บริษัทขนส่ง PEK: บทวิจารณ์ การจัดส่งสินค้า และการติดตามสินค้า

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

บริษัทการค้าเกือบทุกแห่งในรายการคู่สัญญา คุณจะพบชื่อ "บริษัทขนส่ง "PEK" ความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท นี้แตกต่างและขัดแย้งกัน เป็นประโยชน์ในการเรียนรู้เกี่ยวกับเนื้อหาก่อนที่จะสั่งซื้อบริการ First Forwarding Company สำหรับการขนส่งสินค้าหรือจดหมาย

เกี่ยวกับเรา

TK "PEC" เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในตลาดการขนส่งสินค้าของรัสเซีย บริษัทจดทะเบียนเมื่อช่วงเปลี่ยนสหัสวรรษในปี 2544 ปัจจุบันมีสาขาของบริษัทขนส่งในเกือบทุกเมืองในประเทศ ผู้เดินทางด้วยรถยนต์ทุกวันพบกับรถบรรทุกแบรนด์ PEC ระหว่างทาง มีอยู่แล้วหลายพันในงบดุลขององค์กร

"First Forwarding Company" มีทั้งบริการขนส่งและจัดส่ง แม้ว่างานหลักที่สร้างผลกำไรสูงสุดคือการขนส่งสินค้าตามคำสั่งขององค์กร แต่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ก็กำลังพัฒนาและปรับปรุงบริการสำหรับบุคคล

"PEK" จะยอมรับเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ในครัวเรือน และแม้แต่การติดต่อสำหรับการขนส่ง ยิ่งกว่านั้น ตามที่รายงานในโฆษณา การขนส่งจะมีราคาถูกกว่าการติดต่อบริการจัดส่ง 3-4 เท่า เพราะอะไร

ความจริงก็คือ PEK รวมสินค้าจากลูกค้าหลายราย (บริษัทและบุคคล) ในรถยนต์คันเดียวเพื่อให้รถบรรทุกผ่านเส้นทางที่สั้นและสะดวกที่สุด ไม่สำคัญสำหรับลูกค้าว่าสิ่งของของเขาจะเป็นอย่างไร การรับสินค้าที่ปลายทางตามวันที่กำหนดนั้นสำคัญกว่า อย่างปลอดภัย นี้เป็นพื้นฐานของระบบการทำงานของ First Forwarding Company

ที่ตั้งสำนักงานและอาคารผู้โดยสาร

เมืองที่ตั้งสำนักงานใหญ่และศูนย์ควบคุมของ TC "PEK" - มอสโก นอกจากนี้ ยังมีศูนย์กระจายสินค้า 6 แห่งในเมืองหลวง ซึ่งเป็นสถานที่จัดเก็บ รับ และออกสินค้า

การดำเนินการกับสินค้าที่ใหญ่ที่สุดดำเนินการโดยอาคารผู้โดยสารหลัก ("Vostok") ของ TC "PEK" มอสโก ที่อยู่คือ: Vyazovsky pr-d, 4, bldg 19. ศูนย์กระจายสินค้านี้ดำเนินการทั้งการจัดเก็บและการยอมรับและการออกรายการขนส่ง ที่นั่น สิ่งของต่างๆ ถูกบรรจุในภาชนะพิเศษ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าบางเทอร์มินัลยอมรับเฉพาะสินค้า (หรือในทางกลับกัน)

ในทางปฏิบัติทุกเมืองที่เป็นศูนย์กลางภูมิภาค สำนักงานบริการลูกค้าเปิดทำการแล้ว จากมุมมองทางภูมิศาสตร์ First Forwarding Company ได้เผยแพร่กิจกรรมต่างๆ อย่างกว้างขวาง ความคิดเห็นยืนยันว่าสำหรับพันธมิตรของบริษัทนั้นสะดวก เมื่อแก้ไขปัญหา เช่น กับสำนักงานในมอสโกขององค์กร คุณสามารถติดต่อพนักงานที่อยู่ในบ้านเกิดของคุณได้เสมอ

สาขาของ TC "PEK" มีจำหน่ายใน Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Ufa, Krasnodar, Rostov-on-Don, Vladimir, Kaliningrad, Astrakhan, Kurgan นอกจากนี้ ยังมีการเปิดสำนักงานในพื้นที่เล็กๆ เช่น Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk

บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ได้ให้ความสำคัญกับตำแหน่งของเทอร์มินอลของบริษัทมากนัก ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลและนิติบุคคลจำนวนมากมักจะต้องรับสินค้าด้วยตนเอง ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการใช้จ่ายเงินเพิ่มเพื่อชำระค่าบริการเพื่อส่งสินค้าไปยังบ้าน สำนักงาน หรือคลังสินค้า

อาคารผู้โดยสาร "PEK" มักจะตั้งอยู่นอกเมือง ไม่ใช่สถานที่ที่สะดวกที่สุด พวกเขายากพอที่จะหา ลูกค้าที่ได้รับหรือส่งมอบของของการขนส่งครั้งเดียว (ไม่ใช่เป็นประจำ) จะต้องขอเส้นทางจากคนขับรถคนอื่น

พื้นที่ของฐาน PEC TC นั้นใหญ่มาก อยู่ในอาณาเขตที่บริษัทเช่าแล้ว ลูกค้าเดินเตร่อยู่นานและมองหาว่าควรไปที่โกดังแห่งใด

ความร่วมมือกับร้านค้าออนไลน์

ปัจจุบัน PEC TC (มอสโก) กำลังพัฒนาความร่วมมือกับร้านค้าออนไลน์อย่างแข็งขัน อันที่จริง ขณะนี้บริษัทดำเนินการตามหน้าที่ของบริการจัดส่ง บริการดังกล่าวส่วนใหญ่ให้บริการโดย บริษัท ย่อยของ TC "PEK" - Easy Way มีพนักงานส่งของมืออาชีพ 7,000 คน

บริษัทให้บริการขนส่งกับโดยใช้รถบรรทุกของตัวเอง 1,000 คัน ได้เปิดจุดจำหน่ายสินค้ามากกว่า 150 จุดแล้ว ผู้จัดส่งพัสดุที่ส่งพัสดุถึงลูกค้ามีสิทธิ์ในการรับชำระเงินค่าสินค้า ซึ่งรวมถึงผ่านอุปกรณ์รับพัสดุทางมือถือ

ติดตามสินค้า

บริษัท TK "PEK" (มอสโก) ได้จัดระบบรวมการควบคุมการเคลื่อนไหวของสินค้า

ลูกค้าสามารถติดตามเส้นทางที่พัสดุผ่านได้อย่างอิสระ มีสามวิธีในการทำเช่นนี้

ระบบตรวจสอบออนไลน์บนเว็บไซต์ของบริษัท TC "PEC" การติดตามสินค้าดำเนินการดังนี้: ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คุณต้องป้อนหมายเลขใบแจ้งหนี้ ระบบจะระบุว่า:

1. ตำแหน่งของสินค้าที่ส่ง;
2. ที่อยู่ของปลายทางที่จะจัดส่ง
3. เวลามาถึงโดยประมาณของแพ็คเกจ

• แจ้ง SMS. ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับระบบแจ้งเตือนดังกล่าวได้เมื่อทำการสั่งซื้อ
• การตรวจสอบสถานะการจัดส่งผ่านบัญชีส่วนตัวของคุณ นี่เป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพที่สุด ตามกฎแล้วลูกค้าองค์กรของ PEK ลูกค้าจะได้รับที่อยู่ของบัญชีส่วนตัวเมื่อลงนามในสัญญา

คุณลักษณะของระบบติดตามสินค้าใน TC "PEK" คือลูกค้าสามารถระบุได้ว่าพัสดุของเขาอยู่ที่ไหนในเวลาใดก็ตาม โปรแกรมจะบันทึกจุดกลางและเทอร์มินัลทั้งหมดที่ส่งรายการ

บ้างลูกค้ารู้สึกขบขันกับสภาพทางภูมิศาสตร์ของแพ็คเกจของพวกเขา บางครั้งสินค้าจะผ่าน 6 เมืองขึ้นไปก่อนถึงผู้รับ

ค่าบริการ

จัดส่งโดยบริษัทขนส่ง PEK แพงแค่ไหน? ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

• น้ำหนักบรรทุก,
• ขนาดของมัน
• ความยาวเส้นทาง,
• ประเภทการคมนาคม (ทางบกหรือทางอากาศ),
• บรรจุภัณฑ์
• มีบริการเพิ่มเติม

ถ้าจำเป็น เช่น การเข้าร่วมของสายการบิน การจัดส่งจะแพงขึ้นมาก

ค่าบริการทั้งโดยประมาณและแน่นอนสามารถคำนวณล่วงหน้าได้ การจัดส่ง TC "PEK" ได้รับการคัดเลือกโดยลูกค้าที่มีประสบการณ์ พวกเขารู้ว่าราคาจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

สำหรับลูกค้าที่ประหยัดการเงิน ต้องมีเครื่องคิดเลขออนไลน์บนเว็บไซต์ของ TC "PEC" หากคุณระบุพารามิเตอร์การขนส่งที่แน่นอนในโปรแกรม ระบบจะแสดงต้นทุนสุดท้ายของการขนส่งสินค้า สามารถเปรียบเทียบได้อย่างปลอดภัยกับข้อเสนอของบริการส่งต่อและบริการจัดส่งอื่นๆ

ความคิดเห็นของบุคคลเกี่ยวกับประสบการณ์ความร่วมมือกับ PEK มีข้อมูลว่าการขนส่งสิ่งของชิ้นเล็กจะมีราคาประมาณ 300 รูเบิล ค่าขนส่งเครื่องใช้ในครัวเรือนหรือเฟอร์นิเจอร์คือ 15,000 รูเบิล และอื่นๆ

บริการเพิ่มเติมที่ต้องการมากที่สุดคือบรรจุภัณฑ์ชนิดแข็งพิเศษ - พาเลทไม้ แน่นอนว่าสามารถพับสิ่งของต่างๆ ลงในกล่องกระดาษแข็งธรรมดาได้ แต่ในระหว่างการขนส่ง บรรจุภัณฑ์ดังกล่าวอาจได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงการซื้อพาเลทไม้รับประกันว่าจะไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้นกับเนื้อหาของแพ็คเกจ

คุณสามารถประกันสินค้าระหว่างทางจากความเสียหายและการสูญหาย

เกี่ยวกับคุณสมบัติการไหลของเอกสาร

บริษัทให้ความสำคัญกับการดำเนินการเอกสารอย่างถูกต้อง ในอีกด้านหนึ่งจะสะดวกมากสำหรับลูกค้าที่แสดงตัวอย่างที่จำเป็นในไฟล์แนบบนเว็บไซต์ของ TC "PEC" หนังสือมอบอำนาจสำหรับส่งและรับสินค้า, สินค้าคงเหลือ, จดหมายปะหน้า, การกระทำ - ทั้งหมดนี้สามารถดาวน์โหลดได้อย่างรวดเร็วจากไดเรกทอรีและกรอกข้อมูล

ในทางกลับกัน พนักงานของบริษัท "First Forwarding Company" อวดดีเกินไปในการควบคุมความถูกต้องของการกรอกแบบฟอร์ม สิ่งนี้มักจะทำให้ลูกค้าระคายเคือง

โดยเฉพาะ มีบางสถานการณ์ที่พนักงาน PEK ส่งสินค้าไปผิดเมือง เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง ตัวแทนของผู้ส่งต่อขอให้ลูกค้าเขียนคำชี้แจง หากเอกสารถูกวาดขึ้นโดยมีข้อบกพร่อง (จากมุมมอง) จะไม่ได้รับการยอมรับ นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าปฏิเสธอย่างร้ายแรง

นอกจากนี้ยังมีบางกรณีที่พนักงาน PEK ไม่สนใจการปฏิบัติตามขั้นตอนบังคับ ผู้รับพัสดุบางคน (ส่วนใหญ่เป็นบุคคลทั่วไป) มีความกังวล เช่น ผู้ให้บริการจัดส่งไม่ขอหนังสือเดินทางทุกครั้ง ท้ายที่สุด นี่หมายความว่าแพ็กเก็ตสามารถถ่ายโอนไปยังคนอื่นๆ ที่แนะนำตัวเองด้วยชื่อของพวกเขาได้

เกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้า

บริษัทขนส่ง PEK เป็นผู้ให้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้แค่ไหน? ความคิดเห็นในหัวข้อนี้แตกต่างกัน เนื้อหาเป็นการรบกวน ลูกค้าของบริษัทที่แข่งขันกันบอกเล่าเรื่องราวว่าสิ่งของที่เปราะบางและแตกหักได้ซึ่งบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์นั้นแตกหักและแตกหัก ซึ่งรวมถึง:

• อาหาร,
• เทคโนโลยี,
• กระจกเงา,
• เฟอร์นิเจอร์กระจก

ลูกค้าที่ได้รับสินค้าซึ่งใช้งานไม่ได้จริงๆ อีกต่อไป ได้ร้องเรียนไปยังผู้บริหารของ TC "PEK" (มอสโก) ส่วนใหญ่เพื่อตอบสนองต่อคำขอดังกล่าว ได้รับจดหมายสั้น ๆ อธิบายว่าองค์กรไม่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของสินค้าหากลูกค้าไม่จ่ายค่าบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติม - พาเลทไม้ ในสถานการณ์เช่นนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะเห็นความถูกต้องของผู้ส่งต่อ การรับประกันความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของสิ่งของที่บอบบางในระหว่างการขนส่งเป็นเรื่องยากมากหากขนส่งด้วยกล่องกระดาษแข็งธรรมดา

อย่างไรก็ตาม บนอินเทอร์เน็ต คุณยังสามารถค้นหาคำวิจารณ์ของลูกค้าที่สั่งพาเลทไม้ราคาแพงได้ บางคนยังทำเครื่องหมายพิเศษบนกล่องเพื่อระบุว่าควรจัดการเนื้อหาของบรรจุภัณฑ์ด้วยความระมัดระวัง ในเวลาเดียวกันผู้ย้ายถิ่นตามที่รีวิวบอกว่าไม่ได้ดูแลแพ็คเกจดังกล่าวเลย เกือบจะต่อหน้าต่อตาลูกค้า พนักงานของบริษัท TK "PEK" โยนพาเลทไม้ลงในกองธรรมดา เหยียบเท้าพวกเขา บางครั้งบังเอิญวิ่งไปพร้อมกับเกวียน

ลูกค้า PEK ที่มีประสบการณ์บางคนแนะนำให้ห่อกล่องกระดาษแข็งด้านบนด้วยฟิล์มใสในหลายชั้น ตามที่กล่าวไว้ สินค้าในกรณีนี้ได้รับการคุ้มครองอย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น นอกจากนี้ การแกะกล่องจะง่ายกว่าและสนุกกว่าเพราะตัวกล่องยังคงสะอาดอยู่

ขโมยของมีค่าจากพัสดุ

ข้อเสนอแนะเชิงลบบางส่วนเกี่ยวกับการขโมยเนื้อหาแพ็คเกจ ลูกค้าของ TC "PEK" ต้องเผชิญกับสถานการณ์เมื่อกล่องที่มีสิ่งของถูกเปิดออกอย่างชัดเจนและเนื้อหาบางส่วนหายไป เมื่อเรื่องของพัสดุเป็นเช่นเสื้อผ้าจำนวนมาก มันค่อนข้างยากที่จะอธิบายแต่ละรายการในเอกสาร ในกรณีดังกล่าว สัญญาการขนส่งจะระบุเพียงจำนวนที่นั่งทั้งหมด ลูกค้าไม่สามารถยืนยันได้ในภายหลังว่าบางรายการหายไปจากกล่อง

นอกจากนี้ยังมีตอนที่ขนส่งที่นั่งจำนวนมาก หนึ่งในนั้นหายไป ในเวลาเดียวกัน ที่ปลายทาง เนื้อหาของกล่องอื่นๆ ถูกแบ่งใหม่เป็นส่วนๆ เพื่อให้จำนวนสถานที่ทั้งหมดไม่เปลี่ยนแปลง

บ่อยครั้งในสถานการณ์เช่นนี้ การออกกรมธรรม์ก็ไม่ได้ช่วยอะไร ลูกค้าที่ขอคืนเงินถูกปฏิเสธ

ตัดสินโดยความคิดเห็นที่แสดงบนเครือข่าย การส่ง TK "PEC" ไม่ใช่วิธีที่เชื่อถือได้มากในการส่งมอบสิ่งของไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย แม้ว่าอย่างที่คุณทราบ ผู้เขียนรีวิวไม่ได้มีวัตถุประสงค์เสมอไป

ในการแก้ไขปัญหาโดยทันที

บริษัทขนส่ง PEK แก้ปัญหาลูกค้าได้เร็วแค่ไหน? รีวิวรายงานว่าผ่าน "สายด่วน" เพื่อแก้ปัญหาการผลิตใด ๆคำถามยากมาก

ลูกค้าไม่มีโอกาสสื่อสารกับพนักงานคนเดิมทุกครั้งที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีผู้เชี่ยวชาญที่จัดการกับการจัดส่งสินค้าเท่านั้น แผนกบัญชีที่ออกใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงินทำงานนอกเหนือจากแผนกเหล่านี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ไม่สามารถให้คำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วนสำหรับคำถามใดๆ ได้ ลูกค้ายังรายงานเวลารอนานสำหรับการตอบกลับอีเมล

รูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าแบบองค์กร

อย่างไรก็ตาม บนอินเทอร์เน็ต มีรีวิวเชิงบวกมากมายจากลูกค้าของ PEC TC ในหัวข้อวิธีที่พนักงานของบริษัทสื่อสารกับพวกเขา พนักงานหญิงสุภาพรับสายโทรศัพท์ ซึ่งมักจะพยายามหาทางแก้ปัญหาและหาทางแก้ไข รูปแบบการสื่อสารของพวกเขาเหมือนกับคอมพิวเตอร์เล็กน้อย

