บริการจัดส่งพัสดุ "SDEK": บทวิจารณ์ บริการ และคุณสมบัติของงานของพนักงาน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในรัสเซีย ตลาดบริการสำหรับการขนส่งและการส่งมอบสินค้าเติบโตขึ้นทุกปี แม้จะมีการแข่งขันสูง แต่บริษัทใหม่ ๆ ก็ปรากฏตัวขึ้นอย่างต่อเนื่องในพื้นที่นี้ซึ่งพร้อมที่จะเสนอเงื่อนไขการบริการที่เอื้ออำนวยแก่ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

แน่นอนว่าบริการในแต่ละบริการนั้นแตกต่างกัน แต่ทั้งหมดก็มีข้อดีอยู่บ้างเมื่อเทียบกับบริษัทคู่แข่ง ด้วยเหตุนี้บริการจัดส่งจำนวนมากในประเทศของเราจึงเป็นที่นิยม

วันนี้เราจะมาพูดถึงบริการยอดนิยมอย่าง "SDEK" ความคิดเห็นของลูกค้าที่เราพบเกี่ยวกับบริการนี้ระบุว่าบริการนี้เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2543 ในช่วงเวลานี้ แน่นอนว่าบริษัทสามารถพัฒนาฐานผู้ใช้ประจำที่ส่งและรับคำสั่งซื้อได้ทั่วประเทศอย่างจริงจัง

ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ว่าบริษัทให้บริการอะไร แตกต่างจากตัวแทนตลาดอื่นๆ อย่างไร พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในระดับใด เราใช้ข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้า พนักงาน และข้อมูลจากแหล่งต่างๆแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

ข้อมูลทั่วไป

ก่อนจะอธิบายบริการโดยละเอียด เราจะให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทนี้ ตามที่ระบุไว้แล้ว บริการนี้เริ่มทำงานในปี 2543 ในช่วงเวลานี้ เป้าหมายเดียวสำหรับบริษัท "SDEK" (ความคิดเห็นยืนยัน) คือการให้บริการสูงสุดแก่ลูกค้า (ดำเนินการตามคำสั่งในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเทคโนโลยีใหม่) งานเหล่านี้และงานอื่นๆ ต้องเผชิญกับบริษัทอย่างต่อเนื่อง

จุดสังเกต

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการระบุว่าข้อดีของบริการรวมถึง: การปฐมนิเทศลูกค้า การดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถและมีความรับผิดชอบมายังบริษัท การเพิ่มผลกำไรจากการสั่งซื้อแต่ละครั้ง จิตวิญญาณของทีมของพนักงาน บทวิจารณ์ของพนักงานโดยอธิบายว่า CDEK เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทุกวัน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด บริษัทอยู่บนเส้นทางแห่งการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ที่นี่พวกเขาฝึกอบรมพนักงาน ศึกษาตลาดเป็นประจำ แนะนำวิธีการใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา บริษัทกำลังเติบโตอย่างมาก เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและได้รับลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ - ทั้งบุคคลและบริษัท

ผลประโยชน์

หน้าเว็บไซต์หลักของบริษัทยังอธิบายถึงข้อดีของบริการ "SDEK" อีกด้วย ความคิดเห็นของลูกค้าที่เราพบในแหล่งข้อมูลบางอย่างยืนยันการมีอยู่ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นราคาที่ไม่แพงและเพียงพอสำหรับบริการที่ให้ เงื่อนไขความร่วมมือที่ยืดหยุ่น การสนับสนุนข้อมูลอย่างจริงจังสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ระดับสูงของประสิทธิภาพในการประมวลผลสินค้าทั้งหมด ตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีให้สำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ที่นี่พวกเขาสามารถจัดระเบียบการส่งมอบสินค้าแม้ในหมวดหมู่ที่ไม่ได้มาตรฐานได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีบริการอื่นใดที่จะดำเนินการ

