วิธียกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์: คำแนะนำทีละขั้นตอน คำแนะนำและเคล็ดลับ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

วันนี้การสั่งซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมอย่างมาก วิธีการซื้อนี้มีข้อดีและข้อเสีย หลายคนต้องเผชิญกับสถานการณ์เมื่อต้องคืนสินค้าที่ซื้อไปยังตลาดออนไลน์ อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น คุณตระหนักว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุณพบสถานที่ที่คุณสามารถสั่งซื้อได้ถูกกว่า หรือคุณรู้สึกสับสนกับคุณภาพ หากไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าและผู้ขายยังไม่ได้จัดการส่งพัสดุก็จะไม่มีปัญหาพิเศษ ก็เพียงพอที่จะติดต่อเขาและรายงานการปฏิเสธ แต่ทุกอย่างซับซ้อนกว่ามากเมื่อคุณโอนจำนวนเงินทั้งหมดไปยังรายละเอียดที่ระบุและสินค้ากำลังเดินทางหรือมาถึงปลายทางแล้ว เป็นไปได้ไหมที่จะยกเลิกการสั่งซื้อออนไลน์ในกรณีนี้? มาดูปัญหานี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมและค้นหาอัลกอริธึมที่ถูกต้องสำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อ

ข้อมูลทั่วไป

ก่อนพูดคุยเกี่ยวกับวิธียกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ มาทำความเข้าใจปัญหาพื้นฐานกันก่อน นี่เป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากสิทธิของผู้บริโภคมักถูกละเมิด ดังนั้นทุกคนควรทราบวิธีการปกป้องพวกเขา ตามกฎหมาย แต่ละคนสามารถคืนสินค้าสู่ตลาดออนไลน์ได้ตลอดเวลา ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ยังไม่ได้รับพัสดุหรือผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ตั้งแต่ได้รับ
• บุคคลนั้นมีใบเสร็จการซื้อ
• บรรจุภัณฑ์ไม่แตก;
• คงสภาพ, ตรารับประกันและป้ายโรงงาน;
• ยังไม่ได้ใช้งาน
• ความล้มเหลวของอุปกรณ์ไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้

นี่คือเกณฑ์หลักที่กำหนดไว้ในกฎหมาย อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกอย่างชัดเจนที่นี่ แต่ละบริษัทเสนอข้อกำหนดของตนเองสำหรับการส่งคืนสินค้า ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับพวกเขาก่อน

เหตุผลในการคืนสินค้า

เรามาดูกันดีกว่า หลายคนสนใจคำถามว่าสามารถปฏิเสธการสั่งซื้อออนไลน์ได้หรือไม่ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ สามารถส่งคืนได้หากไม่ตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ในรูปแบบ;
• ตามขนาด;
• ลักษณะที่ปรากฏ;
• ตามสี;
• ในแง่ของการใช้งาน

นอกจากนี้ คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้ หากสินค้ามาถึงในสภาพที่ผิดพลาดหรือไม่ตรงกับคำอธิบายหรือข้อมูลจำเพาะที่ระบุบนเว็บไซต์ ในใด ๆในกรณีข้างต้น ผู้ขายต้องรับพัสดุคืนจากผู้ซื้อและคืนเงินที่ได้รับ

เหตุผลในการปฏิเสธการคืนเงิน

ด้านนี้ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อาจมีหลายคนมีคำถาม: ฉันสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์จะปฏิเสธได้อย่างไร. บทความนี้จะอธิบายคำแนะนำโดยละเอียด แต่ก่อนอื่นคุณต้องพิจารณาประเภทของสินค้าที่ไม่มีการส่งคืน ซึ่งรวมถึง:

• วัสดุก่อสร้าง;
• น้ำหอมและเครื่องสำอาง;
• เครื่องประดับ;
• ยานพาหนะ;
• เสื้อถัก;
• ยาเสพติด;
• สิ่งทอ;
• เคมีภัณฑ์ในครัวเรือน;
• สัตว์และพืช;
• หนังสือ;
• เฟอร์นิเจอร์

รายการข้างต้นไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้เว้นแต่จะมาถึงในสภาพที่ผิดพลาด

ขั้นตอนการคืนสินค้าก่อนใบเสร็จรับเงิน

แล้วจะยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไรถ้าสินค้ายังอยู่ในระหว่างทาง? ตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ขายได้รับการปลดภาระผูกพันในการโอนสินค้าในเวลาที่ผู้บริโภคได้รับ ดังนั้นระหว่างทางยังไม่ถือว่าขาย ในกรณีนี้ คุณต้องส่งใบสมัครที่เขียนด้วยลายมือซึ่งต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อเต็มของผู้ขาย
2. F. ทำหน้าที่ผู้ซื้อ
3. ยี่ห้อและรุ่นสินค้า
4. หมายเลขซีเรียล
5. วันที่ซื้อ
6. ต้นทุน

