กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส: ข้อดีและข้อเสีย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

นักธุรกิจเชื่อว่าการเอาต์ซอร์ซที่ทำถูกต้องให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่กฎนี้ไม่เกี่ยวข้องกับทุกกรณี คุณสมบัติของบริการ ความแตกต่างของการใช้งาน ข้อดีและข้อเสียสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส: ข้อดีและข้อเสีย

ก่อนอื่น คุณควรเข้าใจคำศัพท์ เพราะคำว่า "เอาท์ซอร์ส" ในภาคธุรกิจในประเทศเพิ่งปรากฏขึ้นไม่นาน แปลตามตัวอักษรหมายความว่า "ดึงดูดทรัพยากรของบุคคลที่สาม" จากบริบทที่เรากำลังพูดถึงการดึงดูดทรัพยากรบุคคลให้เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทนั้นชัดเจน เพื่อปรับปรุงหรือรักษาระดับประสิทธิภาพในปัจจุบัน

การเอาท์ซอร์สเป็นเครื่องมือทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องธรรมดาในรัสเซีย นักเศรษฐศาสตร์กล่าวว่ายังเร็วเกินไปที่จะสรุปได้ เนื่องจากในทางปฏิบัติไม่ได้เปิดเผยศักยภาพของอุตสาหกรรมนี้ สามารถเปรียบเทียบได้กับประเทศในยุโรปและตะวันตก ซึ่งบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กจ้างงานประมาณ 80% ของกระบวนการภายในไปยังการจัดการภายนอก มีข้อโต้แย้งที่ดีหลายประการสำหรับเรื่องนี้ แต่คงบอกไม่ได้ว่าธุรกิจเอาท์ซอร์สกระบวนการสัญญาว่าจะให้ผลประโยชน์ที่มั่นคง เราจะพูดถึงข้อเสียของแนวทางนี้ด้วย แต่อย่างแรกเลย

กระบวนการเป็นอย่างไร

เพื่อให้เข้าใจถึงแก่นแท้ของกระบวนการ จำเป็นต้องจินตนาการถึงกายวิภาคของปรากฏการณ์ให้ชัดเจน การใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญภายนอกอยู่ในหมวดหมู่ของบริการ B2B - การให้บริการแก่ บริษัท และผู้ประกอบการเอกชน ดังนั้น ประการแรก บริษัทลูกค้าได้ลงนามในข้อตกลงกับบริษัทเอาท์ซอร์ส จะบ่งบอกถึงลำดับความร่วมมือ

บริการเอาท์ซอร์สเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ "ขาเข้า" ผู้รับเหมาอาจเป็นนิติบุคคล ผู้ประกอบการเอกชน หรือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ สำหรับลูกค้าของผู้เชี่ยวชาญการเอาท์ซอร์ส ไม่ใช่รูปแบบของกิจกรรมที่สำคัญ แต่เป็นประสบการณ์ของนักแสดงตลอดจนผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นที่เขาวางใจได้ ตามหลักการแล้ว การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจสามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญบางประการ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

กิจกรรมเชิงพาณิชย์เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะในแต่ละขั้นตอนจะมีโอกาสยืนยันหรือหักล้างทฤษฎีนี้หรือทฤษฎีนั้น ตัวอย่างเช่น วิธีการทางภาษีหรือการบัญชีที่เลือกอาจถูกต้องและช่วยประหยัดเงิน หรือในทางกลับกัน เพิ่มค่าใช้จ่าย

ผลลัพธ์ที่สองค่อนข้างจะเป็นไปได้หากนักบัญชีของบริษัทหรือที่ปรึกษาที่ดีของหัวหน้า "ลืม" ให้คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในกฎหมายภาษี บริษัทต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย หัวมีความมั่นใจในข้อเท็จจริงที่กิจการดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญอาจไม่ทราบว่าพลาดโอกาสใด

จุดแข็งของผู้เชี่ยวชาญนั้นแปรผันตามจำนวนงานที่ซับซ้อนที่เขาแก้ได้สำเร็จและแสดงผลเป็นรูปธรรม สิ่งนี้ต้องการเงื่อนไขอื่น - ไดนามิกของกระบวนการโดยรวมในบริษัท บริการเอาท์ซอร์สนั้นยอดเยี่ยมในการให้เงื่อนไขดังกล่าวกับผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายเป็นความท้าทายใหม่

ด้วยเหตุนี้ ผู้เชี่ยวชาญจึงได้รับประสบการณ์อันล้ำค่าในระยะเวลาอันสั้น และมีโซลูชันสำเร็จรูปหลายแบบในคลังแสงสำหรับกรณีวิกฤติแต่ละกรณี

