มุมผู้บริโภค : ควรเป็นอย่างไรและจัดอย่างไรให้ถูกต้อง ?

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-17 19:10

แผนกต้อนรับหรือห้องบริการคือ "หน้าตา" ขององค์กรใดๆ องค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ในนั้นคือจุดยืนที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า มุมสิทธิผู้บริโภคที่ให้ข้อมูลและออกแบบมาอย่างสวยงามสามารถเป็นศูนย์กลางของการสื่อสารกับผู้เข้าชมได้ สแตนด์เดิมจะเป็นจุดเด่นของการตกแต่งภายในและจะช่วยเน้นย้ำภาพลักษณ์ขององค์กร เมื่อเลือกเอกสารสำหรับ "มุม" จำเป็นต้องพึ่งพากฎที่มีอยู่เสมอ สิ่งที่ควรเป็นมุมของผู้บริโภคในขณะที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

กรอบทางกฎหมายสำหรับมุมผู้บริโภค

พื้นฐานทางกฎหมายอย่างเป็นทางการสำหรับการก่อตั้งอัฒจันทร์คือกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (มาตรา 8-10) และกฎเกณฑ์สำหรับการขายสินค้าบางประเภท (ข้อ 10)).

สแตนด์ "คอนซูเมอร์ส คอร์เนอร์" ถูกตัดชื่ออย่างเป็นทางการ เนื่องจากไม่มีการระบุถ้อยคำในกฎหมาย ระบุเฉพาะข้อกำหนดและรายการเอกสารที่โพสต์ไว้

องค์กรที่อยู่ในรูปแบบองค์กรและทางกฎหมาย การผลิต การจ่ายผลิตภัณฑ์ หรือการให้บริการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของตน เกี่ยวกับโหมดการทำงาน คุณลักษณะของสินค้าและบริการ

สิทธิ์ของลูกค้าในการทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่เชื่อถือได้เหล่านี้ระบุไว้ในมาตรา 8 ของกฎหมาย จำเป็นต้องวางเอกสารสำหรับผู้บริโภคในที่ที่เห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้นควรแขวน "มุม" เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงและศึกษาได้อย่างอิสระ

ตามกฎหมาย ผู้บริโภคจำเป็นต้องให้ข้อมูลเช่น:

• การลงทะเบียนอย่างเป็นทางการของแบบฟอร์มที่ผลิต จำหน่ายผลิตภัณฑ์ หรือดำเนินการบริการ
• นายทะเบียน;
• ใบอนุญาตและการรับรองสำหรับบางพื้นที่ของกิจกรรม

ข้อมูลบังคับทั้งหมดมีอยู่ในกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภท ข้อความกับพวกเขาจะถูกวางไว้บนแท่นข้อมูลด้วย ผู้ประกอบการที่ฝ่าฝืนกฎจะต้องรับผิดตามศิลปะ 14.5 ของรหัสการดูแลระบบ

เอกสารที่จำเป็นสำหรับ "มุมผู้บริโภค"

ต้องเตรียมเอกสารจำนวนหนึ่งสำหรับยืนผู้บริโภค

1. หนังสือรับรองการจดทะเบียนของรัฐ (รับรองสำเนา)
2. ใบอนุญาต - ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่เลือก (รับรองสำเนา)
3. รายชื่อหน่วยงานและหน่วยงานทั้งหมด (พร้อมที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์) ที่ทำหน้าที่ควบคุม และบันทึกการตรวจสอบที่มีเครื่องหมายของร่างกาย
4. กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ตรวจสอบมักจะใช้เวลาฉบับพิมพ์ การพิมพ์เอกสารจากอินเทอร์เน็ตไม่ถือเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้
5. กฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทหรือกฎสำหรับการให้บริการจัดเลี้ยง (ตัวเลือกจะถูกกำหนดโดยขอบเขตขององค์กร)
6. หนังสือวิจารณ์. ในกรณีส่วนใหญ่ จะแขวนบนขาตั้งในกระเป๋ากางเกงเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถรับประทานได้อย่างอิสระ หนังสือเล่มนี้ไม่ได้อยู่ในองค์ประกอบบังคับ เนื่องจากมีการจัดหาให้หลังจากที่ลูกค้าร้องขอ (ข้อ 8 ของกฎการขาย)

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าผู้ขาย (ผู้ผลิตหรือนักแสดง) แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ขององค์กร ที่อยู่ และขั้นตอนการทำงานโดยใช้ป้าย นอกจากนี้ ผู้ประกอบการแต่ละรายยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนของรัฐและหน่วยงานที่ดำเนินการ ชั่วโมงการทำงานที่พนักงานต้องปฏิบัติตามเสมอจะระบุไว้บนป้ายและยืน

