Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือจัดการประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของทุกแผนกในองค์กรและบริษัทโดยรวมได้อย่างแม่นยำ เพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพโดยฝ่ายบริหาร จำเป็นต้องพัฒนาตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องภายในกรอบของกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้างระบบประเมินผลสำหรับแผนกเฉพาะของบริษัทด้วย

มันมายังไง

เทคโนโลยีการจัดการนี้ เรียกอีกอย่างว่า Balanced Scorecard ถูกใช้ค่อนข้างเร็ว ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการวิจัยที่ดำเนินการในช่วงต้นยุค 90

พวกเขาดูแลโดย David Norton ประธานบริษัทที่ปรึกษาและศาสตราจารย์ Robert Kaplan งานหลักของพวกเขาคือการหาแนวทางใหม่ในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทในทุกระดับของกิจกรรม

Bเป็นผลให้ได้รับ BSC ซึ่งเป็นดัชนีชี้วัดที่สมดุล การค้นพบนี้นำไปสู่การก่อตัวของสองบทบัญญัติหลัก:

• ตัวชี้วัดทางการเงินเท่านั้นที่จะไม่เพียงพอสำหรับคำอธิบายสถานะของบริษัทที่สมดุล (ครอบคลุม) และครบถ้วน ต้องเสริม
• BSC สามารถใช้เป็นระบบบริหารจัดการได้ ไม่ใช่เพียงตัวบ่งชี้สถานะขององค์กรอย่างครอบคลุม ในเวลาเดียวกัน แนวคิดที่นำมาใช้นั้นสามารถรับรองความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของบริษัทและผู้จัดการระดับสูงกับกิจกรรมการดำเนินงานของฝ่ายบริหารขององค์กร

จุดประสงค์ของระบบ

การปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพอย่างยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ เพื่อจุดประสงค์นี้จะใช้ตารางสรุปสถิติแบบสมดุล เป็นเครื่องมือที่ให้คุณเชื่อมโยงแนวคิดเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจกับกระบวนการรายวัน ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมทั้งหมดของบริษัทจึงมุ่งไปที่การดำเนินการตามภารกิจหลัก

การควบคุมดังกล่าวดำเนินการโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ช่วยให้คุณได้รับการประเมินหลายระดับ:

• ลักษณะของประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน
• วัดความสำเร็จของเป้าหมาย

จากข้อมูลนี้ เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่สำหรับกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังสำหรับการจัดการการปฏิบัติงานด้วย

คุณค่าหลักของ BSC คือ บริษัทที่ใช้ BSC จะสามารถประเมินและควบคุมกระบวนการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้เลยระดับขององค์กร ดังนั้น Scorecard ระดับองค์กรจึงไม่ใช่เครื่องมือสำหรับการทำงานกับพื้นที่การทำงานที่แยกจากกัน แต่จะรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันในเวลาเดียวกัน

ด้วยเหตุนี้ เป็นการยากที่จะนำแนวคิดดังกล่าวไปใช้ในทิศทางเดียว และจะไม่สามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

ผลประโยชน์

เมื่อผู้จัดการระดับสูงวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์กร พวกเขาอาจพลาดองค์ประกอบแต่ละส่วนของความสำเร็จหรือความล้มเหลว โดยให้ความสนใจเฉพาะกับตัวชี้วัดทางการเงิน

ตัวอย่างคือสถานการณ์การขยายสายผลิตภัณฑ์ ถ้าคุณไม่เพิ่มช่วง คุณสามารถหลีกเลี่ยงการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับความทันสมัยของการผลิต การแนะนำอุปกรณ์เพิ่มเติม ฯลฯ ส่งผลให้ต้นทุนลดลงและทุกอย่างเรียบร้อยจากการวิเคราะห์สถานะทางการเงิน แต่ในขณะเดียวกัน เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ จำเป็นต้องขยายขอบเขต ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถเข้ารับตำแหน่งใหม่ในตลาดได้ และจากมุมมองของการวางแผนระดับโลก การปฏิเสธที่จะปรับปรุงให้ทันสมัยถือเป็นการตัดสินใจที่ผิด

ด้วยช่องว่างเช่นนี้ในการวิเคราะห์ การจัดการประสิทธิภาพมักจะมาพร้อมกับโชคลาภ เพราะหากไม่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของเป้าหมาย ก็จะไม่มีใครรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกหรือเชิงลบจะเกิดขึ้นอีกเมื่อใด