บริการ

รายการตัวเลือกที่บริษัทมอบให้กับลูกค้าจะโพสต์บนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการในส่วนที่มีชื่อเดียวกัน นี่คือการระบุประเภทของบริการที่บริษัท CDEK พร้อมให้บริการด้วยตนเอง เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้นในการให้บริการความสนใจของผู้ใช้บางหมวดหมู่ ไซต์มีหมวดหมู่ย่อย: ช้อปปิ้งออนไลน์ จัดส่งด่วน จัดส่งด่วน ประหยัด ระหว่างประเทศ ขนส่งทางอากาศ นอกเหนือจากบริการของการเคลื่อนย้ายสินค้าแบบคลาสสิกที่ให้บริการแล้วยังมีประเภทเพิ่มเติมให้เลือกที่นี่: การส่งมอบดอกไม้และของขวัญต่าง ๆ ไปยังที่อยู่ที่ระบุ, การส่งเอกสารคืน, การส่งจดหมายโดยตรงไปยังฐานลูกค้า, การเลือกคำสั่งซื้อ, และอื่นๆ

แต่ละคำแนะนำเหล่านี้ หากมีการประกาศในส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ของบริษัท อยู่ในความต้องการ หากเรามองหาคำวิจารณ์ของ "SDEK" (มอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - เมืองไม่สำคัญ) เราจะเห็นคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดส่ง "มาตรฐาน" ไม่เพียงเท่านั้น ผู้คนที่ตัดสินจากความคิดเห็นยังอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาในการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและในประเภทบริการที่พบได้น้อย

กำลังติดตาม

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น รายการแนวทางการบริการยังรวมถึง: ความรับผิดชอบต่อการกระทำ ความเคารพต่อลูกค้า ความปรารถนาที่จะให้บริการสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้เครื่องมือพิเศษที่บริษัทใช้ในการดำเนินกิจกรรม หนึ่งในนั้นคือบริการติดตาม

นโยบายบริการจัดส่งถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของเขาได้ตลอดเวลา ค้นหาว่าเขาอยู่ที่ไหน เมื่อผู้รับควรคาดหวังเขา หากในบางบริษัท เป็นเรื่องปกติที่จะละเลยเครื่องมือเช่นโค้ดติดตามในบางครั้ง CDEK ให้ความสำคัญกับปัญหานี้อย่างจริงจัง ที่นี่พวกเขาให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามให้ความสะดวกสบายสูงสุดแก่เขา นี่คือวิธีการทำงานของบริการ CDEK (รีวิวของลูกค้าที่เราพบยืนยันสิ่งนี้)

สั่ง

ขั้นตอนการสั่งซื้อในบริการนี้อยู่ภายใต้การควบคุมอย่างสมบูรณ์บนเว็บไซต์ของบริษัท เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยจะอธิบายรายละเอียดว่าลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไร เพื่อให้พัสดุถูกส่งไปยังที่อยู่ ประการแรก เขาต้องเรียกพนักงานส่งของซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท โดยใช้แบบฟอร์มคำสั่งพิเศษ หลังอยู่ในหน้าเว็บไซต์ของบริษัท

แบบฟอร์มนี้แสดงโดยชุดของฟิลด์ที่ลูกค้าต้องป้อนข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: น้ำหนัก ขนาด การจัดส่ง และที่อยู่สำหรับรับ ทันทีที่สิ่งนี้เสร็จแล้ว ระบบจะคำนวณค่าใช้จ่ายโดยอัตโนมัติและเสนอให้โทรหาตัวแทนบริการจัดส่ง

เมื่อสินค้ามาถึง หากลูกค้ายินยอมที่จะส่งคำสั่งซื้อ พนักงานจัดส่งจะรับสินค้าและจัดทำเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการนี้ ผู้ส่งสามารถชำระค่าบริการได้ในขั้นตอนนี้ ในกรณีที่เขาต้องการเปลี่ยนภาระผูกพันของการตั้งถิ่นฐานร่วมกันให้กับผู้รับ ฝ่ายหลังจะจ่ายค่าพัสดุเมื่อส่งมอบให้กับเขา

โปรดทราบว่ามีวิธีการชำระเงินหลายวิธีที่ระบุไว้ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เรากำลังพูดถึงระบบการชำระเงินยอดนิยมเช่น WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money รวมถึงวิธีการแบบคลาสสิก - ด้วยเงินสดและด้วยบัตรธนาคาร วิธีการชำระเงินสามารถเลือกได้โดยลูกค้า

