กลยุทธ์ที่แตกต่างคือ ข้อดีและข้อเสียของกลยุทธ์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างเป็นกลยุทธ์ประเภทหนึ่งที่มุ่งสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ในเวลาเดียวกัน กิจกรรมขององค์กรมีเป้าหมายเพื่อให้เกิดประโยชน์มากขึ้นแก่ผู้บริโภคโดยการนำเสนอสินค้าที่ผลิตในระดับสูงพร้อมกับบริการเพิ่มเติมอย่างเต็มรูปแบบในขณะที่ราคาสูงพอสมควร

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างในวงกว้างคือชุดของกลยุทธ์ต่างๆ ที่ช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในตลาดซึ่งผู้ซื้อสามารถให้ความสนใจ สามารถวางเดิมพันในการออกแบบหรือคุณลักษณะเฉพาะ เพิ่มคุณลักษณะหรือคุณลักษณะเพิ่มเติมหนึ่งรายการ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคด้วยนโยบายการกำหนดราคา

คำจำกัดความ

บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างให้กับบุคลากร ผลิตภัณฑ์ ภาพลักษณ์ และบริการได้ กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทในตลาดที่เต็มไปด้วยของที่คล้ายคลึงกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีการเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะที่ดีกว่าคู่แข่ง

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างคือการสูดอากาศบริสุทธิ์ในตลาดที่เต็มไปด้วยสินค้าที่คล้ายกันมากมาย บริษัทที่เลือกเส้นทางนี้กำลังทุ่มความพยายามทั้งหมดในการสร้างและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง แต่ในขณะเดียวกันก็มีความต้องการที่จำกัด บริษัทที่สินค้ามีมูลค่าสูงสุดสำหรับผู้บริโภคซึ่งในขณะเดียวกันก็สามารถจ่ายให้กับพวกเขาได้ ก็ยิ่งได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น

แน่นอนว่าการเพิ่มคุณสมบัติบางอย่างลงในผลิตภัณฑ์ทำให้ต้นทุนการผลิตสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายดังกล่าว หากตลาดสามารถพิชิตได้สำเร็จ จะถูกครอบคลุมด้วยราคาที่สูงกว่า การได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้นจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น และทำให้บริษัทมีกำไรเพิ่มขึ้น

ขั้นตอนในการสร้างความแตกต่าง

บริษัทที่ตัดสินใจดำเนินกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไข 3 ประการ:

• การกำหนดคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต;
• วิเคราะห์คุณสมบัติและลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทคู่แข่ง
• วาดรายการทรัพย์สินสำหรับผู้บริโภคที่จำเป็นของสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการในแต่ละส่วนตลาด

ทำตามทั้ง 3 ขั้นตอนช่วยให้บริษัทค้นหาเฉพาะกลุ่มและด้วยการใช้กลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งแตกต่าง เปิดตัวสินค้าที่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค

ความแตกต่างในแนวตั้งและแนวนอน

ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะความแตกต่างระหว่างความแตกต่างในแนวตั้งและแนวนอน ความแตกต่างในแนวนอนหมายความว่า บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ ในทางตรงกันข้ามการสร้างความแตกต่างในแนวตั้งเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภครายเดียว การรวมกันของความแตกต่างทั้งสองประเภทเป็นไปได้ในพอร์ตโฟลิโอของบริษัทเดียว

หากบริษัทเลือกกลยุทธ์ในการใช้การสร้างความแตกต่างในแนวนอนโดยเฉพาะ บริษัทจะปล่อยสินค้าสำหรับความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคแต่ละอย่างที่จำเป็นที่นี่และเดี๋ยวนี้ หากบริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างความแตกต่างในแนวดิ่ง ก็จะออกผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะราย

แตกต่างตามราคา

ในกรณีนี้ กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างคือการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแบบเดียวกันเป็นผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตที่แข่งขันกัน แต่ราคาต่างกัน: ต่ำกว่าหรือสูงกว่า

ลดราคาใช้ดึงดูดกลุ่มลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการประหยัดเงิน การขึ้นราคาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับศักดิ์ศรีและสถานะของสินค้า การออกแบบ และการบริการที่รวดเร็ว

เช่น บริษัทเครื่องสำอางมักจะออกผลิตภัณฑ์เฉพาะในคอลเลกชันจำกัด โดยร่วมมือกับผู้มีชื่อเสียงช่างแต่งหน้าหรือศิลปินดัง คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ยังคงเหมือนเดิม แต่ข้อจำกัดและศักดิ์ศรีของคอลเลกชันทำให้ผู้บริโภคที่ให้ความสนใจกับลักษณะเหล่านี้เพื่อซื้อสินค้าในราคาที่สูงขึ้น

ความเข้มข้นในตลาดเดียว

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างไม่ได้เป็นเพียงความพยายามที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกันในทุกกลุ่มตลาด แต่ยังสามารถเลือกช่องเดียวเพื่อเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย บริษัทขนาดเล็กชอบแนวทางนี้

โดยการเลือกเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะ บริษัทสามารถมุ่งเน้นการผลิตสินค้าที่ตอบสนองพวกเขา กำลังสร้างผลิตภัณฑ์ "ในอุดมคติ" ที่จะกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในช่องเดียว แต่จะไม่เป็นที่สนใจของตลาดโดยรวม

บริการที่แตกต่าง

ในกรณีนี้ กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างคือข้อเสนอของรายการบริการคุณภาพสูงกว่าที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ขาย นี่อาจเป็นบริการรับประกันนานขึ้นสำหรับสินค้าตลอดจนความเป็นไปได้ของบริการหลังการรับประกัน ความเป็นไปได้ของการจัดส่งสินค้าฟรีหรือจ่ายเงินด่วนให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของหลัง นอกจากนี้ ลูกค้าอาจได้รับการฝึกอบรมและคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

บริษัทสมัยใหม่ โดยเฉพาะผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ใช้ความเป็นไปได้ของการอัปเดตระบบปฏิบัติการของผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อสร้างความแตกต่างของบริการ เมื่อระบบใหม่ออกมาลูกค้าได้รับการแจ้งเตือน และเขาสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์ แล็ปท็อป ฯลฯ ได้อย่างอิสระ นี่คือสิ่งที่ Apple ทำในบริษัทอเมริกัน

ความแตกต่างของภาพ

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างคือการสร้างหรือปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ที่บริษัทผลิต เป้าหมายคือเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ต้องขอบคุณภาพลักษณ์ของ Apple ที่ทำให้ Apple มีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่กว่าและความภักดีของผู้บริโภคที่สูงกว่าคู่แข่ง ในขณะที่ผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปจะคล้ายกันสำหรับผู้ผลิตทั้งหมด บริษัท บุหรี่ Marlboro ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกัน ด้วยลักษณะและรสชาติที่คล้ายคลึงกันของบุหรี่จากผู้ผลิตที่แตกต่างกัน Marlboro มีความภักดีของผู้บริโภคและส่วนแบ่งการตลาดที่มากกว่า

ความแตกต่างของภาพทำให้บริษัทสามารถผลิตสินค้าที่แตกต่างกัน นำเสนอในกลุ่มต่างๆ และภายใต้แบรนด์ต่างๆ

ความแตกต่างของพนักงาน

เมื่อพนักงานมีความแตกต่าง พนักงานจะได้รับการฝึกอบรม ซึ่งต่อมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลกับลูกค้ามากกว่าพนักงานของบริษัทคู่แข่ง แนวทางที่เป็นมิตรต่อลูกค้า ความรู้ด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขาย การพูดจาดี ทั้งหมดนี้ทำให้พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมโดดเด่นแตกต่างออกไป ส่วนใหญ่มักจะใช้กลยุทธ์นี้ในภาคบริการ

แตกต่างที่บรรจุภัณฑ์

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างด้วยการเปลี่ยนการออกแบบและรูปร่างของบรรจุภัณฑ์ ทางบริษัทได้สร้างสรรค์การออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนเองให้มีเอกลักษณ์โดดเด่นสินค้าบนชั้นวางดึงดูดสายตาผู้ซื้อ บรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ การออกแบบที่จับใจ ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มยอดขายและทำให้บริษัทสามารถแข่งขันได้มากขึ้น

ตัวอย่างคือบริษัทที่ผลิตสินค้าคลาสสิกและเป็นที่นิยมในบรรจุภัณฑ์รุ่นจำกัดสำหรับงานเฉพาะ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเคสสำหรับสมาร์ทโฟนที่บรรจุในกล่องใหม่ที่มีการออกแบบใหม่เฉพาะสำหรับฟุตบอลโลก 2018 ที่รัสเซีย คุณสมบัติของสินค้าไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม บรรจุภัณฑ์ที่สว่างสดใสและการออกแบบที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ปัจจุบันทำให้ความต้องการและการยอมรับของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Nike มักจะสร้างความแตกต่างด้วยบรรจุภัณฑ์

ประโยชน์ของกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง

ประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์นี้:

• เพิ่มความภักดีของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัท
• อุปสรรคสูงในการเข้ามาซึ่งขับเคลื่อนโดยความชอบของลูกค้า
• อิทธิพลของผู้ซื้อที่มีต่อผลิตภัณฑ์ลดลงเนื่องจากคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์
• รับกำไรเพิ่มเติมเนื่องจากความสัมพันธ์นี้กับซัพพลายเออร์ได้รับการอำนวยความสะดวก
• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

การนำกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของบริษัทไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณกำหนดอัตรากำไรขั้นต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นได้ เช่นเดียวกับการเพิ่มปริมาณการขาย การได้รับความภักดีของผู้บริโภคสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีแนวโน้มที่จะผูกมัดได้กับคุณสมบัติที่แตกต่างบางอย่าง

ความเสี่ยงที่เป็นไปได้ของกลยุทธ์

การใช้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างก็มีความเสี่ยงเช่นกัน:

• อาจลดความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ส่งผลให้บริษัทสูญเสียและขาดประสิทธิภาพในการผลิต:
• ต้นทุนในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทที่มากเกินไป
• ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์อาจไม่เข้าใจโดยผู้บริโภค และอาจมากเกินไปสำหรับพวกเขา ผู้ซื้อจะไม่รู้สึกถึงความแตกต่างระหว่างคุณภาพและราคา และจะชอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมากกว่า
• ลดประโยชน์ของกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างหากผลิตภัณฑ์มีความคล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมาก

บริษัทยังต้องจำไว้ด้วยว่าหลังจากนั้นไม่นานคุณลักษณะพิเศษหรือคุณสมบัติพิเศษของผลิตภัณฑ์สามารถคัดลอกโดยผู้ผลิตที่แข่งขันกัน และผลิตภัณฑ์ที่ได้จะสูญเสียเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ไป เมื่อได้รับโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจาก บริษัท คู่แข่งในราคาที่ต่ำกว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะใช้ประโยชน์จากมัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางแห่งการสร้างความแตกต่างที่จะไม่หยุดอยู่ที่ไซต์เดียว และเมื่อไปถึงแล้ว แต่ละครั้งก็ปรับปรุงภาพ บริการ ลักษณะและคุณภาพของผลิตภัณฑ์