คดีอะไร? ตัวอย่างของการแก้ปัญหากรณี กรณีธุรกิจ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

คดีอะไร? คำถามนี้มักจะถามโดยนักเรียนที่พบคำนี้เป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตาม แนวความคิดนี้กำลังเป็นที่นิยมในชุมชนธุรกิจ ก่อนตอบคำถามว่ามีกรณีใดบ้างและยกตัวอย่างวิธีแก้ปัญหา เรามาเจาะลึกประวัติที่มาของคำศัพท์กันก่อน

ลักษณะที่ปรากฏ

แนวคิดนี้ปรากฏตัวครั้งแรกที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดในปี 2467 อาจารย์ในมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงตระหนักดีว่าหนังสือเรียนของปีที่แล้วไม่สามารถเตรียมผู้สำเร็จการศึกษาสำหรับวิชาชีพสมัยใหม่ได้ คู่มือและคู่มือที่เกี่ยวข้อง ณ เวลานี้ยังไม่ได้สร้าง และฉบับก่อนหน้านี้ล้าสมัยไปแล้ว ตอนนั้นเองที่อาจารย์คิดเกี่ยวกับกรณีธุรกิจ ซึ่งเป็นงานจริงในยุคของเราที่ผู้สำเร็จการศึกษาต้องแก้ไข ในการทำเช่นนี้ เจ้าของธุรกิจได้รับเชิญไปที่ฮาร์วาร์ด ซึ่งสอนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาอย่างละเอียด ผู้ประกอบการที่งานสัมมนาได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงที่บริษัทของพวกเขาต้องเผชิญ หลังจากนั้นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต้องหาทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยตนเอง ลักษณะเฉพาะของการฝึกอบรมดังกล่าวคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้องคุณเพียงแค่ต้องค้นหาวิธีที่ดีที่สุดจากสถานการณ์ปัจจุบัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคนเลือกวิธีแก้ปัญหาของคดีเป็นรายบุคคล

นวัตกรรมของอาจารย์มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ผู้สำเร็จการศึกษาที่ทางออกแล้วมีประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน พวกเขารู้ปัญหาและงานของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาสามารถรับมือกับงานได้อย่างง่ายดาย อันที่จริง การแก้ปัญหาของนักเรียนทำให้เขาฝึกฝนจริงภายในกำแพงของมหาวิทยาลัย ดังนั้นตั้งแต่กลางศตวรรษที่ 20 วิธีการนี้จึงแพร่หลายไปทั่วโลก

ปรากฏตัวในรัสเซีย

ในประเทศของเรา แม้ว่าระบบสังคมนิยมจะล่มสลายในทศวรรษที่แล้วก็ตาม ระบบการศึกษาก็ยังดำรงอยู่ได้เพียงนิ้วโป้งมาเป็นเวลานาน ประเทศนี้ไม่มีอยู่แล้ว แต่มีตำราเรียนของสหภาพโซเวียต แม้แต่ตำราเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของ CPSU ที่มีเลนินบนหน้าปกก็หายไปเพียงช่วงกลางทศวรรษที่ 20 เท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงสาขาวิชาอื่นๆ

และตั้งแต่ปี 2000 เท่านั้น กรณีการจัดการเริ่มปรากฏในมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศของเรา วันนี้วิธีนี้ได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันในรัสเซีย นอกจากนี้ยังมีการเปิดเคสเฉพาะเรื่อง สโมสร MSTU เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่เด็กนักเรียนและนักเรียน E. Bauman, NUST MISIS Career Center และอื่นๆ

แล้วคดีอะไร? ไปที่แนวคิดในรายละเอียดเพิ่มเติมกันเลย

แนวคิด

กรณี (จากภาษาละติน casus) เป็นสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดา เป็นปัญหา วิธีแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่ในหนังสือเรียน การตีความคำว่า "casus" ที่แม่นยำยิ่งขึ้นเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข อย่างไรก็ตาม คำนี้มาจากภาษาอังกฤษเป็นภาษารัสเซียซึ่งcasus คำภาษาละตินออกเสียงว่า "case"

นักเรียนจำลองสถานการณ์ปัญหาที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์จริงมากที่สุดและต้องหาทางแก้ไข บรรทัดล่างคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง มีเพียงความคิดเห็นของครูและทางออกที่แท้จริงของสถานการณ์นี้หากกรณีนี้ถูกพรากไปจากชีวิต วิธีการแก้ปัญหา การใช้เหตุผล การอภิปรายกลุ่ม ฯลฯ จะได้รับการประเมิน

เราอธิบายเป็นกรณีไป ไปที่เป้าหมายกัน

เป้าหมาย

แม้ว่าหัวข้อของคดีอาจแตกต่างกัน แต่การสร้างแบบจำลองตามกฎแล้วมีเป้าหมายร่วมกัน:

