จะทำอย่างไรถ้าพัสดุสูญหายที่ไปรษณีย์ - การดำเนินการคุณสมบัติและคำแนะนำทีละขั้นตอน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

วันนี้คนใช้บริการไปรษณีย์กันเยอะ แต่มีบางครั้งที่สิ่งต่าง ๆ ไม่ราบรื่นอย่างที่คุณต้องการ การสูญหายของพัสดุทางไปรษณีย์ไม่ใช่สถานการณ์ที่น่าพอใจที่สุด ไม่กี่คนที่อยากใช้เวลามองหาการเดินทาง แต่ถ้าคุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าวแล้ว จะดีกว่าที่จะรู้ว่าจะทำอย่างไรถ้าพัสดุหายที่ไปรษณีย์

จะเริ่มต้นที่ไหน

เรามาดูกันดีกว่า ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบตำแหน่งของพัสดุตามหมายเลขแทร็กที่กำหนด คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์ หมายเลขแทร็กเป็นตัวระบุที่กำหนดให้กับการจัดส่งแต่ละครั้ง ณ เวลาที่ถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุ สำหรับการจัดส่งภายในรัสเซีย หมายเลขแทร็กประกอบด้วย 14 หลัก สำหรับพัสดุระหว่างประเทศ นี่คือการผสมผสานระหว่างตัวอักษรและตัวเลขละติน 13 หลัก จะค้นหาหมายเลขแทร็กได้ที่ไหน โดยปกติข้อมูลนี้ระบุไว้:

• บนหน้าสั่งซื้อของคุณในร้านค้าออนไลน์;
• ในการตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้ส่งพัสดุหรือไม่
• ในจดหมายที่ได้รับทางอีเมล์หลังจากทำการสั่งซื้อ

หากต้องการรับรายงานตำแหน่งของพัสดุ ให้คลิกที่ลิงก์ในอีเมล เพื่อให้คุณสามารถติดตามความเคลื่อนไหวทั้งหมดของพัสดุได้ สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศนั้นไม่สามารถติดตามการจัดส่งทั้งหมดได้ แต่เฉพาะผู้ที่มีหมายเลขติดตามขึ้นต้นด้วยตัวอักษร R, V, E, C, L. ดังนั้นหาก Russian Post สูญเสียแพ็คเกจจาก Aliexpress ให้ตรวจสอบก่อนว่าหมายเลขใดเป็น กำหนดให้กับรายการไปรษณีย์

ค้นหาการเดินทาง

ถ้าคุณทำพัสดุหายใน Russian Post ล่ะ? จะทำอย่างไร? คุณสามารถลองตรวจสอบสถานะบนเว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์ของประเทศที่ส่งพัสดุภัณฑ์ได้ คุณควรเริ่มการค้นหาหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง สินค้าที่สั่งซื้อมาไม่ถึงเป็นเวลานาน หรือสถานะไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลานาน และหมดเวลาจัดส่ง มีสองตัวเลือกในการติดตามสำหรับการจัดส่งของคุณ:

• สมัครค้นหาพัสดุออนไลน์
• เยี่ยมชมที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตนเอง ณ สถานที่ลงทะเบียน

สมัครออนไลน์

แล้วต้องรู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้าง? หากพัสดุของคุณสูญหายที่ที่ทำการไปรษณีย์ คุณต้องส่งใบสมัครเพื่อค้นหาสินค้า หากต้องการทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ เพียงไปที่ส่วนค้นหาบนเว็บไซต์ทางการของ Russian Post

จากตัวเลือกที่เสนอ เลือกหัวข้อของการอุทธรณ์ ในกรณีของคุณ "การอ้างสิทธิ์ในการค้นหาการจัดส่งระหว่างประเทศหรือภายในประเทศ" ดีที่สุด หลังจากนั้น ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้คลิกปุ่ม "อนุญาต" คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังพอร์ทัล "Gosuslugi" หากคุณไม่มีบัญชีในระบบนี้ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการลงทะเบียน คุณจะต้องให้ Russian Post เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม คุณสามารถเพิกถอนการอนุญาตนี้ได้ในภายหลังในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ หลังจากนั้นคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้อง คุณจะต้องระบุเหตุผลในการอุทธรณ์ที่นี่ ด้วยเหตุผล คุณสามารถระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ยังไม่ได้รับสินค้า;
• ไม่มีไฟล์แนบ
• ไม่ได้รับเงินคืน