เพื่อควบคุมแง่มุมต่าง ๆ ขององค์กรได้อย่างแม่นยำอย่างสมบูรณ์ จึงได้มีการแนะนำโปรแกรมธุรกิจเช่น BSC เพราะว่าช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ส่วนประกอบต่างๆ ของการดำเนินการด้านการผลิตและการจัดการ ตลอดจนบริการของบริษัท ผู้จัดการสามารถระบุปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายได้

ด้วยข้อมูลนี้ พวกเขาจะสามารถพัฒนากลยุทธ์การจัดการองค์กรที่มีความสามารถ ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทั้งหมดโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญ

ทรัพยากรบุคคล

มีองค์กรที่คุณภาพการบริการขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของพนักงานเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากคุณสมบัติของพวกเขาคือผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างจะเป็นที่ปรึกษาหรือสำนักงานกฎหมาย

ด้วยรูปแบบการทำธุรกิจนี้ การปรับปรุงระดับความรู้และทักษะของผู้เชี่ยวชาญเป็นระยะๆ เป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาตำแหน่งทางการตลาดหรือพิชิตช่องใหม่

บนพื้นฐานการวิเคราะห์ที่ไม่รู้หนังสือ ฝ่ายบริหารของบริษัทอาจพิจารณาว่าไม่ต้องจ่ายสำหรับหลักสูตรฝึกอบรมด้านการจัดการ และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม ด้วยเหตุนี้ จากมุมมองของตัวชี้วัดทางการเงิน การตัดสินใจจึงถูกต้อง เนื่องจากสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้

แต่ตลาดบริการมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือใหม่สำหรับการแก้ปัญหากำลังเกิดขึ้น ด้วยระดับทักษะที่เท่าเดิม จะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากเท่าเดิม พวกเขาจะไปหาผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมเพิ่มเติม ส่งผลให้บริษัทแพ้

ดังนั้น เพื่อการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีการวิเคราะห์ที่คำนึงถึงทุกสิ่งปัจจัย

กลยุทธ์

บริษัทที่จริงจังมีแผนการพัฒนาที่พัฒนาแล้ว ซึ่งรวมถึงเป้าหมายหลักหลายประการ โดยปกติจะมีไม่เกิน 5-7 แต่บางครั้งก็เกิดขึ้นที่เป้าหมายขัดแย้งกันหรือไม่เชื่อมโยง

การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นเทคนิคเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว เมื่อระบบมีความสมดุลและอยู่บนพื้นฐานของกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการตั้งเป้าหมาย ก็เป็นไปได้ที่จะทำงานหลักในระดับใหม่โดยพื้นฐาน

ด้วย BSC ที่ดำเนินการอย่างดีสำหรับทุกแง่มุมของกิจกรรมของบริษัท เป้าหมายที่เชื่อมโยงถึงกันจะได้รับการพัฒนา เพื่อให้ฝ่ายบริหารสามารถทำเครื่องหมายจุดสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ จึงได้จัดทำแผนที่กลยุทธ์พิเศษขึ้น มันอยู่ที่ความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายหลัก

การใช้ระบบดังกล่าว ผู้จัดการระดับสูงสามารถตรวจสอบการทำงานของผู้เชี่ยวชาญในบางพื้นที่ได้อย่างต่อเนื่อง และดูว่าพวกเขาช่วยในการทำงานหลักหรือไม่

แนวคิดเชิงโครงสร้าง

คุณลักษณะหลักของ Balanced Scorecard คือการแบ่งระบบออกเป็น 4 กลุ่มเพื่อให้อยู่ในสภาวะสมดุล มีดังต่อไปนี้:

