วิธีการขายบริการให้กับลูกค้า: คำแนะนำทีละขั้นตอน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

คนขายหลายคนต้องไม่ขายสินค้า แต่ต้องบริการ พื้นที่นี้เป็นที่ต้องการ บริการดังกล่าวมีให้ในทางการแพทย์ สถาบันการศึกษา ร้านเสริมสวย แท็กซี่ พวกเขาให้บริการไม่เพียง แต่โดย บริษัท เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วยการทำงานบางอย่าง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีจัดระเบียบธุรกิจอย่างถูกต้องเพื่อให้มีรายได้ที่มั่นคงและสูง วิธีการขายบริการจะอธิบายไว้ในบทความ

ทำไมต้องนี้

มักส่งเสริมให้ผู้ประกอบการขายบริการพร้อมสินค้า หลายบริษัทจ่ายมากกว่านี้ แต่ผู้ขายบางรายไม่เข้าใจว่าทำไมจึงมีความจำเป็น เป็นไปได้ไหมที่จะขายบริการหากธุรกิจเพิ่งเปิด? จำเป็นต้องทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องใช้วิธีการที่พิสูจน์แล้ว

ทั้งหมดมาจากความจริงที่ว่าบริการถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงนั่นคือกำไรจากมันสูงกว่าจากสินค้า ตัวอย่างเช่น ค่ามาร์กอัปสำหรับเครื่องปรับอากาศอาจมองไม่เห็น ในระหว่างฤดูกาล การขายอุปกรณ์นี้มักจะให้ผลกำไรเล็กน้อย แต่ถ้าสั่งติดตั้งอุปกรณ์ บริษัทจะได้รายได้สูง ยอมจ่ายทุกอย่าง

หลักการขายสินค้า

ทุกคนมีวิธีการได้มาต่างกันข้อมูล: บุคคลสามารถเป็นภาพ การได้ยิน หรือการเคลื่อนไหว บางคนจำทุกอย่างได้ด้วยการมองเห็น บางคนจำได้ด้วยหู บางคนจำได้ด้วยการสัมผัสวัตถุ สำหรับคนเต็มที่ 3 วิธีก็ใช้ได้ แต่มีวิธีที่สะดวกกว่าเสมอ

การขายของให้กับภาพและการเคลื่อนไหวนั้นยาก ผู้ขายสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้มาก แต่ถ้าผู้ซื้อไม่เห็นหรือไม่สัมผัสก็จะไม่สามารถขายได้ง่าย ลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับคำแนะนำจากประสาทสัมผัส ดังนั้นการใช้วิธีการทางการตลาดที่เหมาะสมกับคนส่วนใหญ่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสมบัติของการใช้บริการ

การบริการถือว่าละเอียดอ่อนกว่า เพื่อให้ลูกค้าชอบ คุณต้องเรียนรู้วิธีนำเสนออย่างถูกต้อง วิธีการขายบริการ? คุณควรได้รับคำแนะนำจากหลักการที่พิสูจน์แล้ว:

• บริการต้องมีคุณภาพสูง มิฉะนั้นจะไม่ได้รับความนิยมจากลูกค้า
• การฝึกอบรมพนักงานขายมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากในหลาย ๆ ด้านความสำเร็จของการซื้อขายขึ้นอยู่กับพวกเขา
• การสร้างภาพบริการเป็นสิ่งสำคัญ: โบรชัวร์ ใบปลิว โปสเตอร์ โฟลเดอร์ งานนำเสนอ - นี่คือวิธีที่ผู้ซื้อรับรู้ข้อมูลได้ดีขึ้น
• ลูกค้าต้องมั่นใจในความปลอดภัยและรับแนวทางเฉพาะบุคคล

หากคุณพิจารณากฎเหล่านี้ คุณสามารถขายสินค้าและบริการได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่สามารถเป็นแบบถาวรได้ ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และค้นหาวิธีการใหม่ดึงดูดผู้ซื้อ

คำแนะนำทีละขั้นตอน

ขายบริการอะไรได้บ้าง? ยังไงก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการที่พิสูจน์แล้ว:

• คุณต้องเลือกวิธีการใช้งานตามความต้องการของลูกค้า
• แนะนำคุณสมบัติพิเศษที่ไม่เหมือนใคร
• สำคัญที่จะวางตำแหน่งบริษัทให้ชัดเจน
• ต้องใช้การกำหนดราคาแบบยืดหยุ่น
• ต้องสร้างกระบวนการช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย
• ต้องโฆษณาบริการ
• วิธีการของแต่ละบุคคลมีความสำคัญสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยหลักการเหล่านี้ คุณสามารถโปรโมตบริการใดก็ได้ ทำให้เป็นที่ต้องการ การเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือสื่ออื่นๆ

การสร้างภาพ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องดูผลงานจึงจำเป็นต้องนำเสนอวิดีโอหรือภาพถ่าย คุณสามารถให้คำปรึกษาดำเนินการฝึกอบรม หากเป็นงานที่ให้ข้อมูล คุณสามารถส่งรายงานเกี่ยวกับสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น ภาพหน้าจอ การนำเสนอ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพ ดังนั้นแสดงให้พวกเขาเห็น ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับงานที่ทำมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากผู้บริโภคพอใจกับทุกสิ่ง เขาจะขอความช่วยเหลืออย่างแน่นอน

ขายบริการทางโทรศัพท์

การขายแบบนี้ถือว่ายากที่สุดตัวหนึ่ง ขณะนี้บริษัทต่างๆ ทำงานในลักษณะนี้: บริการธนาคาร, Forex การลงทุน การติดตั้งมิเตอร์ การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต จะขายบริการทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกฎต่อไปนี้:

• เนื่องจากการแข่งขันสูง สคริปต์การขายที่ดีจึงจำเป็นเพื่อช่วยสร้างการติดต่อกับลูกค้า
• พนักงานขายควรใช้เทคนิคการขายและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริการที่พวกเขานำเสนอ
• สำคัญที่จะสามารถจัดการกับการคัดค้านและปิดข้อตกลงได้อย่างถูกต้อง
• การขายทางโทรศัพท์ควรทำโดยใช้การสื่อสารแบบ Paraverbal - น้ำเสียง, เสียง;
• ต้องโทรออกตามจำนวนที่กำหนดในช่วงเวลาที่กำหนด

พึงระลึกไว้เสมอว่าบริการใดๆ ก็ตามที่มีให้ หากเป็นความต้องการ คุณต้องหาลูกค้า ซึ่งมักจะทำผ่านการลองผิดลองถูก จำเป็นต้องควบคุมการทำงานของคู่แข่ง

การใช้อินเทอร์เน็ต

ขายบริการด้านกฎหมาย การแพทย์ ขนส่งอย่างไร? จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ออกแบบตามข้อกำหนดที่ทันสมัย สามารถขายบริการอะไรได้บ้าง? เหมาะสำหรับจองตั๋ว แปล ให้คำปรึกษาด้านต่างๆ ของชีวิต

เว็บไซต์ควรมีบทความที่ให้ข้อมูลและเหมาะสมที่สุด ควรมีข้อเสนอแนะ ฟังก์ชั่นสำหรับรับชำระเงิน ส่วนที่มีบทวิจารณ์ จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างเครือข่ายทางสังคมที่สามารถใช้สร้างชุมชนได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้ บนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถสร้างโฆษณาด้วยวิธีอื่น

หลอกลูกค้ายังไง

ธุรกิจต้องการคนเข้มแข็ง และถ้าลูกค้าเยอะก็ไม่ควรทำผ่อนคลาย. คู่แข่งสามารถหลอกล่อพวกเขาได้ตลอดเวลา ขายบริการยังไงให้มีคนอยากซื้อตลอด? จำเป็นต้องใช้วิธีการรุกล้ำ นี่เป็นเพียงทางเลือกเดียวในการเพิ่มยอดขาย

คู่แข่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ในข้อบกพร่องคุณควรสร้างนโยบายการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากกว่าในบริษัทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ISP เสนอการเชื่อมต่อและการตั้งค่าฟรี เทคนิคดังกล่าวจะช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่จำนวนมาก

ทุ่มตลาด

ขายบริการอย่างไรให้ได้กำไรสูง? คุณสามารถใช้การทุ่มตลาด - มูลค่าลดลง (ต่ำกว่าตลาด) กลยุทธ์นี้จำเป็นในการบังคับให้บริษัทขนาดเล็กออกจากตลาด การทุ่มตลาดเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการโปรโมตบริษัท

พึงระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าที่มาเพราะเห็นแก่ราคาจะหายไปอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้จะไม่ถาวรเพราะพวกเขาต้องการตัวเลือกที่ดีกว่าที่อาจปรากฏในบริษัทอื่น

ความผิดพลาดของคู่แข่ง

ขายบริการด้วยวิธีอื่นอย่างไร? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคู่แข่งของคุณได้ คุณต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ให้บริการมีการหยุดชะงักในการสื่อสาร คู่แข่งก็จะตื่นตระหนกโดยใช้สื่อ ในขณะนี้ การให้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

ความลับของการขายที่ประสบความสำเร็จ

คุณต้องโฟกัสที่ลูกค้าไม่ใช่บริการ นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจ สำหรับลูกค้าคุณต้องเป็นเพื่อนที่ใส่ใจในความสนใจของเขา ผู้ใช้บริการใส่ใจในทุกรายละเอียดเล็กน้อย คุณควรตอบกลับคำขอ โทรศัพท์ และทักทายอย่างสุภาพอย่างรวดเร็ว ความประทับใจแรกพบ

บริษัทต้องซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค จึงต้องรักษาสัญญา เฉพาะบริการที่มีคุณภาพเท่านั้นที่จะนำไปใช้ หากมีการเสนอส่วนลดและโปรโมชั่น ทั้งหมดนี้ควรจะเป็นจริงสำหรับลูกค้า

ต้องวางตำแหน่งบริการให้เหมาะสม ผู้บริโภคประเมินสิ่งนี้ตามประสบการณ์ส่วนตัว นี่คือวิธีสร้างความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับงานของบริษัท หากผู้บริโภครายหนึ่งชอบกิจกรรมของบริษัท เขาจะเสนอให้ผู้อื่นใช้บริการของบริษัท แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น ด้วยความช่วยเหลือจากแนวทางของแต่ละบุคคล ทัศนคติเชิงบวกต่องานของบริษัทจึงเกิดขึ้นได้

บริการที่ต้องการ

ตอนนี้บริการขายดี:

• ครัวเรือน;
• เชิงข้อมูล;
• โปรโมชั่น;
• ขนส่ง;
• เชี่ยวชาญ

บริการในครัวเรือนมักเป็นที่ต้องการเสมอ เนื่องจากผู้คนต้องการความช่วยเหลือในชีวิตประจำวันอย่างต่อเนื่อง มันสามารถปรับปรุงบ้าน งานเครื่องสำอาง ช่างทำผม. Ateliers, การซ่อมแซมเสื้อผ้า, การซักแห้งเป็นที่ต้องการ ไม่ใช่เรื่องไร้สาระที่บริษัทดังกล่าวกำลังเปิดอยู่ในขณะนี้

บริการในครัวเรือน ได้แก่ การดูแลผู้ป่วยเด็ก บางคนใช้ความช่วยเหลือดังกล่าวเนื่องจากไม่มีเวลา บางคนใช้ความช่วยเหลือดังกล่าวเนื่องจากขาดทักษะ เปิดบริษัทจัดหาบริการส่วนบุคคลไม่ต้องลงทุนมาก เมื่อเทียบกับธุรกิจประเภทอื่น

คุณสามารถขายบริการในครัวเรือนได้โดยใช้โฆษณา สิ่งพิมพ์บนอินเทอร์เน็ต แจกจ่ายโบรชัวร์และหนังสือเล่มเล็ก จำเป็นต้องจัดเตรียมส่วนลดและโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเป็นประจำ จากนั้นส่วนลดจะกลายเป็นแบบถาวร

บริการข้อมูลเป็นที่ต้องการ ช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ: การสรรหา การค้นหาลูกค้า การตรวจสอบ การให้คำปรึกษาปัญหาพิเศษ การรวบรวมข้อมูล หลักสูตรการฝึกอบรม

บริการข้อมูลสามารถโฆษณาได้ทางวิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ อินเทอร์เน็ต ลูกค้าแต่ละรายควรได้รับนามบัตร หนังสือเล่มเล็กพร้อมกิจกรรม แนวทางส่วนบุคคลสำหรับแต่ละคนช่วยดึงดูดผู้ซื้อบริการ

บริการโฆษณาที่ทุกบริษัทต้องการเป็นที่นิยม คุณสามารถสร้างแบนเนอร์ จัดกิจกรรม วางโฆษณา บริการของแอนิเมชั่นและโปรโมเตอร์เป็นที่ต้องการ บริษัทต่างๆ ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเว็บไซต์และโปรโมต

บริการขนส่งเป็นที่นิยมในรัสเซีย อาจเป็นการขนส่งสินค้า ผู้โดยสาร จัดส่งพัสดุ สำหรับกิจกรรมนี้ การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพทุกประเภทเป็นที่ต้องการ บริการเฉพาะทาง ได้แก่ การแพทย์ กฎหมาย เทคนิค การก่อสร้าง แต่ละพื้นที่เหล่านี้ได้รับการส่งเสริมผ่านการจัดการการขายที่เหมาะสม