2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
PDCA-cycle (วงจร Deming) เป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐานในทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ นอกจากนี้ยังสนับสนุนชุดมาตรฐาน ISO 9000 ซึ่งใช้ทั่วโลกสำหรับการจัดการคุณภาพในองค์กรทุกขนาดและทุกประเภท
คำจำกัดความ
PDCA Deming cycle เป็นเทคโนโลยีสำหรับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องในธุรกิจและในด้านอื่นๆ ของกิจกรรม ชื่อของวิธีนี้เป็นตัวย่อของคำภาษาอังกฤษ 4 คำ หมายถึง ลำดับขั้นตอนของการปรับปรุงอย่างมีตรรกะ:
- P - แผน (แผน);
- D - ทำ (ทำ);
- C - ตรวจสอบ (ตรวจสอบ, วิเคราะห์);
- A - องก์ (องก์).
ทุกอย่างมีเหตุผลและเรียบง่าย: ก่อนอื่นคุณต้องคิดให้ถี่ถ้วนก่อน จากนั้นพวกเขาจะถูกดำเนินการตามแผน ขั้นตอนที่สามคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ และสุดท้าย ขั้นตอนสุดท้าย - พระราชบัญญัติ - เกี่ยวข้องกับการแนะนำการเปลี่ยนแปลงเฉพาะเพื่อปรับปรุงกระบวนการและ / หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ หลังจากนั้น ระยะการวางแผนจะเริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง โดยควรพิจารณาทุกสิ่งที่เคยทำมาก่อน
วงจรการควบคุม PDCA จะแสดงเป็นวงล้อซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต่อเนื่องของกระบวนการนี้
ตอนนี้มาดูรายละเอียดแต่ละขั้นตอนกัน
แผน (แผน)
ขั้นตอนแรกคือการวางแผน จำเป็นต้องกำหนดปัญหาให้ชัดเจน จากนั้นกำหนดพื้นที่หลักในการทำงานและหาทางออกที่ดีที่สุด
ความผิดพลาดทั่วไปคือการพัฒนาแผนตามการคาดเดาตามอัตนัยและสมมติฐานของผู้บริหาร โดยไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา อย่างดีที่สุดที่จะแก้ผลที่ตามมา จากนั้นเพียงชั่วคราวเท่านั้น เครื่องมืออะไรที่ใช้ได้บ้าง
วิธี "5 ทำไม"
มันถูกพัฒนาขึ้นในยุค 40 แต่ได้รับความนิยม 30 ปีต่อมา เมื่อโตโยต้าเริ่มใช้งานมันอย่างแข็งขัน การวิเคราะห์ดังกล่าวดำเนินการอย่างไร
ขั้นแรกคุณต้องกำหนดและจดปัญหา จากนั้นถามคำถาม: "ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น" และเขียนเหตุผลทั้งหมด หลังจากนั้น คุณต้องทำเช่นเดียวกันกับคำตอบแต่ละข้อ จากนั้นเราก็ทำตามรูปแบบเดิมจนเกิดคำถามว่า "ทำไม" จะไม่ถูกถามถึง 5 ครั้ง ตามกฎแล้ว คำตอบที่ห้าคือเหตุผลที่แท้จริง
อิชิกาวะไดอะแกรม
วิธีนี้ช่วยให้คุณแสดงความสัมพันธ์เชิงเหตุและผลของปรากฏการณ์ใดๆ ในธุรกิจได้แบบกราฟิก ตั้งชื่อตามผู้สร้าง Kaora Ishikawa นักเคมี และใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการ
เมื่อสร้างไดอะแกรม ปัญหาที่เป็นไปได้ 5 ประการ ได้แก่ คน วัสดุ สิ่งแวดล้อม (สิ่งแวดล้อม) อุปกรณ์ และวิธีการ ในทางกลับกัน แต่ละคนอาจมีเหตุผลที่ละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น,การทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับระดับความสามารถ สุขภาพ ปัญหาส่วนตัว เป็นต้น
ลำดับการสร้างไดอะแกรมอิชิกาวะ:
- วาดลูกศรแนวนอนไปทางขวา และเขียนปัญหาที่ชัดเจนใกล้ส่วนปลาย
- เอียงไปทางลูกศรหลัก พรรณนาผู้มีอิทธิพลหลัก 5 คนที่เราพูดถึงข้างต้น
- ใช้ลูกศรเล็กๆ เพื่อแสดงเหตุผลโดยละเอียด สามารถเพิ่มสาขาขนาดเล็กได้ตามต้องการ สิ่งนี้จะทำจนกว่าสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดจะถูกเขียนออกมา
หลังจากนั้น ตัวเลือกทั้งหมดที่ได้รับจะถูกเขียนในคอลัมน์จากความเป็นจริงมากที่สุดไปน้อยที่สุด
"ระดมสมอง"
การสนทนากลุ่มกับผู้เชี่ยวชาญและบุคลากรหลัก ซึ่งงานของผู้เข้าร่วมแต่ละคนคือการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ไขปัญหาให้ได้มากที่สุด รวมถึงสาเหตุที่ยอดเยี่ยมที่สุด
หลังจากการวิเคราะห์เชิงทฤษฎีแล้ว จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลจริงที่ยืนยันว่าสาเหตุของปัญหาได้รับการระบุอย่างถูกต้อง คุณไม่สามารถแสดงลางสังหรณ์ได้ ("มีแนวโน้มมากที่สุด…").