บัญชีส่วนตัว

เพื่อความสะดวกของลูกค้า บริษัท "SDEK" (บทวิจารณ์ที่เราเตรียมไว้ในระหว่างการเขียนบทความนี้) ได้เปิดโอกาสให้ใช้บัญชีอิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล อย่างที่คุณอาจเดาได้ มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของเขา ชำระค่าบริการใดๆ และชี้แจงว่าพัสดุอยู่ที่ไหนได้ตลอดเวลา สะดวกมากเพราะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณตามที่ระบุไว้แล้วผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (โดยใช้ลิงก์ที่เหมาะสมที่มุมบนขวาของหน้า)

รีวิวจากลูกค้า

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่บนเว็บไซต์ออกไปข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท ท้ายที่สุดสิ่งนี้ได้รับการยืนยันในทางปฏิบัติ: จำนวนไคลเอนต์ CDEK เพิ่มขึ้นเป็นประจำ จริงยังมีความคิดเห็นเชิงลบจากผู้ที่พบปัญหาบางอย่าง

ตามกฎแล้ว เรากำลังพูดถึงพัสดุที่สูญหายหรือพัสดุที่ส่งคืนจากศุลกากร นอกจากนี้ยังมีการร้องเรียนว่าบุคคลไม่ได้รับแจ้งที่อยู่ของสำนักงานแห่งใหม่ของบริษัทและข้อสังเกตที่คล้ายกัน การร้องเรียนทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการประมวลผลทางออนไลน์โดยพนักงานของบริการ และจะมีการตอบกลับสำหรับแต่ละคน นี่เป็นพยานอีกครั้งถึงความพยายามของตัวแทนของบริษัท

แฟรนไชส์

เว็บไซต์ของบริษัทมีส่วน "แฟรนไชส์ CDEK" บทวิจารณ์ที่เราหาได้ระบุว่านี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองในด้านการขนส่ง

ความหมายของข้อเสนอ (ซึ่งอันที่จริงแล้วคือแฟรนไชส์นี้) คือทุกคนสามารถเปิดบริการจัดส่ง "SDEK" ของตนเองได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องบริจาคเงินก้อนจำนวน 150,000 รูเบิลและจ่าย 10 เปอร์เซ็นต์ของกำไร (ในรูปแบบของค่าลิขสิทธิ์เริ่มตั้งแต่เดือนที่ 7 ของการทำงาน) ในทางกลับกัน บริษัทได้เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์ได้ทำงานภายใต้เครื่องหมายการค้าของตน โดยให้บริการในเมืองใดก็ได้ การรับรู้ถึงตราสินค้าจะช่วยในการพัฒนาองค์กรดังกล่าวเท่านั้น ซึ่งสามารถทำกำไรได้ค่อนข้างมาก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ระบุไว้ในส่วนบนเว็บไซต์

ตำแหน่งงานว่าง

สุดท้ายนี้ นอกจากผู้ประกอบการแล้ว CDEK ยังเปิดโอกาสให้ผู้หางานทำเงินได้อีกด้วย ในส่วน "งาน" ของเว็บไซต์บริการ คุณสามารถค้นหาตำแหน่งว่างในอันดับของบริษัทในเมืองของคุณ ในการทำเช่นนี้ เพียงเลือกพื้นที่ที่คุณสนใจ ตัวอย่างเช่น ใน Samara ในขณะที่เขียน ตำแหน่งผู้จัดการและคนขับรถส่งของก็พร้อมให้บริการ เมื่อเลือกตำแหน่งงานว่างที่ต้องการ คุณจะเห็นข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครและประโยชน์ของงานดังกล่าว

รีวิวของพนักงาน

ในไซต์ที่เน้นการให้คะแนนและความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการใดบริการหนึ่ง เราค้นหาคำวิจารณ์ของผู้จัดส่งที่อธิบายการทำงานที่ CDEK ได้ จากสิ่งเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าบริการทำงานในระดับค่อนข้างสูง ให้เงื่อนไขที่ดีแก่พนักงาน ยกตัวอย่างเช่น ที่นี่ ให้เงินเดือนสูงที่มั่นคง ให้โอกาสในการศึกษา พัฒนาตัวบุคคลและในฐานะพนักงาน

จริงอยู่ ยังมีรีวิวของพนักงานที่อธิบายงานใน CDEK จากด้านลบด้วย โดยเฉพาะพวกเขาพูดถึงผู้จัดการที่ใส่ใจในรายละเอียด ระบบที่เข้มงวดของค่าปรับ สภาพการทำงานที่รุนแรง