ลักษณะเชิงพาณิชย์: ความหมายและคุณสมบัติของผู้บริโภค

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

แน่นอนว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับหลาย ๆ คน: คุณชอบสินค้าในร้านมาก คุณจ่ายเงินสำหรับการซื้อ มันถูกบรรจุแน่น แต่ที่บ้านเมื่อเปิดซองแล้วพบว่าของไม่ดีอย่างที่เห็นในตอนแรก สีขนาดของผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับคุณไม่ตรงตามลักษณะ จะทำอย่างไรในกรณีนี้

หากในเวลาเดียวกันการซื้อนั้นทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ใช้งานได้ 100% แต่ไม่เหมาะกับคุณ คุณมีสิทธิ์ทุกอย่างที่จะคืนสินค้านั้นคืน นั่นคือสิ่งที่กฎหมายผู้บริโภคกล่าว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่เหมาะกับคุณได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

แต่ในทางปฏิบัติสิทธิ์นี้ไม่ได้ดำเนินการอย่างราบรื่นนัก สินค้าอาจไม่ได้รับการยอมรับจากคุณด้วยเหตุผลเดียว - การละเมิดการนำเสนอ แต่สิ่งที่รวมอยู่ในแนวคิดนี้? โดยทั่วไปแล้วอะไรถือเป็น "เครื่องหมายการค้า"? แตกได้ยังไง เราจะตอบคำถามเหล่านี้และคำถามสำคัญอื่น ๆ ในหัวข้อในบทความ

บทบัญญัติทางกฎหมาย

ก่อนอื่น มาดูว่ามีการพูดถึงการนำเสนอในกฎหมายของรัสเซียว่าอย่างไร มาที่อาร์ทกันเถอะ 25 FZ "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มันบอกว่าผู้ซื้อสามารถแลกเปลี่ยนการซื้อที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในกรณีที่การซื้อไม่เหมาะกับเขาในขนาดรูปร่างอุปกรณ์สีสไตล์หรือขนาด

ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง สิทธิดังกล่าวสงวนไว้สำหรับผู้ซื้อภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แต่จะทำการแลกเปลี่ยนได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้า สินค้าไม่ได้ใช้
• เครื่องหมายการค้าของการซื้อและทรัพย์สินของผู้บริโภคทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาไว้
• ฉลาก ตราโรงงาน และฉลากยังไม่ถูกฉีกออก

ถ้าเราหันไปทางศิลปะ. 26.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับเดียวกัน เราจะเห็นผลเพิ่มเติมของสิทธิ์นี้: ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ซื้อยังสามารถเรียกร้องการคืนสินค้าที่ซื้อโดยเขาจากระยะไกลได้ สมมติว่าในร้านค้าออนไลน์

แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นเดียวกันกับการซื้อเสมือนจริง ไม่ควรฉีกซีลและฉลาก สิ่งของนั้นไม่ควรใช้ และแน่นอนว่าการนำเสนอสินค้าจะไม่สูญหาย

การกำหนดกฎหมาย

แต่มันคืออะไร? ไม่มีการถอดรหัสแนวคิดของ "การนำเสนอ" ในกฎหมายของรัสเซีย ทนายความถือว่านี่เป็นช่องว่างที่ร้ายแรง

ผู้ซื้อมักจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้เนื่องจากพวกเขาและผู้ขายมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการนำเสนอที่เก็บรักษาไว้ มันคืออะไร คุณสามารถหาได้โดยอาศัยสามัญสำนึกเท่านั้น

ทนายความมักจะได้รับความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์เอกสารกำกับดูแลเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ขายผู้จัดจำหน่าย แต่คุณเห็นไหม ไม่ใช่ว่าผู้ซื้อทุกรายจะศึกษาวรรณกรรมทางกฎหมายมากมายเพื่อส่งคืนของที่ระลึกหรือของเล่น

นับบรรจุภัณฑ์?

เป็นความจริงที่เถียงไม่ได้ว่ามีเพียงผู้ผลิตเท่านั้นที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีรูปลักษณ์ที่เป็นที่ต้องการของตลาด แต่ไม่ได้หมายความว่าซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย และข้อพิพาทก็เช่นเดียวกันบางครั้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการฉีกขาดเปิดหีบห่อของสินค้า ตัดฉลาก ปิดผนึกโรงงาน - นี่เป็นสิ่งกีดขวางในข้อพิพาทดังกล่าวเช่นกัน