ใบสมัครจะถูกส่งไปยังผู้ขายทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งสินค้าคงคลังและใบเสร็จรับเงิน คุณต้องแนบเอกสารที่มีรายละเอียดธนาคารที่จะให้เครดิตเงิน

แล้วถ้าได้รับของแล้ว

แล้วต้องรู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้าง? จะยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไรหากมาถึงแล้ว? หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เหมาะกับคุณตามลักษณะใด ๆ หรือมีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณสามารถส่งคืนได้ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับสินค้า โดยต้องคงรูปลักษณ์และความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ ต้องมีใบเสร็จรับเงินยืนยันการซื้อด้วย ขั้นตอนการลงทะเบียนดำเนินการในลักษณะเดียวกับที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่มีความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งที่นี่ ในขณะที่ทำการโอนสินค้า ผู้ให้บริการจัดส่งมีหน้าที่จัดเตรียมเอกสารเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ที่อยู่ตามกฎหมายของผู้ขาย
2. ตารางงาน
3. เงื่อนไขการคืนเงิน
4. ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
5. นโยบายการคืนเงิน

หากคุณไม่ได้รับข้อมูลนี้ในขณะที่โอน ระยะเวลาคืนสินค้าจะขยายเป็น 90 วันนับจากวันที่ซื้อ

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของเขา?

มีการอธิบายไว้ข้างต้นเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์อย่างถูกต้อง แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ทำงานโดยสุจริต ดังนั้นจึงมีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคอยู่เป็นประจำ และไม่น่าแปลกใจเพราะผู้ขายห่วงแต่กำไรของตัวเองเท่านั้น หากคุณถูกปฏิเสธการคืนเงินด้วยเหตุผลที่ไม่ได้ระบุไว้ในกฎหมาย คุณสามารถติดต่อองค์กรสาธารณะเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้ ตามกฎแล้วจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากสิ่งนี้ไม่นำไปสู่สิ่งใดคุณสามารถฟ้องได้อย่างปลอดภัย ในการดำเนินการนี้ คุณต้องทำการอ้างสิทธิ์เป็นสองฉบับ ตัวอย่างหนึ่งยังคงอยู่กับคุณ และตัวอย่างที่สองจะถูกส่งไปยังผู้บุกรุก

คืนสินค้าทางไปรษณีย์

มาดูมุมนี้กันดีกว่า ตลาดออนไลน์ทั้งหมดส่งสินค้าทั่วประเทศผ่านผู้ให้บริการต่างๆ บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคเลือก Russian Post เนื่องจากมีอัตราที่ดีและให้ความสามารถในการติดตามตำแหน่งของพัสดุภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ยังมีความล้มเหลวหลายอย่างในการทำงานของผู้ให้บริการ เช่น ผู้คนมักประสบปัญหามากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทางไปรษณีย์ เป็นไปได้ แต่ค่าขนส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณต้องมาที่ที่ทำการไปรษณีย์รัสเซียและเขียนคำชี้แจงเกี่ยวกับความไม่เต็มใจของคุณที่จะรับสินค้า หากคุณเลือกวิธีการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง คุณจะไม่สามารถรับพัสดุได้ ในกรณีนี้หลังจากระยะเวลาหนึ่งจะถูกส่งกลับ

การคืนสินค้าทางอินเทอร์เน็ต

ต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับเรื่องนี้? สถานการณ์ทั่วไปคือเมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในตลาดออนไลน์ แล้วเปลี่ยนใจที่จะซื้อสินค้านั้น จะยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างไร? ง่ายมากโดยเฉพาะถ้าพัสดุยังไม่ได้ส่งจากโกดัง มีสองตัวเลือก:

1. คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณ ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ" และยกเลิกการลงทะเบียน
2. จำเป็นต้องติดต่อผู้ขายทางโทรศัพท์และแจ้งเขาว่าคุณไม่ต้องการสินค้าที่เลือกอีกต่อไป

หากคุณชำระเงินล่วงหน้าแล้ว เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรธนาคารหรือระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ชำระเงินในลักษณะที่กฎหมายกำหนด

คืนสินค้าสู่ตลาดออนไลน์ "ลูกสาวและลูกชาย"

นี่คือหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายสินค้าสำหรับเด็กที่ใหญ่ที่สุดในประเทศของเรา มีช่วงกว้างและราคาต่ำ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์และปรากฏว่าไม่มีคุณภาพ คุณมีเวลา 10 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อส่งคืน จะยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ "Daughters and Sons" ได้อย่างไร? คุณสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้จาก:

• ผู้ขาย;
• ผู้มีอำนาจ;
• ผู้นำเข้า;
• ผู้ผลิต

คืนสินค้าได้ไหมและต้องทำอย่างไร? ตัวเลือกที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดคือการเขียนแอปพลิเคชันไปยังร้านค้าโดยตรง ที่นี่ทุกอย่างเกิดขึ้นในลักษณะมาตรฐานตามอัลกอริทึมที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้ คุณจะต้องเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:

• หนังสือเดินทาง;
• สัญญาขาย/ซื้อ หรือ TTN;
• เช็คหรือใบเสร็จรับเงิน

เป็นที่น่าสังเกตว่าถ้าคุณมีไม่มีเอกสารฉบับสุดท้าย คุณยังสามารถรับเงินคืนได้ ก่อนอื่นคุณต้องเขียนใบสมัครสำหรับการคืนค่าเช็ค จากนั้นดำเนินการส่งคืน จะยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไรถ้าเขาปฏิเสธที่จะพบกันครึ่งทาง? ในกรณีนี้ อัลกอริทึมของการกระทำจะเป็นดังนี้:

1. ยื่นคำร้อง
2. ตรวจสอบคุณภาพสินค้า
3. ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
4. ขึ้นศาล
5. รับเงิน
6. ส่งสินค้าให้แม่ค้า

แต่ตามแบบฝึกหัด คดียังไม่ถึงการพิจารณาคดี ตลาดออนไลน์เป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ ดังนั้นจึงให้สัมปทานกับลูกค้าเสมอ

คืนสินค้าที่ร้าน "Children's World"

นี่คือบริษัทใหญ่อีกบริษัทหนึ่งที่มีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคสูง บนเว็บไซต์ของตลาดออนไลน์ คุณจะพบกับเสื้อผ้าและรองเท้าสำหรับเด็ก ของเล่น ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัยและการดูแล อุปกรณ์กีฬา อุปกรณ์เสริมและอื่น ๆ อีกมากมาย ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเสนอบนเว็บไซต์มีคุณภาพสูงและมาพร้อมกับใบรับรองทั้งหมด อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่ตรงตามความคาดหวัง ดังนั้นหลายคนกำลังคิดที่จะปฏิเสธการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ "Children's World" ทุกอย่างง่ายมากที่นี่ คุณต้องเขียนข้อความซึ่งต้องระบุสาเหตุของการปฏิเสธ แต่โปรดทราบว่าตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองผู้บริโภค" กลุ่มสินค้าต่อไปนี้จะไม่อยู่ภายใต้การคืนสินค้า:

• เสื้อชั้นใน;
• แคป;
• เสื้อ;
• ถุงเท้า;
• ปรนเปรอ;
• ของเล่นยางนุ่ม;
• ผ้าอ้อมเด็ก;
• ถุงน่อง

แต่หากพบว่าสินค้ามีตำหนิจากโรงงาน สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 10 วัน นับจากวันที่ได้รับ ในการทำเช่นนี้คุณต้องติดต่อผู้ขายแล้วส่งสินค้าทางไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการรายอื่น ทันทีที่มีการตรวจสอบทางเทคนิคและข้อเท็จจริงของข้อบกพร่องได้รับการยืนยัน เงินจะถูกโอนไปยังคุณตามรายละเอียดที่ระบุ

การคืนสินค้าที่มีลักษณะเฉพาะที่กำหนด

ด้านบน มีการอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์อย่างละเอียด คำแนะนำที่อธิบายนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์เอนกประสงค์ทุกประเภท แต่สำหรับสินค้าที่มีการกำหนดลักษณะเฉพาะหรือมีไว้สำหรับการใช้งานโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ทุกอย่างจึงซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ขั้นตอนการคืนสินค้าทำได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานหรือไม่เป็นไปตามคุณภาพที่ประกาศไว้

ปัญหาหลักที่นี่คือกฎหมายไม่ได้กำหนดเกณฑ์อย่างชัดเจนโดยพิจารณาจากพื้นฐานที่ผลิตภัณฑ์สามารถจำแนกเป็นรายบุคคลได้ กรณีดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นในการพิจารณาคดี ดังนั้นวิธีการเป็นผู้บริโภคและจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้เงินคืนจึงยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ในประเด็นเหล่านี้ คุณควรปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์ซึ่งจะศึกษากรณีนี้อย่างรอบคอบและช่วยคุณค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดการแก้ปัญหา

สรุป

ไม่ว่าคุณจะชำระค่าสินค้าล่วงหน้าในร้านค้าออนไลน์หรือไม่ และยังได้รับพัสดุหรือสินค้าอยู่ระหว่างทาง ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิ์ปฏิเสธการสั่งซื้อ สิ่งนี้ระบุไว้อย่างชัดเจนในกฎหมาย ดังนั้นผู้ขายจึงไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงินโดยไม่มีเหตุผล เมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่ควรปล่อยให้ทุกอย่างเป็นเหมือนเดิม ร้านค้าต่างให้ความสนใจในการเพิ่มมูลค่าการซื้อขายอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่เต็มใจที่จะรับสินค้าที่ขายคืน ขั้นแรก พยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยตนเองและแก้ไขปัญหาอย่างสันติ แต่ถ้าตลาดออนไลน์ปฏิเสธที่จะให้สัมปทาน ในกรณีนี้ ให้ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือ พนักงานของพวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับเงินคืนโดยเร็วที่สุด