Edward Deming: ชีวประวัติ หนังสือ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

Edwards (หรือ Edward) Deming เป็นที่ปรึกษาชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียงในด้านทฤษฎีการจัดการคุณภาพ ตลอดจนผู้สร้างระบบ "การผลิตแบบลีน" และหลักการ 14 ประการของการปรับปรุงคุณภาพ ผู้ชายคนนี้มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการพัฒนาการจัดการและเศรษฐศาสตร์ แม้ว่าเขาจะทำงานในญี่ปุ่นเป็นหลัก แต่ผลงานของเขาก็ได้รับความนิยมไปทั่วโลก หลายบริษัทใช้หลักการและข้อเสนอแนะที่พัฒนาโดย Deming เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการผลิต

ชีวิตของเดมิง

ย้อนกลับไปในปี 1900 ในสหรัฐอเมริกา ในรัฐไอโอวา นักวิทยาศาสตร์ในอนาคตชื่อ Edward Deming ถือกำเนิดขึ้น ชีวประวัติของบุคคลนี้อุดมไปด้วยรางวัลและรางวัลมากมายที่เขาได้รับจากการมีส่วนร่วมในการพัฒนาสถิติและการจัดการ Deming Edward อุทิศเวลาเพียงพอในการฝึกอบรม เขาได้รับการศึกษาที่มหาวิทยาลัยไวโอมิง (ในปี 1972 เขาได้รับรางวัลในฐานะนักศึกษาที่โดดเด่นที่สุดของมหาวิทยาลัยแห่งนี้) โคโลราโด มหาวิทยาลัยเยล ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เอ็ดเวิร์ด เดมิง ได้รับปริญญาด้านฟิสิกส์ คณิตศาสตร์ และอิเล็กทรอนิกส์

ก่อนเริ่มทำงานในญี่ปุ่น ในปี 1946 Demingสอนฟิสิกส์ที่ Colorado School of Mines (1923-1925) และทำงานให้กับกระทรวงเกษตรของสหรัฐอเมริกา (1927-1939) การทำงานในญี่ปุ่นกลายเป็นจุดสูงสุดในอาชีพการงานของเขาและทำให้เขาโด่งดังไปทั่วโลก นอกจากเธอแล้ว เอ็ดเวิร์ด เดมิงยังให้คำปรึกษาในกรีซ อินเดีย อาร์เจนตินา เม็กซิโก ฝรั่งเศส และประเทศอื่นๆ ในช่วงปี พ.ศ. 2490-2495 เขาเป็นสมาชิกของคณะอนุกรรมการสหประชาชาติด้านตัวอย่างสถิติ

หลังจากมาถึงญี่ปุ่น Deming แทบไม่มีความเชื่อมโยงเลย ยกเว้นนักสถิติคนหนึ่งชื่อ Ishikawa Kaoru ผู้สอนที่มหาวิทยาลัยโตเกียว ด้วยความบังเอิญที่มีความสุข พ่อของเขาเป็นหัวหน้าองค์กรที่ทรงอิทธิพลที่เรียกว่าสหพันธ์องค์การเศรษฐกิจแห่งประเทศญี่ปุ่น (Nihon Keidanren) เขาเป็นคนที่ช่วยจัดสัมมนา Deming ครั้งแรกในปี 1950 ซึ่งมีผู้นำของบริษัทที่ 21 เข้าร่วม บริษัทเหล่านี้คิดเป็น 85% ของเมืองหลวงของญี่ปุ่น

การสัมมนาประสบความสำเร็จ และหลังจากนั้น Deming ก็กลายเป็นที่ปรึกษาชั้นนำสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ในญี่ปุ่น

เอ็ดเวิร์ด เดมิง ไม่หยุดงานจนกระทั่งเสียชีวิตในปี 2536 ในสหรัฐอเมริกา ความคิดของเขาได้รับการยอมรับในปี 1980 เท่านั้น แม้ว่าเขาจะอายุมากแล้ว แต่นักวิทยาศาสตร์ก็ยังทำงานและให้คำแนะนำแก่หัวหน้าบริษัทขนาดใหญ่ทั้งในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ทั่วโลก

อาชีพและความสำเร็จของ Deming ไม่ใช่เรื่องง่ายในช่วงเริ่มต้นอาชีพนักวิทยาศาสตร์ แต่เขาสามารถมั่นใจได้ว่าเขาจะถูกจดจำไปทั่วโลกและจะไม่ถูกลืมหลังจากการตายของเขา ผลงานและคำสอนของเดมิงมีความเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญในปัจจุบัน

ครอบครัว

ในปี 1922 เอ็ดเวิร์ด เดมิง แต่งงานครั้งแรก ครอบครัวของเขากับ Agyness Bell อยู่ได้ไม่นานจนถึงปี 1930 ความเป็นอยู่ที่ดีถูกขัดจังหวะโดยการเสียชีวิตอย่างกะทันหันของภรรยาของเขา

สองปีต่อมานักวิทยาศาสตร์ได้แต่งงานกับ Lola Shoop คราวนี้ความสุขในครอบครัวยาวนานถึง 52 ปี จนกระทั่งโลล่าถึงแก่กรรมในปี พ.ศ. 2527 จากการแต่งงานสองครั้งนักวิทยาศาสตร์ได้ทิ้งลูกสาวสามคนไว้ ทั้งสามคนและเอ็ดเวิร์ด เดมิง (ภาพด้านล่าง) ต่างก็เป็นครอบครัวที่เข้มแข็งและเปี่ยมด้วยความรักอย่างไม่ต้องสงสัย ลูกสาวของเขาให้หลานเจ็ดคนและเหลนอีกห้าคน

การดำเนินการของนักวิทยาศาสตร์

ในอาชีพการงานของเขา Edward Deming มีส่วนสนับสนุนอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในการพัฒนาการจัดการ หนังสือของเขาได้รับการยอมรับและความนิยม จนถึงปัจจุบัน หนังสือสามเล่มของเขาได้รับการตีพิมพ์เป็นภาษารัสเซีย:

• "พ้นวิกฤต: กระบวนทัศน์ใหม่สำหรับการจัดการคน ระบบ และกระบวนการ"
• "พ้นวิกฤต".
• "เศรษฐกิจใหม่".

Edward Deming มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการพัฒนาเศรษฐกิจของญี่ปุ่น "เศรษฐกิจใหม่" แค่บอกว่าหลักการของธุรกิจ "ตะวันตก" นั้นล้าสมัยไปแล้ว และเศรษฐกิจกำลังเข้าสู่ยุคใหม่ด้วยกฎใหม่ของเกม

รางวัล

เดมิงได้รับการยอมรับและเคารพจากทั่วโลกตลอดเส้นทางอาชีพของเขา ผลงานของเขาในการพัฒนาการจัดการและเศรษฐศาสตร์ได้รับการยืนยันจากรางวัลมากมาย:

• เครื่องราชอิสริยาภรณ์ศักดิ์สิทธิ์ระดับที่สอง (ได้รับในปี 1960 ในญี่ปุ่น)
• เหรียญแห่งเทคโนโลยีแห่งชาติ (ได้รับในสหรัฐอเมริกาในปี 1987)
• ชื่อของเขาแกะสลักบนผนังที่ Dayton Hall of Fame (1986)
• Distinguished Career in Science Award (ได้รับในสหรัฐอเมริกาในปี 1988)

ในญี่ปุ่นในปี 1951 ได้รับรางวัลอนุมัติชื่อนักวิทยาศาสตร์ เป็นรางวัลสำหรับผู้ที่มีส่วนในการพัฒนาทฤษฎีและการปฏิบัติในการจัดการคุณภาพ

เดมิงกับเคล็ดลับคุณภาพของเขา

ชาวอเมริกันใช้เวลา 30 ปีในการชื่นชมงานของเดมิงและตระหนักถึงความเกี่ยวข้อง หลักการทั้ง 14 ประการของ Edward Deming กลายเป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับเมื่อไม่นานมานี้ แม้ว่าหลักการเหล่านี้จะถูกกำหนดขึ้นในปี 1980

เดมิงเริ่มทำงานเกี่ยวกับกฎการจัดการเหล่านี้หลังจากสิ้นสุดสงครามโลกครั้งที่สอง แม้ว่าเวลาจะผ่านไปนานตั้งแต่การเกิดขึ้นของแนวคิดนี้และการกำหนดขั้นสุดท้าย หลักการของ Deming ยังคงมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน กฎเหล่านี้ทั้งหมดจะทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหากมีเวลาเพียงพอที่จะนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจที่ทันสมัย

1. ตั้งเป้าหมาย

อย่าไล่ตามกำไรทันทีและครั้งเดียว จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับระยะยาวและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณต้องพยายามทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณมีความสามารถในการแข่งขัน โดยจัดหาทรัพยากรแรงงานและจัดหาสินค้าคุณภาพสูงและจำเป็น

2. การสร้างปรัชญาใหม่

รูปแบบการจัดการแบบตะวันตกไม่ได้พิสูจน์ตัวเองอีกต่อไปและค่อยๆ นำเศรษฐกิจตกต่ำลง เพื่อที่จะอยู่ได้ คุณต้องเข้าใจหลักการใหม่ทำงานและนำไปใช้ ญี่ปุ่นได้เริ่มต้นยุคใหม่ของเศรษฐกิจแล้วและต้องปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ในวันนี้

3. ความเป็นอิสระจากเช็ค

การควบคุมและตรวจสอบอย่างเข้มงวดไม่ควรเป็นแนวทางและเป้าหมายหลักในการปรับปรุงระดับคุณภาพ ผลการตรวจสอบควรแสดงว่าคุณภาพอยู่ในระดับสูงสุดแล้ว และจะไม่อยู่ที่นั่นหลังจากนั้น

4. ถูกไม่ได้แปลว่าคุณภาพ

อย่าไล่ของราคาถูก ใส่ใจคุณภาพ หากซัพพลายเออร์ไม่สามารถยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ คุณไม่ควรร่วมมือกับเขาต่อไป การลดจำนวนซัพพลายเออร์จะทำให้คุณมีความสัมพันธ์ระยะยาวและส่งผลให้ต้นทุนการจัดซื้อโดยรวมลดลง

5. อย่าหยุดเพียงแค่นั้น

กระบวนการปรับปรุงและพัฒนาไม่ควรหยุด แม้ว่าระบบจะดูเหมือนทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ในระดับสูงสุด แล้วรู้ว่ามีกระบวนการที่สามารถป้องกันได้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ โลกไม่หยุดนิ่งแม้แต่นาทีเดียว ความคิดใหม่ๆ และความต้องการใหม่ๆ ก็เกิดขึ้นทุกขณะ กระบวนการผลิต การส่งมอบบริการ และขั้นตอนการวางแผนสามารถดีและดีกว่าที่เป็นอยู่ได้เสมอ

6. การฝึกอบรมพนักงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรับทราบและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับการผลิตและการจัดหาสินค้าและบริการ มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานมีคุณสมบัติสูงสุด

7. ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

หัวหน้าควรจะเป็นมุ่งเป้าไปที่กระบวนการปรับปรุงคุณภาพ โดยแสดงตัวอย่างประสิทธิภาพการผลิตที่สูง และทัศนคติที่รับผิดชอบในการทำงาน ผู้จัดการต้องตรวจสอบการทำงานของระบบการผลิตในลักษณะที่ว่าหากเกิดข้อบกพร่องหรือการทำงานผิดพลาดขึ้น จะมีมาตรการในการกำจัดทันที ภาวะผู้นำไม่ควรเป็นเพียงคำพูด แต่เป็นวิธีการทำงาน ผู้จัดการควรรับผิดชอบคุณภาพเป็นหลัก ไม่ใช่สถิติ

8. ขับไล่ความกลัว

ความกลัวเป็นที่ปรึกษาที่ไม่ดีเสมอ ทั้งในชีวิตและที่ทำงาน ลูกน้องไม่ควรกลัวความเป็นผู้นำ หากผู้ใต้บังคับบัญชากลัวเจ้านายของเขา เขาก็จะไม่สามารถอุทิศตนเพื่อทำงานอย่างเต็มที่ได้ เนื่องจากความคิดส่วนใหญ่ของเขาในระหว่างวันทำงานมุ่งเป้าไปที่วิธีหลีกเลี่ยงการปะทะ (ประชุม) กับผู้นำ ไปหาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเปิดกว้างในการสื่อสาร การสื่อสารแบบสองทางส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน และส่งผลให้คุณภาพงานดีขึ้น

9. ปฏิเสธการทำงาน

ทุกวันนี้บริษัทหลายแห่งทำงานตามหลักการนี้ กล่าวคือ แต่ละแผนกทำงานเฉพาะเจาะจงของตนเอง และไม่ร่วมมือกับแผนกอื่น Edward Deming โต้แย้งว่าการทำงานเป็นทีม ผู้เชี่ยวชาญจากโปรไฟล์ต่างๆ จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

10. ยกเลิกคำขวัญ เทศนา และการติดตั้งสำหรับพนักงาน

คำขวัญและคำเทศนาไม่ส่งผลต่อกระบวนการทำงานโดยรวม แต่มุ่งเป้าไปที่คนงานเท่านั้น คุณภาพและประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการออกแบบโดยรวมของระบบ ไม่ใช่เฉพาะผู้ปฏิบัติงานคนเดียว คำขวัญและทัศนคติเป็นการเสียเวลาและความพยายามซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นศูนย์เท่านั้น

11. ลบบรรทัดฐานโดยพลการ

ควรหลีกเลี่ยงคำแนะนำและมาตรฐานสำหรับการทำงานกับบรรทัดฐานและโควต้าตามอำเภอใจ หรือไม่ใช้เลยจะดีกว่า วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวกระบวนการผลิตคือความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะจากผู้บริหารระดับสูง

12. ขจัดอุปสรรคที่ทำให้พนักงานไม่ภาคภูมิใจในงานของตน

เป้าหมายการทำงานของพนักงานไม่ควรเป็นปริมาณแต่เป็นคุณภาพ ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้น้อยที่สุด

13. ส่งเสริมการพัฒนาตนเอง

วันนี้เราไม่ต้องการคนงานที่ทำหน้าที่ของตนอย่างไม่ใส่ใจ ในสภาวะของตลาดบริการในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงทุกนาที ความรู้และทักษะจะชนะ ให้พนักงานมีโปรแกรมการพัฒนาตนเองและการพัฒนาวิชาชีพ จากนี้ไปคุณภาพและประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

14. สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนแปลง

หากเป้าหมายของระบบการผลิตมีคุณภาพสูง ระบบการผลิตจะต้องมุ่งมั่นและพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ทุกคนในบริษัทควรให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงในระบบ และโครงสร้างความเป็นผู้นำควรจัดในลักษณะที่จะเป็นแรงผลักดันในการส่งเสริมผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนทุกวัน