วิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและลักษณะเฉพาะ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การตัดสินใจของผู้บริหารคือทางเลือกหนึ่งในทางเลือกที่เป็นไปได้ การเลือกจะทำบนพื้นฐานของการวิเคราะห์สาเหตุของสถานการณ์ที่จะแก้ไข ความรับผิดชอบต่อพวกเขาเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการจัดการ วิธีการพัฒนาและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีความหลากหลายและไม่เหมือนกัน หน้าที่ของผู้จัดการคือการเลือกวิธีการที่เหมาะสมและนำไปใช้อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ผู้จัดการที่กำลังเผชิญกับสิ่งนี้หรือปัญหานั้นไม่ควรรีบเร่งในการแก้ปัญหาและไม่ควรคลุ้มคลั่งในสิ่งหนึ่งหลังจากนั้น กระบวนการและวิธีการในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารนั้นเชื่อมโยงถึงกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกวิธีการใดๆ ทฤษฎีการจัดการแนะนำให้ทำตามหลายขั้นตอนในการเตรียมและการเลือก สามารถแบ่งตามเงื่อนไขได้เป็นขั้นเตรียมการและขั้นสุดท้าย

ขั้นตอนเตรียมการ

อัลกอรึทึมการยอมรับวิธีแก้ปัญหา:

1. ระบุปัญหา ในขั้นตอนนี้ จากจำนวนงานทั้งหมดที่องค์กรเผชิญหน้าอยู่ จะมีการเลือกงานที่เฉพาะเจาะจงหนึ่งงาน ซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข ในขณะเดียวกันก็มีการกำหนดเส้นตายสำหรับการแก้ปัญหา คุณไม่สามารถแก้ปัญหาทุกอย่างได้ในครั้งเดียวและไม่สามารถแก้ปัญหาเดียวได้ตลอดไป
2. แก้ไขข้อเท็จจริง. มีการบันทึกเงื่อนไขของปัญหาที่กำลังแก้ไข และเหตุผลที่ทำให้เกิดสถานการณ์นี้ เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า วิธีแก้ปัญหาต้องสิ้นสุดและขจัดสาเหตุเหล่านี้
3. ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ที่นี่ ผู้จัดการใช้วิธีการที่หลากหลายในการเลือกทางเลือก สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการเฉพาะและไม่ทำตามวิธีการทั้งหมดในคราวเดียว รายการทางเลือกควรมีความชัดเจนและรัดกุม
4. การเพิ่มประสิทธิภาพรายการทางเลือกการดำเนินการ จำกัดรายการให้เหลือสองหรือสามทางเลือกที่ตรงตามเงื่อนไขความเพียงพอของทรัพยากรวัสดุ มนุษย์ การเงิน และเวลา เวทีมีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการเลือกโดยรวม การเริ่มต้นอภิปรายเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ จะทำให้การประชุมกลายเป็นร้านพูดคุยที่ว่างเปล่าได้อย่างง่ายดายและถาวร การจัดกระบวนการลงคะแนนก็ซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน

ขั้นตอนสุดท้าย

ลำดับ:

กำลังตัดสินใจ

ณ จุดนี้ ทางเลือกหนึ่งถูกเลือกและผู้จัดการหรือหน่วยงานส่วนรวมจะรับผิดชอบตัวเลือกนั้น จะต้องจัดทำเป็นเอกสาร ระบุเวลา รับผิดชอบ และจัดสรรทรัพยากร บางครั้งก็เป็นทางเลือกสำรอง (เรียกว่า "แผน ข")หนึ่งในตัวเลือกที่รวมอยู่ในรายการสั้นได้รับการแก้ไขแล้ว สิ่งนี้ทำในสถานการณ์ที่ยากลำบากและฉุกเฉิน เพื่อที่ว่าในกรณีที่ตัวเลือกหลักล้มเหลว ไม่ต้องทำขั้นตอนการเลือกซ้ำทั้งหมด แต่ไปที่วิธีแก้ปัญหาทันที

การนำโซลูชันไปปฏิบัติ

ในขั้นตอนนี้ แผนปฏิบัติการทั่วไปที่กำหนดไว้ในเอกสารได้รับการสรุปและลงรายละเอียด ดำเนินการตามแผนแล้ว ผลลัพธ์จะรายงานไปยังผู้จัดการหรือคณะทำงาน

วิธีพัฒนาและตัดสินใจในการบริหารจัดการ

จำเป็นต้องมีแนวทางที่เป็นระบบที่นี่ วิธีการของทฤษฎีการตัดสินใจเชิงบริหารสามารถจัดระบบได้:

• ตามองค์ประกอบของกลุ่มคนที่เลือก - กลุ่มและรายบุคคล
• ในแนวทางที่ใช้ - สัญชาตญาณและมีเหตุผล
• ตามสาขาวิชาวิทยาศาสตร์ที่ใช้วิธีการ - สังคม ความน่าจะเป็น เศรษฐกิจ ฯลฯ

การจัดประเภทแบบมีเงื่อนไข วิธีเดียวและวิธีเดียวกันสามารถเป็นของหลายคลาสได้ งานของผู้จัดการไม่ใช่การเจาะลึกในการจัดประเภท แต่เพื่อเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจในการบริหารจัดการ และสุดท้าย เลือกสิ่งที่ดีที่สุดจากพวกเขา

วิธีแบบกลุ่ม

วิธีการแบบกลุ่มในการตัดสินใจจัดการบอกเป็นนัยถึงการใช้การทำงานร่วมกันของปัญญาหลายอย่างในด้านหนึ่งและการกระจายความรับผิดชอบในอีกทางหนึ่ง ใช้ในงานของหน่วยงานกำกับดูแลวิทยาลัย พวกเขายังสามารถใช้ในการดำเนินการตามทางเลือกโดยผู้จัดการเพียงผู้เดียวและใช้ในกรณีนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมข้อมูล

วิธีการหลักของผู้เชี่ยวชาญในการตัดสินใจด้านการจัดการมีดังนี้:

• ฉันทามติ. ประกอบด้วยการอภิปราย การเจรจา และสัมปทานซึ่งกันและกัน จนกว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่ม (หรือจำนวนที่กำหนดไว้) จะเห็นด้วยกับทางเลือกใดทางหนึ่ง
• โหวต. ตัวเลือกที่ยอมรับจะเป็นผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ที่มีคุณสมบัติตามขั้นตอนที่อนุมัติล่วงหน้า
• เดลฟี. กำลังดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแบบไม่เปิดเผยตัวตนแบบปิด ไม่รวมอิทธิพลซึ่งกันและกันของผู้เชี่ยวชาญซึ่งกันและกันอย่างสูงสุด ใช้งานได้ตามเวลาที่เพียงพอ

ควรจำไว้ว่าการกระจายความรับผิดชอบจะต้องตกลงกันล่วงหน้า

แต่ละวิธี

พวกเขาคือ:

• วิธีแฟรงคลิน ประกอบด้วยการเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของแต่ละตัวเลือก เลือกตัวเลือกที่ให้ผลประโยชน์สูงสุดโดยใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด
• จัดลำดับความสำคัญอย่างง่าย การเลือกทางเลือกที่มีอรรถประโยชน์สูงสุด
• วิธีแรกที่ยอมรับได้ ตัวเลือกจะถูกแยกออกจนกว่าจะพบตัวเลือกขั้นต่ำตัวแรกที่ยอมรับได้
• ยอมจำนนต่ออำนาจหรือ "ผู้เชี่ยวชาญ"
• Flipizm หรือสุ่มก็ได้ โยนเหรียญ ปรึกษาโหราจารย์ ฯลฯ
• ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ การใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนการตัดสินใจ

มีแนวทางอื่นที่ไม่ธรรมดา

วิธีตัดสินใจในแง่ของแนวทาง

การจำแนกประเภทอื่น - ตามแนวทางที่ใช้:

1. สัญชาตญาณ. ผู้จัดการดำเนินการบนพื้นฐานของความรู้สึกส่วนตัวและลางสังหรณ์ ในชีวิตจริง สัญชาตญาณที่ทำงานได้ดีคือภาพสะท้อนของประสบการณ์ที่ไม่ได้สติในการตัดสินใจในอดีต
2. สามัญสำนึก. ทางเลือกถูกสร้างขึ้นโดยการเปรียบเทียบบนพื้นฐานของความรู้ทางประวัติศาสตร์ที่มีอยู่หรือประสบการณ์ส่วนตัวที่มีอยู่
3. วิธีมีเหตุผล ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงปริมาณและ / หรือเชิงคุณภาพของสถานการณ์ อาจขัดแย้งกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของบุคคลหรือองค์กร

วิธีทางคณิตศาสตร์สำหรับการตัดสินใจในการบริหารจัดการ

เกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงปริมาณที่มีเหตุผล ขึ้นอยู่กับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์อย่างใดอย่างหนึ่งของสถานการณ์ที่องค์กรมีอยู่และจำเป็นต้องทำการเลือก แบบจำลองทางคณิตศาสตร์และวิธีการในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีมากมายและหลากหลาย:

1. ทฤษฎีเกม. การสังเคราะห์วิทยาศาสตร์การทหารและการพนัน วิธีการสร้างแบบจำลองเชิงกลยุทธ์ของมาตรการรับมือของศัตรูแบบมีเงื่อนไขในสภาพแวดล้อมภายนอก ได้แก่ ผู้ขาย ผู้ซื้อ คู่แข่ง เป็นต้น
2. ทฤษฎีการเข้าคิว. แบบจำลองสถานการณ์การดำเนินงานของการจัดสรรทรัพยากรเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่าง: ลดจำนวนลูกค้าที่รอคิวธนาคารหรือรถที่ปั๊มน้ำมัน แผนการซ่อมอุปกรณ์เพื่อลดเวลาหยุดทำงาน
3. การจัดการสต็อค ทฤษฎี MRP II และ ERP ของการวางแผนใบสั่งปฏิบัติการการจัดหาและการใช้ทรัพยากร การเพิ่มประสิทธิภาพของสต็อกและการสะสมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
4. จำลองสถานการณ์. พฤติกรรมของระบบจริงถูกทำนายโดยอิงจากการศึกษาตัวเลือกพฤติกรรมภายใต้อิทธิพลอย่างใดอย่างหนึ่งของแบบจำลองที่สร้างขึ้นโดยมีความคล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง
5. โมเดลการเขียนโปรแกรมเชิงเส้น ค้นหาสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างทรัพยากรและความต้องการ รวมทั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำจัดอุปกรณ์
6. วิเคราะห์เศรษฐกิจ. ขึ้นอยู่กับมหภาคและเศรษฐศาสตร์จุลภาคซึ่งอธิบายพฤติกรรมของตลาดและแต่ละองค์กรตามลำดับ มีการใช้บ่อยที่สุด เนื่องจากมีโมเดลและอัลกอริธึมการคำนวณที่ปรับขนาดได้ง่ายและสะดวกในสภาวะขององค์กรและสถานการณ์ตลาด สาระสำคัญของวิธีนี้คือการกำหนดเงื่อนไขสำหรับการทำกำไรทางเศรษฐกิจของการดำเนินการบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ
7. วิธียอดคงเหลือ โดยอิงจากการสร้างวัสดุ การเงิน และยอดคงเหลืออื่นๆ และการศึกษาการเปลี่ยนแปลงจุดดุลยภาพภายใต้อิทธิพลของการบริหารจัดการ
8. เมทริกซ์การชำระเงิน ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ความเสี่ยงและวิธีความน่าจะเป็น โดยการประเมินความเป็นไปได้ของความเสี่ยงที่ส่งผลต่อความสำเร็จของเป้าหมาย โซลูชันที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุดจะถูกเลือก
9. ต้นไม้ตัดสินใจ. การแสดงแผนผัง (ในรูปแบบของแผนผังที่แตกแขนง) ของตัวเลือกการดำเนินการถูกสร้างขึ้นโดยมีข้อบ่งชี้ทางการเงิน (หรือเชิงปริมาณอื่นๆ) ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โซลูชันที่เหมาะสมที่สุดจะถูกเลือก โดยพิจารณาจากความน่าจะเป็นสูงสุดและประสิทธิภาพที่ดีที่สุด



10. พยากรณ์. ประกอบด้วยการทำนายทิศทางของการเปลี่ยนแปลงในวัตถุหรือสถานการณ์ตามประสบการณ์ที่สะสมและค่าปัจจุบันของตัวบ่งชี้และการคาดการณ์ทิศทางเหล่านี้สำหรับอนาคต

ตามกฎแล้วผู้จัดการจะไม่ทำการคำนวณและคำนวณเชิงวิเคราะห์เป็นการส่วนตัว บทบาทของเขาคือการกำหนดงานให้ถูกต้องสำหรับนักวิเคราะห์รองและยอมรับผลการวิเคราะห์จากพวกเขา

ผิดพลาดในการตัดสินใจ

การจัดการผิดพลาดหลายอย่างเกิดขึ้นจากการเลือกที่ไม่ดี หากตรวจพบข้อผิดพลาดในระยะแรกของการดำเนินการ โอกาสในการแก้ไขจะมีสูงและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแก้ไขก็ต่ำ หากพบข้อผิดพลาดหลังจากกำหนดเวลา ความสามารถในการแก้ไขจะลดลงอย่างมาก และค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นหลายเท่า

การเลือกทางเลือกที่ผิดพลาดนั้นได้รับอิทธิพลจากปัจจัยสองกลุ่ม - ภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่ทำการเลือก

ปัจจัยความผิดพลาดภายใน

กำหนดโดยคุณสมบัติของบุคคลที่ทำการเลือก:

• ทักษะความเข้าใจและการประมวลผลข้อมูล
• ความแตกต่างของการพัฒนาตนเอง
• ระบบค่าบุคคลหรือกลุ่ม
• แรงจูงใจ

ตัวอย่างจะเป็น:

• กำลังตัดสินใจเล็กน้อย;
• ข้อมูลที่คาดไม่ถึงโดยไม่ได้ตั้งใจ
• พึ่งพาประสบการณ์ในอดีตที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ไม่มีเหตุผลและความเสี่ยงที่มากเกินไป
• ผัดวันประกันพรุ่ง (เลื่อนการตัดสินใจ);
• การประเมินความสำคัญของข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นไม่ถูกต้อง การประเมินทรัพยากรต่ำไป ฯลฯ

เพื่อลดผลกระทบเชิงลบดังกล่าว ผู้นำต้องพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เหมาะสม และเหนือสิ่งอื่นใดคือความสามารถในการตัดสินใจอย่างอิสระ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพัฒนาความคิดเชิงวิพากษ์ในตัวเอง โดยเน้นเฉพาะข้อมูลเบื้องต้นที่มีความสำคัญในสถานการณ์เฉพาะ

ปัจจัยข้อผิดพลาดภายนอก

กำหนดโดยอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอก:

• ความรู้สึกผิดต่อหน้าที่
• มีอิทธิพลต่อผู้ชม
• ไม่มีเวลา
• ผลกระทบของการโฆษณา
• อิทธิพลของทางการ

ผู้จัดการที่ดีสามารถแยกแยะอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอก โดยเน้นที่สถานการณ์ทั้งหมดและทางเลือกที่จะเกิดขึ้น

ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการควบคุมการดำเนินการตัดสินใจไม่เพียงพอ

บางครั้งการตัดสินใจนั้นอาจถูกต้อง แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการตามนั้นและบรรลุผลตามที่ต้องการ การควบคุมประสิทธิภาพเป็นฟังก์ชันการจัดการที่สำคัญที่สุด

ความผิดพลาดอาจแฝงตัว:

• ในการกำหนดเป้าหมายนักแสดงไม่ถูกต้อง
• ในคำจำกัดความที่ไม่ถูกต้องของเกณฑ์สำหรับการบรรลุเป้าหมาย
• เกิดข้อผิดพลาดในการกำหนดเวลา

ความผิดพลาดที่อันตรายที่สุดคือการตั้งเป้าหมายที่ผิดสำหรับนักแสดง เป้าหมายที่ถูกต้องควรวัดผลได้ บรรลุผลได้ มีกำหนดเวลาและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ (เกณฑ์การกำหนดเป้าหมายที่เรียกว่า S. M. A. R. T.)

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการใช้งาน

เพื่อลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในระหว่างการตัดสินใจและดำเนินการ ผู้จัดการต้อง:

• การตั้งเป้าหมายที่จะดำเนินการตามเกณฑ์ของ S. M. A. R. T.
• กำหนดเกณฑ์การเลือกให้ชัดเจน
• พิจารณาเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ปฏิบัติตามกำหนดเส้นตายการตัดสินใจ สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• ออกกำลังกายควบคุมการดำเนินการที่ชัดเจนและไม่หยุดยั้ง
• มอบหมายผู้รับผิดชอบ พื้นที่รับผิดชอบ และกำหนดเส้นตายอย่างรอบคอบ

ขั้นตอนการวิเคราะห์บังคับหลังจากดำเนินการตัดสินใจจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้เช่นกัน วิธีการวิเคราะห์การตัดสินใจของฝ่ายบริหารนั้นง่าย จำเป็นต้องพิจารณาว่ามีการนำไปใช้อย่างเต็มที่เพียงใด สิ่งที่ประสบความสำเร็จ และสิ่งใดที่สามารถทำได้ดีกว่านี้ การวิเคราะห์ดังกล่าวจะมีประโยชน์ในอนาคตอย่างแน่นอน

บทบาทของผู้จัดการในการตัดสินใจ

ด้วยวิธีการที่หลากหลายในการวิเคราะห์สถานการณ์และการตัดสินใจเลือก ความรับผิดชอบอยู่ที่ผู้นำ ความรับผิดชอบของผู้จัดการรวมถึงการเลือกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร วิธีการจัดการ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งผลิตโดยผู้จัดการ นั่นคือเหตุผลที่เขาได้รับเงินเดือนที่สูงกว่าลูกน้อง

วิธีการตัดสินใจของผู้บริหารที่จะเลือก วิธีการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ วิธีการกำหนดเกณฑ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์? ในการทำเช่นนี้ผู้จัดการจะต้องใช้ทั้งสองอย่างความรู้เชิงทฤษฎีตลอดจนประสบการณ์จริงจากตัวเลือกมากมายที่ทำขึ้น เป็นไปไม่ได้ที่จะลดทอนและทำให้เป็นทางการยาก แต่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดแตกต่าง - โชค นักประวัติศาสตร์ด้านการเป็นผู้ประกอบการเรียกสิ่งนี้ว่าการตัดสินใจที่ถูกต้องต่อเนื่องยาวนานซึ่งนำไปสู่ธุรกิจหรือองค์กรสู่ความสำเร็จ