สำหรับการวางแผน ข้อมูลเฉพาะก็มีความสำคัญที่นี่เช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเส้นตาย ร่างลำดับของการกระทำที่ชัดเจนและผลลัพธ์ที่วัดได้ (รวมถึงการดำเนินการขั้นกลาง) ที่ควรนำไปสู่
ทำ (ทำ)
ขั้นตอนที่สองของวงจร PDCA คือการดำเนินการตามแผน การดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลง ส่วนใหญ่มักจะเป็นการสมควรมากกว่าที่จะดำเนินการตัดสินใจในครั้งแรกขนาดเล็ก ดำเนินการ "ทดสอบภาคสนาม" และตรวจสอบว่าทำงานอย่างไรในพื้นที่หรือวัตถุขนาดเล็ก หากมีความล่าช้า ความล่าช้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรคือสาเหตุ (การวางแผนที่ไม่สมจริงหรือขาดวินัยในส่วนของพนักงาน) นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบควบคุมระดับกลางมาใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่รอผลเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบสิ่งที่ได้ทำไปแล้วอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
เช็ค
พูดง่ายๆ ตอนนี้เราต้องตอบคำถามเดียว: "เราได้เรียนรู้อะไรไปบ้าง" วัฏจักร PDCA หมายถึงการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องประเมินความคืบหน้าเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ พิจารณาว่าอะไรใช้ได้ผลดี และอะไรที่ต้องปรับปรุง ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยการตรวจสอบรายงานและเอกสารอื่น ๆ ขององค์กร
เพื่อความสำเร็จในการใช้วงจร Shewhart-Deming (PDCA) ในธุรกิจ จำเป็นต้องจัดทำรายงานเป็นประจำเกี่ยวกับงานที่ทำเสร็จแล้วและหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับพนักงาน เครื่องมือในอุดมคติสำหรับสิ่งนี้คือการแนะนำตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก KPI ซึ่งสร้างระบบแรงจูงใจและรางวัลสำหรับพนักงานที่มีประสิทธิผลสูงสุด
พระราชบัญญัติ
ขั้นตอนสุดท้ายคือลงมือทำจริงๆ อาจมีหลายตัวเลือกที่นี่:
- ดำเนินการเปลี่ยนแปลง;
- ปฏิเสธการตัดสินใจหากผลปรากฏว่าไม่ได้ผล
- ทำซ้ำทุกขั้นตอนของวงจร PDCA อีกครั้ง แต่แนะนำบางอย่างการปรับเปลี่ยน
หากบางสิ่งใช้ได้ผลดีและสามารถทำซ้ำได้ โซลูชันนั้นจะต้องได้รับมาตรฐาน ในการทำเช่นนี้ มีการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมในเอกสารขององค์กร: ระเบียบการทำงาน คำแนะนำ รายการตรวจสอบสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ ควบคู่ไปกับการประเมินความเป็นไปได้ของการแนะนำการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ ที่อาจเกิดปัญหาที่คล้ายคลึงกัน.
หากแผนปฏิบัติการที่พัฒนาแล้วไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง คุณต้องวิเคราะห์สาเหตุของความล้มเหลว จากนั้นกลับไปที่ด่านแรก (แผน) แล้วลองใช้กลยุทธ์อื่น