เอกสารประกอบบูธเพิ่มเติม

การมีอยู่ของเอกสารที่บังคับไม่เพียงเท่านั้น แต่ข้อมูลเพิ่มเติมยังมีบทบาทสำคัญในการให้บริการและการขายสินค้าให้กับประชาชน รายการเอกสารดังกล่าวไม่ได้ถูกควบคุมโดยกฎหมาย แต่ Rospotrebnadzor ตรวจสอบเอกสารเหล่านั้น

รายการเอกสารเพิ่มเติมสำหรับบูธสำหรับผู้บริโภค:

• แผนการหลบหนีและคำแนะนำความปลอดภัยจากอัคคีภัย
• SanPiNs (พัฒนาเป็นมาตรฐานแยกต่างหากสำหรับการจัดเลี้ยงและการค้าอาหาร)
• กฎสำหรับการใช้บริการส่วนบุคคล (ใช้โดยองค์กรในพื้นที่นี้) และรายการราคาบริการที่นำเสนอ
• ผลประโยชน์ทางกฎหมายและเงื่อนไขในการให้บริการแก่ประชากรบางกลุ่ม
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าบางหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น ข้อห้ามและความรับผิดในการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และผลิตภัณฑ์ยาสูบให้กับเด็ก

องค์ประกอบที่สำคัญเช่นโทรศัพท์สำหรับมุมผู้บริโภครวมถึงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบริการฉุกเฉิน (กระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉินและอื่น ๆ) แผนกที่ควบคุมผู้ขายและบริการที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ ต้องระบุที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของแผนกคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น

ด้วยขาตั้งขนาดใหญ่ คุณสามารถแขวนมาตรฐานเพิ่มเติมสำหรับการจัดเก็บผลิตภัณฑ์อาหารได้ตามกฎสุขอนามัย บางครั้งจำเป็นต้องแสดงข้อมูลอื่น ๆ ให้กับลูกค้า กฎที่เป็นประโยชน์

การตกแต่งมุมผู้บริโภคเฉพาะบุคคลสำหรับทุกองค์กร กิจกรรมแต่ละสาขากำหนดเงื่อนไขของตนเอง ร้านเสริมสวย ร้านทำผม ต้องมีมาตรฐานและกฎระเบียบด้านสุขอนามัยในการจัดวางอุปกรณ์ในห้อง การซื้อขายคอมมิชชันเป็นไปไม่ได้หากไม่มีกฎเกณฑ์ที่เหมาะสม ร้านขายยาต้องมีข้อบังคับว่าด้วยการจ่ายยาจำเป็น

หน่วยงานกำกับดูแลสำหรับ "มุมผู้บริโภค"

Rospotrebnadzor คอยตรวจสอบเนื้อหาของแผงขายของสำหรับผู้บริโภค หากพบการละเมิดในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ องค์กรอาจมีบทลงโทษทางปกครองและค่าปรับ: สำหรับผู้ประกอบการ - มากถึง 3,000 rubles และสำหรับนิติบุคคล - มากถึง 30,000สามารถอุทธรณ์คำร้องในศาลได้ แต่การจัดเตรียมเอกสารทั้งหมดพร้อมกันตามกฎจะง่ายกว่ามาก

จุดยืนคุ้มครองผู้บริโภคเป็นเป้าหมายของหน่วยงานและหน่วยงานในท้องถิ่น ข้อมูลบังคับรวมถึงกฎหมายท้องถิ่น

ใบรับรอง ใบอนุญาต และใบรับรอง

เอกสารที่ควบคุมกิจกรรมของผู้ขาย (ผู้บริหาร ผู้ผลิต) ความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ถูกโพสต์ไว้ที่บูธ "Consumer's Corner" อะไรควรอยู่บนนั้นเพื่อยืนยันการควบคุมของรัฐบาล