เร่งกระบวนการ

นักจิตวิทยาสังเกตผลกระทบต่อไปนี้ ยิ่งพนักงานมีหน้าที่น้อยเท่าไร เขาก็ยิ่งสูญเสียแรงจูงใจในการทำงานเร็วขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน หัวหน้าสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ดี กำหนดเงินเดือนที่มั่นคงและแพ็คเกจทางสังคมให้เขา แต่เขาจะโกรธเคืองกับความจริงที่ว่าในไม่ช้าผู้เชี่ยวชาญจะเริ่มพลาดกำหนดส่ง แสดงประสิทธิภาพต่ำและโดยทั่วไปมีแนวโน้มในเชิงลบ

เหตุผลไม่ใช่เพราะพนักงานไม่ดีพอ แต่เป็นงานจำนวนเล็กน้อยที่ไม่สามารถสร้างเอฟเฟกต์ของการเติบโตแบบไดนามิกได้ ในเวลาเดียวกัน พนักงานคนเดียวกัน แต่ทำงานในบริษัทเอาท์ซอร์ส จัดการกิจการของหลายๆ บริษัทพร้อมกันและแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จ หากผู้จัดการหันไปหาบริษัทนี้ กิจการของบริษัทก็จะเสร็จเร็วเช่นกัน และค่าจ้างอาจต่ำกว่าที่พนักงานประจำอยู่

ลดความเสี่ยง

ปัจจัยสำคัญในธุรกิจใดๆ คือการวิเคราะห์และประเมินผลตามวัตถุประสงค์ความเสี่ยง มีบริษัทไม่กี่แห่งที่พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผลงานของตน แนวทางปฏิบัติทั่วไปสำหรับบริษัท: หากประสบความสำเร็จ - การออกโบนัส ความล้มเหลวจะจบลงด้วยการตำหนิหรือการกีดกันโบนัส

อีกสถานการณ์หนึ่งคือเมื่อผู้เชี่ยวชาญมีความรับผิดชอบเท่าเทียมกับผู้จัดการ ประสิทธิภาพของงานของเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก คำอธิบายของการแสดงความร่วมมือดังกล่าวอยู่ในระนาบของวิทยาศาสตร์จิตวิทยามากกว่าคำอธิบายเชิงปฏิบัติ ไม่ว่าในกรณีใด ข้อเท็จจริงที่ว่าการเอาท์ซอร์สของบริษัทจะได้รับการพิสูจน์ในประเด็นนี้นั้นไม่อาจโต้แย้งได้

ลดต้นทุน

สินค้านี้เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กโดยเฉพาะ ในสำนักงานดังกล่าว ปริมาณงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งอาจมีน้อย ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการไม่สามารถทำได้โดยปราศจากบริการของทนายความ แต่การจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีวุฒิการศึกษาด้านกฎหมายและประสบการณ์เต็มเวลาอาจทำให้เขาเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก

กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การโอนงานบางประเภทไปยังการจัดการภายนอก จะช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก ผู้ประกอบการสามารถติดต่อพนักงานทางไกลได้เฉพาะงานบางอย่างและจ่ายเงินตามปริมาณ

ถ้าเรากำลังพูดถึงบริษัทขนาดกลาง ก็สามารถลดต้นทุนได้อย่างมากเช่นกัน ในบริษัทดังกล่าว เป็นเรื่องปกติที่จะต้องดูแลแผนกทั้งหมดในส่วนต่าง ๆ ของกิจกรรม โดยปกติ หลังจากการตรวจสอบ HR อย่างละเอียดแล้ว จะเห็นได้ชัดว่าสามารถลดส่วนหนึ่งของแผนกได้ทันที และบริษัทจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เท่านั้น บริษัทเอาท์ซอร์สและงานบางอย่างสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยต้นทุนที่ต่ำ

คุณลักษณะเฉพาะ

ไม่มีข้อจำกัดสำหรับโอกาสทางธุรกิจ วลีนี้จะเป็นจริงและตามตัวอักษร คนทั้งโลกรู้ดีว่าในบางส่วนของโลกแรงงานมีค่าอย่างสูงส่ง ในส่วนอื่นๆ แรงงานต้องใช้เงินหนึ่งเพนนี ใช้ได้กับแรงงานทุกประเภท: มีทักษะสูง จิตใจและสติปัญญา

อินเทอร์เน็ตทำให้สามารถรวมเงื่อนไขดังกล่าวได้ แต่ละฝ่ายได้รับผลประโยชน์ของตนเอง: ผู้เชี่ยวชาญหางานด้วยค่าตอบแทนที่เหมาะสม และผู้ประกอบการพบผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติดี การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจสามารถทำได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต คุณสามารถจัดระเบียบงานเพื่อให้ธุรกิจทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงและทั่วโลกทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม

ลดความซับซ้อนของแรงงานสัมพันธ์

การใช้บริการแรงงานจ้างสร้างภาระผูกพันมากมาย ในการจัดการด้านนี้ จำเป็นต้องสร้างแผนกทรัพยากรบุคคล นี่เป็นปัญหาของบริษัทใหญ่

