TQM หลักการ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

คุณภาพของการจัดการและกระบวนการทางธุรกิจที่ประยุกต์ใช้กำหนดว่าองค์กรจะก้าวหน้าในตลาดสมัยใหม่สำหรับการขายสินค้าและบริการได้ไกลแค่ไหน มีหลายวิธีในการปรับปรุงงานของบริษัท ซึ่งสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนได้ในระดับหนึ่งหรืออีกวิธีหนึ่งได้

บทความต่อไปนี้กล่าวถึงหลักการพื้นฐานของแนวคิด TQM ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้จัดการทั่วโลก ด้านล่างนี้ คุณจะพบว่า TQM คืออะไร เป้าหมายและวัตถุประสงค์คืออะไร รวมถึงคำอธิบายโดยละเอียดขององค์ประกอบพื้นฐาน

TQM: คำอธิบายและคำจำกัดความ

คำว่า TQM ถูกนำมาใช้ในยุค 60s เพื่ออ้างถึงวิธีการจัดการองค์กรของญี่ปุ่น แนวทางนี้ขึ้นอยู่กับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องขององค์ประกอบต่างๆ ของบริษัท เช่น การผลิต การจัดกิจกรรม การจัดหาวัตถุดิบ การตลาด เป็นต้น

TQM ย่อมาจาก Total Quality Management หลักการของการจัดการดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญในแนวคิดดังกล่าว ซึ่งหลักๆ แล้วต่อไปนี้:

1. ปฐมนิเทศลูกค้า
2. พนักงานที่เกี่ยวข้องกับชีวิตในองค์กร
3. วิธีดำเนินการ
4. ความสามัคคีของระบบ
5. แนวทางเชิงกลยุทธ์และเป็นระบบ
6. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7. ตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงเท่านั้น
8. การสื่อสาร

โปรดทราบว่า TQM เป็นแนวทางเฉพาะที่มีหลักการ วิธีการ และเครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาทั้งหมดในการจัดการองค์กร เป้าหมายของ TQM คือการปรับปรุงคุณภาพการปฏิบัติงานขององค์กร ในขณะที่แนวคิดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและนำผลประโยชน์มาสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ซึ่งได้แก่ พนักงาน ซัพพลายเออร์ ฝ่ายจัดการ ฯลฯ

หลังจากพิจารณาคำจำกัดความ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์แล้ว จำเป็นต้องพิจารณาหลักการพื้นฐานแต่ละข้อของ TQM แยกกัน

หลักการ 1: โฟกัสลูกค้า

บริษัทใด ๆ ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติในตลาดหากไม่มีลูกค้า (ลูกค้า) ดังนั้นผู้บริหารควรให้ความสนใจกับปัญหานี้ หลักการ TQM นี้บอกว่าองค์กรและพนักงานควรตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพยายามทำให้เกินความคาดหวัง

การปฐมนิเทศลูกค้าต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรวบรวมข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียน การวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวเป็นประจำจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างในอนาคต

หลักการ 2: ดึงดูดพนักงานองค์กร

เมื่อนำหลักการของแนวคิด TQM ไปใช้ในองค์กร ควรจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมของบุคลากรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ พนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานอาวุโสไปจนถึงพนักงานระดับล่าง ควรมีส่วนร่วมในการจัดการคุณภาพ

หลักการของ TQM นี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่ากิจกรรมและเป้าหมายของพนักงานแต่ละคนสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทมากที่สุด ในกรณีนี้ การให้กำลังใจพนักงานในการทำงานกลุ่มมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หลักการ 3: วิธีดำเนินการ

อย่างที่คุณทราบ กระบวนการคือชุดของการดำเนินการเฉพาะ ในกรณีของการผลิต หรือมากกว่า ในระหว่างกิจกรรม กระบวนการจะเปลี่ยนเป็นผลจากการทำงานบางอย่าง กระบวนการทั้งหมดสามารถดำเนินการได้ผ่านฟังก์ชันทางธุรกิจเท่านั้น

หลักการ TQM นี้มีไว้สำหรับการจัดการบริษัท ซึ่งแบ่งออกเป็นสองระดับ:

• จัดการแต่ละขั้นตอน;
• การจัดการทั้งหมดขององค์กร (กลุ่มของกระบวนการทางธุรกิจ)

หลักการ 4: ความสมบูรณ์ของระบบ

บริษัทส่วนใหญ่ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง ซึ่งได้แก่ แผนก แผนก เวิร์กช็อป หรือเจ้าหน้าที่เฉพาะ โดยทั่วไปแล้ว กิจกรรมขององค์ประกอบเหล่านี้จะสร้างผลลัพธ์ซึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่าต่อทั้งบริษัทและผู้บริโภค