หลักฐาน	สำเนาใบรับรองการจดทะเบียนของรัฐของบริษัท ซึ่งระบุไว้ในกฎหมาย (วรรคแรกของมาตรา 9 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")
	สำเนาทะเบียนภาษี.
	ใบรับรองการรับรองระบบงาน (หมายเลข ระยะเวลา และหน่วยงานที่ออก)
	องค์กรการค้าจัดเตรียมสำเนาเอกสารการเข้าสู่องค์กรในทะเบียนการค้า มันถูกสร้างขึ้นโดยเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและถูกควบคุมโดยกฎหมาย "ในพื้นฐานของกฎระเบียบของรัฐเกี่ยวกับกิจกรรมการค้าในสหพันธรัฐรัสเซีย" ทะเบียนประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับภาคการค้าในระดับภูมิภาคและองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการขายและการจัดหาสินค้าใดๆ ไม่รวมผู้ผลิต
ใบอนุญาต	องค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ได้รับใบอนุญาตจะต้องได้รับใบอนุญาต ถูกต้องตามกฎหมายผู้บริโภคมีสิทธิ์ดูใบอนุญาตและค้นหาว่าใครออกใบอนุญาต ช่วงเวลาใด และภายใต้หมายเลขใด
ใบรับรองและประกาศ	ใบรับรองและประกาศที่ระบุถึงการปฏิบัติตามบริการที่ให้และงานที่ดำเนินการตามมาตรฐานที่มีอยู่ (หมายเลขเอกสาร ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ หน่วยงานที่ยอมรับหรือลงทะเบียน)

รายการเอกสารนี้จะต้องจัดเตรียมที่สถานที่ถาวร (จุดขายของลูกค้า) และที่สถานที่จัดงานชั่วคราว พ่อค้าหาบเร่ การขายผ่านซุ้ม เต็นท์ หรือที่บริการภาคสนาม

รายการผลิตภัณฑ์และข้อมูลอุตสาหกรรมการบริการ

ตามกฎสำหรับการให้บริการในด้านการบริการผู้บริโภค ผู้รับเหมามีหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการแก่ลูกค้า มักจะแขวนไว้ที่มุมของผู้บริโภค สิ่งใดควรเปิดเผยต่อสาธารณะให้ตรวจสอบเสมอ

1. บริการที่หลากหลาย ทำงานร่วมกับรูปแบบการใช้งาน รูปแบบการชำระเงิน ค่าบริการ และวัสดุที่จำเป็น
2. ข้อบ่งชี้สำหรับมาตรฐานการให้บริการและการปฏิบัติงาน
3. เงื่อนไขการใช้งานและระยะเวลาการรับประกัน
4. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญที่ปฏิบัติงาน
5. ตัวอย่างสัญญา ใบเสร็จ และเอกสารต่าง ๆ ที่ออกให้กับลูกค้า
6. ตัวอย่างและนิตยสารพร้อมภาพโมเดล

หนังสือร้องเรียน

การออกแบบมุมผู้บริโภคจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีสมุดเยี่ยม ให้กับหน่วยงานที่มีหน้าที่จัดหาให้อ้างถึง:

• ร้านขายยา;
• จัดเลี้ยง;
• ผู้ประกอบการค้าขายสินค้าบางประเภท;
• เครือข่ายค้าปลีกขนาดเล็ก
• บริษัทบริการในครัวเรือน;
• สถานประกอบการสำหรับการซ่อมแซมและบำรุงรักษารถยนต์ ยานพาหนะ

หนังสือ "ข้อร้องเรียน" ตามกฎแล้ว จะถูกวางไว้ในที่ที่เห็นได้ชัดเจน พร้อมใช้งานและนำเสนอให้กับลูกค้าทันทีที่เขาร้องขอ มีการจดทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่นที่ควบคุมภาคการค้าและการจัดเลี้ยงสาธารณะ ดำเนินการตาม "คำแนะนำในหนังสือร้องเรียน"

มีหนังสืออยู่ในศาลา ร้านค้า เต็นท์ และมุมผู้บริโภคทั้งหมด สิ่งที่ควรเตรียมในร้านสำหรับแขกที่ต้องการใช้สิทธิร้องเรียน? แน่นอน มีเก้าอี้และที่โต๊ะสำหรับเขียนคำขอบคุณ คำขอ หรือคำร้องเรียน

ห้ามถามลูกค้าที่ต้องการเขียนรีวิวหนังสือเดินทางและเอกสารใดๆ ถามคำถามว่าทำไมเขาถึงขอหนังสือ เหตุใดเขาจึงเขียนคำร้องเรียน

สมุดบันทึก

ข้อกำหนดสำหรับมุมของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของบันทึกเพื่อบันทึกการตรวจสอบ ไม่จำเป็นต้องแขวนไว้บนขาตั้ง แต่ต้องมีไว้ในสต็อก ตัวแทนของหน่วยงานควบคุมทิ้งเครื่องหมายไว้ที่ผลการตรวจสอบที่ดำเนินการ มีการระบุว่าใครเป็นผู้จัดกิจกรรม วันที่ เวลา เหตุผลในการตรวจสอบ หัวข้อและภารกิจ บันทึกเกี่ยวกับการละเมิดที่พบ ระเบียบการที่ร่างขึ้น และคำสั่งที่ออก ในกรณีที่ไม่มีวารสารจะมีการร่างพระราชบัญญัติขึ้น มาตรการควบคุมถูกควบคุมโดยพิเศษกฎหมาย

