ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับฐานลูกค้า

2026 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26:17

บ่อยครั้งในบริษัทที่มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ระดับการทำกำไรจะลดลงอย่างมาก เหตุผลหลักสำหรับสถานการณ์นี้คือกิจกรรมขององค์กรที่จัดระเบียบอย่างไม่เหมาะสม อาจเป็นเพราะการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพของบริษัทที่มีฐานลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พวกเขาทำงานกับองค์กรที่ไม่สร้างผลกำไรให้กับบริษัท หรือมีปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นในเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยโดยสิ้นเชิง ซึ่งแสดงออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อที่จะรักษาไว้

หลักการสร้างฐานลูกค้า

บ่อยครั้งที่การแก้ปัญหาการเพิ่มจำนวนลูกค้ามักขัดแย้งกับเป้าหมายในการเพิ่มผลกำไร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญอย่างใกล้ชิดกับการปรับงานของบริษัทกับฐานลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าสภาพการทำงานจะเอื้ออำนวย

เธอชอบอะไร? นี่คือฐานข้อมูลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญาของบริษัททั้งหมดที่ซื้อบางอย่างจากมันหรือขายบางอย่างให้กับมัน ได้รู้จักกับข้อมูลเหล่านี้สามารถสรุปเกี่ยวกับนโยบายขององค์กรได้ ในเวลาเดียวกัน เรากำลังพูดถึงทั้งคู่สัญญาที่แท้จริงและผู้ที่มีศักยภาพ

ทำงานกับฐานลูกค้า

กิจกรรมที่มีประสิทธิภาพในทิศทางนี้มีห้าจุด:

1. การก่อตัว
2. บัญชีสารสนเทศ
3. ทำงานกับข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน
4. การวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้น
5. จากผลการวิเคราะห์ การนำการตัดสินใจที่เหมาะสมมาใช้

กระบวนการทั้งหมดนี้สามารถปรับให้เหมาะสมได้ ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ปัจจุบันสำหรับแต่ละรายการเพื่อระบุ "คอขวด" และระบุวิธีในการปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบัน

เพิ่มฐานลูกค้า. วิธีที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล

การสร้างฐานลูกค้าสามารถทำได้ทั้งโดยตั้งใจและโดยธรรมชาติ

ตัวอย่างเช่น หากการขยายวงกลมของคู่สัญญาดำเนินการโดยโทรหาผู้จัดการของสมุดโทรศัพท์ทั้งหมด เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจเกี่ยวกับการก่อตัวของฐานโดยธรรมชาติ

หากเรากำลังพูดถึงลูกค้าเป้าหมาย และพยายามทั้งหมดเพื่อดึงดูดพวกเขาเท่านั้น ในกรณีนี้ การเพิ่มฐานลูกค้าจะดำเนินการอย่างตั้งใจ

บัญชีสำหรับข้อมูลและควบคุมการบำรุงรักษารายชื่อลูกค้า

การบัญชีสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญาจะดำเนินการตามรูปแบบการทำธุรกิจในแต่ละบริษัท

เช่น หากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกเก็บไว้ในรายชื่อผู้จัดการ แล้วนี่เป็นหนึ่งในรูปแบบ จุดลบในการบัญชีดังกล่าวคืออิทธิพลที่อ่อนแอของฝ่ายบริหารที่มีต่อนโยบายของบริษัทที่มีต่อลูกค้า เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดในการสร้างฐานจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้จัดการเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม มีรูปแบบอื่นในการรักษาฐานลูกค้า - การใช้เกณฑ์สม่ำเสมอเมื่อป้อนข้อมูลลงในตารางที่แน่นอนและกำหนดให้พนักงานกรอกข้อมูลที่เชื่อถือได้ในเวลาที่เหมาะสม

หัวหน้าบริษัทใดๆ ก็ตามต้องจำไว้ว่าฐานลูกค้าที่สมบูรณ์และสร้างขึ้นมาอย่างดีเป็นเครื่องมือจัดการการขายที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้รับผลกำไรในระดับสูง ด้วยความช่วยเหลือของตารางดังกล่าว ฝ่ายบริหารมีโอกาสที่จะคาดการณ์ปริมาณการขาย จัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อความร่วมมือสำหรับองค์กร