• กลุ่มแรก. ซึ่งรวมถึงอัตราส่วนทางการเงินมาตรฐาน เจ้าของบริษัทย่อมจะสนใจในระดับของผลตอบแทนจากกองทุนที่ได้ลงทุนในองค์กร ดังนั้น ถึงแม้ว่าความสำคัญของกระบวนการภายในที่มั่นคงและการวางแนวตลาดของบริษัทไว้เป็นอย่างดี ระบบควรเริ่มต้นด้วยข้อมูลทางการเงินและลงท้ายด้วยพวกเขา (เกรดสุดท้าย).
• กลุ่มที่สอง. ที่นี่ให้ความสำคัญกับคำอธิบายของสภาพแวดล้อมภายนอก - ลูกค้าและทัศนคติต่อพวกเขาจากองค์กร เน้นที่ความสามารถของบริษัทในการตอบสนองลูกค้า รักษาเขา และหาลูกค้าใหม่ ปริมาณการตลาดและส่วนแบ่งของบริษัทในกลุ่มเป้าหมายจะถูกนำมาพิจารณาด้วย
• กลุ่มที่สาม. ใช้เพื่ออธิบายความสามารถของบริษัทในการเติบโตและเรียนรู้ ระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ส่วนนี้ขององค์กรมุ่งเน้นไปที่ระบบข้อมูลที่ให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ระบบปฏิบัติการที่ให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมกระบวนการ ตลอดจนบุคลากร ความสามารถ ทักษะ และแรงจูงใจ
• กลุ่มที่สี่. มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดลักษณะกระบวนการภายใน เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม ก่อนการผลิต ทรัพยากรหลัก การผลิต การขาย และบริการหลังการขาย

องค์ประกอบของตารางสรุปสถิติสมดุล

ในขณะนี้ ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับซอฟต์แวร์ที่รองรับ SSP ได้รับการพัฒนาและทดสอบในทางปฏิบัติแล้ว

จากการวิจัย ควรมีหกองค์ประกอบในการออกแบบระบบเพื่อให้สามารถวิเคราะห์และควบคุมได้อย่างสมบูรณ์:

1. เป้าหมายเชิงกลยุทธ์. สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการกำหนดทิศทางที่จะใช้กลยุทธ์
2. อนาคต. ส่วนประกอบที่ใช้ในการแยกกลยุทธ์ พวกเขาคือปรับปรุงกระบวนการดำเนินการ ในกรณีส่วนใหญ่ มุมมองสี่ประการก็เพียงพอแล้ว: กระบวนการ ลูกค้า บุคลากร และการเงิน แต่ถ้าจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์องค์กรเฉพาะก็สามารถขยายรายการได้
3. ค่าเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นในการวัดระดับของประสิทธิภาพที่ตัวบ่งชี้เฉพาะควรสอดคล้องกับ
4. ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึงทั้งโปรแกรมและโครงการที่นำไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายหลัก
5. ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ. ใช้เพื่อรวมเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ความสำเร็จของสิ่งหนึ่งนำไปสู่ความก้าวหน้าไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง
6. ตัวชี้วัด. มันเกี่ยวกับตัวชี้วัดความสำเร็จ สะท้อนให้เห็นถึงระดับของความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง

Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือการจัดการที่สามารถปรับให้เข้ากับงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่งได้อย่างง่ายดาย แต่ต้องมีโครงสร้างและพัฒนาแนวคิดที่ดี

แรงจูงใจ

ในขั้นต้น เป็นที่น่าสังเกตว่าโปรแกรมธุรกิจประเภท BSC ไม่รวมการโต้ตอบโดยตรงกับพนักงานแต่ละคนแยกจากกัน ด้วยเหตุผลนี้ ระดับค่าตอบแทนของพนักงานไม่ได้ผูกติดอยู่กับผลงานส่วนตัวของเขา แต่ผูกกับระดับประสิทธิภาพของทั้งแผนกที่เขาอยู่

หากคุณใช้แผนจูงใจดังกล่าวอย่างถูกต้อง พนักงานจะทำงานอย่างแข็งขันและมีส่วนร่วมสูงเพื่อบรรลุผลการปฏิบัติงานในระดับสูงในแผนกของเขา

ด้วยเหตุนี้ โครงการแรงงานดังกล่าวจึงทำให้เกิดความเชื่อมโยงระหว่างแรงจูงใจของบุคลากรกับกระบวนการดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

นอกจากนี้ ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีต่อสาเหตุทั่วไปก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการมองเห็นผลกระทบต่อกิจกรรมของหน่วยและบริษัท

ด้วยเหตุนี้ ด้วยการแนะนำแรงจูงใจที่มีความสามารถและการได้รับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ชัดเจนและแม่นยำสำหรับทุกแผนก ผู้จัดการจึงสามารถควบคุมการทำงานขององค์กรได้อย่างเต็มที่ นี่คือรูปแบบหนึ่งของแนวคิดการจัดการเชิงกลยุทธ์

แน่นอนว่ามีความเสี่ยงจากการเบี่ยงเบนต่าง ๆ ที่ขัดขวางความสำเร็จของตัวชี้วัดที่วางแผนไว้ ในกรณีนี้ ผู้บริหารจะต้องใช้ BSC ที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุของการเสื่อมถอยของผลลัพธ์และปรับค่าเป้าหมายอย่างครบถ้วนและแม่นยำ

