ธนาคาร "Svyaznoy": ปัญหา รีวิวลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

CJSC "Svyaznoy" เป็นหนึ่งในสถาบันสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในระดับรัฐบาลกลาง ประวัติของสถาบันการเงินมีขนาดเล็กและย้อนหลังไปถึงปี 2010 ในเวลานั้นกลุ่ม บริษัท Svyaznoy ได้ลงนามในข้อตกลงกับ Promtorgbank ในการจัดตั้งสถาบันการเงินเดียวและขนาดใหญ่ ธนาคาร Svyaznoy ซึ่งไม่มีปัญหาในช่วงแรกของการดำรงอยู่ ทันทีหลังจากที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในตลาดการเงิน - บัตรธนาคาร Svyaznoy ซึ่งกระจายสายข้อเสนออย่างมีนัยสำคัญและดึงความสนใจไปที่องค์กร

ประวัติศาสตร์

ธนาคาร "Svyaznoy" (มอสโก) เริ่มทำงานอย่างเป็นทางการในปี 2010 แต่โครงสร้างของลูกค้าได้รับการสืบทอดมาจากหุ้นส่วนในนามบริษัท JSC "Promtorgbank" ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1992 องค์กรอยู่ในประเภทวิสาหกิจขนาดกลางที่เชี่ยวชาญในการให้บริการผู้ประกอบการอุตสาหกรรมและ บริษัท การค้า ประสบการณ์การเป็นหุ้นส่วนกับนิติบุคคลเป็นเรื่องใหม่ แต่มากมีประโยชน์. ประวัติของกลุ่มบริษัท Svyaznoy ย้อนกลับไปในปี 1995 ความเชี่ยวชาญหลักของวิสาหกิจมาจนถึงทุกวันนี้ยังคงเหมือนเดิม: การขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การขายอุปกรณ์สื่อสารและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ธนาคาร Svyaznoy ซึ่งมีสาขาอยู่ทั่วประเทศรัสเซีย ให้บริการทางการเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการออกบัตรเครดิต ฐานลูกค้าของสถาบันประกอบด้วยลูกค้าองค์กรประมาณ 3,000 รายจากภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ ลูกค้ารายย่อยมีจำนวนถึง 1.5 ล้านคนแล้ว บริการธนาคารมาตรฐาน เช่น การชำระบัญชีและธุรกรรมเงินสด เงินกู้และเงินฝาก เสริมด้วยบริการแฟคตอริ่งและการจัดหา

"Svyaznoy" วันนี้

ธนาคาร Svyaznoy ซึ่งปัญหาเพิ่งปรากฏขึ้นและยังไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อกิจกรรมของสถาบันการเงิน ถูกรวมอยู่ใน 50 อันดับแรกของธนาคารรัสเซีย เงินฝากธนาคารทั้งหมดเป็นผู้ประกันตนโดยระบบประกันเงินฝาก ไฮไลท์ของสายผลิตภัณฑ์ของบริษัทคือบัตร Svyaznoy ซึ่งผสมผสานความเป็นไปได้ของทั้งเครดิตและเดบิตได้สำเร็จ หากยอดเงินคงเหลือบันทึกไว้ในบัตร จะมีการเครดิต 10% ต่อปี ในแต่ละธุรกรรมผู้ถือบัตรจะได้รับโบนัส วงเงินสินเชื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้คือ 250,000 รูเบิล ลูกค้าธนาคารสามารถใช้บริการเหล่านี้ได้ในสำนักงานแห่งใดแห่งหนึ่ง โดยรวมแล้ว Svyaznoy Bank (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) มีประวัติการดำรงอยู่สั้น ๆ แม้ว่าจะไม่มีการร้องเรียนจากลูกค้า ระดับการบริการเสมอต้นเสมอปลาย ความไม่พอใจล่าสุดคือสถาบันได้กำหนดข้อจำกัดในการถอนเงินสด ซึ่งสะท้อนการกระทำของคู่แข่ง ซึ่งถูกลิดรอนใบอนุญาตและได้ผ่านกระบวนการชำระบัญชีแล้ว

