดเห็นที่มั่นคงเกี่ยวกับงานขององค์กรหรือผลิตภัณฑ์ที่ขาย วิธีนี้ช่วยในการรวบรวมความคิดเห็นในระยะเริ่มต้น แต่ถ้างานจริงไม่สอดคล้องกับรีวิวที่ซื้อ ความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ทำให้คุณต้องรอ และบทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการมีน้ำหนักมากกว่าบทวิจารณ์เชิงบวกสิบเท่า
ผู้จัดการบางคนกำหนดให้พนักงานต้องขอคำติชมจากลูกค้าที่พึงพอใจ ข้อเสียคือการตอบสนองดังกล่าวมักจะเป็นกลาง พวกเขาไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมธุรกิจ พวกเขาไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อ่าน
บางทีการได้รับผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอาจอำนวยความสะดวกโดยการแก้ปัญหาที่ไม่สำคัญที่พนักงานของบริษัทต้องเผชิญ ซึ่งมักจะไม่รวมอยู่ในรายการบริการของพวกเขา เช่นเดียวกับกรณีของร้านขนม คนธรรมดาจะมีความรู้สึกขอบคุณเป็นธรรมดาซึ่งอาจส่งผลให้มีการรีวิวในเชิงบวก
ปิดท้ายคู่มือด้วยการเตือนว่าคำติชมที่จริงใจและจริงใจมีค่ามาก คุณไม่สามารถซื้อได้ด้วยเงิน ดังนั้นขอแสดงความขอบคุณต่อผู้ที่มีค่าควรและชื่นชมผู้ที่สามารถแสดงออกได้
แนะนำ:
การแจ้งการใช้ระบบภาษีแบบง่าย: ตัวอย่างจดหมาย การแจ้งเตือนการเปลี่ยนไปใช้ USN
ผลลัพธ์เกิดจากตลาดอุปทาน หากสินค้า บริการ หรืองานเป็นที่ต้องการ แบบฟอร์มแจ้งการใช้ระบบภาษีแบบง่ายในแพ็คเกจสัญญาจะไม่กลายเป็นอุปสรรคต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