ระบบดังกล่าวทำให้มีรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานของระบบการจัดการการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ กลยุทธ์ขององค์กรจะไม่สูญเสียความยืดหยุ่น โดยเปลี่ยนให้เหมาะกับสถานการณ์ใหม่

MTP ทำหน้าที่เป็นแผงควบคุมทางธุรกิจจริงๆ ได้รับการออกแบบโดยคาดหวังว่าการจัดการโรงงานจะจัดการกับพารามิเตอร์ควบคุมจำนวนเล็กน้อย ในขณะเดียวกัน ผู้บริหารระดับสูงและเจ้าขององค์กรจะสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญภายในกิจกรรมของบริษัทหรือแผนกต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

วิธีใช้งานระบบอย่างถูกต้อง

หากเราพิจารณาจากดัชนีชี้วัดที่สมดุลในตัวอย่างขององค์กรปฏิบัติการในตลาดรัสเซียสามารถสังเกตคุณสมบัติสามประการ:

• BSC ไม่ได้แทนที่การวางแผน
• ระบบไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากไม่มีกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรที่ออกแบบมาอย่างดี
• วัตถุประสงค์หลักของ BSC คือการจัดการบริษัทอย่างเป็นระบบ โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ของตัวชี้วัดตลอดจนค่านิยม

ดังนั้น ระบบไม่ควรใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายหลักและทิศทางของบริษัทโดยรวม BSC เริ่มทำงานเมื่อมีการร่างกลยุทธ์แล้ว และจำเป็นต้องควบคุมกระบวนการนำไปใช้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายคือการเพิ่มผลกำไรประจำปีขององค์กรการเกษตร หลังจากวิเคราะห์ทุกแง่มุมของงานของบริษัทด้วยความช่วยเหลือของ BSC แล้ว ผู้จัดการจากข้อมูลที่ได้รับสามารถเห็นความต้องการที่ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เทคนิค องค์กร และเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะทำการแก้ไขที่จำเป็นและได้ผลลัพธ์ใหม่

การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นระบบที่ทำงานได้ดีที่สุดในกระบวนการบรรลุเป้าหมาย 4-5 ปี ในเวลาเดียวกัน ควรสร้างตัวบ่งชี้และค่าเฉพาะสำหรับแต่ละตัวบ่งชี้ พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นแนวทางในกระบวนการดำเนินการวิเคราะห์

ขั้นแรก คุณต้องกำหนดตัวบ่งชี้สำหรับระยะเวลาการวางแผนทั้งหมด จากนั้นจึงพัฒนาตัวบ่งชี้สำหรับแต่ละช่วงเวลา (จากหกเดือน) ถัดไป คุณต้องค้นหาว่าการกระทำใดจะช่วยให้เกิดความสมดุลของผลลัพธ์ทั้งหมดดิวิชั่น หลังจากนั้น จำเป็นต้องสร้างตัวชี้วัดเฉพาะสำหรับการประเมิน

การพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าบางครั้งมีหลายแผนกมีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุผลแบบเดียวกัน นี่อาจเป็นรายได้ที่ 2-3 สาขาในภูมิภาคเดียวกันให้กัน และจำนวนดังกล่าวเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กร และควรพิจารณาในลักษณะนี้

หากคุณศึกษาตารางสรุปสถิติในตัวอย่างขององค์กรที่มีสำนักงานภูมิภาค ก็จำเป็นต้องใช้ data cascading เรากำลังพูดถึงการก่อตัวของตัวบ่งชี้สำหรับแต่ละหน่วยโดยคำนึงถึงเป้าหมายประจำปีขององค์กรโดยรวม เพื่อความสำเร็จของพวกเขาที่พันธมิตรจะต้องรับผิดชอบ

ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมของแต่ละแผนกจึงช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ผลลัพธ์

BSC เป็นเครื่องมือสำหรับจัดการกิจกรรมของบริษัท ซึ่งจำเป็นสำหรับองค์กรสมัยใหม่ที่มุ่งมั่นเพื่อการพัฒนา ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการผลิตและการจัดการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เมื่อใช้สิ่งนี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทจะสามารถปรับกลยุทธ์ขององค์กรได้อย่างต่อเนื่อง และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในงานของแผนกเฉพาะ