ร้านค้าออนไลน์ "การค้าออนไลน์": ความคิดเห็น

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

อุตสาหกรรมการค้าออนไลน์มีการแข่งขันสูงมาก ร้านค้าขนาดใหญ่หลายสิบแห่งเปิดดำเนินการที่นี่ ซึ่งปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง เพิ่มระดับการบริการ และใช้กลเม็ดทางการตลาดต่างๆ ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น แน่นอน ทั้งหมดนี้สร้างปัญหาเพิ่มเติมให้กับคู่แข่ง แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าจากบริการที่เป็นเลิศในร้าน

วันนี้เราจะมาพูดถึงหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งที่เปิดดำเนินการมากว่า 18 ปี เรียกว่า "การค้าออนไลน์" ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่สั่งซื้อที่นี่ระบุว่าร้านค้าปรับปรุงบริการทุกปีเท่านั้นโดยเสนอนวัตกรรมที่หลากหลายให้กับลูกค้า และโดยทั่วไปด้วยอายุที่จริงจังร้านนี้สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ไม่เพียง แต่ราคา แต่ยังรวมถึงความเร็วในการจัดส่งสินค้าเพราะตามที่ระบุไว้ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดตั้งอยู่ในคลังสินค้าของตนเอง โดยไม่ต้องให้บริษัทบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้องในคลังสินค้า

ก็อย่าชมเชยบริการเลยละกัน ที่ยังไม่ได้รับการบอกกล่าวอย่างเพียงพอ ตอนนี้เราจะอธิบายลักษณะของร้านค้ากำหนดข้อดีและข้อเสียของมันและแน่นอนหันไปไปทางซ้ายคำแนะนำเกี่ยวกับ "การค้าออนไลน์" รีวิวในกรณีนี้สามารถเป็นแนวทางเกี่ยวกับวิธีการทำงานของร้านค้า ข้อเสนอ และอื่นๆ

ลักษณะทั่วไป

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ร้านนี้มีอายุมากกว่า 18 ปี (เริ่มทำงานในปี 1998) ไม่น่าแปลกใจเลยที่รูปแบบการดำเนินงานในตลาดประสบความสำเร็จ เนื่องจากบริการทำงานโดยไม่หยุดชะงักและเติบโตขึ้นเท่านั้น เพิ่มช่วง เพิ่มฐานลูกค้า

คุณลักษณะของทรัพยากรคือการเข้าถึงฐานข้อมูลของสินค้าที่จัดเก็บไว้ในคลังสินค้าของตน สิ่งนี้ (ตัดสินโดยข้อมูลบนเว็บไซต์ของบริษัท) ช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลกับการส่งมอบสินค้าเพิ่มเติมที่สั่งซื้อโดยผู้ซื้อจากคลังสินค้าของบุคคลอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังพูดถึงสินค้ามากกว่า 10,000 หน่วย (ซึ่งระบุถึงความเป็นไปได้ในการเลือกแล้ว)

อย่างไรก็ตามสำหรับการแบ่งประเภทก็อยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูงที่นี่เช่นกัน ดังนั้น ร้านค้าจึงไม่ได้มีแค่หมวดสินค้าอิเล็กทรอนิกส์หรืออาหารเท่านั้น แต่ยังมีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบางประเภท เช่น รองเท้าและเสื้อผ้า เครื่องกีฬา หนังสือ อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และอื่นๆ นั่นคือร้านค้ามีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของสินค้าที่คุณสามารถค้นหาสิ่งที่คุณสนใจได้

ร้านค้าจริง

รูปแบบการค้าออนไลน์ทำงานแตกต่างกันมาก (คำวิจารณ์ยืนยันสิ่งนี้) เมื่อเทียบกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ นี่คือเครือข่ายของจุดรับสินค้าจริงของตัวเองซึ่งมีมากกว่า 120 จุดทั่วประเทศ นี่ไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์ที่มีสำนักงานเพียงแห่งเดียว แต่เป็นเครือข่ายร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่แท้จริง หมายความว่ายังไง

ก่อนอื่น ลูกค้ามีโอกาสทำความคุ้นเคยกับสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องซื้อ "pig in a poke" เพราะที่จุด "Online Trade" (ความคิดเห็นยังให้ความสนใจกับเรื่องนี้) คุณสามารถถือสิ่งที่คุณจะซื้อไว้ในมือได้ และนี่เป็นสิ่งสำคัญ เพราะเรากำลังพูดถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพง.

นอกจากนี้ อย่างที่คุณเข้าใจ ระดับการบริการในร้านค้าที่ดำเนินการผ่านสาขาจริงนั้นสูงกว่าในสำนักงานที่มีสำนักงานตั้งอยู่ในตำแหน่งที่ไม่รู้จักมาก ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถติดต่อได้ที่นี่ และคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและการสนับสนุนที่ผ่านการรับรอง

คลับผู้ซื้อ

จากการรีวิวของลูกค้าที่อธิบายการแสดง "การค้าออนไลน์" แพลตฟอร์มนี้ยังคงรักษาระดับความภักดีของลูกค้าในระดับสูงตลอดหลายปีของการดำเนินงาน นอกจากบริการที่มีคุณภาพและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแล้ว ทางร้านยังสามารถเสนอการเข้าร่วมในคลับพิเศษที่เรียกว่า "ON-bonus" ได้อีกด้วย ด้วยชื่อของมัน คุณสามารถเดาได้ว่านี่คือชุมชนผู้ซื้อประเภทหนึ่งที่ได้รับข้อเสนอให้เข้าถึงโบนัสถาวรและส่วนลดในร้านค้า ทั้งระบบทำงานไม่เฉพาะในโหมดส่วนลดเท่านั้น แต่ยังทำงานเป็นกลไกสะสมด้วย

ประการหนึ่งตามที่เห็นได้จากบทวิจารณ์ "Online Trade.ru" ไซต์นี้ส่งข้อเสนอพิเศษให้สมาชิกของสโมสรในรูปแบบของราคาที่ต่ำกว่าสำหรับสินค้าบางประเภท ในทางกลับกัน ยิ่งลูกค้าทำการซื้อมากเท่าไร โบนัสก็จะยิ่งเหลืออยู่ในบัญชีของเขามากขึ้น ในอนาคตเขาสามารถใช้มันอีกครั้งในการซื้อสินค้าใหม่ในร้านนี้ ปรากฎว่าในกรณีใด ๆ ร้านค้าออนไลน์ "การค้าออนไลน์" (บทวิจารณ์ที่เราจะนำเสนอในภายหลัง) เป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ทำกำไรได้!

ความสะดวกสบายของผู้ใช้

อย่าลืมประเด็นสำคัญในการทำงานเช่นความสะดวกสบายของผู้ซื้อ อันที่จริง นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินงานของร้านค้าใดๆ เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะพึงพอใจเพียงใดหลังจากการสั่งซื้อของเขา

โดย "ความสบาย" เราหมายถึงทุกสิ่ง ทุกรายละเอียด ที่มีอยู่ในงานของบริษัท ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ที่อธิบายการทำงานกับ Online Trade (มอสโก) สังเกตว่าการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจนั้นค่อนข้างง่าย ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่ไม่จำเป็นจำนวนมากและทิ้งข้อมูลมากมายเกี่ยวกับตัวคุณ ลูกค้าสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วและใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

สนับสนุนข้อมูล

ถัดไป - แจ้งเตือน ตกลงเมื่อเราทำการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ เราต้องการทราบทุกอย่างเกี่ยวกับสภาพของมัน: พัสดุของเราอยู่ที่ไหน อยู่ในขั้นตอนของการจัดส่ง เมื่อไหร่จะถึงมือเรา และในเรื่องนี้เนื่องจากบทวิจารณ์ที่อุทิศให้กับ OnLine Trade.ru ร้านค้าสามารถทำให้เราพอใจได้ หลังจากนั้นมีระบบการแจ้งเตือนทาง SMS ของตัวเอง ซึ่งลูกค้ายังคงรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของเขา สะดวกและในขณะเดียวกันก็มีประโยชน์สำหรับตัวบริการเอง เพราะผู้ซื้อทราบว่าเขาได้รับการดูแลในระดับหนึ่งและแจ้งให้ทราบอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการซื้อของเขา

แคตตาล็อกสินค้า

เราจึงได้รายงานว่าเว็บไซต์ของร้านค้ามีผลิตภัณฑ์มากมาย มีอะไรในนี้บ้าง จะหาของที่สั่งได้ในร้านนี้ได้อย่างไร

