2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ในบรรดาผู้นำตลาดรัสเซียในกลุ่มสินเชื่อจำนองคือ DeltaCredit Bank แม้จะเป็นญาติเยาวชน แต่สถาบันการเงินแห่งนี้ก็สามารถประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านกิจกรรม ธนาคารประสบความสำเร็จเนื่องจากความได้เปรียบในการแข่งขันอะไรบ้าง? คุณสมบัติของโปรแกรมจำนองที่นำเสนอโดย DeltaCredit คืออะไร? อะไรคือกลไกสำคัญในการโต้ตอบระหว่างธนาคารนี้กับลูกค้า
เกี่ยวกับธนาคาร
ธนาคารพาณิชย์ "DeltaCredit" (DeltaCredit) ถือเป็นหนึ่งในองค์กรสินเชื่อและการเงินแห่งแรกในรัสเซียที่เชี่ยวชาญด้านตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัย ในขณะที่องค์กรอื่น ๆ หลายแห่งพยายามที่จะให้บริการแก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ DeltaCredit มุ่งเน้นไปที่ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยโดยเฉพาะ มีองค์กรสินเชื่อและการเงินที่มีความเชี่ยวชาญสูงในรัสเซียไม่มากนักอย่าง DeltaCredit Bank คุณไม่สามารถขอสินเชื่อผู้บริโภคได้ แต่มีตัวเลือกมากมายสำหรับการรับจำนอง
ข้อมูลแรกเกี่ยวกับการดำเนินโครงการสินเชื่อที่อยู่อาศัยโดยธนาคารได้รับการบันทึกในปี 1998 เมื่อส่วนตลาดที่เกี่ยวข้องเพิ่งเริ่มก่อตัว อย่างไรก็ตามกิจกรรมการธนาคารของ DeltaCredit ในรัสเซียเริ่มขึ้นในปี 2544 เท่านั้น จากคำวิจารณ์ของนักวิเคราะห์บางคนระบุว่า DeltaCredit เป็นธนาคารที่มีอันดับเครดิตที่ดี ปัจจัยนี้อาจมีความสำคัญในแง่ของปฏิสัมพันธ์ เช่น กับธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียและสถาบันการเงินต่างประเทศ
การควบรวมและปรับโครงสร้างองค์กร
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่า ในปี 2544 DeltaCredit ซึ่งเป็นธนาคารสินเชื่อที่อยู่อาศัยเริ่มทำงานอย่างแข็งขันในประเทศของเรา เนื่องจากโครงสร้างนี้เข้ายึดสำนักงานตัวแทนของเมืองหลวงของสถาบันการเงินอื่น - J. P. มอร์แกน. หลังจาก 4 ปี กลุ่มการเงิน Societe Generale ได้เข้าซื้อหุ้น DeltaCredit อย่างเต็มจำนวน นักวิเคราะห์บางคนระบุว่า การควบรวมกิจการของธนาคารกับผู้เล่นในตลาดยุโรปรายใหญ่รายนี้ ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการขยายตัวของ DeltaCredit ในตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยของรัสเซีย ในการกำจัดโครงสร้างมีทรัพยากร Societe Generale จำนวนมาก ประสบการณ์ของผู้จัดการและการเชื่อมต่อกับผู้เล่นทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป
สถาบันสินเชื่อทำหน้าที่เป็น DeltaCredit CJSC มาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ธนาคารจะต้องตั้งชื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ความจริงก็คือรูปแบบธุรกิจเช่น CJSC และ OJSC อยู่ในขณะนี้ยกเลิก ตอนนี้ หากองค์กรนี้หรือองค์กรนั้น รวมถึงธนาคาร ดำเนินการโดยการออกหุ้น ชื่อของมันก็เหมือนกับ JSC เท่านั้น
ธนาคารและตลาด
ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยในรัสเซียเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น ในปี 2013 รายได้ในกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นมากกว่า 31% เมื่อเทียบกับตัวเลขในปี 2012 ยอดเงินกู้รวมเกิน 1.35 ล้านล้าน ถู. จำนวนเงินกู้ - มากกว่า 800,000 หน่วย นอกจากนี้ ปริมาณความล่าช้าลดลงเล็กน้อย - ในปี 2556 มีจำนวน 2.04%