ข้อความส่วนตัว

เรามาดูกันดีกว่า จะทำอย่างไรถ้าพัสดุสูญหายที่ไปรษณีย์? คุณยังสามารถส่งใบสมัครเพื่อค้นหาการจัดส่งในแบบฟอร์มกระดาษ ในการทำเช่นนี้คุณต้องติดต่อสาขาของ Russian Post สามารถดาวน์โหลด พิมพ์ และกรอกใบสมัครก่อนได้ หลังจากนั้นคุณควรรอถึงตาคุณแล้วส่งมอบให้กับพนักงานไปรษณีย์ ใบสมัครจะมาพร้อมกับใบเสร็จรับเงินที่ออกให้พร้อมกับพัสดุหรือสำเนา คุณต้องแสดงหนังสือเดินทางของคุณด้วย โปรดทราบว่าใบสมัครสำหรับการค้นหาจะได้รับการยอมรับภายในหกเดือนนับจากวันที่ส่งพัสดุ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือการจัดส่งแบบ EMS สำหรับพวกเขา ช่วงเวลานี้คือ 4 เดือน ยื่นคำร้องค้นหาพัสดุโดยบุคคลอื่น เฉพาะในกรณีนี้ คุณจะต้องออกหนังสือมอบอำนาจอย่างง่าย

ร้องเรียนผ่านแอพมือถือ

มันคืออะไรและมีลักษณะเฉพาะอย่างไร? คุณยังสามารถส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการสูญหายหรือเสียหายของรายการไปรษณีย์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Russian Post ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ส่วนการอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์แล้วเลือกรายการ "อ้างสิทธิ์ในการค้นหาในรัสเซีย" หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมช่องให้กรอก คุณต้องป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

• เหตุผลในการสมัคร - คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่นำเสนอได้ที่นี่
• ข้อมูลการเดินทาง - ประเภทของพัสดุ, หมายเลขแทร็ค, สถานะ, วันที่, ดัชนี และน้ำหนัก;
• เครื่องหมายพิเศษ - มีค่า เก็บเงินปลายทาง ใบเสร็จคืน

ช่องบังคับจะเป็นสีน้ำเงินเมื่อคลิก นอกจากข้อมูลข้างต้นแล้ว คุณจะต้องระบุประเภทการจัดส่งและรายการเนื้อหาด้วย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทิ้งข้อมูลของผู้สมัคร: นามสกุล, ชื่อ, นามสกุล, ที่อยู่, รหัสไปรษณีย์, หมายเลขโทรศัพท์, ประเภทของบัตรประจำตัวและข้อมูลของเขา นอกจากนี้ แอปพลิเคชันยังมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับพัสดุอีกด้วย หลังจากนั้นจะต้องดาวน์โหลดพิมพ์และนำใบสมัครไปที่ที่ทำการไปรษณีย์รัสเซีย ณ สถานที่ที่ลงทะเบียน ผลการตรวจสอบจะถูกส่งไปยังที่อยู่ของคุณทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

กำหนดเวลาการพิจารณา

แล้วต้องรอนานแค่ไหน? จะทำอย่างไรถ้าพัสดุสูญหายหรือได้รับความเสียหาย? ระยะเวลาในการพิจารณาการสมัครจะขึ้นอยู่กับประเภทของรายการไปรษณีย์ สำหรับพัสดุที่ส่งไปในท้องที่เดียวกัน ใช้เวลาในการพิจารณา 5 วัน สำหรับการจัดส่งภายในประเทศ เวลาดำเนินการของใบสมัครอาจล่าช้าเป็นเวลาหนึ่งเดือน และสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ - สูงสุด 90 วัน

ค่าตอบแทน

ด้านนี้ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ลูกค้ามีสิทธิได้รับค่าชดเชยหรือไม่

