เอาท์ซอร์ส: ข้อดีและข้อเสีย การเอาท์ซอร์สคืออะไรในคำง่าย ๆ

2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26

การเอาท์ซอร์สถือเป็นเครื่องมือในการจัดการที่ช่วยให้เปลี่ยนงานจำนวนหนึ่งไปหาผู้รับเหมาได้ ตามกฎแล้วจะใช้โดยองค์กรทุกขนาด การให้บริการเอาท์ซอร์สมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

รายละเอียด

ผู้รับเหมาทำงานเหมือนกับพนักงานประจำ แต่เนื่องจากความเชี่ยวชาญที่แคบ พวกเขาจึงสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดภาระของลูกค้า อธิบายง่ายๆ ว่านี่คือการเอาท์ซอร์ส เราสามารถสรุปได้ว่านี่เป็นเพียงการถ่ายโอนหน้าที่ไปยังบุคคลที่ไม่ได้เป็นพนักงานขององค์กร ตัวอย่างเช่น บริษัทจำเป็นต้องโทรเย็น 100 ครั้ง และหากผู้จัดการพบบุคคลทางอินเทอร์เน็ตที่พร้อมดำเนินการเพื่อชำระเงินแบบครั้งเดียว และไม่มอบหมายงานนี้ให้ผู้ใต้บังคับบัญชา การดำเนินการนี้จะเป็นการเอาต์ซอร์ซ

เป็นที่น่าสังเกตว่าทั้งองค์กรเป็นที่รู้จักว่ามีพนักงานเพียงคนเดียว - เจ้าของโดยตรงซึ่งแจกจ่ายงานทั้งหมดให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการเอาท์ซอร์ส ความเสี่ยงของเครื่องมือดังกล่าวมีศักยภาพเท่านั้น หากคุณเลือกนักแสดงที่น่าเชื่อถือไม่รวมความเสี่ยง

โดยส่วนใหญ่ การพัฒนาของบริษัทเกิดขึ้นจากการเอาท์ซอร์สด้านการเงิน กฎหมาย บุคลากร หน่วยงานด้านลอจิสติกส์ ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์มากที่สุดชอบที่จะมอบหมายงานให้กับผู้รับเหมาให้ได้มากที่สุด: เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสิ่งนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรได้

การพัฒนาองค์กรส่วนใหญ่เกิดจากการจัดการสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการกระจุกตัวของทรัพยากรในพื้นที่หลักของสถาบัน บ่อยครั้งที่องค์กรต้องแบกรับบริการมากมาย - ทั้งการบัญชีและทนายความเป็นสิ่งจำเป็น และเครื่องมือนี้ช่วยไม่ให้กระจัดกระจายในงานรองมากมาย

การเอาท์ซอร์สของคอลเซ็นเตอร์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ บริการประเภทนี้กำลังแพร่หลายในชุมชนธุรกิจในปัจจุบัน ด้วยวิธีการที่มีความสามารถ เจ้าของธุรกิจทราบว่าการใช้บริการของผู้รับเหมามักจะให้ผลกำไรมากกว่าการมองหาพนักงานในรัฐ โลกาภิวัตน์ได้เปิดโอกาสมากมายในการดึงดูดคนงานระยะไกลจากทั่วทุกมุมโลก และในบางรัฐ ค่าแรงถูกมาก

ผลลัพธ์

เครื่องมือนี้มีข้อดีและข้อเสียเช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าการจ้างบุคลากรภายนอกนำไปสู่ความจริงที่ว่าผลลัพธ์สุดท้ายถูกกำหนดโดยความพยายามภายนอกเป็นส่วนใหญ่ กำไรและการพัฒนาขององค์กรจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของบุคคลภายนอก ในเวลาเดียวกันพวกเขาจะสนใจผลลัพธ์ - จำนวนคำสั่งซื้อที่ตามมาจะขึ้นอยู่กับมันโดยตรง

ความสามารถ

เมื่อจ้างพนักงานภายนอก จะหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางได้ไม่ยาก และการมอบหมายงานที่มีจุดสนใจแคบๆ ให้กับพวกเขานั้นเป็นแนวคิดที่สมเหตุสมผลมาก พวกเขามักจะทำได้ดีกับพวกเขา

ออมทรัพย์

บ่อยครั้งด้วยเครื่องมือดังกล่าว ผู้ประกอบการสามารถประหยัดค่าแรงสำหรับทรัพยากรแรงงานของตนได้ ท้ายที่สุดแล้วผู้ปฏิบัติงานระยะไกลมีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อทำหน้าที่เฉพาะ จึงไม่จำเป็นต้องให้พนักงานทำงานอย่างถาวร

เนื่องจากการลดขนาด กองทุนที่ต้องจ่ายค่าจ้างจึงลดลง ในกรณีนี้ เจ้าของธุรกิจไม่จ่ายเงินทางสังคม และไม่ต้องเสียภาษี

ประสิทธิภาพ

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีและข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส การพิจารณาว่าการมอบหมายงานจะช่วยให้คุณสามารถละทิ้งหน้าที่รองหลายๆ อย่างได้ ทำให้ง่ายต่อการจดจ่อกับงานที่สำคัญที่สุด เนื่องจากประสิทธิภาพขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ในกรณีที่พนักงานทั้งหมดถูกแทนที่โดยผู้รับเหมา องค์กรจะถือว่าเล็ก และสถานะนี้ยังคงอยู่ แม้ว่าในความเป็นจริง ผู้เชี่ยวชาญหลายคนทำงานเพื่อมันก็ตาม

ค่าใช้จ่ายงานธุรการ

เมื่อเปลี่ยนมาใช้บริษัทเอาท์ซอร์ส คุณจึงมั่นใจได้ว่าบริษัทจะคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้วยตัวเอง ด้วยเหตุนี้จึงไม่จำเป็นต้องเลือกบุคลากรสำหรับงาน จะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ

และกับพวกเขาคุณไม่จำเป็นต้องสร้างแรงงานความสัมพันธ์. ท้ายที่สุด นักกฎหมาย นักบัญชี ผู้จัดการฝ่ายขายจะทำงานให้กับบริษัทบุคคลที่สาม

ข้อพิพาทและไม่เห็นด้วยกับพนักงาน

การทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของการเอาต์ซอร์ซและการพัฒนาวิธีการจัดการนี้ ก็ควรคำนึงถึงความจริงที่ว่ามันขจัดความขัดแย้งกับพนักงาน เมื่อเขาไม่พอใจด้วยเหตุผลใดก็ตาม เขาจะยื่นคำร้องต่อหัวหน้าทันที ลูกค้าชำระค่าบริการเท่านั้นโดยไม่ต้องมีความสัมพันธ์ในการจ้างงาน

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเอาท์ซอร์สจะไม่ถูกตรวจสอบโดยบริการสาธารณะ ท้ายที่สุดพวกเขาได้ลงทะเบียนกับองค์กรที่ทำสัญญาแล้ว

สัญญา

รูปแบบความสัมพันธ์ถูกกำหนดโดยสัญญา ระบุภาระหน้าที่ความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่าย ความแตกต่างในความสัมพันธ์เหล่านี้ระบุไว้ในสัญญานี้

จ่ายเพื่อผลลัพธ์

พนักงานอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะทำงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่อยู่ที่ทำงาน ในขณะที่พนักงานภายนอกจะได้รับเงินโดยตรงสำหรับผลลัพธ์ที่ต้องการ ไม่ใช่สำหรับเวลาที่ใช้ในสำนักงาน

เป็นที่น่าสังเกตว่าสามารถมอบหมายงานให้กับผู้รับเหมาได้ทุกประเภท อาจเป็นสาขาการบัญชี นิติศาสตร์ โลจิสติกส์ และงานสำนักงานบุคลากร

คุณภาพ

ในข้อดีและข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส ความเสี่ยงคือความน่าจะเป็นของการทำงานที่ไม่ดีภายในกรอบงานที่ได้รับมอบหมาย บางครั้งมีผู้รับเหมาที่ไร้ยางอายที่เรียกตัวเองว่ามืออาชีพเท่านั้น ที่นั่นในขณะที่คุณภาพของการบริการจะชัดเจนหลังจากความร่วมมือ

รูปแบบบริษัท

ไม่ใช่ผู้รับเหมาทุกรายที่จะสามารถเข้าใจและทำซ้ำรูปแบบองค์กรขององค์กรได้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำงานได้ดี แต่ไม่คำนึงถึงความแตกต่างบางอย่าง ประเด็นมักอยู่ในความแตกต่างของกิจกรรมขององค์กรเฉพาะ ด้วยเหตุผลนี้ ขอแนะนำให้ชี้แจงประเด็นนี้ก่อนให้ความร่วมมือ

การรั่วไหลของข้อมูล

การประเมินข้อดีข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส ไม่ควรแยกความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูล แม้ว่าการรักษาความลับจะเขียนลงในสัญญาที่เป็นทางการ แต่ก็เป็นการยากที่จะพิสูจน์ว่าเป็นผู้รับเหมาที่เป็นต้นเหตุของการละเมิดข้อมูล

การพึ่งพาและการควบคุม

เจ้าของธุรกิจที่ตัดสินใจจ้างผู้เชี่ยวชาญในการเอาท์ซอร์สควรคำนึงว่าผลลัพธ์ของกิจกรรมของบริษัทจะขึ้นอยู่กับพนักงานภายนอก อันที่จริงความสามัคคีขององค์กรขององค์กรจะถูกละเมิด หากผู้รับเหมาไม่ปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง ทั้งองค์กรก็จะประสบความสูญเสีย

นอกจากนี้ยังไม่สามารถควบคุมกระบวนการทางธุรกิจที่ถ่ายโอนได้ ท้ายที่สุดบุคลากรอิสระจะมีส่วนร่วมในพวกเขาและจะมองเห็นได้เฉพาะผลลัพธ์เท่านั้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามว่างานอยู่ในขั้นตอนใด

กฎหมาย

ในขณะนี้ กรอบการกำกับดูแลสำหรับการทำงานกับบริษัทเอาท์ซอร์สกำลังถูกสร้างขึ้น ในสหพันธรัฐรัสเซีย เครื่องมือนี้ยังไม่ครอบคลุมในกฎหมาย ด้วยเหตุนี้ ในกรณีพิพาทการแก้ปัญหาจะทำให้เกิดความยุ่งยาก

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่ผู้รับเหมาจะมีเวลาล้มละลาย ในกรณีนี้ ฟังก์ชันต่างๆ จะไม่ถูกดำเนินการ ในกรณีนี้ องค์กรของลูกค้าจะถูกโจมตี ประสิทธิภาพจะลดลงชั่วคราว

เอาท์ซอร์สในธุรกิจ

ตามกฎแล้ว บริการของนักบัญชีและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเป็นที่ต้องการมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน จำเป็นต้องมีการลงทุนขนาดเล็กเพื่อเปิดองค์กรของคุณเอง - จะเพียงพอที่จะดึงดูดรูเบิลประมาณ 1,200,000 รูเบิล เงินเหล่านี้จะนำไปใช้เช่าพื้นที่สำนักงาน การตลาด ดูแลรักษาบริษัท เนื่องจากช่วงแรกจะมีลูกค้าไม่มากนัก อุปสรรคที่สูงขึ้นในการเข้าคือด้านการขนส่ง

ตามกฎแล้ว องค์กรที่ต้องการใช้บริการเอาท์ซอร์สจะให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจกับการปฏิบัติตามสัญญาอย่างถูกต้อง - ควรระบุสิทธิ์และภาระผูกพันของแต่ละฝ่าย

บริษัทเอาท์ซอร์สที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนเองจะสูญเสียหากลูกค้าได้รับความทุกข์ทรมานจากการกระทำของพนักงาน

ตามที่ผู้ประกอบการทราบ ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงหนึ่งหรือสองคนก็เพียงพอแล้วสำหรับการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะต้องสามารถรับมือกับงานในด้านของกิจกรรมใด ๆ เจ้าของธุรกิจควรศึกษาความต้องการของตลาดอย่างอิสระก่อน จากนั้นจะหาพื้นที่ที่ไม่อิ่มตัวจากการมีอยู่ของคู่แข่งได้ไม่ยาก โดยปกติพนักงานแต่ละคนบริษัทเอาท์ซอร์สทำให้เธอได้ประมาณ 30,000 รูเบิลต่อเดือน รายได้ขององค์กรดังกล่าวเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 6 เดือนแรกของการดำเนินงาน