ด้านหนึ่ง ตำแหน่งผู้ซื้อมีความชัดเจน: เขาไม่สามารถตรวจสอบ ทดสอบการซื้อโดยไม่ต้องเปิดกล่อง โดยไม่ปล่อยของออกจากซีล แต่คำตอบของผู้ขายก็สมเหตุสมผลเช่นกัน เขาจะขายสินค้าที่ผนึกแตกได้อย่างไร? ผู้ซื้อต้องการซื้ออุปกรณ์ในกล่องยู่ยี่ที่เปิดอยู่แล้วหรือไม่? นี่เป็นสัญญาณการใช้งานที่ค่อนข้างชัดเจน ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ขายจะสามารถขายสิ่งนั้นได้ในราคาเดียวกัน

คุณสามารถเข้าใจได้ว่าด้านไหนอยู่ที่นี่ หากคุณคิดอย่างมีเหตุผลว่าบรรจุภัณฑ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใดๆ หรือไม่ ดังนั้นเราจะพิจารณาหลายวิธีในการแก้ปัญหา

บรรจุภัณฑ์ - สำหรับขนส่ง

สินค้าจำนวนมากขายได้แม้บรรจุภัณฑ์จะขาดหรือชำรุด

ตัวอย่างที่ชัดเจน: คุณซื้อชุดเดรส มันถูกบรรจุในกระเป๋า ที่บ้านคุณเปิดแพคเกจ ลองใช้ของ และสังเกตเห็นว่ามันไม่เหมาะกับคุณในบางพารามิเตอร์ คุณรู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อมาก

ในกรณีนั้นผู้ขายจะต้องนำสินค้าคืนหากคุณไม่ได้ฉีกฉลากและซีล หีบห่อที่ฉีกขาดในกรณีนี้จะไม่เป็นหลักฐานว่าการนำเสนอสูญหาย สำหรับผู้ซื้อรายอื่น ผู้ขายอาจแพ็คชุดนี้ในถุงอื่นหรือบรรจุภัณฑ์อื่นๆ

บรรจุภัณฑ์มีมูลค่า

ตอนนี้สถานการณ์พลิกกลับ คุณเลือกแจกันราคาแพงเป็นของขวัญให้คนที่คุณรักในงานฉลองใหญ่ แน่นอน ฉันยังต้องการหยิบบรรจุภัณฑ์การนำเสนอพร้อมกับงานด้วย คุณจะได้แจกันที่มาพร้อมกล่องของขวัญแฮนด์เมดสวยๆ

อย่างไรก็ตาม ที่บ้านคุณจะพบว่ามีแขกอีกคนเตรียมของขวัญให้เด็กชายวันเกิดแบบเดียวกันแล้ว การตัดสินใจของคุณคือการคืนของขวัญชิ้นนี้และเลือกของขวัญชิ้นใหม่ แต่ระหว่างทางกล่องพัง เมื่อเห็นสิ่งนี้ ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืน และเขาจะพูดถูกอย่างแน่นอน

ในกรณีนี้ การห่อของขวัญเป็นส่วนประกอบในการนำเสนอแจกัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อรายอื่นจะต้องการให้ของขวัญกับใครบางคนในกล่องยู่ยี่ ผู้ขายเมื่อรับสินค้าจากคุณแล้วจะต้องขายให้โดยที่ไม่มีกล่องในราคาถูกลง การคืนสินค้าในกรณีนั้นจะห่างไกลจากความเท่าเทียมกัน ดังนั้นความจริงในกรณีนี้จึงอยู่ที่คนขาย

บรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้

ยังมีประเภทสินค้าที่คุณต้องทดสอบ รวม ใช้ก่อนตัดสินใจว่าจะเหมาะกับคุณจริงๆ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเปิดแพ็คเกจก่อน

เช่น คุณซื้อโทรศัพท์ในร้านค้าเสมือนจริง ด้วยคุณสมบัติของมันคุณคุ้นเคยบนพื้นฐานของเอกสารและข้อมูลที่ระบุบนเว็บไซต์ของผู้ขายเท่านั้น ในกรณีนี้ คุณไม่มีโอกาสทดสอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากหน้าร้าน

แต่เมื่อตรวจสอบตัวเลือกโทรศัพท์ คุณสังเกตเห็นว่าคุณภาพการถ่ายจากกล้องไม่เหมาะกับคุณ ลำโพงของอุปกรณ์เงียบ วิธีคืนให้ผู้ขายเพราะเปิดแพ็คเกจแล้ว

เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในบ้าน มาในกล่องที่ "ใช้ซ้ำได้" นั่นคือไม่ได้คำนวณสำหรับการเปิด / ปิดหนึ่งครั้ง หากคุณเปิดอย่างระมัดระวังโดยไม่ทิ้งความเสียหายที่มองเห็นได้ ก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธ

เป็นไปไม่ได้โดยไม่มีความเสียหาย

คำถามที่ยากขึ้นเกี่ยวกับการบรรจุอุปกรณ์ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดโดยไม่ทำให้เสียหาย ที่นี่ความเสียหายต่อคอนเทนเนอร์ก็ไม่เพียงพอสำหรับการปฏิเสธที่จะส่งคืน ท้ายที่สุด หากไม่เปิดกล่อง คุณจะไม่สามารถตรวจสอบคุณสมบัติของสมาร์ทโฟน ทีวี เครื่องดูดฝุ่นได้

การได้มาซึ่งเทคโนโลยียังเต็มไปด้วยความจริงที่ว่าการทดสอบเป็นไปไม่ได้โดยไม่ทำให้ผนึกแตก ถอดโฮโลแกรม ฟิล์มป้องกันออก ดังนั้นจึงมีหลายกรณีที่ผู้ขายไม่รับคืนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่เหมาะสมกับผู้ซื้อเนื่องจาก "การนำเสนอที่เสียหาย"

ตัวเลือกที่ดีที่สุด

หากคุณกำลังซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้านเทคนิคที่ซับซ้อน และกลัวว่าหลังจากการทดสอบโดยตรงแล้ว อาจไม่เหมาะกับคุณ ทนายความแนะนำให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยตรงจากผู้ผลิต

ทำไม? ผู้ผลิตอุปกรณ์มีเงื่อนไขครบเพื่อใส่ซีลใหม่ ฟิล์มกันรอย แพ็คสินค้าในกล่องแบรนด์ใหม่ ทำไมความเสียหายดังกล่าวข้างต้นไม่สามารถเป็นสาเหตุของการปฏิเสธการคืนสินค้า แต่ผู้ค้าปลีกที่ซื้อโทรศัพท์แบบเดียวกันที่ฐานค้าส่งและโกดังสินค้าไม่มีโอกาสเช่นนั้นแล้ว

ถ้าคนขายยืนกราน…

หากผู้ขายยืนกรานอย่างดื้อรั้นว่าคุณทำลายการนำเสนอของการซื้อ คุณสามารถลองรับความจริงตามศิลปะ 12 ปอซป. ลิงก์ในที่นี้คือเมื่อขายสินค้า ผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้า

ในกรณีส่วนใหญ่ เหตุผลดังกล่าวก็เพียงพอแล้วสำหรับผู้ซื้อที่จะคืนสินค้าผิดและคืนเงินสำหรับสินค้านั้น

คำตัดสินของศาล

คุณตัดสินใจนำคดีไม่คืนสินค้าเนื่องจากความเสียหายต่อการนำเสนอต่อศาลหรือไม่? ไม่มีการรับประกันว่าที่นี่คุณจะได้รับความช่วยเหลือให้บรรลุเป้าหมายอย่างแน่นอน ตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว กฎหมายไม่ได้ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของสิ่งที่เรียกว่า "ชุดการค้า"

ดังนั้น มากขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้พิพากษาในเรื่องนี้ หากความคิดเห็นของเขาใกล้เคียงกับคุณ คดีก็จะตัดสินตามที่คุณชอบ

แต่ยังมีวิธีแก้ปัญหาอย่างสันติอีกหลายวิธี:

• เสนอให้ผู้ขายเปลี่ยนของที่ไม่เหมาะสมให้เป็นของที่คล้ายกัน แต่ไม่มีกล่อง ในคอนเทนเนอร์นี้ เขาจะสามารถแพ็คสินค้าแทนของที่คุณเสียหายได้
• ยอมรับการคืนเงินที่น้อยกว่าราคาของสินค้าเล็กน้อย ผู้ขายสามารถใช้ส่วนต่างเพื่อคืนค่าบรรจุภัณฑ์ได้ ยอมดีกว่าดีกว่าถูกทิ้งไว้กับสิ่งที่ไม่สมควรสำหรับคุณ

สรุปที่พูดมาทั้งหมด ก่อนซื้อสินค้าราคาแพง อย่าลืมตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้าในร้านค้านี้เสียก่อน ตัวอย่างเช่น IKEA ยอมรับสินค้าที่ไม่เหมาะสมภายใน 365 วันนับจากวันที่ซื้อ แม้จะอยู่ในบรรจุภัณฑ์ฉีกขาด และมีร้านค้าที่จะไม่รับโทรศัพท์ผิด แม้จะฉีกสติกเกอร์ที่ฝากล่องก็ตาม