เด็กน้อยก็ลำบากเหมือนกันนะ พวกเขาอาจมีหรือไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคล แต่ในทีมเล็ก ๆ เป็นการยากที่จะรักษาการอยู่ใต้บังคับบัญชา และส่งผลเสียอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงาน โดยหลักการแล้วบุคลากรในกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สไม่มีโอกาสที่จะเผชิญกับปรากฏการณ์ที่มักเกิดขึ้นภายในบริษัท สาระสำคัญของความสัมพันธ์ทั้งหมดที่นี่อยู่ที่เงื่อนไขของข้อตกลงการบริการ

คุณสามารถวางแผนได้อย่างปลอดภัย

มีการกล่าวถึงการแบ่งความเสี่ยงและความรับผิดชอบแล้ว ผู้ประกอบการสามารถวางแผนโครงการและการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงมากขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์และความรู้ของนักแสดง แค่แจ้งนักแสดงของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็เพียงพอแล้ว โอกาสในการทดลองเปิดมุมมองที่ไม่เคยมีมาก่อนและโอกาสสำหรับธุรกิจ

สงบและคาดเดาได้

มันยากที่จะทำธุรกิจเมื่อมันทำให้นอนไม่หลับ ดูแลสุขภาพ และความสงบของจิตใจ จะมีเวลาที่ผู้ประกอบการไม่สามารถหาจุดแข็งในการดำเนินธุรกิจต่อไปได้อีกต่อไป หน้าที่ของกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคือการทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องง่ายที่สุด

ถ้าผู้เชี่ยวชาญดี ก็ไม่ต้องกังวลว่าจะถูกคู่แข่งแย่งไป ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบทุกขั้นตอนกับ TC ทำตามวินัย เรียกร้องผลลัพธ์ และบรรลุผลในราคาที่สูง ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้อยู่ที่บ่าของบริษัทเอาท์ซอร์ส ซึ่งภายใต้สัญญามีหน้าที่รับผิดชอบต่อลูกค้า

ข้อบกพร่อง

นอกจากนี้ยังมีข้อเสียหลายประการที่ผู้ประกอบการต้องคำนึงถึง ตัวอย่างเช่น:

1. ขาดการควบคุม. มันเกี่ยวกับการควบคุมการปฏิบัติตามภารกิจ ความเสี่ยงดังกล่าวดีมากเมื่อทำงานกับต่างประเทศ ลูกค้าไม่รู้ว่าใครทำงานของเขาโดยเฉพาะ อย่างไรและผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร
2. ข้อมูลรั่วไหล. ในระหว่างการทำงาน พนักงานที่อยู่ห่างไกลจะสามารถเข้าถึงกิจการของบริษัทได้ เช่นเดียวกับข้อมูลที่สำคัญของบริษัท ในสัญญาว่าด้วยบทบัญญัติการบริการ การรักษาความปลอดภัยควรใช้สถานที่พิเศษ บริษัทรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล แต่จะเป็นประโยชน์ถ้าจะขอมาตรการรักษาความลับเพิ่มเติมเพื่อรวมไว้ในสัญญา
3. พึ่งบริษัทอื่น ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับบริษัทอื่นอาจทำให้กิจการของลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่ต้องพึ่งพาได้ เพื่อป้องกันการรวมพลังทั้งหมดไว้ในมือข้างเดียว ขอแนะนำให้ใช้บริการของ บริษัท ต่างๆ หรือลดส่วนแบ่งของกรณีการเอาท์ซอร์สเล็กน้อย

เอาท์ซอร์สอะไรได้บ้าง

เมื่อพิจารณาจากข้อดีและข้อเสียทั้งหมดแล้ว คำถามก็เกิดขึ้นว่ากระบวนการทางธุรกิจใดควรได้รับการว่าจ้างจากภายนอกและกระบวนการใดไม่ควร ทุกวันนี้ กระบวนการทางธุรกิจประเภทต่อไปนี้ได้รับการฝึกฝนในระยะไกล

• บัญชี
• บริการตรวจสอบ
• บริการทนาย
• กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สในการจัดซื้อ
• ฝ่ายขาย
• แผนกประชาสัมพันธ์
• ขั้นตอนการพิมพ์
• ส่วนทำความสะอาด
• บริการขนย้าย
• กระบวนการธุรกิจเอาท์ซอร์สในการโฆษณา
• บริการแปลภาษา
• ความรับผิดชอบของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

นี่ไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์ของสิ่งที่สามารถกำหนดให้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้ มากขึ้นอยู่กับขอบเขตของบริษัทและลักษณะเฉพาะของงาน ด้วยความเป็นไปได้มากมายของอินเทอร์เน็ต คุณสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่มีจุดสนใจที่แคบและราคาที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย