"ซื้อขายรถยนต์": ผลตอบรับจากพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทขนส่ง

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

บริษัทรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดหลายพันแห่งกลายเป็นหัวข้อของการสำรวจเฉพาะเรื่องโดยศูนย์วิจัยปัจจัย ในเมืองตอนกลางของรัสเซีย: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, Saratov, Ufa กำหนดการจัดอันดับ บริษัท ส่งต่อที่มีความต้องการมากที่สุด Autotrading LLC อยู่ในสามอันดับแรก ผลตอบรับจากผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า 71% ของบริษัทรัสเซียใช้บริการของตน

วิสาหกิจรัสเซียทั้งหมด

องค์กรนี้สามารถผ่านการรับรองว่าเป็นองค์กรรัสเซียทั้งหมด เนื่องจากมีเครือข่ายสาขา (และมีไม่น้อยกว่า 105) อาณาเขตของประเทศ - จากวลาดีวอสตอคถึงคาลินินกราด ภูมิศาสตร์ของการขนส่งสินค้าจาก Autotrading ในปัจจุบันประกอบด้วยเมืองและหมู่บ้านมากกว่า 3.5 พันแห่งในรัสเซีย มันไม่ได้เป็น,ขนาดที่น่าประทับใจของงานดังกล่าว? ดังนั้น บทวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทนี้จึงไม่ใช่เรื่องแปลกบนอินเทอร์เน็ต ความสำเร็จยังเกิดขึ้นได้ด้วยอัตราภาษีที่สมเหตุสมผลและแข่งขันได้ นั่นคือเหตุผลที่ AutoTrading เป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในตลาดบริการขนส่งและลอจิสติกส์ของรัฐบาลกลาง

การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นจุดเน้นเชิงกลยุทธ์ในการทำงานของบริษัท กิจกรรมประจำวันของบริษัท นอกเหนือจากการให้บริการแอปพลิเคชันจากบุคคลแล้ว ยังรวมถึงองค์ประกอบหลัก - ความร่วมมือตามสัญญาอย่างต่อเนื่องกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยนโยบายเชิงปฏิบัติดังกล่าว เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างเป็นระบบในส่วนแบ่งตลาดบริการของบริการขนส่งและลอจิสติกส์โดย Autotrading

ตลาดการขนส่งและโลจิสติกส์

การวิเคราะห์มาโครเชิงกลยุทธ์ของตลาดรัสเซียแสดงให้เห็นแนวโน้มที่ชัดเจนต่อการพัฒนาและการกระจายความเสี่ยง นอกจากนี้ "ตู้รถไฟ" ชั้นนำในการยกระดับการขนส่งและบริการส่งต่อคือองค์กรระดับรัฐบาลกลางเช่น Avtotrading LLC คำติชมเกี่ยวกับงานของพวกเขาบ่งชี้ว่าพวกเขามีทรัพยากรเพียงพอและสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานต่อไปได้ โลจิสติกส์ของพวกเขาทำให้คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดจากหลากหลายรูปแบบ ในขณะเดียวกัน บริษัทขนส่งขนาดเล็กก็มีทางเลือกที่จำกัด และบางครั้งถูกบังคับให้ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพน้อยลง กล่าวคือ มีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นจากกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา

ต้นทุนปกติ. ส่วนประกอบของตลาดขนส่งสินค้า

มาพูดกันเกี่ยวกับต้นทุนที่กำหนดโดย Avtotrading LLC ในระดับมหภาค รัสเซียมักถูกเรียกว่าเป็นประเทศที่มีค่าขนส่งและโลจิสติกส์ในระดับสูง ใน GDP ของรัสเซีย ส่วนแบ่งของต้นทุนโลจิสติกส์คือ 19% สำหรับการเปรียบเทียบ ตัวเลขเดียวกันสำหรับจีนคือ 18% สำหรับอินเดียและบราซิลอยู่ในช่วง 11-13% ในเยอรมนี อิตาลี สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น - 8.3-9.4%

ถ้าเราพูดถึงตัวเลขที่แน่นอน จากข้อมูลของตลาดการขนส่งและการบริการลอจิสติกส์ของรัสเซีย ปริมาณในปี 2555 ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด (ไม่รวมท่อ) อยู่ที่ 2.03 ล้านล้าน ถู. ปัจจุบันแนวโน้มของตลาดชั้นนำคือการเพิ่มส่วนแบ่งการให้บริการคลังสินค้า ในแง่เปอร์เซ็นต์ โครงสร้างจะแสดงในตารางต่อไปนี้

ส่วนประกอบของตลาดบริการขนส่งและโลจิสติกส์	ค่าสัมพัทธ์ ใน %
การจัดการโลจิสติกส์	0, 7
จำหน่ายและจัดเก็บ	5, 8
บริการส่งต่อ	6, 2
รถบรรทุก	87, 3

ดังที่คุณเห็นจากตาราง ผู้นำที่แท้จริงคือการขนส่งสินค้า แต่ความชุกอย่างแท้จริงของสิ่งเหล่านี้เป็นวิธีการพัฒนาตลาดบริการขนส่งและลอจิสติกส์อย่างกว้างขวาง เมื่อติดตามขอบเขตของบริการที่จัดหาให้โดย Avtotrading LLC ผ่านบันทึกทางอินเทอร์เน็ต บทวิจารณ์ของลูกค้าพบว่ามีระดับที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับระดับภาษารัสเซียโดยเฉลี่ยบริการส่งต่อและจัดเก็บ องค์กรที่ดีที่สุดช่วยให้บริษัทนี้นำเสนอเวลาการส่งมอบที่ชัดเจนแก่ลูกค้าและการสนับสนุนข้อมูลที่ดี

แท้จริงแล้ว Autotrading ซึ่งได้รับการพัฒนาในตลาดรัสเซียมาเป็นเวลากว่า 20 ปี สามารถเสนอทางเลือกในการขนส่งสินค้าแก่ลูกค้าด้วยวิธีใดก็ได้ ซึ่งแตกต่างกันไปตามความสามารถด้านลอจิสติกส์ของการขนส่งทางรถยนต์ ทางอากาศ และทางรถไฟ ในขณะเดียวกัน บริษัทได้สาธิตวิธีการที่ทันสมัยในการดึงดูดลูกค้าจำนวนมากโดยเสนอบริการเอาท์ซอร์สด้านลอจิสติกส์ที่ครอบคลุม

เอาท์ซอร์สครบวงจร

อย่าปล่อยให้คำต่างประเทศ "ลึกซึ้ง" นี้กวนใจคุณนักอ่านที่รัก ควรเข้าใจว่าเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนที่เผยให้เห็นสาระสำคัญของกิจกรรมขององค์กรที่กำลังศึกษาอยู่ บริษัทขนส่ง "Autotrading" มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กรของการบริการลูกค้า ซึ่งประสบความสำเร็จ:

- ลักษณะการจัดกลุ่มสินค้าแบบไดนามิกมากขึ้น ทำได้โดยการเพิ่มฐานลูกค้า

- เพิ่มระดับการทำงานอย่างมืออาชีพกับสินค้าทั่วไป รวมทั้งสินค้าหนัก (มากกว่า 5 ตัน) และขนาดใหญ่พิเศษ;

- การพัฒนาการประมวลผลคลังสินค้าของสินค้าฝากขาย

- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในด้านพิธีการศุลกากรของการขนส่งสินค้า

- ช่วยลูกค้ารับรองความสอดคล้อง

- การให้บริการลูกค้าเมื่อสมัครประกันภัยโดยใช้การพัฒนาที่เป็นกรรมสิทธิ์ร่วมกับผู้นำรัสเซียบริษัทประกันภัย

- การให้บริการอื่น ๆ ที่มาพร้อมกับการขนส่งสินค้า;

- ความเป็นไปได้ในการรับสินค้าเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าโดยที่เขาไม่มี

- ติดตามขั้นตอนการมาถึงของสินค้าและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการมาถึง

ความสะดวกสบายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าได้รับคำมั่นสัญญาจากข้อเสนอแบรนด์ของบริษัท: การส่งมอบสินค้าไปที่ประตู การจัดหารถตักสำหรับลูกค้าเพื่อติดตั้งสินค้าทั่วไปที่มีน้ำหนักมากและขนาดใหญ่

บริการลูกค้าผ่านเครื่องมือติดตามออนไลน์บนอินเทอร์เน็ต

บริษัทขนส่ง "ออโต้เทรด" ให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพในราคาระดับประหยัด เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายลูกค้าสูงสุด บริการออนไลน์จึงมีส่วนร่วม ลูกค้าแต่ละรายสามารถประมาณการล่วงหน้าได้ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจัดส่งสินค้าโดยใช้เครื่องมือติดตามออนไลน์ที่ใช้งานบนเว็บไซต์ของบริษัท

จุดประสงค์อื่นของโปรแกรมนี้คือการช่วยลูกค้าตรวจสอบตำแหน่งของสินค้า ดำเนินการเอกสาร และจัดส่งคำสั่งเมื่อมาถึง

ในทางปฏิบัติ การทำงานกับบริการนี้สำหรับลูกค้าดูเหมือนลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของบริษัท Autotrading ด้วยรหัสผ่านของคุณเอง ระบุสินค้าโดยใช้หมายเลขใบตราส่งสินค้า "ของตัวเอง" เช่นเดียวกับชื่อข้อตกลงและ วันที่จัดส่ง ที่นี่บนเว็บไซต์ ลูกค้าของบริษัทจะได้รับคำปรึกษาและข้อมูลอ้างอิงที่จำเป็น

บทวิจารณ์ของลูกค้า: บวกและลบ

เรามาลองวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในฐานะสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าโพสต์รีวิวเกี่ยวกับ Autotrading กัน เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก,ตัวอย่างเช่น ให้บริการโดยเจ็ดสาขาขององค์กรที่เรากำลังศึกษาอยู่ จากนั้นเราจะเริ่มศึกษาระดับการบริการลูกค้า เปอร์เซ็นต์การตอบรับเชิงบวกที่สูงนั้นน่าทึ่ง ซึ่งบ่งชี้ถึงระเบียบข้อบังคับภายในที่ชัดเจนของงาน สาขาการขนส่งของ Northern Palmyra ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า Forwarders มีความรู้และทักษะในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการจัดการสินค้าของเขา

มีกลุ่มผู้ประกอบการในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กที่ร่วมมือกับบริษัทนี้อย่างมั่นคง เหล่านี้เป็นการปฏิบัติจริง ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นข้อมูลเบื้องต้นและเป็นมิตร หลักฐานเบื้องต้นสำหรับการให้เหตุผลของพวกเขาคือการระบุว่าไม่มีบริษัทขนส่งในอุดมคติในตลาดโลจิสติกส์ของรัสเซีย

เข้าใจถูกต้อง สำหรับผู้ประกอบการที่แสดงความเห็นเช่นนี้ ไม่มีเหตุผลสำหรับข้อสรุปที่ชัดเจน ตรงกันข้าม มันคือจุดเริ่มต้นของการเลือกบริษัทขนส่งที่เหมาะสมเพื่อความร่วมมือระยะยาว ความคิดเห็นที่วิเคราะห์โดยเราเป็นพยานว่าผู้ประกอบการจำนวนมากจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กสังเกตเห็นการครอบงำการแข่งขันของ บริษัท ที่เราศึกษาคือ Avtotrading LLC ตามเกณฑ์ "ราคา / คุณภาพ" พวกเขายังทราบคุณสมบัติของ บริษัท ขนส่งสินค้าซึ่งมีรูปแบบการจัดส่งที่มีความหมาย

การวิเคราะห์คำติชมที่สำคัญจากลูกค้าและพนักงาน

ลักษณะที่ยกยอข้างต้นแสดงถึงความไว้วางใจและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ผูกมัดอย่างถาวรลูกค้าและการซื้อขายอัตโนมัติ ผลตอบรับจากพนักงาน (มอสโก) พร้อมๆ กัน บ่งชี้ว่ามีความล่าช้าในการจ่ายค่าจ้างให้พนักงาน

อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลบางประการ การทำงานของสาขาในมอสโก ทำให้เกิดคำติชมและข้อร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตจากลูกค้ามากที่สุด แม้แต่ผู้ประกอบการที่ใจกว้างก็สังเกตเห็นว่ากระแสการขนส่งสินค้าที่ส่งโดยหน่วยงานในเขตเมืองของบริษัทชะลอตัวลง ผู้ประกอบการรายเดียวกันซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการปรับปรุงสถานการณ์แนะนำให้ผู้นำ Auto Trading เพิ่มแรงจูงใจของพนักงาน

แรงจูงใจ คุณสมบัติ - เป็นที่ต้องการหรือไม่

ปัจจัยที่สร้างแรงบันดาลใจไม่ควรลดราคา เป็นเพราะเขาเองที่ลูกค้ายกย่องบางสาขา แต่บางสาขาไม่ใช่เหรอ

บทวิจารณ์ของลูกค้าจะมีความภักดีมากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับผลงานที่มีประสิทธิผลและมีแรงจูงใจของพนักงาน อย่างไรก็ตามปัจจัยคุณสมบัติของผู้ส่งต่อมีความสำคัญไม่น้อย คุณภาพของบริการส่งต่อเกี่ยวข้องโดยตรงกับ:

- การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

- จัดหาการขนส่งสำหรับการโหลดที่แน่นอนเมื่อการดำเนินการนี้จะถูกเตรียม;

- การซิงโครไนซ์กับกระบวนการทางเทคนิคของการลงทะเบียนการขนส่ง, ศุลกากร, เอกสารประสานงาน

- ควบคุมการขนส่งโดยการติดตาม "ด่าน"

บทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมดสร้างสรรค์หรือไม่

มีสถิติตามที่ลูกค้ามากกว่า 99% ได้รับการ "ให้บริการอย่างเรียบง่าย" โดย Autotrading พวกเขาพอใจกับ "กฎของเกม" อย่างสมบูรณ์ พอใจแล้วบริการโดยเชื่อว่า "นี่คือสิ่งที่ควรจะเป็น" ดังนั้น คุณจะไม่พบคำวิจารณ์ของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต ต้องขอบคุณพวกเขาดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า บริษัท ได้พัฒนาไปสู่ระดับรัสเซียทั้งหมด อย่างไรก็ตาม มีลูกค้ารายอื่นซึ่งน้อยกว่า 1% ซึ่งเกี่ยวข้องกับสัญญากับบริษัทอย่างเป็นทางการ ซึ่งไม่เข้าใจเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการให้บริการตามคำสั่งซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขานั้นง่ายต่อการจดจำ: มีหลายอารมณ์ มีลิงก์ไปยังข้อสัญญาเล็กน้อย

แน่นอนว่าในขณะที่ทำบทความนี้ เราพบความคิดเห็นเชิงลบด้วยเช่นกัน แต่เราพยายามพิจารณาพวกเขาด้วยความเป็นกลางในระดับหนึ่ง เป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่น การกำหนดข้อสรุปในความเห็นของ "ลูกค้าขาจร" ซึ่งในขั้นต้นเพิกเฉยต่อคำแนะนำของผู้ส่งต่อ เมื่อทำการ “กรอง” และเปรียบเทียบตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจดังกล่าวแล้ว เราจึงมั่นใจว่า TC “การซื้อขายอัตโนมัติ” แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพจริงๆ

คนขับ

ส่วนประกอบการขนส่งที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องที่กังวลเป็นพิเศษสำหรับ Autotrading ผลตอบรับจากพนักงานขับรถแสดงให้เห็นว่าเพื่อการทำงานที่ยั่งยืนและคุณภาพสูงของสาขานั้น ไม่เพียงแต่ต้องจ้างพนักงานขับรถให้ถูกจำนวนเท่านั้น แต่ยังต้องมี "กระดูกสันหลัง" กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานมานานกว่า ปี. และสำหรับสิ่งนี้ เราต้องการความคิดเห็น ความเคารพซึ่งกันและกันระหว่างฝ่ายบริหารและพนักงาน เป็นคำวิจารณ์อันซาบซึ้งของไดรเวอร์ "Autotrading" ที่เราพบบนอินเทอร์เน็ต ประสบการณ์ของความร่วมมือภายในบริษัทดังกล่าว ซึ่งพบโดยผู้จัดการระดับกลางที่มีความสามารถ สมควรได้รับการเผยแพร่ไปทั่วระบบของบริษัท

คนขับพูดถึงตัวเองว่าอย่างไร? ปัญหาและความปรารถนาควรได้รับการระบุทันที วิเคราะห์ และในขอบเขตที่จำเป็น ตกลงและดำเนินการ ฝ่ายบริหารควรควบคุมปัญหาการจัดหาวัสดุและเทคนิคของผู้ขับขี่ การจัดหาโทรศัพท์ฟรี และเงินเดือนที่เพียงพอ นี่คือลักษณะการก่อตัวของ “กระดูกสันหลัง” ดังกล่าว ซึ่งสามารถ “พลิกไหล่” ในการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดได้

ค่าจ้าง ประกันสังคม

สัญลักษณ์ของกลยุทธ์ทางเศรษฐกิจของบริษัทนี้คือการขยายตัวอย่างต่อเนื่องในตลาดบริการขนส่งของรัสเซีย กล่าวคือ เครือข่ายสาขา Autotrading ที่กำลังเติบโต คำติชมเกี่ยวกับนายจ้างเป็นเครื่องยืนยันถึงการปฐมนิเทศเบื้องต้นของผู้จัดการฝ่ายบุคคลที่ได้รับการว่าจ้างถึงงานที่มีความเข้มข้นสูงและมีความเชี่ยวชาญสูง นอกจากนี้บริษัทรับประกันแพ็คเกจโซเชียลและการจ้างงานอย่างเป็นทางการ

ถ้าเราทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ ระดับค่าจ้างสำหรับคนทำงานด้านขนส่งจะอยู่ในระดับปานกลางที่นี่ แน่นอน ผู้อำนวยการสาขาได้รับมากขึ้นผ่านโบนัสและค่าตอบแทน ในทางกลับกัน ผู้จัดการจะสนับสนุนการทำงานที่มั่นคงและมีประสิทธิผลในการซื้อขายอัตโนมัติในระดับปานกลาง ความคิดเห็นของพนักงานเป็นพยานถึงสิ่งนี้

ค่าจ้างจริง

ความคิดเห็นของพนักงานเองเป็นเครื่องยืนยันถึงการประกาศระดับเงินเดือนตามความเป็นจริงของบริษัทในขั้นต้น ลองนึกภาพข้อมูลที่เราได้รับจากเว็บไซต์โฆษณางานเฉพาะทาง ผู้จัดการความร่วมมือกับลูกค้าองค์กรได้รับ 35,000 rubles ในมือของเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้อง – 30–35พันรูเบิล.; ไดรเวอร์ประเภท "B" และ "C" (ความเชี่ยวชาญ "รถดัมพ์" - จาก 45,000 rubles; ไดรเวอร์ส่วนตัว - จาก 50,000 rubles; ตัวแทนส่งต่อ - คนขับ - จาก 60,000 rubles); เจ้าของร้าน - 35–40,000 rubles; ตัวโหลด - 30-35,000 rubles; คนบรรจุหีบห่อ, ช่างไม้ - 33,000 rubles; ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า - 35,000 rubles (นำมาจากโอเพ่นซอร์ส)

อนุรักษ์นิยมดีเสมอ? TC Avtotrading แสดงระบบค่าตอบแทนสำหรับตลาดรัสเซียในหลาย ๆ ด้าน ผลตอบรับจากพนักงานแนะนำว่าด้วยการปรับปรุงคุณสมบัติ ทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับการเติบโตทางวิชาชีพภายในบริษัทค่อนข้างน้อย ทั้งพนักงานที่มีความสามารถก็สามารถเป็นผู้อำนวยการสาขาได้ (และมีตำแหน่งว่างค่อนข้างน้อย) หรือเขาจะต้องมองหางาน "ทำขนมปัง" เพิ่มเติมในบริษัทอื่น แม้ว่าจากมุมมองของเศรษฐศาสตร์มหภาคแล้ว นโยบายด้านบุคลากรดังกล่าว ซึ่งแสดงถึงแนวคิดและกลยุทธ์ขององค์กรที่แท้จริง ถือเป็นการพัฒนาในเชิงบวกในตลาดแรงงานรัสเซียอย่างแน่นอน

สรุป

คุณอวยพรอะไรกับผู้จัดการของบริษัทในอนาคตบ้าง? เจริญงอกงามต่อไป. สำหรับคำแนะนำสำหรับอนาคต ฉันอยากจะแนะนำให้เปลี่ยนจากเกณฑ์ของการเติบโตอย่างกว้างขวางไปสู่การกระตุ้นการทำงานของระดับล่างที่มากขึ้น บางทีควรให้ความสนใจกับการฝึกอบรมพนักงานมากกว่านี้