เมลทำของหาย ขั้นตอนการขอเงินคืนจะเป็นดังนี้ หากหลังจากพิจารณาใบสมัครของคุณแล้ว Russian Post ไม่พบพัสดุ ผู้สมัครจะได้รับค่าตอบแทน ในทางกลับกัน ผู้สมัครอาจปฏิเสธการชำระเงินคืนให้กับผู้รับ โดยปกติการชำระเงินจะดำเนินการภายใน 10 วัน แต่ควรระลึกไว้เสมอว่าสามารถรับค่าชดเชยได้เฉพาะของมีค่าเท่านั้น จำนวนความเสียหายสำหรับการจัดส่งภายในประเทศจะขึ้นอยู่กับประเภทของพัสดุ ตามกฎแล้วจะไม่เกินมูลค่าที่กำหนดและค่าธรรมเนียมภาษี สำหรับการโอนเงินระหว่างประเทศ ในกรณีนี้ องค์กรจะชดใช้ค่าเสียหายของลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด ซึ่งเรียกว่าสิทธิพิเศษถอนเงินหรือ SDR

ไปรษณีย์ไม่รับผิดชอบเมื่อไหร่

หากพัสดุสูญหายหรือพัสดุได้รับความเสียหาย ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับความยุติธรรม ความรับผิดชอบขององค์กรจะถูกลบออกในกรณีต่อไปนี้:

• การละเมิดวันที่ส่งมอบ การสูญหายหรือความเสียหายของการขนส่งเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร เช่น ภัยธรรมชาติ
• หีบห่อถูกยึดโดยเจ้าหน้าที่ที่รักษาความปลอดภัยและป้องกันการละเมิดต่างๆ
• พัสดุเสียหายหรือสูญหายเนื่องจากความผิดของผู้ส่ง เช่น บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม

ขึ้นศาล

ถ้าไปรษณีย์ทำพัสดุจากจีนหายล่ะ? จะทำอย่างไร? หลังจากสูญเสียสิ่งของมีค่าโดยเฉพาะ ลูกค้า Russian Post บางรายเริ่มคิดว่าจะลงโทษองค์กรอย่างไร หากที่ทำการไปรษณีย์ไม่ตอบสนองต่อคำร้องของคุณไม่ว่าด้วยวิธีใด และหมดเวลาที่กำหนดสำหรับการพิจารณาอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถยื่นฟ้องต่อศาลได้ คุณควรติดต่อศาลด้วยหากต้องการขอค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม สิทธินี้ประดิษฐานอยู่ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โปรดทราบว่าในศาล คุณจะต้องพิสูจน์ว่าสาเหตุของความเสียหายที่ไม่ใช่เงินที่เกิดขึ้นกับคุณนั้นเป็นการกระทำโดยประมาทของพนักงานของ Russian Post จำนวนเงินชดเชยจะต้องอยู่ในขอบเขตที่สมเหตุสมผล มิฉะนั้น คดีของคุณจะถูกปฏิเสธ

เมื่อทำการเรียกร้อง คุณต้องระบุข้อมูลของคู่สัญญา สาระสำคัญของการเรียกร้อง ข้อกำหนดของคุณและจำนวนเงินชดเชย เหตุผลในการรับการชำระเงิน เอกสารประกอบในกรณีนี้ ได้แก่ การยืนยันการส่งพัสดุ ใบเสร็จการชำระเงิน การเรียกร้องของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร และจดหมายตอบกลับ

สรุป

ในรีวิวนี้ เราได้ตรวจสอบโดยละเอียดแล้วว่าต้องทำอย่างไรหากพัสดุหายที่ไปรษณีย์ ไม่คุ้มชะลอการยื่นคำขอค้นหาพัสดุภัณฑ์ หากคุณเห็นว่าสถานะของพัสดุไม่ได้รับการอัพเดตเป็นเวลานาน คุณควรส่งคำขอผ่านเว็บไซต์ Russian Post หรือแอปพลิเคชั่นมือถือ ในกรณีนี้ คุณมักจะพบแพ็คเกจตรงเวลามากขึ้น โปรดทราบว่าการเรียกร้องจะได้รับการยอมรับภายในหกเดือนนับจากวันที่ออกเดินทาง