1. ตรวจสอบความฉลาดและการวิเคราะห์ของนักเรียน
2. กำลังพัฒนาข้อโต้แย้งสำหรับตำแหน่งของคุณ
3. สร้างภูมิต้านทานต่อความเครียด
4. สอนทักษะการบริหารเวลา
5. การพัฒนาทักษะการสื่อสาร ความสามารถในการทำงานเป็นทีม

คดีสัมภาษณ์

วิธีนี้ใช้ไม่ได้เฉพาะในสถานศึกษาเท่านั้น วันนี้ หลายบริษัทใช้ในระหว่างการสัมภาษณ์ ทุกวัน นายจ้างดูประวัติผู้สมัครน้อยลงเรื่อยๆ ในระดับการศึกษา ประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ แค่เสนอผู้สมัครสำหรับตำแหน่งบางกรณีก็เพียงพอแล้ว และทุกอย่างชัดเจนเกี่ยวกับบุคคลนั้นดีกว่ากระดาษและคำแนะนำต่างๆ

แน่นอนว่าการศึกษาและประสบการณ์ไม่สำคัญ หากไม่มีพวกเขา คุณอาจไม่สามารถเข้าสู่ขั้นตอนของการคลี่คลายคดีได้เลย อย่างไรก็ตาม มันเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการคัดเลือกพนักงาน ในเรื่องนี้ Google มีความโดดเด่นซึ่งพัฒนาเทคนิคการสร้างแบบจำลองเคสของตัวเอง มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละงาน ประสบการณ์การทำงานระดับการศึกษาจะไม่ช่วยผู้สมัครหากเขาไม่สามารถแก้ไขกรณีได้ และบางครั้งก็ทำให้จินตนาการตื่นตาตื่นใจด้วยความเรียบง่ายที่หลอกลวง

ตัวอย่างกรณี

มาดูตัวอย่างกัน บริษัทประสบปัญหาประสิทธิภาพของพนักงานในฝ่ายขาย สามคนทำงาน งานแรกกับลูกค้า 70% คนที่สอง - 20% และคนที่สาม - 10% ด้วยตัวบ่งชี้เหล่านี้ อันที่สองแสดงยอดขายสูงสุด แต่ใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าประจำเท่านั้น ตรงกันข้ามกับที่สามใช้งานได้กับลูกค้าใหม่เท่านั้นในขณะที่ลูกค้ารายแรกใช้งานได้กับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ งานสำหรับผู้จัดการคือการเพิ่มแผนการขายและกระจายกระแสของลูกค้าในลักษณะที่บริษัทได้รับผลกำไรสูงสุด

เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• โอกาสสำหรับการปรับปรุงในสถานการณ์นี้คืออะไร
• มาตรฐานใดที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายแต่ละคนและทีมขายโดยรวมในระยะยาวได้

บางทีผู้ขายรายแรกอาจทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ซื้อรายใหม่หรือกับผู้ซื้อปกติ นอกจากนี้ยังควรลองสลับผู้ขายรายที่สองและสามด้วย เหล่านั้น. อันที่สองจะใช้ได้เฉพาะอันใหม่ และอันที่สามจะใช้ได้กับอันถาวรเท่านั้น บางทีพวกเขาอาจมีวิกฤตด้านอาชีพและต้องการเปลี่ยนฉาก

ตัวอย่างที่สอง

กำลังสัมภาษณ์ตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้สมัครต้องมีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการยืดหยุ่นและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น เสนอให้แก้ไขกรณีต่อไปนี้ CEO ยืนยันว่า บริษัท รับลูกสาวของผู้มีอิทธิพล ผู้จัดการคนก่อนให้ตำแหน่งผู้ช่วยเลขานุการแก่เธอ ผู้หญิงคนนั้นไม่ได้แสดงตัวเอง แต่อย่างใด เธอไม่ได้ระบุตัวเองกับ บริษัท และเธอก็ไม่มีความปรารถนาที่จะเติบโตในอาชีพการงาน นอกจากนี้ ยังขาดประสบการณ์ในองค์กรอื่นๆ

ระหว่างทำงาน ทักษะหลักของเธอได้กลายเป็น: การรับเอกสารขาเข้า การเก็บบันทึก การบรรจุเอกสารลงในโฟลเดอร์ หกเดือนต่อมา ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเอกสารชั้นนำได้พ้นจากตำแหน่ง CEO ยืนยันว่าผู้หญิงคนนี้เข้ารับตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม บริษัทมีพนักงานอีกหลายคนที่สมควรได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ในงานนี้ ผู้สมัครจะต้องเลือกว่าจะต่อต้านผู้บริหารทั่วไป หรือทำงานกับทีมที่ไม่พอใจ

บางทีผู้สมัครอาจพบตัวเลือกที่ยอมรับได้สำหรับทั้ง CEO และทีม กรณีตัวอย่างไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง แต่ละกรณีไม่เหมือนกัน

ไม่เพียงแต่กรณีทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกรณีอื่นๆ ด้วย: การสอน การแพทย์ นิติศาสตร์ ในทุกอาชีพ คุณสามารถจำลองสถานการณ์ปัญหาได้