นักวิเคราะห์ของ DeltaCredit คาดว่าภายในสิ้นปี 2014 ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยของรัสเซียจะเติบโตประมาณ 15% ในแง่การเงินปริมาณจะเกิน 1.5 ล้านล้าน ถู. คาดว่าการเติบโตอย่างแข็งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของอาคารใหม่ - การเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันตามที่ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารจะเป็น 35% ส่วนนี้จะยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยการเติบโตที่สำคัญสำหรับตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยในรัสเซีย และไม่เพียงเพราะความน่าดึงดูดใจมากขึ้นในหลาย ๆ กรณีของการซื้อที่อยู่อาศัยใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับบ้านหลังที่สอง ความจริงก็คือชาวรัสเซียมองว่าการลงทุนในอาคารใหม่เป็นวิธีประหยัดเงินในแง่ของกำลังซื้อ รูเบิลเป็นสกุลเงินที่ไม่เสถียรเมื่อเร็ว ๆ นี้ ในขณะที่ตลาดอสังหาริมทรัพย์โดยรวมมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในอาคารใหม่เป็นโอกาสที่น่าดึงดูดสำหรับผู้อยู่อาศัยในสหพันธรัฐรัสเซียจำนวนมาก
ในเวลาเดียวกัน ในบางภูมิภาคก็มีความต้องการ "รอง" เช่นกัน ความจริงก็คือหลายครอบครัวรู้สึกว่าจำเป็นต้องย้ายเข้าไปอยู่ในที่อยู่อาศัยใหม่โดยเร็วที่สุด พวกเขาไม่มีเวลาเพื่อรอจนอพาร์ตเม้นต์สร้างเสร็จ และยิ่งต้องจ่ายค่าจำนองไปพร้อม ๆ กัน นอกจากนี้ ชาวรัสเซียจำนวนมากซื้ออพาร์ทเมนท์ซึ่งไม่ค่อยมีที่อยู่อาศัย แต่มีเป้าหมายที่จะปล่อยให้เช่าในภายหลังและเปลี่ยนให้เป็นสินทรัพย์ที่มีสภาพคล่อง ด้วยเหตุนี้ การซื้ออาคารใหม่จึงไม่จำเป็นเลย: คุณสามารถลงทุนในอพาร์ทเมนต์ที่มีคุณภาพในพื้นที่ที่ดีของเมือง แม้ว่าจะนำเสนอในส่วนที่อยู่อาศัยรอง
โครงสร้างเครือข่าย
"DeltaCredit" เป็นธนาคารสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่ดำเนินการในรัสเซียทั้งภายในเครือข่ายแผนกของตนเองและผ่านช่องทางพันธมิตร ตอนนี้สถาบันการเงินและสินเชื่อแห่งนี้เป็นหนึ่งในผู้นำในแง่ของปริมาณสินเชื่อจำนองที่ออก และผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าในหลาย ๆ ด้าน ธนาคารได้รับสถานะนี้ ต้องขอบคุณระบบที่สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับองค์กรอื่น ๆ ในส่วนของงาน
"DeltaCredit" เป็นธนาคารซึ่งมีสาขาอยู่ในเมืองที่ใหญ่ที่สุดของรัสเซีย: มอสโก (ถนน Mokhovaya, 7), เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (โอกาสของ Nevsky, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). ในทางกลับกัน โครงสร้างความร่วมมือมีอยู่ในภูมิภาคส่วนใหญ่
กิจกรรมเดลต้าเครดิตเป็นตัวเลข
อัตราถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของสินเชื่อจำนองใน "DeltaCredit" ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของธนาคาร ตัวอย่างเช่นใน Nizhny Novgorod ในปี 2013 เป็นรูเบิล 12.4% (ซึ่งมากกว่าในปี 2012 เล็กน้อย) และ 9.6% ในสกุลเงินต่างประเทศ (ในทางกลับกันก็ต่ำกว่าในปีที่แล้ว). เนื่องจากในปี 2557 ธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียเพิ่มขึ้นอัตราที่สำคัญ ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในเงื่อนไขเงินกู้ที่สอดคล้องกันที่นำเสนอโดยธนาคารรัสเซีย DeltaCredit มีแนวโน้มที่จะไม่มีข้อยกเว้นสำหรับแนวโน้มนี้
ค่าเฉลี่ยของสินเชื่อจำนองใน "DeltaCredit" ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของธนาคารเป็นอย่างมาก หากเราใช้ Nizhny Novgorod เป็นตัวอย่าง ตัวเลขที่เกี่ยวข้องในปี 2013 จะอยู่ที่ประมาณ 1 ล้าน 357,000 rubles โดยเฉลี่ยแล้วในรัสเซีย - อีกเล็กน้อยประมาณ 1.64 ล้านรูเบิล แน่นอนว่าตัวเลขจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากเน้นที่เมืองรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดที่มีธนาคารเดลต้าเครดิด - มอสโก แต่ตัวชี้วัดใดๆ - สำหรับเมืองหลวงหรือสำหรับ Nizhny Novgorod - จะให้แนวคิดที่ค่อนข้างพลวัตของการเปลี่ยนแปลงของตลาด ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากราคาบ้านที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ ตัวเลขจะเพิ่มขึ้น
โปรแกรมสินเชื่อ
"DeltaCredit" เสนอโครงการจำนองที่โดดเด่นหลายประการแก่พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย เงื่อนไขที่สถาบันการเงินเสนอให้ออกสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยโดยทั่วไปจะเทียบได้กับเงื่อนไขที่เสนอโดยผู้นำตลาดรายอื่นๆ หากโครงการเงินกู้บางโครงการมีอัตราที่สูง มักจะถูกหักล้างด้วยข้อกำหนดที่ต่ำกว่าสำหรับผู้กู้
ในบรรดาคุณสมบัติเด่นที่สุดที่กำหนดลักษณะธนาคาร "DeltaCredit" - การจำนองในนั้นส่วนใหญ่เป็นสกุลเงินต่างประเทศ ผลิตภัณฑ์สินเชื่อประเภทนี้ที่เสนอโดยองค์กรตามกฎแล้วมีลักษณะต่ำประเมินค่า. แต่ในขณะเดียวกัน อัตราแลกเปลี่ยนเงินรูเบิลที่ลดลงอย่างมาก ผู้กู้อาจมีปัญหาในการชำระคืนเงินกู้
ตามข้อมูลในแหล่งข้อมูลสาธารณะจำนวนหนึ่ง ยอดรวมของสินเชื่อจำนองสกุลเงินต่างประเทศในรัสเซียนั้นค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวมาก - ประมาณ 0.3% ของสินเชื่อทั้งหมด เนื่องจากความไม่แน่นอนของตลาดการเงินของสหพันธรัฐรัสเซีย ความนิยมของการจำนองในสกุลเงินต่างประเทศจึงมีแนวโน้มที่จะยังคงต่ำในปีต่อ ๆ ไป
DeltaCredit มีข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของครอบครัววัยหนุ่มสาว นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมที่ให้อัตราที่ต่ำมากสำหรับตลาดรัสเซีย - 9.75% มีข้อเสนอตามฤดูกาลของธนาคาร เช่นเดียวกับโปรโมชั่นประเภทต่างๆ พร้อมด้วยข้อเสนอในการขอสินเชื่อในอัตราที่ลดลง
ประเภทที่อยู่อาศัยที่ผู้ยืมของ DeltaCredit สามารถซื้อได้นั้นแตกต่างกันมาก เป็นไปได้ที่จะซื้ออสังหาริมทรัพย์ทั้งแบบเต็มและในหุ้น คุณสามารถซื้ออพาร์ทเมนท์ ห้องพัก บ้าน ด้วยเครดิต
ในบางภูมิภาคของ DeltaCredit มีผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารที่ปรับให้เข้ากับการค้นหาของผู้กู้เพื่อหาจำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินดาวน์สำหรับเงินกู้จำนอง คุณสามารถใช้ทุนการคลอดบุตรได้เช่นเดียวกับธนาคารอื่นๆ อีกหลายแห่ง ทุนการคลอดบุตรเป็นแหล่งเงินทุนเมื่อซื้ออพาร์ตเมนต์
