หลักการหน้าต่างเดียว: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร? ศูนย์มัลติฟังก์ชั่น

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ไม่มีความลับที่ปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่และการดำเนินการเอกสารใดๆ ไม่ใช่กระบวนการที่น่าพึงพอใจ ซึ่งมักจะยากและลำบากในการดำเนินการ เพื่อปลดปล่อยพลเมืองจากความจำเป็นในการได้รับใบรับรองในสถาบันของรัฐต่างๆ สถาบันที่ดำเนินการตามหลักการของ "ร้านค้าครบวงจร" ได้ก่อตั้งขึ้น

ร้านเดียวใช้ที่ต่างประเทศมาช้านาน ตัวอย่างเช่นในประเทศเยอรมนี ในตอนแรกมีการปฏิรูปการบริหารในระหว่างที่เขตต่างๆขยายใหญ่ขึ้น ในแต่ละเขต เปิดให้ประชาชนสมัครเพื่อรับใบรับรองที่จำเป็นและใบอนุญาต ความจำเป็นในการเคาะบนธรณีประตูของสถาบันลดลงเหลือศูนย์ การไหลของเอกสารดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ ชำระค่าบริการผ่านธนาคาร

ระบบที่คล้ายคลึงกันถูกนำมาใช้ในรัสเซีย จุดเริ่มต้นถูกวางในภูมิภาคมอสโก ฝ่ายบริหารของเขต Beskudnikovo เริ่มเชี่ยวชาญรูปแบบการทำงานใหม่โดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ให้บริการบุคคลและนิติบุคคล บริการที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษคือการอุทธรณ์ของประชาชนเมื่อมีการร้องขอให้พัฒนาอาคารพักอาศัยใหม่

ปัจจุบันศูนย์ที่คล้ายกันดำเนินการในเกือบทุกภูมิภาคของรัสเซีย

คุณสมบัติของระบบ

MFCs ตั้งเป้าช่วยประชาชนเพื่อรับบริการสาธารณะต่างๆ หลักการของ "หนึ่งหน้าต่าง" คืออะไร? สันนิษฐานว่าพลเมืองหนึ่งครั้งจะนำไปใช้กับสถาบันด้วยคำสั่งและหลังจากเวลาผ่านไปเขาจะได้รับผล ในเวลาเดียวกัน พนักงานของ MFC และหน่วยงานราชการอื่น ๆ จะทำงานที่จำเป็นทั้งหมดให้กับเขา

ความสะดวกสบายอยู่ในความจริงที่ว่าเมื่อสั่งซื้อบริการ พลเมืองใด ๆ ไม่จำเป็นต้องไปพบเจ้าหน้าที่โดยตรง รวบรวมเอกสาร และติดต่อเจ้าหน้าที่ ระบบดังกล่าวช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านศีลธรรม เวลา และวัสดุของผู้บริโภคบริการสาธารณะให้เหลือน้อยที่สุด ด้วยเหตุนี้ MFC จึงเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ประโยชน์ของระบบ

ระบบร้านค้าครบวงจรที่ดำเนินการในศูนย์ที่จัดตั้งขึ้นนั้นเป็นผลมาจากการปฏิรูปการบริหารราชการ นี่คือนวัตกรรมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพลเมืองทั่วไปและธุรกิจ

งานของ MFC มุ่งเป้าไปที่:

• ลดระยะเวลาให้บริการสาธารณะ
• ลดคำสั่งซื้อ;
• เพิ่มความพึงพอใจของพลเมืองจากการสื่อสารกับหน่วยงานที่ปกครอง

ศูนย์ทำให้ขั้นตอนการประมวลผลเอกสารง่ายขึ้น รวมการทำงานของแผนกต่างๆ อำนวยความสะดวกให้กับผู้สมัครเมื่อสมัคร ลดเวลาและค่าใช้จ่าย

ในศูนย์นั้น ข้าราชการไม่ได้รับเอกสาร แต่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญที่แผนกต้อนรับที่เกี่ยวข้องกับการร้องขอบริการจากหน่วยงานต่างๆ การตัดสินใจที่จะให้บริการนั้นทำโดยหน่วยงานของรัฐเหมือนเมื่อก่อน แต่ผู้ยื่นคำร้องไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งทำโดยพนักงานของสำนักงานผู้เชี่ยวชาญกำลังติดต่อกับเจ้าหน้าที่ในระดับต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้สมัครอย่างมาก และยังป้องกันการทุจริตอีกด้วย