เพื่อให้หลักการนี้ของ TQM ในการจัดการคุณภาพถูกนำไปใช้ จำเป็นที่ทุกกิจกรรมองค์ประกอบของบริษัทมีความเชื่อมโยงกันและไม่ขัดแย้งกัน อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลานี้จำเป็นต้องมีการตรวจสอบและการศึกษาอย่างต่อเนื่องในหมู่พนักงานของวัฒนธรรมทั่วไปของคุณภาพ เพื่อให้สามารถตรวจจับการเบี่ยงเบนในเวลาและดำเนินการโดยตรงในทิศทางที่ถูกต้อง

หลักการ 5: วางกลยุทธ์และเป็นระบบ

ตามที่ระบุไว้โดยผู้เชี่ยวชาญ หลักการ TQM ในโรงเรียนการจัดการนี้มีความสำคัญที่สุด เนื่องจากการทำงานอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์ทั้งหมดของบริษัท การบรรลุผลตามที่ต้องการในทิศทางนี้ทำได้โดยการทำงานต่อเนื่องเท่านั้น โดยจะมีการจัดระบบการดำเนินการทั้งหมด

หลักการ 6: การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อนำแนวคิดของการจัดการคุณภาพโดยรวมมาใช้ ฝ่ายบริหารต้องประเมินปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์สาเหตุและดำเนินการที่จำเป็นจำนวนหนึ่งที่ควรมุ่งแก้ไขและป้องกันปัญหา ด้วยการทำงานอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ ประสิทธิภาพขององค์กรจึงดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุด ในหลักการของ TQM นี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้บริหารควรเข้าร่วมกระบวนการนี้ภายใต้คำแนะนำที่ละเอียดอ่อน ซึ่งในทางกลับกันจะรับประกันการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมและช่วยให้บรรลุเป้าหมาย

หลักการ 7: ตัดสินใจตามข้อเท็จจริง

การตัดสินใจใดๆต้องมีเหตุผลและสนับสนุนโดย trustข้อเท็จจริง แหล่งข้อมูลบนพื้นฐานของการตัดสินใจนี้หรือการตัดสินใจนั้นสามารถวิเคราะห์ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท

ความใส่ใจเป็นพิเศษในหลักการนี้จ่ายให้กับการวิเคราะห์แนวคิดที่มาจากพนักงานขององค์กร เนื่องจากเห็นงานจากภายในและสามารถเปรียบเทียบกับสภาวะแวดล้อมภายนอกได้ ตัวอย่างเช่น สมาชิกของแผนกจัดซื้ออาจยื่นข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน และผู้จัดการต้องพิจารณาว่าสิ่งนี้จะทำให้เกิดปัญหาในการผลิตหรือไม่

หลักการ 8: การสื่อสาร

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการทำงานของทุกบริษัท ฝ่ายบริหารควรจำไว้ว่าการสื่อสารข้อมูลและรับข้อเสนอแนะจากพนักงานช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจในทุกระดับ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นหรือกำลังจะเกิดขึ้น ผู้เข้าร่วมทุกคนจะต้องได้รับแจ้งในเวลาที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้กิจกรรมของพวกเขาขัดแย้งกับสิ่งใด

การดำเนินการ TQM

เนื่องจากแต่ละบริษัทมีเอกลักษณ์ในแบบของตัวเอง จึงไม่มีกฎทั่วไปสำหรับการนำแนวคิด TQM ไปปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบหลักต่อไปนี้ของวิธีการสำหรับการดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวมมีความโดดเด่น:

1. ผู้บริหารควรใช้ปรัชญาของแนวคิดนี้และสื่อสารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคน
2. ในขั้นเริ่มต้นของการดำเนินการ ควรทำการวิเคราะห์เชิงคุณภาพของวัฒนธรรมคุณภาพและระดับของความพึงพอใจของลูกค้า
3. ผู้บริหารต้องเลือกแนวทาง TQM และปฏิบัติตามเมื่อเป็นผู้นำในการปรับปรุงคุณภาพ
4. แผนกลยุทธ์ควรได้รับการพัฒนาเพื่อแนะนำ TQM เข้าสู่งานของบริษัท
5. ควรมีรายการความต้องการของลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญและแผนเพื่อให้ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้
6. ผู้นำทุกระดับควรนำเป็นแบบอย่างเพื่อส่งเสริม TQM
7. กระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อปรับปรุงคุณภาพต้องดำเนินการทุกวัน
8. ผลลัพธ์และความคืบหน้าของการนำ TQM ไปใช้ควรได้รับการประเมินอย่างสม่ำเสมอตามแผนที่วางไว้
9. สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้พนักงานทุกระดับทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดและสนับสนุนความคิดริเริ่มของพวกเขาในการปรับปรุงคุณภาพ

สรุป

โดยสรุป เป็นที่น่าสังเกตว่าการนำวิธีการ TQM มาใช้และการปฏิบัติตามหลักการนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายาม คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และงานขององค์กรโดยรวม ซึ่งจะส่งผลดีต่อความสามารถในการแข่งขันและรายได้