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
หนึ่งในข้อกำหนดของตลาดที่ธนาคารสมัยใหม่ (รวมถึง DeltaCredit) ต้องปฏิบัติตาม - บทวิจารณ์ของลูกค้าต้องมาพร้อมกับบางวิธีข้อเสนอแนะจากสถาบันการเงินเอง ในกรณีของธนาคารที่เรากำลังพิจารณา เราสามารถแก้ไขรูปแบบที่ค่อนข้างน่าสนใจสำหรับการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์นี้ของสถาบันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นระบบที่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ DeltaCredit เป็นธนาคารที่ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในรูปแบบของการประเมินในแบบฟอร์มกระดาษในสำนักงาน รวมถึงการโต้ตอบกับผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ ลักษณะเฉพาะของงานบรรทัดที่สองคืออะไร
อินเทอร์เฟซสำหรับการโต้ตอบกับชุมชนเสมือน (ผสานรวมกับแบบฟอร์มคำติชม) ถูกสร้างไว้ในวิดเจ็ตบนหน้าเริ่มต้นของเว็บไซต์ของธนาคาร ลูกค้าของสถาบันการเงินที่ใช้บริการสามารถแสดงความคิดเห็นได้ "DeltaCredit" เป็นธนาคารที่มุ่งมั่นเพื่อการเปิดกว้างก่อนอื่น ระดับความพอประมาณในชุมชนมีน้อย นั่นคือถ้าปัญหามีอยู่จริง ธนาคารจะไม่ปิดบัง จากมุมมองทางเทคนิค การโต้ตอบระหว่าง DeltaCredit กับลูกค้านั้นค่อนข้างสะดวก
สิ่งที่เป็นลำดับความสำคัญในงานด้านนี้ที่ DeltaCredit กำหนดสำหรับตัวเองคืออะไร? ธนาคาร (ความคิดเห็นจากพนักงานที่รับผิดชอบในการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ยืนยันสิ่งนี้) ส่วนใหญ่เน้นความพยายามในการแก้ไขปัญหาของผู้กู้ในปัจจุบันหรือที่มีศักยภาพโดยเน้นที่การแปล นั่นคือคำแนะนำของผู้จัดการไม่ได้จำกัดอยู่แค่วลีทั่วไปบางประโยคเท่านั้น: อย่างไรตามกฎแล้ว การสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนธนาคารในเมืองหรือภูมิภาคใดเมืองหนึ่งจะได้รับการอำนวยความสะดวก ตัวอย่างเช่น หากผู้อยู่อาศัยในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรือเมืองใกล้เคียงถามคำถามหนึ่งคำถามหรืออีกคำถามหนึ่ง คำตอบสำหรับคำถามนั้นอาจจะได้รับตามลักษณะของท้องที่ที่ธนาคาร DeltaCredit ดำเนินการ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรืออื่น ๆ เมืองในภูมิภาคเลนินกราด ลักษณะเฉพาะของระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างสถาบันการเงินและลูกค้าดึงดูดผู้เชี่ยวชาญและผู้กู้จำนวนมากที่แสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นบนพอร์ทัลออนไลน์ที่มีแบรนด์หรือแหล่งข้อมูลเฉพาะเรื่อง
DeltaCredit ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการฝึกอบรมพนักงานในด้านการสื่อสารที่มีความสามารถกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารตั้งเป้าที่จะโต้ตอบกับผู้บริโภคในแง่ของการสร้างฐานข้อมูลสาธารณะที่สามารถดึงดูดผู้กู้รายอื่นได้ ในแง่นี้ บทวิจารณ์ใดๆ ก็ตาม รวมทั้งแง่ลบก็ดี "DeltaCredit" เป็นธนาคารที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของผู้กู้ได้โดยการแก้ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าปัจจุบัน ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับพอร์ทัลคำติชมของธนาคารมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้กู้รายใหม่ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มีความสนใจในการจำนองที่ DeltaCredit Bank บทวิจารณ์และคำถามของผู้บริโภคปัจจุบันของบริการทางการเงินนี้บนพอร์ทัลที่มีแบรนด์สามารถกลายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจหลักในการขอสินเชื่อในเครดิตที่กำหนดและ โครงสร้างทางการเงิน
งานออนไลน์
อย่างไรการทำงานกับลูกค้าในโหมด "ออนไลน์" ดำเนินการโดยธนาคารในทางปฏิบัติหรือไม่? แหล่งข้อมูลบางแห่งระบุว่าผู้เชี่ยวชาญของ DeltaCredit หลายสิบคนมีส่วนร่วมในการสื่อสารกับผู้บริโภคบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต งานส่วนใหญ่ดำเนินการโดยฝ่ายการตลาดของธนาคาร เช่นเดียวกับโครงสร้างที่รับผิดชอบสถานะทางเทคนิคของการประมวลผลคำขอของลูกค้า ขอบเขตที่ผู้บริโภคบริการธนาคารมีการติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ ตลอดจนคุณภาพของการแก้ปัญหา เป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงานธนาคารในด้านการทำงานของตน
"DeltaCredit" - ธนาคารที่รีวิวของลูกค้าซึ่งได้รับทางอินเทอร์เน็ตจะถูกส่งไปยังพนักงานที่มีความสามารถของแผนกที่เกี่ยวข้อง ปลายทางเฉพาะถูกกำหนดโดยเอนทิตีของคำขอ ค่อนข้างเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น สมาชิกทั่วไปของแผนกการตลาดสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ หากผู้เชี่ยวชาญมีข้อสงสัย เขาจะเปลี่ยนเส้นทางคำขอไปยังผู้จัดการของเขา หากจำเป็นต้องมีส่วนร่วมของแผนกอื่น ๆ ของธนาคารคำถามจะถูกส่งไปยังพวกเขา หลังจากเตรียมคำตอบที่มีความสามารถ ความคิดเห็นจาก DeltaCredit จะถูกเผยแพร่ในชุมชนออนไลน์
แน่นอนว่ายังมีทรัพยากรที่ "เป็นมาตรฐาน" มากขึ้นสำหรับตลาด ซึ่งนำเสนอโดย "DeltaCredit Bank": "บัญชีส่วนตัว" ของลูกค้า ในนั้นผู้ยืมสามารถรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ทำการร้องขอไปที่บริการสนับสนุนลูกค้าของธนาคาร เพื่อทำธุรกรรมและชำระเงิน จากผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่ได้ประเมินเครื่องมือประเภทนี้ที่ธนาคาร DeltaCredit นำเสนอ "บัญชีส่วนบุคคล" ของผู้บริโภคบริการของสถาบันการเงินนี้เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างสะดวกและมีประโยชน์
บทวิจารณ์ของลูกค้า: สถิติ
ผลการปฏิบัติจริงของการปฏิสัมพันธ์ของธนาคารกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตคืออะไร? คุณสามารถอ้างอิงตัวเลขที่ตีพิมพ์ในหลายแหล่ง ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนสิงหาคม 2014 ในชุมชน "เสมือน" ของ DeltaCredit Bank มีการสร้างหัวข้อที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 700 หัวข้อที่ริเริ่มโดยลูกค้า บันทึกความคิดเห็นมากกว่า 1,000 รายการ ในช่วงเวลาเดียวกัน ชุมชนมีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 43,000 คนเข้าเยี่ยมชม จำนวนการดูพอร์ทัลเกิน 329,000 อินเทอร์เฟซชุมชนมีตัวเลือกที่เพิ่มความสะดวกสบายในการใช้ทรัพยากร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขณะที่ลูกค้าเริ่มเขียนรีวิวหรือคำอุทธรณ์ คำต่างๆ จะถูกแทรกโดยอัตโนมัติตามข้อมูลจากระบบการค้นหาภายในฐานความรู้ปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้ บุคคลที่เขียนคำขอถึงธนาคารมักจะแสดงสาระสำคัญของปัญหาได้อย่างถูกต้องที่สุด และในหลายกรณียังพบคำตอบที่พร้อมสำหรับคำถามของเขาอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากบุคคลใดสนใจสถานที่ตั้งของ DeltaCredit Bank ที่อยู่ในมอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กของโครงสร้างทางการเงินนี้ ก็มีโอกาสที่จะพบข้อมูลที่จำเป็นในฐานข้อมูลที่มีอยู่ทุกครั้ง
สถิติเผยแพร่โดยหลายแหล่งระบุความจริงที่ว่าลูกค้าของธนาคารประมาณ 70% สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน นั่นคือ พวกเขาพบคำตอบที่จำเป็นในฐานข้อมูลที่สร้างไว้แล้ว
คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งของระบบคำติชมเสมือนของ DeltaCredit คือมันมีตัวเลือกมากมายสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าธนาคารกันเอง (ไม่ใช่แค่กับพนักงานของสถาบันสินเชื่อ) ตามที่ระบุไว้ในหลายแหล่ง ประมาณ 12% ของคำขอที่ผู้บริโภคใช้บริการธนาคาร "ปิด" เนื่องจากความคิดเห็นจากลูกค้ารายอื่น
กลไกการประเมินผู้กู้
ตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว กลุ่มที่ธนาคาร "DeltaCredit" เชี่ยวชาญคือการจำนอง เนื่องจากรูปแบบของกิจกรรมนี้เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เกณฑ์ในการประเมินความสามารถในการละลายของเขาจึงต้องมีความสมดุล กล่าวคือ ในอีกด้านหนึ่ง ธนาคารไม่ควรอนุญาตให้ปล่อยสินเชื่อแก่ผู้กู้ที่มีแหล่งรายได้ที่น่าสงสัย และอาจไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับวินัยทางการเงินที่เข้มงวด ในทางกลับกัน เกณฑ์ที่เข้มงวดไม่ควรกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เต็มใจที่จะทำงานกับสถาบันการเงิน
ธนาคาร "DeltaCredit" ซึ่งทำงานในทิศทางนี้ กำลังปรับปรุงระบบการประเมินผู้กู้ของตัวเองอย่างแข็งขัน เมื่อเร็วๆ นี้ จุดเน้นที่นี่คือกระบวนการอัตโนมัติ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเงินกู้ยังคงทำโดยบุคคล แต่ในการกำจัดของเขาเป็นรายงานหลายปัจจัยซึ่งอธิบายรายละเอียดเพียงพอเกี่ยวกับการวิเคราะห์การละลายของลูกค้าที่ออกจากใบสมัครสำหรับการจำนอง หนึ่งในนั้นตัวอย่างเช่น โซลูชัน หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการผสานรวมโมดูล CRM และระบบการวิเคราะห์ที่จัดหาให้กับธนาคารโดยแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับ Microsoft รวมถึงฐานข้อมูลของ DeltaCredit เองและที่จัดทำโดยองค์กรพันธมิตร
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการตัดสินใจในการสมัครทำให้คุณสามารถเพิ่มผลผลิตโดยรวมของพนักงานแผนกสินเชื่อของธนาคาร ลดต้นทุนการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเองโดยไม่ต้องรอ รอผลการพิจารณาแบบสอบถาม ควรสังเกตว่าแหล่งข้อมูลของระบบการประเมินผู้กู้บางระบบสามารถใช้โดยพันธมิตรของ DeltaCredit Bank ได้ นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์คำร้องของลูกค้าด้วยอัลกอริธึมอัตโนมัติ
การทำงานของระบบอัตโนมัติ
ตามกฎแล้ว โครงสร้างของผลิตภัณฑ์ไอทีที่เกี่ยวข้องเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ในสองทิศทาง - ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับผู้ยืมและข้อมูลทางอ้อมเกี่ยวกับเขา ตัวอย่างเช่น ภายในกรอบของตัวเลือกแรก ประวัติเครดิตของพลเมืองสามารถศึกษาได้โดยการใช้โปรแกรมอัตโนมัติกับสำนักงานที่เหมาะสมหรือฐานข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง คำขอประเภทนี้จะดำเนินการโดยระบบ CRM (เป็นส่วนการทำงานที่แยกต่างหากของผลิตภัณฑ์) ข้อมูลทางอ้อมเกี่ยวกับผู้กู้เป็นแนวทางที่ค่อนข้างใหม่ในการจัดจำหน่ายหลักทรัพย์ที่ใช้โดยธนาคารรัสเซีย แหล่งข่าวที่อาจเกี่ยวข้องกับคดีนี้ ได้แก่ สถิติการชำระค่าบริการสื่อสาร หนี้ค่าปรับ ข้อมูลจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ข้อมูลธรรมชาติตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ "DeltaCredit" สามารถใช้ในระบบอัตโนมัติเพื่อประเมินการชำระหนี้ของผู้กู้
แนะนำ:
ธนาคาร "DeltaCredit", การจำนอง: บทวิจารณ์, เงื่อนไข, อัตราดอกเบี้ย
จากบทวิจารณ์ การจำนองจากธนาคาร DeltaCredit เป็นหนึ่งในวิธีที่ทำกำไรและสะดวกที่สุดในการซื้อบ้านของคุณเองหรือปรับปรุงสภาพความเป็นอยู่ของคุณ นี่คือสถาบันการเงินขนาดใหญ่ที่เสนอให้กู้ยืมเพื่อซื้ออพาร์ทเมนต์หรือหุ้นบ้านส่วนตัวในอัตราที่ลดลง
"ธนาคาร SMP": รีวิวพนักงาน ที่อยู่ ชั่วโมงทำงาน สาขา
JSC "ธนาคาร SMP" เป็นหนึ่งในองค์กรการค้าที่ใหญ่ที่สุดในประเภทสากล มีเครือข่ายการค้าปลีกที่พัฒนาอย่างเป็นธรรม ร่วมมือกับลูกค้าภาคเอกชนและลูกค้าองค์กร ตามโฆษณา Severny Morskoy Put Bank มีความยินดีเสมอกับลูกค้าใหม่และพร้อมที่จะเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ทันสมัยที่สุดให้พวกเขา ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรนี้ด้านล่าง
สาขา Southern Dvor ของร้านค้า: รีวิวพนักงาน ที่อยู่ เวลาเปิดทำการ สินค้า
ความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับ "ศาลใต้" จะช่วยให้พนักงานที่มีศักยภาพของบริษัทนี้เข้าใจว่าการทำธุรกิจกับมันคุ้มค่าหรือไม่ เนื่องจากบริษัทนี้เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในประเทศที่ขายชุดชั้นใน เครื่องสำอาง สารเคมีในครัวเรือน ร้านขายชุดชั้นในและของใช้ในบ้าน จึงมักมีตำแหน่งงานว่างอยู่เสมอ ดังนั้นหากต้องการหางานที่นี่เพียงแค่ต้องรู้และเข้าใจล่วงหน้าว่าจะคาดหวังอะไรจากนายจ้าง
"MSK" (บริษัทประกัน): OSAGO, CASCO, สาขา, สำนักงาน, เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์และบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัท
ประกันภัยเป็นความสัมพันธ์ทางการเงินประเภทพิเศษเพื่อสร้างและใช้เงินทุนเพื่อชดเชยความเสียหายในกรณีอันตรายประเภทต่างๆ และจ่ายให้กับบุคคลหรือนิติบุคคล
ธนาคาร "ยูกรา": ปัญหา. ธนาคาร "Ugra": บทวิจารณ์
ธนาคาร "Yugra" ไม่เพียงแต่จะไม่มีปัญหาเนื่องจากวิกฤตเท่านั้น ในทางกลับกัน มันยังอยู่ในจุดสูงสุดของการพัฒนาอีกด้วย ได้รับการยอมรับจากสถาบันประกันเงินฝาก เทียบเท่ากับ Sberbank แห่งรัสเซีย