กรอบกฎหมาย

การดำเนินการตามหลักการ "ร้านค้าครบวงจร" และการโต้ตอบกับ MFC ของประชาชนและหน่วยงานของรัฐนั้นถูกควบคุมโดยกฎหมาย

ในปี 2010 ได้มีการออกกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมกิจกรรมของ MFC มันบอกว่า:

• ความแตกต่างของการให้บริการเทศบาลบนหลักการ "ครบวงจร"
• รายการบริการที่คุณสามารถสมัครกับสถาบันได้
• ความสามารถทางกฎหมายและความรับผิดชอบของ MFC.
• ภาระผูกพันของส่วนราชการอื่น ๆ ต่อ MFC.

MFC สามารถมีรูปแบบองค์กรใด ๆ ก็ได้ ซึ่งต้องเป็นไปตามกฎของกฎหมายและนำแนวคิดหลักไปปฏิบัติ - หลักการ "ครบวงจร"

ในปี 2555 รัฐบาลออกกฤษฎีกาซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับกิจกรรมของ MFC เช่นเดียวกับวัสดุและอุปกรณ์ทางเทคนิคของสถาบันสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้สำหรับการติดต่อกับรัฐบาลอื่น หน่วยงาน กำหนดจำนวนหน้าต่าง พื้นที่ของสถานประกอบการ การแบ่งเขต ตารางงาน สถานที่

มติปี 2011 กำหนดปฏิสัมพันธ์ของ MFC กับทางการ รัฐบาลท้องถิ่น กองทุนพิเศษงบประมาณ และกำหนดรายการปัญหาในกิจกรรมนี้ เช่นเดียวกับรายการบริการที่จัดทำโดย MFC

เหตุการณ์สำคัญในการดำเนินงาน

ศูนย์ปฏิบัติการบนหลักการของ "ร้านค้าครบวงจร" ทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• รับคำขอจากประชาชนเพื่อการบริการสาธารณะ
• เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของประชาชนในหน่วยงานของรัฐและโครงสร้างต่างๆ
• สะท้อนผลประโยชน์ของหน่วยงานราชการเมื่อสื่อสารกับผู้สมัคร;
• แจ้งผู้สมัครเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการและให้คำแนะนำในประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการสาธารณะ
• ติดต่อกับหน่วยงานราชการในเรื่องการบริการประชาชน
• ให้เอกสารที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคจากการให้บริการ
• รับและประมวลผลข้อมูลจากหน่วยงานราชการและออกเอกสารตามนั้น

หลักการของ "ร้านเดียว" ถูกนำไปใช้ในรูปแบบการให้บริการในที่เดียว ดังนั้น MFC เป็นผู้จัดงานในกระบวนการจัดบริการโครงสร้างของรัฐและเทศบาล

กำลังดำเนินการความคิด

แนวคิดเบื้องหลังการก่อตั้งศูนย์ทั่วประเทศคือการที่ผู้คนขอเอกสารที่แตกต่างกันในช่วงเวลาต่างๆ ในชีวิตของพวกเขา สถานการณ์ทั่วไป:

• การออกหนังสือเดินทางเล่มแรก;
• จดทะเบียนสมรส;
• คลอดบุตร;
• เริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง

ในกรณีเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องกรอกเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดให้ครบถ้วนโดยเร็วที่สุดและกลับสู่ภารกิจหลักในชีวิต เทคโนโลยีหน้าต่างเดียวมีส่วนช่วยในเรื่องนี้

MFC กลายเป็นเพื่อนร่วมชีวิต ช่วยให้ได้รับเอกสารที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในช่วงเวลาต่างๆ ของชีวิต ขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

กรอบการกำกับดูแลสำหรับองค์กรระบบนี้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายสุดท้ายคือบุคคลไม่จำเป็นต้องไปที่หน่วยงานต่าง ๆ เพื่อรวบรวมเอกสาร แต่ก็เพียงพอที่จะติดต่อเฉพาะศูนย์มัลติฟังก์ชั่นและใช้บริการที่จำเป็น ดังนั้นการดำเนินการทางกฎหมายจึงมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รายการบริการที่ดำเนินการที่ MFC กำลังขยายตัว

รายการบริการ

วันนี้ MFC ให้บริการในสถานการณ์เช่นนี้:

• การปรากฏตัวของเด็ก;
• เปลี่ยนชื่อ;
• เกษียณอายุ;
• อาคารบ้านเรือน;
• เอกสารหาย
• เริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง;
• เปลี่ยนที่อยู่;
• สูญเสียญาติ;
• ซื้อบ้าน