แต่ลูกค้าหลายคนชอบ เช่น ในตอนท้ายของการสนทนา พนักงานมักจะสนใจในสิ่งอื่นที่พวกเขาสามารถช่วยได้ เป็นเรื่องปกติที่จะถามคำถามที่ชัดเจนดังกล่าวกับคู่สนทนาตามมาตรฐานขององค์กร

อย่างไรก็ตาม พนักงานที่เหลือของบริษัท ตามที่รีวิวบอกไว้ อย่าลังเลที่จะใช้ภาษาที่รุนแรง ในสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาสามารถหยาบคายได้ ดังนั้นลูกค้าบางคนจึงรู้สึกว่า "สาวโทรศัพท์" ดูเหมือนจะไม่รู้เลยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในศูนย์การค้า PEC

ความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับกระบวนการจ้างงาน

ในฐานะนายจ้าง แน่นอนว่าหลายคนสนใจองค์กรขนาดใหญ่อย่างบริษัทขนส่ง "PEK" ผลตอบรับจากพนักงานของบริษัทไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สมัครมากเกินไป อันดับแรก บนฟอรั่มข้อมูลถูกเปล่งออกมาว่าค่าจ้างมักจะล่าช้าเป็นเวลาหลายวัน ประการที่สอง เป็นที่ทราบกันดีว่ารายได้ของพนักงาน PEK นั้นไม่สูงมาก ตัวอย่างเช่นเงินเดือนเฉลี่ยของผู้ขับขี่เพียง 24-25,000 รูเบิล รายได้เดียวกันสำหรับคนงานคลังสินค้า พนักงานออฟฟิศได้รับเงินน้อยลง "สาวโฟน" รับเพียง 15-18,000 รูเบิล ต่อเดือน. รายได้อย่างน้อยหนึ่งในสามจะถูกโอนไปยังพนักงาน “ในซอง”

ตารางงานแน่นมาก มีหลายภารกิจ วันทำงานมักจะยืดเยื้อถึง 10-12 ชั่วโมง ไม่จ่ายค่าล่วงเวลา

ผู้บริหารไม่ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยความเคารพอย่างสูง สำหรับความไม่พอใจทั้งหมดในส่วนของลูกจ้างธรรมดา เขาได้รับการเสนอให้เขียนจดหมายลาออกตามเจตจำนงเสรีของเขาเอง

สัมภาษณ์งานก็ไม่ถูกใจ ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามมากมายที่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของผู้สมัคร ข้อมูลส่วนตัวมากมายถูกเปิดเผย

ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถแจ้งผู้สมัครอย่างเปิดเผยว่าพวกเขาสงสัยว่าเขามีแนวโน้มที่จะขโมยและปฏิเสธที่จะจ้างเขาบนพื้นฐานของสิ่งนี้ ผู้สมัครแต่ละคนยังต้องผ่านการทดสอบโพลีกราฟที่ไม่พึงประสงค์แต่เป็นข้อบังคับ

รีวิวไดรเวอร์

คนขับมีตารางงานที่ยุ่งที่สุดใน PEC ความคิดเห็นของพนักงานระบุว่าพนักงานในหมวดหมู่นี้ใช้เวลาอยู่บนท้องถนนทั้งหมด หลายคนไม่มีเวลานอนเพียงพอ ในฟอรัมพิเศษ พวกเขาล้อเลียนว่าต้องซักเสื้อผ้าในห้องโดยสารของรถด้วย

จากมุมมองนี้ไม่ดีที่สุดนายจ้างคือ "PEK" - บริษัทขนส่ง คำติชมจากคนขับมักจะยกย่องทีมที่พัฒนาขึ้นในบริษัท แต่ในขณะเดียวกันก็เน้นว่าอย่าอยู่ในตำแหน่งพนักงานขององค์กรนี้เป็นเวลานานจะดีกว่า

สรุป

ตอนนี้คุณรู้มากแล้วว่าหนึ่งในผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดของรัสเซียทำงานอย่างไร แม้ว่าจะมีความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากเกี่ยวกับองค์กรนี้บนอินเทอร์เน็ต แต่บริษัทขนส่ง PEK ก็ประสบความสำเร็จในการพัฒนามาเป็นเวลานาน

ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการของบริษัทนั้นแตกต่างกัน แต่ตัวบ่งชี้ที่สำคัญกว่ามากของความยั่งยืนของธุรกิจคือประสบการณ์ 15 ปีในตลาดและการสร้างฐานคลังสินค้าของตนเองในมอสโก พันธมิตรทางธุรกิจหลายรายมองว่าบริการ PEC มีคุณภาพสูง