ลางสังหรณ์แรกของปัญหา

ตามที่ทั้งลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดการเงิน Svyaznoy Bank เริ่มประสบปัญหาในขณะที่มีการตัดสินใจที่จะจำกัดจำนวนเงินสดที่สามารถถอนออกจาก ATM ได้ ตามนวัตกรรมมีข้อจำกัดในตู้เอทีเอ็มของทั้งธนาคารเองและพันธมิตร ลูกค้าสามารถถอนเงินได้ไม่เกิน 25,000 rubles ในหนึ่งวัน การโอนเงินจากบัตรธนาคารผ่านการโอน P2P สามารถทำได้ในจำนวนไม่เกิน 5,000 รูเบิลต่อวันเท่านั้น มีการแนะนำข้อ จำกัด บางประการในการโอนเงินระหว่างธนาคารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งต้องไม่เกิน 50,000 รูเบิล ทิศทางเดียวที่ไม่ จำกัด ด้วยข้อ จำกัด คือการชำระเงินสำหรับการซื้อด้วยบริการโดยใช้ความสามารถของบริการ QBank รวม

สื่อกำลังพูดถึงอะไร

มีรายงานอย่างกว้างขวางว่าธนาคาร Svyaznoy กำลังปิดสาขาทั่วประเทศ จากข้อมูลของฝ่ายบริหาร แนวทางการปรับโครงสร้างกิจกรรมของธนาคารนี้จะช่วยให้ประหยัดส่วนแบ่งงบประมาณของสิงโตได้ จากข้อมูลของฝ่ายบริหาร การกระทำดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้าในภูมิภาค เนื่องจากในทางปฏิบัติพวกเขาไม่ได้เยี่ยมชมสำนักงาน และใช้พันธมิตรและธุรกรรมทางเลือกอื่น ลูกค้าการเงินส่วนใหญ่สถานประกอบการมีความโน้มเอียงที่จะเชื่อว่าในการเชื่อมต่อกับมาตรการที่รุนแรงดังกล่าวที่ดำเนินการโดยฝ่ายบริหาร ในอนาคตอันใกล้นี้ สถาบันการเงินอาจเผชิญกับการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ เช่นในกรณีของ Trust Bank หรือการเพิกถอนใบอนุญาต ในขณะนี้ Svyaznoy Bank ซึ่งมีที่อยู่สาขาลดลงอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ กำลังดำเนินการในโหมดมาตรฐานโดยมีการแก้ไขเพิ่มเติม และผู้บริหารของสถาบันประกาศอย่างเป็นทางการว่าไม่มีการพูดถึงการเพิกถอนใบอนุญาตและเลิกกิจการ ข้อมูลรั่วไหลไปยังสื่อเมื่อปลายปี 2014 เกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กรที่กำลังจะเกิดขึ้น ตามคำร้องขอของผู้นำเอง ไม่เพียงแต่ยังไม่ได้รับการยืนยันเท่านั้น แต่ยังถูกปฏิเสธอย่างเป็นทางการอีกด้วย สิ่งเดียวที่ Svyaznoy Bank ซึ่งมีปัญหาด้านสภาพคล่องเกิดขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ ความต้องการคือนักลงทุนที่จะทำให้งานเป็นปกติ ผู้บริหารกล่าวว่ามีข้อเสนอที่ค่อนข้างน่าสนใจ

การจำกัดบัตรเครดิต - ข้อควรระวังหรืออะไรที่จริงจังกว่านี้

Svyaznoy กำลังลดวงเงินบัตรเครดิตอย่างจริงจัง หากก่อนหน้านี้ใน 99% ของสัญญา เงินกู้ที่ให้กับลูกค้ามีตั้งแต่ 10,000 rubles ถึง 150,000 rubles วันนี้จะ จำกัด อยู่ที่จำนวนหนี้ในปัจจุบัน ผู้บริหารมองว่าข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงต้นทุนเงินทุนลดลง การปรับเงื่อนไขราคาเงินกู้ที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนการระดมทุนในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เริ่มแรก “การตัดแต่งกิ่ง” ใช้กับเครดิตที่ไม่ได้ใช้งานโดยไม่มีการใช้งาน

ลูกค้าพูดถึงการลดขีดจำกัดว่าอย่างไร

หลังจากที่ธนาคาร "Svyaznoy" (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) เริ่มลดข้อจำกัด ลูกค้าตอบสนองต่อสถานการณ์ด้วยความคิดเห็นเชิงลบมากมาย แม้ว่าธนาคารกำลังพูดถึงการปรับลดเงินกู้เพียง 5% แต่คลื่นแห่งความขุ่นเคืองก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากมีการตัดสินใจเพียงฝ่ายเดียว การที่ธนาคารจะคืนขีด จำกัด ให้อยู่ในระดับก่อนหน้านั้นจะขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในอนาคตในประเทศจะเป็นอย่างไร ธนาคารหลายแห่งประสบปัญหา พวกเขาระงับกิจกรรมเพื่อรอการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ เนื่องจากเงินทุนไหลออกอย่างรวดเร็วอาจเป็นตัวกำหนดชะตากรรมของสถาบันในอนาคต

ปลดพนักงานจำนวนมาก

ธนาคาร "Svyaznoy" ซึ่งมีที่อยู่สำนักงานลดลงอย่างรวดเร็ว ไม่ได้จำกัดตัวเองให้ปิดสาขา รวมในช่วงเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2558 พนักงานของสถาบันการเงินลดลง 27% ภายในวันที่ 1 เมษายน 2558 จำนวนพนักงานธนาคารสอดคล้องกับผู้เชี่ยวชาญ 1406 คน ในเดือนมกราคมของปีนี้ ตัวเลขนี้ตรงกับ 1,921 พันคน โดยทั่วไปในปีปัจจุบันจำนวนผู้เชี่ยวชาญที่ Svyaznoy Bank ลดลง 36% ขนาดของค่าจ้างที่จ่ายลดลงอย่างมาก ในไตรมาสแรกของปี 2558 พนักงานของสถาบันการเงินได้รับ 25.2 ล้านรูเบิล ซึ่งต่ำกว่าช่วงเดียวกันของปีที่แล้วประมาณ 27% ในเวลาเดียวกัน การจ่ายเงินทางสังคมก็เพิ่มขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 123.5 ล้านรูเบิล จาก 4.1 ล้านรูเบิล ตั้งแต่ปลายปี 2557 สถาบันสินเชื่อก็ประสบกับความแน่นอนปัญหาทางการเงิน เมื่อวันที่ 16 เมษายน ธนาคารกลางได้ออกคำสั่งห้ามการรับเงินฝากใหม่ให้กับธนาคาร เนื่องจากเมื่อวันที่ 1 เมษายน สถาบันการเงินได้ออกจากมาตรฐานความเพียงพอของเงินกองทุนตามมาตรฐานของผู้กำกับดูแล

ธนาคารปฏิเสธการปรับโครงสร้างหนี้

ก่อนที่สำนักงานจะเริ่มปิด ธนาคาร Svyaznoy ได้รับการยกย่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จากทุกด้าน มีบุคคลที่เขียนเกี่ยวกับทัศนคติที่ภักดีและให้เกียรติลูกค้าอย่างกว้างขวาง ซึ่งไม่พบในสถาบันการเงินขนาดใหญ่อื่นๆ เน้นที่ความสมบูรณ์ขององค์กรและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ในโครงการหุ้นส่วนที่ยืดหยุ่น เมื่อเริ่มมีปัญหาตามคำวิจารณ์ของลูกค้าความสัมพันธ์ก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ดังนั้น ลูกค้ารายหนึ่งจึงสมัครปรับโครงสร้างหนี้เนื่องจากตกงาน ตามที่เธอกล่าว ตัวแทนของธนาคารไม่ตอบสนองต่อการอุทธรณ์ใด ๆ มากมาย เป็นผลให้ผู้หญิงคนนั้นพูดถึงการคุกคามอย่างต่อเนื่องของนักสะสมทางโทรศัพท์และการโทรที่น่ารำคาญไปยังทุกคนที่เธอรู้จัก เธอมีแผนจะฟ้องธนาคารกับสำนักงานอัยการ สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันนี้อธิบายโดยคนอื่นๆ หลายคนที่ตัดสินใจทำแบบเดียวกัน

ผู้มีส่วนร่วมพูดว่าอย่างไร

ธนาคาร "Svyaznoy" ซึ่งก่อนหน้านี้รับเงินฝากด้วยความเข้มข้นสูง วันนี้ไม่ทำงานในทิศทางนี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับคำสั่งของธนาคารกลาง ด้วยเหตุนี้ความคิดเห็นของลูกค้าจึงถูกแบ่งออก คนมีสองประเภท บางคนพยายามถอนเงินออกจากธนาคารอย่างเข้มข้น จึงทำให้เงินไหลออกอย่างแข็งแกร่งและทำให้รุนแรงขึ้นสถานการณ์. ลูกค้ากลุ่มที่สองซึ่งมีสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็นความสัมพันธ์ที่ดีกับสถาบันการเงินจะไม่ดำเนินการใดๆ ผู้คนต่างหวังว่า Svyaznoy Bank ซึ่งใบอนุญาตยังใช้ได้อยู่ในขณะนี้ จะประสบความสำเร็จในการเอาชีวิตรอดจากปัญหาชั่วคราวและจะฟื้นฟูกิจกรรมตามระเบียบในเร็วๆ นี้ เน้นที่ความจริงที่ว่าแม้เป็นผลมาจากการชำระบัญชีของสถาบันการเงิน กองทุนสามารถคืนผ่านตัวแทนประกันเงินฝาก ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ดำเนินการกับผู้ที่มีเงินฝากเกิน 1.4 ล้านรูเบิล รวมทั้งในรูปดอลลาร์

"Svyaznoy" อยู่ในอันดับขององค์กรที่มีปัญหา

สิ้นปี 2557 เป็นเรื่องยากสำหรับสถาบันการเงินทุกแห่งในประเทศ เกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินขึ้นทั่วรัสเซีย แม้จะมีเครือข่ายสำนักงานที่กว้างขวางและขนาดงาน Svyaznoy ก็ตกอยู่ในกลุ่มโครงสร้างการธนาคารที่มีปัญหา ในเดือนพฤศจิกายน 2557 สถาบันการเงินใกล้จะล้มละลาย ตั้งแต่ช่วงเวลานั้นเป็นต้นมา มีการแนะนำหรือยกเลิกข้อ จำกัด เกี่ยวกับข้อ จำกัด ของบัตรธนาคาร ในขั้นต้น ขีดจำกัดที่ยังคงมีผลอยู่ในปัจจุบันได้รับการวางแผนว่าจะเปิดตัวในช่วงวันหยุดปีใหม่เท่านั้น ความตื่นตระหนกในส่วนของลูกค้าที่เก็บเงินออมในสถาบันการเงินนั้น สาเหตุหลักมาจากการที่ธนาคารกว่า 100 แห่งถูกปิดไปแล้วตั้งแต่เกิดวิกฤต

แนวโน้มเศรษฐกิจปี 2558

ตอนนี้เป็นปัญหามากที่จะพูดถึงว่าธนาคาร Svyaznoy ถูกปิดหรือไม่ แต่ความจริงที่ว่ามีปัญหาสภาพคล่องเนื่องจากมาตรการที่ผู้บริหารใช้นั้นชัดเจน สถานการณ์เศรษฐกิจภายนอกชี้ให้เห็นว่าสถานการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคตอันใกล้นี้ แม้จะมีการเพิ่มจำนวนเงินฝากประกันเป็น 1.4 ล้านรูเบิล แต่เงินทุนไหลออกจากสถาบันการเงินยังคงดำเนินต่อไปซึ่งอาจนำไปสู่การล้มละลาย จำได้ว่าธนาคาร Svyaznoy หยุดรับเงินฝากตามคำแนะนำของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งลดแหล่งที่มาของการเติมเต็มงบประมาณขององค์กร มีข้อมูลเกี่ยวกับหนี้ของสถาบันต่อหน่วยงานด้านภาษีจำนวน 1.2 พันล้านรูเบิลเมื่อชำระเงินซึ่งการชำระหนี้กับเจ้าหนี้จะเป็นไปไม่ได้เนื่องจากหนี้เกินจำนวน 2.5 เท่า ฝ่ายบริหารของธนาคารกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อทำให้กิจกรรมของสถาบันมีเสถียรภาพซึ่งให้ความหวังในการฟื้นฟูการดำเนินงานตามปกติของ Svyaznoy ยังเร็วเกินไปที่จะคาดการณ์ แต่ยังคงเป็นเพียงการสังเกตการพัฒนาของสถานการณ์