ใครเป็นพนักงานยกกระเป๋า: ข้อกำหนดคุณสมบัติ, หน้าที่

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

เมื่อเช็คอินในโรงแรมหรือโรงแรม ผู้คนมักนึกถึงหน้าที่ของพนักงานแต่ละคนที่เป็นส่วนหนึ่งของพนักงานเพียงเล็กน้อย สำหรับนักท่องเที่ยวหรือนักเดินทางเพื่อธุรกิจ สิ่งสำคัญคือห้องพักสะอาด สามารถจัดส่งอาหารได้โดยเร็วที่สุด มีการจัดการช่วยเหลือด้านสัมภาระอย่างทันท่วงที และบ่อยครั้งที่แขกรู้หน้าที่ เช่น แม่บ้าน แต่ใครเป็นพนักงานยกกระเป๋าที่เป็นปริศนาสำหรับพวกเขา

ใครสามารถเป็นพนักงานต้อนรับได้บ้าง

พนักงานต้อนรับคือผู้ดูแลระบบในโรงแรม หน้าที่ของพนักงานรายนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของอาคารโรงแรมและความสามารถของแขกโดยตรง พนักงานต้อนรับในโรงแรม (เล็ก) มีหน้าที่หลากหลาย เนื่องจากในโรงแรมขนาดใหญ่ บริการพิเศษมีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับแขก

เนื่องจากงานของพนักงานต้อนรับเกี่ยวข้องกับการพบปะแขกที่ทางเข้าหรือที่แผนกต้อนรับ จึงจ้างคนที่หน้าตาดีและหน้าตาดี ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับอุดมศึกษา แต่การศึกษาทั่วไประดับมัธยมศึกษา (สมบูรณ์) การฝึกอบรมรายบุคคล (หรืออาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาใน.)ธุรกิจโรงแรม) และความรู้สองภาษาต่างประเทศ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

ใครเป็นลูกหาบ พอมาถึงโรงแรมก็เข้าใจง่าย แขกพบเขาบ่อย พนักงานคนนี้เป็นคนทำการดำเนินการและการดำเนินการส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบห้อง

หน้าที่ของพนักงานต้อนรับรวมถึง:

1. ตรวจสอบการชำระหนี้ตามกำหนดเวลาโดยพลเมืองที่ถูกตัดสิน (สำหรับที่พักและบริการเพิ่มเติม)
2. การดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเอกสารของแขกที่เช็คอิน (อนุญาตให้เช็คอินเมื่อแสดงหนังสือเดินทาง ดำเนินการเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด การปฏิบัติตามข้อกำหนดของหนังสือเดินทาง)
3. ควบคุมการเคลื่อนย้ายจำนวนห้อง การเตรียมห้องเช็คอินอย่างทันท่วงที การปฏิบัติตามกฎที่ผู้อยู่อาศัยกำหนดในโรงแรม
4. ดูแลการเปลี่ยนแปลงของบุคลากรและบันทึกลงในวารสารพิเศษ
5. แก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานภายในโดยไม่กระทบต่อความสามารถในการให้บริการของโรงแรม
6. เอกสารและส่งรายงานให้ฝ่ายบัญชี
7. การโต้ตอบกับผู้อยู่อาศัย: การออก / รับกุญแจห้อง รวมถึงการไม่ใช้งาน แจ้งแขกเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการของบริการเพิ่มเติมแบบเสียเงินและฟรีและข้อกำหนดของพวกเขา

สรุป

ใครเป็นพนักงานต้อนรับ เราคิดออก และถ้าก่อนหน้านี้ดูเหมือนว่างานของพนักงานคนนี้ไม่มีอะไรซับซ้อนตอนนี้เมื่อรู้ขอบเขตหน้าที่ของเขาแล้ว (มักจะกว้างกว่าที่ระบุไว้ข้างต้น) ก็ไม่อีกต่อไปคิดถึงนะ

มีความแตกต่างมากมายที่พนักงานต้อนรับไม่ควรลืม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชำระค่าที่พักด้วยบัตรธนาคาร ชื่อและนามสกุลบนบัตรจะต้องตรงกับชื่อและนามสกุลในหนังสือเดินทาง และยังมีตัวอย่างอีกมากมาย

คนที่ทำงานในตำแหน่งนี้ต้องรับมือกับการทำงานหลายอย่างได้สำเร็จ รับแขกชาวรัสเซียและแขกจากจีนได้ มีความรับผิดชอบ ใจเย็นในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ตอนนี้คิดว่าใครเป็นพนักงานต้อนรับ หลายคนคงเข้าใจว่านี่ไม่ใช่แค่คนยิ้มที่แผนกต้อนรับที่ให้และรับกุญแจห้อง แต่เป็นพนักงานที่มีหน้าที่มากมายที่ส่งผลต่อการดำเนินงานทั้งหมด โรงแรม