สามารถดูรายการบริการของเทศบาลแบบครบวงจรได้ที่ MFC เอง โดยรวมแล้วศูนย์ให้บริการประชากร 131 บริการ ในจำนวนนี้ 36 รัฐบาลกลาง 43 เทศบาลและอีก 52 แห่ง

ศูนย์มัลติฟังก์ชั่นช่วยในการรับหนังสือเดินทางรัสเซียและต่างประเทศในการรับสารสกัดจากที่ดินในการยอมรับเอกสารสำหรับการจดทะเบียนสมรสและการหย่าร้างเพื่อประโยชน์เด็กปกติได้ตั๋วนักล่าสำหรับการจัดสรรเงินอุดหนุนในการได้รับ สารสกัดจากเอกสารในการขึ้นทะเบียนเด็กในสถานศึกษาก่อนวัยเรียน

ชื่อแบรนด์และค่านิยม

รัฐบาลสั่งให้สร้างแบรนด์เดียวสำหรับ MFC ทั้งหมดในรัสเซีย

ในปี 2014 MFC ได้รับชื่อใหม่ - "My Documents" ศูนย์ใหม่กำลังถูกสร้างขึ้นภายใต้ชื่อนี้ และศูนย์ที่มีอยู่กำลังอยู่ระหว่างกระบวนการสร้างแบรนด์ใหม่รีแบรนด์ด้วยสโลแกน "สำหรับทุกโอกาส"

MFC มูลค่าแบรนด์คือ:

• ให้ความสนใจผู้คนและสถานการณ์ในชีวิตของพวกเขา
• บริการเป็นกันเอง
• บริการสะดวก;
• สบายในการโต้ตอบ
• ใกล้กับศูนย์
• การเข้าถึงบริการสาธารณะสำหรับพลเมืองทุกคน

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของรัฐถูกควบคุมโดยพระราชกฤษฎีกาและมติ

ตามสถิติ ณ เดือนมกราคม 2016 เปอร์เซ็นต์ของประชากรที่ครอบคลุมโดย MFC นั้นมากกว่า 94%

อัลกอริธึมการติดต่อ MFC

จะโต้ตอบกับศูนย์มัลติฟังก์ชั่นได้อย่างไร

ขั้นตอน:

1. โทรไปสอบถามว่ารับสมัครบริการพิเศษหรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์จะแนะนำว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
2. พลเมืองไปสมัครที่ศูนย์
3. ถ้าจำเป็นต้องจ่ายภาษีของรัฐ จ่ายที่อาคารผู้โดยสารของศูนย์
4. ผู้สมัครอยู่ในเวลาที่กำหนดเพื่อรับผล

พลเมืองควรสมัครเพียงสองครั้ง - เมื่อสมัครและรับผล นี่คือการนำหลักการของ "หนึ่งหน้าต่าง" ไปใช้ใน MFC

อนาคต

ตามกฎหมาย MFC ถือเป็นผู้มีส่วนร่วมเต็มรูปแบบในความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานใดๆ ช่วยให้พลเมืองไม่ต้องไปหาข้อมูลในหลายสถาบัน รัฐมุ่งมั่นที่จะทำให้ระบบ "หน้าต่างเดียว" เป็นดำเนินการในทุกเขตและเขตของรัสเซีย

กรอบกฎหมายมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ขยายรายการบริการที่มีให้

ในปี 2550 เมื่อโครงการนำร่องเปิดตัว ผู้เข้าชมยังคงต้องเข้าคิวรอเอกสาร แต่นี่เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่แล้ว วันนี้แนวปฏิบัติของ "ร้านค้าครบวงจร" กำลังแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในภูมิภาครัสเซีย ไม่มีสายยาวตามปกติอีกต่อไป ผู้สมัครได้รับบริการที่จำเป็นทั้งหมดในสถาบันเดียว

กระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจร่างและอนุมัติกำหนดการตามศูนย์บริการที่เปิดทำการ

MFC ใหม่เปิดให้บริการอย่างต่อเนื่องในทุกภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซีย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ระบบข้อมูลได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยควบคุมแผนภูมิภาคเพื่อขยายเครือข่ายของร้านค้าแบบครบวงจร ระบบจะแสดงจุดเปิดในแต่ละภูมิภาคของรัสเซีย และทุกปีมีจุดเปิดมากขึ้นเรื่อยๆ