ตามที่แสดงบนหน้าร้านค้าอย่างเป็นทางการ มีสินค้าหลายประเภทให้เลือกซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้คืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้าและรองเท้า และอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงดังกล่าว นอกจากนี้ เราไม่ได้รายงานเกี่ยวกับเครื่องใช้สำนักงาน ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม อุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์ สิ่งจำเป็นสำหรับการก่อสร้างและซ่อมแซม เครื่องดนตรี ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ของขวัญ และอื่นๆ มีชื่อผลิตภัณฑ์มากมายที่นี่ นอกจากรายการที่ระบุไว้ในหน้าแล้ว ยังมีตัวเลขระบุจำนวนหน่วยของผลิตภัณฑ์เฉพาะอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในส่วน "นาฬิกาและของขวัญ" มีสินค้ามากกว่า 6700 รายการ และในส่วน "แท็บเล็ตและแล็ปท็อป" - เพียง 1705 แน่นอน จำนวนมากที่สุดคือหมวดหมู่ที่มีเสื้อผ้าและรองเท้า ซึ่งประมาณ 18,000 วางของแล้ว

จัดส่ง

อย่างไรก็ตาม สินค้าหลากหลายดีเสมอ แล้วการจัดส่งล่ะ? ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้อย่างไร? ต้องทำอย่างไรบ้าง ? และเท่าไหร่มันจะเสียค่าใช้จ่าย? เราตอบ: มีส่วนข้อมูลพิเศษบนเว็บไซต์ของร้านค้าพร้อมชื่อที่เหมาะสม มันบอกว่าการจัดส่งมี 3 แบบ คือ แบบธรรมดา วันเดียวกัน และแบบเร่งด่วน ประการแรกเกี่ยวข้องกับการรับสินค้าในวันถัดไปโดยมีค่าขนส่ง 300 รูเบิลขึ้นไป ราคาสำหรับอันที่สองเริ่มต้นที่ 400 รูเบิลในขณะที่สินค้าจะถูกจัดส่งระหว่าง 16:00 ถึง 22:00 น. ในวันเดียวกับที่ทำการสั่งซื้อ ดังนั้นผู้ใช้ต้องดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นก่อนเวลา 16:00 น. การจัดส่งด่วนในร้านนี้จะดำเนินการใน 1-2 ชั่วโมงในขณะที่ราคาอยู่ที่ 890 รูเบิลขึ้นไป (ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของสินค้า)

ร้านค้า

สำหรับที่อยู่ของจุดออกสินค้า (สำนักงานตัวแทนของบริษัท) สามารถพบได้บนเว็บไซต์ทางการ สมมติว่ามี 54 แห่งในเมืองหลวงและภูมิภาคมอสโก ในตเวียร์และคาลูกามี 2 แห่งใน Nizhny Novgorod - 5 ใน Samara, Rostov-on-Don และ Novosibirsk - 2 แห่งใน Saratov, Orel - 1 แห่งและอื่น ๆ มีร้านค้าทั้งหมด 120 แห่งทั่วประเทศ

ติดต่อ

วิธีติดต่อตัวแทนบริษัทก็ง่ายเช่นกัน ในการทำเช่นนี้คุณต้องไปที่แท็บที่เหมาะสมบนไซต์ซึ่งมีการระบุหมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายและที่อยู่จริงของสำนักงานตัวแทน (สำนักงานกลาง) ของร้านค้า หากต้องการโทรหาฝ่ายขาย คุณต้องกดหมายเลข: +7 (495) 225-95-22 หรือ +8 (800) 555-40-94 ในการสื่อสารทางอีเมล คุณต้องใช้ที่อยู่ [email protected] นี่คือรายชื่อติดต่อเพื่อสื่อสารกับสำนักงานจากเมืองอื่นๆ ของรัสเซีย ตลอดจนรายละเอียดธนาคารสำหรับการชำระค่าสินค้าโดยผู้ซื้อ

รีวิวจากลูกค้า

คุณได้เรียนรู้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับร้านนี้แล้ว ตอนนี้ฉันอยากจะแนะนำผู้ซื้อเกี่ยวกับ "การซื้อขายออนไลน์" ความคิดเห็นจากพนักงานจะเผยแพร่ในภายหลัง (เราตัดสินใจให้ความสนใจกับพวกเขาด้วย)

