2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26
“ทุกอาชีพจำเป็น ทุกอาชีพมีความสำคัญ” - เราทุกคนรู้เรื่องนี้ตั้งแต่เด็ก ความจริงก็คือว่าในโลกสมัยใหม่ทุกสิ่งทุกอย่างเชื่อมโยงถึงกันดังนั้นจึงมีต้นกำเนิดจากต่างประเทศจำนวนมากซึ่งไม่เป็นที่รู้จักสำหรับพลเมืองส่วนใหญ่ นายหน้า, ผู้ผลิตภาพ, นักเขียนคำโฆษณา, นักสำรวจ - คุณไม่สามารถพูดได้ทันทีว่าคนเหล่านี้ทำอะไรกันแน่ สามารถพูดได้เช่นเดียวกันเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญด้านหลังและด้านหน้า พวกเขาเป็นใคร ทำงานที่ไหน ความรับผิดชอบโดยตรงของพวกเขาคืออะไร
นิยามสำนักงานส่วนหน้าของสถาบันการเงิน
คำนี้หมายถึงกลุ่มแผนกในองค์กรที่รับผิดชอบในการทำงานกับลูกค้าหรือลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้าน Front office อยู่แถวหน้า นี่คือหน้าตาของบริษัท ความสำเร็จของทั้งสถาบันขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพ ความสามารถ ความเป็นมิตร ในภาคการธนาคาร พนักงานดังกล่าวดำเนินการสมัครเพื่อเปิดเงินฝากหรือรับเงินกู้ ให้คำแนะนำในประเด็นใด ๆ แจกจ่ายผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร ฯลฯ นั่นคือผู้เชี่ยวชาญติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องตั้งแต่มาถึงสาขาธนาคารและก่อนสรุปธุรกรรม
Back office คืออะไร
นี่คือแผนกปฏิบัติการและการบัญชีที่รับรองการทำงานของแผนกที่จัดการสินทรัพย์และหนี้สินของบริษัท สำนักงานด้านหลังเป็นพระคาร์ดินัลสีเทา ลูกค้าและลูกค้าไม่สามารถชื่นชมการทำงานของผู้เชี่ยวชาญได้ แม้ว่าพวกเขาจะใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ หน่วยงานดังกล่าวอยู่ในธนาคาร บริษัทการลงทุน องค์กรที่ทำธุรกรรมในตลาดหลักทรัพย์ พวกเขาจ้างตั้งแต่ 3 ถึง 15 คน จำนวนพนักงานขึ้นอยู่กับขนาดของสถาบัน
งานในส่วนหลังของธนาคารเกี่ยวข้องกับการจัดทำรายงานการจัดการ การชำระหนี้หลักทรัพย์ และเงินสดในการทำธุรกรรมที่สรุปโดยสำนักงานส่วนหน้า นอกจากนี้ พนักงานยังมีส่วนร่วมในการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อจำกัด การรักษารายงานภายใน และการให้ข้อมูลสำหรับการบัญชี ผู้เชี่ยวชาญด้าน back office ทำงานกับผู้รับเหมาเท่านั้น เขาไม่ร่วมมือกับลูกค้า
สำนักงานกลางทำอะไร
หน่วยนี้เรียกว่าเป็นทางเชื่อมระหว่างสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลัง หน้าที่ของมันค่อนข้างคลุมเครือ ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการร่างและลงนามในสัญญา จัดทำรายงานประเภทต่างๆ แก่ลูกค้า ยอมรับคำแนะนำในการถอนเงิน การซื้อ-ขาย ฯลฯ สำนักงานกลางยังรับผิดชอบในการประสานงานแบบฟอร์มมาตรฐานและเอกสารกำกับดูแลกับแผนกอื่น ๆ วิธีการพัฒนา การดำเนินการใหม่ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะทำงานตามคำสั่งของคนงานชั้นแนวหน้า
ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้าน Back Office คืออะไร
พนักงานสถาบันการเงินต้องทำสัญญาซื้อขายหลักทรัพย์ เก็บทะเบียนธุรกรรม ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบการลงทะเบียนหลักทรัพย์ใหม่เนื่องจากต้องทำการโอนกรรมสิทธิ์ให้กับผู้ซื้อจากผู้ขาย ฝ่ายสนับสนุนดำเนินการตามขั้นตอนนี้ตามคำสั่งโอนที่อยู่ในทะเบียนผู้ถือหลักทรัพย์
เจ้าของใหม่จะต้องได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด และในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญจะควบคุมกระบวนการชำระบัญชีระหว่างบริษัทของผู้ขายและผู้ซื้อ พนักงานส่วนหลังมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างมาก เนื่องจากความผิดพลาดเพียงเล็กน้อย ซึ่งในแวบแรกดูเหมือนความไม่ถูกต้องเล็กน้อย อาจนำไปสู่ปัญหาขนาดใหญ่ได้ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด บริษัทประสบความสูญเสียที่สำคัญเนื่องจากการรับรู้ธุรกรรมเป็นโมฆะ
เปรียบเทียบสำนักงานด้านหน้าและด้านหลัง
สองดิวิชั่นนี้อยู่ตรงข้ามกัน แผนกต้อนรับคือการทำงานกับลูกค้า หน้าตาของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญมักจะอยู่ในสายตาเสมอ อนาคตขององค์กรขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพและความเฉลียวฉลาดของพวกเขา แบ็คออฟฟิศกำลังทำงานอยู่ในเงามืด ไม่ใช่ทุกคนที่รู้จักพนักงานของหน่วยนี้ด้วยสายตา แต่พวกเขาก็เหมือนผึ้งงาน ที่ตักตวงกรณีสำคัญๆ หลายกรณี ผู้เชี่ยวชาญทุกคนทำงานเพื่อประโยชน์ของบริษัท แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องวาดเส้นแบ่งระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อไม่ให้ภาระหน้าที่ของบางคนตกเป็นภาระของคนอื่น
ส่วนหน้าและส่วนหลังมีการทำงานที่แตกต่างกัน อย่างแรกคือกำลังปรับปรุงความเร็วของการบริการลูกค้ารักษาความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับการลงทะเบียนขายทันที ประการที่สอง เน้นการวิเคราะห์การขาย การจัดทำดัชนีบัตรสินค้าพร้อมราคา ระบบการกำหนดราคา การควบคุมการเคลื่อนย้ายสินค้าในคลังสินค้า
การแยกส่วนสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในระดับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ไม่มีขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างพวกเขา มันเป็นเพียงระบบของแนวคิด การแยกสำนักงานส่วนหลังและส่วนหน้ามีความจำเป็นในระดับจิตวิทยา หัวหน้าบริษัทต้องเข้าใจว่าต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในการทำงานในระบบย่อยแรกมากกว่าระบบย่อยที่สอง เนื่องจากมีความรับผิดชอบและงานที่ยากขึ้น