ผู้จำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ควรรวมอะไรบ้างในมุมผู้ซื้อ

สถานประกอบการหลายแห่งขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ควรเตรียมข้อมูลใดบ้างเพื่อให้ลูกค้าที่สนใจ เอาอะไรขึ้นบูธบ้าง

ในมุมผู้บริโภค คุณต้องแขวนข้อความที่ตัดตอนมาจากบทที่ 19 ของ "กฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภท" ตามกฎเหล่านี้ ฝ่ายบริหารขององค์กรจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เป็นภาพและเข้าถึงได้กับลูกค้า: รายการราคา ทรัพย์สินของผู้บริโภค เวลาขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

สังเกตว่าผู้ขายเตรียมและจัดเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ตามคำขอแรกของผู้บริโภค:

• เอกสารยืนยันว่าผู้ขายหรือผู้ผลิตผ่านการรับรองสินค้าแล้ว
• ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐานของรัฐสำหรับผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์
• ข้อมูลผู้ผลิต: ประเทศที่ผลิต ชื่อบริษัท ที่อยู่ตามกฎหมาย วันที่ และสถานที่บรรจุขวด
• ราคาสินค้า (ชื่อ, ราคา).
• คุณค่าทางโภชนาการและปริมาณในภาชนะ
• ข้อห้ามในการดื่มแอลกอฮอล์ที่มีอยู่
• องค์ประกอบและส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ สารเติมแต่งที่ใช้
• ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสมจีเอ็มโอหรือเป็นอันตรายต่อสุขภาพ

ข้อมูลทั้งหมดอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและมาตรฐานทางเทคนิคที่กำหนดไว้

บูธมุมผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร

มุมมาตรฐานหน้าตาเป็นอย่างไรผู้บริโภค? ไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวด ไม่มีกฎเกณฑ์สำหรับการปรากฏตัว, ตำแหน่งยืน

กฎหลักคือการมองเห็น การเข้าถึงสำหรับผู้มาเยี่ยม และการนำเสนอเอกสารตามต้องการ จำเป็นต้องจัดเตรียมเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าในการศึกษาเอกสารอย่างอิสระ

ออกแบบมุมผู้บริโภคอย่างไร? เอกสารสามารถทำเครื่องหมายบนขาตั้งหรือในโฟลเดอร์ บนชั้นวาง ในรูปแบบใดก็ได้ที่สะดวกสำหรับลูกค้า แต่ตู้กระจกหุ้มฉนวนไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์เหล่านี้ เนื่องจากเป็นการรบกวนสิ่งสำคัญ - การเข้าถึง

ตัวเลือกยอดนิยมคือที่วางเอกสารในกระเป๋าใส บางครั้งโฟลเดอร์เล็ก ๆ จะได้รับการแก้ไข หากเอกสารถูกวางไว้ในโฟลเดอร์อย่างง่าย ๆ ควรทำจารึก "ข้อมูลสำหรับผู้บริโภค" ในโฟลเดอร์ ควรเก็บไว้เป็นสาธารณสมบัติ

ข้อมูลล่าสุดมีความสำคัญต่อลูกค้าเสมอ เอกสารสำหรับผู้บริโภคควรได้รับการอัปเดตเมื่อล้าสมัย

มุมผู้บริโภคพร้อม (บูธตัวอย่าง) สามารถพบเห็นได้ในบริษัทโฆษณาและการผลิตจำนวนมากในหลายเวอร์ชัน ก่อนการผลิตหรือสั่งซื้อขาตั้ง จำเป็นต้องรวบรวมชุดเอกสารสำหรับวางบนขาตั้งและกำหนดขนาดและจำนวนกระเป๋า

ดังนั้น การขาดมาตรฐานและความหลากหลายของตัวเลือกจึงทำให้สามารถสร้าง "มุมผู้บริโภค" ที่สวยงามและน่าสนใจได้ อะไรควรอยู่บนจุดยืนเช่นนี้? เอกสารที่ควบคุมกิจกรรมขององค์กรความสัมพันธ์กับลูกค้าและภาระผูกพันของผู้ขาย (ผู้บริหาร ผู้ผลิต)