ผู้ซื้อในความคิดเห็นมักให้คะแนนงานของร้านว่า “ยอดเยี่ยม” จะเห็นได้ว่าผู้ใช้พึงพอใจกับความเร็วของการประมวลผลคำสั่ง คุณภาพของงานของพนักงาน และราคาที่มีอยู่ในร้านจริงๆ เราจัดการเพื่อค้นหาบทวิจารณ์เชิงบวกมากมายและบทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่รายการ หลังเกี่ยวข้องกับงานของพนักงานบางคนโดยเฉพาะ นอกจากนี้ ตัวแทนของร้านได้ตอบกลับความคิดเห็นในลักษณะนี้ทั้งหมด โดยขอข้อมูลให้กระจ่างเพื่อ “สอบสวน” เพิ่มเติมว่าพนักงานมีพฤติกรรมอย่างไร

ในทางกลับกันก็สร้างความประทับใจให้กับร้านค้า ซึ่งตอบสนองต่อการละเมิดใดๆ ของพนักงานได้อย่างรวดเร็วและพยายามทำให้ลูกค้าพอใจ ด้วยทัศนคตินี้ ฉันต้องการซื้อที่นี่อีกครั้ง และเนื่องจากรีวิว 39,000 รายการที่เราพบในไซต์เดียว ส่วนใหญ่เป็นแง่บวก เราจึงสามารถประกาศคุณภาพสูงของงานของร้านค้าเช่น Online Trade ได้อย่างมั่นใจ

รีวิวเกี่ยวกับนายจ้าง

นอกจากคำแนะนำจากลูกค้าแล้ว ฉันยังอยากจะใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ขายเองและผู้จัดการ ในการดำเนินการนี้ เราไปที่ไซต์อื่นๆ ที่แสดงความคิดเห็นจากพนักงาน จากพวกเขา เห็นได้ชัดว่าฝ่ายบริหารของร้านให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอย่างมาก โดยพิจารณาจากการทบทวนแล้ว มีระบบตรวจสอบบุคลากร และค่าปรับที่สามารถนำมาใช้ในกรณีที่มีการละเมิด ดังนั้นพนักงานทุกคนควรปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด

รีวิวงานใน "การค้าออนไลน์" เกือบทั้งหมดรายงานว่ามีทีมงานที่เป็นมิตรที่นี่ ผู้คนเขียนว่าเพื่อนร่วมงานช่วยเหลือ แนะนำ ให้ความช่วยเหลือ หากจำเป็น ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการคลังสินค้าก็มีลักษณะเชิงลบที่นี่

จากการรีวิวของพนักงาน (มอสโก) ที่แสดงลักษณะร้าน "การค้าออนไลน์" ผู้จัดการบางคนถึงกับใช้อำนาจในทางที่ผิด หลอกลวงผู้บริหารระดับสูง อย่างไรก็ตาม ทุกความคิดเห็นที่มีข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับคลังสินค้าเพียงแห่งเดียว เป็นไปได้ว่าผู้นำถูกเปลี่ยนแล้ว

และโดยทั่วไปแล้ว พวกเขาเขียนในเชิงบวกเกี่ยวกับร้านค่อนข้างมาก ตัวอย่างเช่น ข้อดีคือบริษัท OnLine Trade (รีวิวของพนักงานยืนยันสิ่งนี้) จะดูแลการพัฒนาอาชีพของพนักงาน ที่นี่พวกเขาช่วยให้ได้รับทักษะใหม่ ๆ พัฒนาทักษะ ทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์ในอนาคต แม้ว่าบุคคลนั้นจะย้ายไปทำงานใหม่ก็ตาม

สรุป

ตามรีวิวที่อธิบาย "การค้าออนไลน์" เกี่ยวกับร้านค้า ส่วนหลังเปิดดำเนินการมากว่า 18 ปี ในช่วงเวลานี้ มีการขายสินค้าหลายล้านหน่วยที่นี่ ในคลับของผู้ซื้อ (ในขณะนี้การเขียนบทความ) มีส่วนร่วมมากกว่า 500,000 คน เห็นได้ชัดว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าบริการทั้งหมดมีการจัดการที่ดีเพียงใด และพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างไร