กิจกรรมบริษัททัวร์ - มันคืออะไร? แนวคิด รากฐาน ลักษณะและเงื่อนไขในการดำเนินกิจกรรม

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

บริษัททัวร์กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวต่างกันอย่างไร? แนวคิดทั้งสองนี้บ่งบอกถึงการดำเนินกิจกรรมการขายผลิตภัณฑ์เพื่อการท่องเที่ยว (TP) ความแตกต่างคือใครทำงานนี้กันแน่ - บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์คือการจัดตั้งและดำเนินการ TP ซึ่งดำเนินการโดยนิติบุคคล - ผู้ดำเนินการทัวร์ กิจกรรมตัวแทนท่องเที่ยวดำเนินการโดยนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคล / ตัวแทนการท่องเที่ยว เรื่องของการขายก็เป็นสินค้าการท่องเที่ยวเช่นกัน

องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมและการขายทัวร์เรียกว่าองค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว ในชีวิตพวกเขาถูกเรียกว่าแตกต่างกัน - จากสำนักงานการท่องเที่ยวธรรมดาไปจนถึงกลุ่มนักเดินทางและนักท่องเที่ยวจำนวนมาก

เนื่องจากแนวคิดของกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ขึ้นอยู่กับการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าดังนั้นโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการเป็นเจ้าของซึ่งอาจแตกต่างกันไปสำหรับผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวงานตลาดหลักของบริษัทเหล่านี้ทั้งหมดคือการบรรลุตำแหน่งที่ยั่งยืนในตลาดการท่องเที่ยวและได้รับผลกำไรคงที่

แนวคิดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (TP)

TP คือชุดของงาน สินค้าและบริการ ที่จำเป็นต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางท่องเที่ยวของเขา องค์ประกอบหลักสามประการของ TP ได้แก่ ทัวร์ สินค้า และบริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาเพิ่มเติม - ที่พัก อาหาร บริการขนส่ง การพักผ่อน ทัวร์จะขายให้กับลูกค้าโดยรวม บริการหลักที่รวมอยู่ในแพ็คเกจนักท่องเที่ยวซื้อโดยนักท่องเที่ยว ณ สถานที่อยู่อาศัย เพิ่มเติม - นี่เป็นทางเลือกฟรีสำหรับนักท่องเที่ยว พวกเขาสามารถซื้อได้ในภายหลังและไม่ได้ระบุไว้ในตั๋ว: เช่าอุปกรณ์เพิ่มเติม โทรศัพท์และบริการส่วนบุคคล อินเทอร์เน็ต ไปรษณีย์ แลกเปลี่ยนเงินตรา ค่าอาหารเพิ่มเติม ระบบขนส่งสาธารณะ ความบันเทิงต่างๆ

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์และตัวแทนท่องเที่ยว

จากมุมมองของประเภทธุรกิจในตลาดการท่องเที่ยว บริษัทที่เข้าร่วมกิจกรรมนี้สามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม: ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว อะไรคือความแตกต่างระหว่างพวกเขา? องค์กรท่องเที่ยวแต่ละประเภทกำหนดทิศทางของกิจกรรมทางธุรกิจ

มีความแตกต่างระหว่างบริษัทเหล่านี้กับความพร้อมของ TP สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีอุปทาน TP ขายอยู่เสมอและลูกค้าสามารถรับได้โดยด่วนเสมอ แต่ตัวแทนท่องเที่ยวไม่มีสิ่งนี้เขาทำหน้าที่ตามคำขอของลูกค้าเท่านั้นส่งคำขอบริษัทนำเที่ยวสำหรับสินค้าหรือบริการตามที่ลูกค้าต้องการ

หลักการทำงานและความร่วมมือขั้นพื้นฐาน

เทคโนโลยีของกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการสร้าง ส่งเสริม และขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (TP) ให้กับผู้บริโภคปลายทาง ผลิตภัณฑ์นี้จัดทำขึ้นโดยผู้ประกอบการท่องเที่ยวตามเงื่อนไขของตลาดนักท่องเที่ยว ตามคำสั่งของลูกค้า (บุคคลหรือองค์กร) ผู้ประกอบการทัวร์ให้บริการทั้งหมดที่รวมอยู่ใน TP แก่นักท่องเที่ยวไม่ว่าจะโดยอิสระหรือด้วยความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามที่รับผิดชอบ

กิจกรรมส่งเสริมการขายประเภทต่างๆ และการขาย TP โดยตัวแทนการท่องเที่ยวระบุไว้ในสัญญาระหว่างผู้ให้บริการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว ตัวแทนสามารถดำเนินการแทนตัวเองได้เช่นกัน

บริษัททัวร์

บริษัทเหล่านี้ก่อตั้งและดำเนินการตาม TP ซึ่งราคารวมจะถูกกำหนดภายใต้ข้อตกลงการขาย ตัวอย่างของผู้ประกอบการท่องเที่ยว ได้แก่ บริษัทขนส่ง โรงแรม องค์กรจัดเลี้ยงและนำเที่ยว ห้องนิทรรศการ พิพิธภัณฑ์ องค์กรรีสอร์ท สวนสนุก สถานประกอบการด้านการพนันและกีฬา

เมื่อรวบรวมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่แตกต่าง ผู้ให้บริการทัวร์จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและความปรารถนาของลูกค้า เรากำลังพูดถึงการพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวเฉพาะที่อิ่มตัวด้วยบริการซึ่งจัดหาโดยซัพพลายเออร์และผู้ประกอบการท่องเที่ยวยังเตรียมสิ่งพิมพ์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการโฆษณาที่อธิบาย TP และกำหนดต้นทุนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว ต่อไปตัวแทนท่องเที่ยวจะโปรโมทและขายสินค้าให้นักท่องเที่ยวโดยตรง

เป้าหมายของผู้ให้บริการทัวร์คือการเชื่อมต่อผู้ให้บริการกับนักท่องเที่ยวลูกค้าปลายทาง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ตลาดการท่องเที่ยวจากภายใน สถานการณ์ปัจจุบัน และเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับลูกค้า แนวทางแบบมืออาชีพในการทำความเข้าใจและประเมินตลาดเป็นสิ่งสำคัญ คุณจำเป็นต้องรู้คุณลักษณะของการพัฒนา สามารถกำหนดคันโยกสำหรับการจัดการได้

ในความเป็นจริง ความแตกต่างระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยวอาจนิยามได้ยาก วันนี้มักเกิดขึ้นที่ทั้งสองหน้าที่ดำเนินการโดย บริษัท เดียวสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ประกอบการท่องเที่ยวพัฒนาเส้นทางและเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวขายให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย - นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ บริษัทนี้ยังสามารถซื้อทัวร์จากบริษัทอื่นและขายให้กับลูกค้าตามความสนใจของตนเองได้

วันนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับการพัฒนาเป็นอย่างดีทั่วโลก การแข่งขันที่รุนแรงมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของโครงสร้างของผู้ประกอบการทัวร์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา

การแบ่งประเภทของผู้ประกอบการทัวร์

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์คือการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า ขึ้นอยู่กับปริมาณและประเภทของบริการที่มีให้บริการ มีผู้ประกอบการทัวร์ตลาดจำนวนมากขาย TP จำนวนมากพร้อมเที่ยวบินเช่าเหมาลำที่รวมอยู่ในนั้นไปจนถึงการพัฒนาจำนวนมาก จากมุมมองของการท่องเที่ยว จุดหมายปลายทางบางแห่ง มีหมวดหมู่ที่สอง: ผู้ประกอบการเฉพาะที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือประเทศเฉพาะประเภทการท่องเที่ยวนั่นคือครอบคลุมส่วนตลาดที่แคบและเฉพาะเจาะจง

ประเภทผู้ให้บริการท่องเที่ยวเฉพาะทาง

• เสนอบริการเฉพาะให้กับลูกค้า (เช่น จัดซาฟารีในแอฟริกา)
• ปลายทางที่แคบตามภูมิศาสตร์ (มีบริษัทที่เชี่ยวชาญเฉพาะในบางประเทศ)
• ผู้ประกอบการกลุ่มแคบที่ให้บริการทัวร์ครอบครัวและเยาวชน ทริปธุรกิจ
• เสนอจุดหมายปลายทางเฉพาะ (เช่น สถานที่ตั้งแคมป์)
• องค์กรที่ใช้การขนส่งบางประเภทเท่านั้น - รถไฟ เรือ หรือรถประจำทาง

จำแนกผู้ประกอบการทัวร์ตามสถานประกอบการ

บริษัททัวร์แบ่งออกเป็น 3 ประเภท โดยแยกตามสถานที่ทำงาน:

• ปฏิบัติการในตลาดภายในประเทศ - กิจการที่จัดตั้ง TP ภายในประเทศของเรา
• บริษัทท่องเที่ยวจัดแพ็คเกจท่องเที่ยวต่างประเทศ
• แผนกต้อนรับตั้งอยู่ในประเทศปลายทางและให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาเพื่อประโยชน์ของตัวแทนและผู้ประกอบการท่องเที่ยวรายอื่น

บริษัททัวร์ริเริ่ม

องค์กรดังกล่าวส่งนักท่องเที่ยวไปพักผ่อนในรัสเซียหรือต่างประเทศโดยมีข้อตกลงกับเจ้าบ้าน - กับองค์กรที่เปิดกว้าง บริษัทที่ริเริ่มแตกต่างจากบริษัทนำเที่ยวที่ขายทัวร์ของคนอื่นตรงที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวที่พวกเขาสร้างขึ้นประกอบด้วยบริการอย่างน้อย 3 อย่าง ได้แก่ ที่พัก การขนส่งนักท่องเที่ยว และบริการอื่นๆ

เป็นตัวอย่างมาตรฐานบริษัทนำเที่ยวที่ริเริ่มโดยบริษัทที่สร้างเส้นทางที่ซับซ้อน กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์คือการจัดหาแผนการเดินทางในแพ็คเกจ ซึ่งผู้ให้บริการทัวร์ท้องถิ่นจะจัดเตรียมให้ในสถานที่ที่เส้นทางผ่าน บริษัทนำเที่ยวที่ริเริ่มมีหน้าที่จัดเตรียมการเดินทางไปและกลับจากจุดเริ่มต้นของการเดินทาง ตลอดจนให้บริการขนส่งแก่ลูกค้าภายในเส้นทาง บริษัททัวร์เหล่านี้สามารถเป็นบริษัทต่างประเทศและในประเทศที่ส่งนักท่องเที่ยวภายในประเทศไปยังภูมิภาคอื่นของรัฐ

บริษัททัวร์ต้อนรับ

นี่คือบริษัท "แผนกต้อนรับ" ที่จัดทัวร์และโปรแกรมสำหรับนักท่องเที่ยวโดยทำสัญญาโดยตรงกับผู้ให้บริการในพื้นที่ ตัวอย่างเช่น โรงแรมและสถานประกอบการจัดเลี้ยง สถานบันเทิง และบริษัทอื่นๆ

บ่นให้

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์เป็นงานที่ค่อนข้างยาก เนื่องจากคุณภาพการบริการและความเกี่ยวข้องต้องอยู่ในระดับสูงสุดเสมอ ความอิ่มตัวของตลาดด้วยข้อเสนอของบริการดังกล่าวทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับผู้ให้บริการทัวร์รายใด ๆ ดังนั้นเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความภักดีของพวกเขาจึงควรดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อรักษาคุณภาพของบริการที่มีให้ในระดับสูงสุด ติดตามแนวโน้มตลาด ติดตามข่าวสาร รับทราบทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด หากนักท่องเที่ยวไม่พอใจกับคุณภาพของการบริการ ตามกฎหมายระหว่างประเทศและรัสเซียในปัจจุบัน เขาต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริษัทที่ขายเขาแพ็คเกจบริการ เธอมีหน้าที่รับผิดชอบต่อเขา ไม่ว่าจะเป็นบริการของเธอหรือบุคคลที่สาม - ผู้ให้บริการของพวกเขา

ความแตกต่างระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยวแยกตามระบบรายได้

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์ขึ้นอยู่กับการซื้อบริการ การจัดแพ็คเกจ ความพึงพอใจของลูกค้า-นักท่องเที่ยว และกำไรจากการขายแพ็คเกจท่องเที่ยว ผู้ประกอบการทัวร์จะได้รับรายได้ซึ่งเกิดขึ้นจากส่วนต่างระหว่างต้นทุนในการสร้างผลิตภัณฑ์ (ทัวร์) และราคาขายให้กับลูกค้า ผู้ประกอบการทัวร์ซื้อบริการส่วนบุคคลจาก "ชุด" นี้สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนซึ่งในทางกลับกันมีกลไกการกำหนดราคาของตัวเองตามราคาตลาดปัจจุบันเหนือสิ่งอื่นใด

สำหรับผลกำไรของตัวแทนการท่องเที่ยว - อันที่จริงแล้วคือผู้ค้าปลีก - มันถูกสร้างขึ้นจากค่าคอมมิชชั่นที่ได้รับสำหรับการดำเนินการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของผู้ประกอบการท่องเที่ยว นอกจากนี้ สามารถรับกำไรจากส่วนต่างระหว่างราคาซื้อและราคาขายของ TP ตัวแทนท่องเที่ยวขาย TP ทั้งในคอมเพล็กซ์และบริการแยกต่างหาก เช่น การเช่าห้องพักในโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน และอื่นๆ ในราคาของผู้ประกอบการทัวร์ เพียงแต่บริษัททัวร์ให้ส่วนลดแก่ตัวแทน ซึ่งเป็นค่าคอมมิชชั่นของเขา

บริษัทนำเที่ยว

กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์ยังทำงานร่วมกับตัวแทน คนกลาง ที่ขายทัวร์ที่ก่อตั้งโดยบริษัททัวร์อีกด้วย ตัวกลางเหล่านี้สรุปข้อตกลงตัวแทนกับบริษัททัวร์ ซึ่งกำหนดส่วนลดของตัวแทน ซึ่งเป็นค่าคอมมิชชันด้วย ซึ่งเป็นค่าตอบแทนสำหรับงานของตัวแทน ดังนั้นคนกลางได้รับส่วนลดแล้วจึงขายผลิตภัณฑ์สุดท้ายในราคาผู้ประกอบการทัวร์โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายลูกค้าปลายทาง

ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถเป็นผู้ขายที่ดำเนินการตามสัญญาการขายผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวได้

TP จากเอเจนซี่ท่องเที่ยว

TP เป็นทัวร์ "รวม" - คอมเพล็กซ์ที่รวมชุดของบริการที่สร้างขึ้นทีละรายการในแต่ละครั้งโดยไม่มีรายการที่ชัดเจน ลูกค้าแต่ละคนมีแนวทางของตัวเองโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า

ตัวแทนการท่องเที่ยวเพิ่มอะไร

สำหรับทัวร์ที่ซื้อ ตัวแทนได้เพิ่มการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากที่อยู่อาศัยไปยังจุดที่พักแรกตามเส้นทางและกลับ

บริษัทประเภทนี้มีอยู่ทั่วไปในตลาดปัจจุบัน โดยมีบริษัทจำนวนมากที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวแทนท่องเที่ยวขายปลีก

งานแก้ไขโดยบริษัทท่องเที่ยวมีสามประเด็นหลัก:

1. ครอบคลุมกิจกรรมยามว่างและการเดินทางตามภูมิภาค
2. ส่งเสริมข้อมูลนี้ผ่านการตลาดสมัยใหม่
3. ลดราคาสินค้าท่องเที่ยว

แบบฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยว

บริษัทเหล่านี้มีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับช่วงและลักษณะของบริการที่มีให้ ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของพวกเขา

1. เอเจนซีทำงานโดยได้รับค่าคอมมิชชั่นและให้บริการขายทัวร์ที่จัดทำโดยบริษัททัวร์อย่างง่ายดาย
2. บริษัทขนส่งและนำเที่ยว. บริษัทเหล่านี้จัดทัวร์ขนส่ง ในความร่วมมือกับพวกเขาเป็นไปได้ที่จะจัดระเบียบร่วมกับองค์กรการขนส่งโดยผนึกกำลังกับบริษัทรถไฟ อากาศ และขนส่งทางอากาศ ทางเลือกหนึ่งสำหรับการร่วมมือกับบริษัทขนส่งคือการทำสัญญาตัวแทนขายตั๋ว
3. หน่วยงานที่หลากหลายสำหรับการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ วันนี้เป็นบริษัทประเภททั่วไป บริษัทเหล่านี้ให้บริการลูกค้าที่ครอบคลุมสำหรับทุกประเภท ในบรรดาลูกค้า คุณสามารถพบทั้งนักท่องเที่ยวทั่วไปและนักเดินทางเพื่อธุรกิจ
4. หน่วยงานเฉพาะทางสูงที่ให้บริการแก่คนในธุรกิจ นั่นคือการให้บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจของบริษัทขนาดใหญ่ นอกจากการจัดกิจกรรมยามว่างแล้ว ตัวแทนท่องเที่ยวเหล่านี้ยังรวมถึงบริการรัฐสภาด้วย

ประกัน

กิจกรรมที่สำคัญที่สุดของผู้ให้บริการทัวร์ - การประกันภัยงานของบริษัทดังกล่าว - เป็นปัญหาที่รุนแรงมาก เนื่องจากปัจจุบันมีบริษัทประกันภัยเพียงไม่กี่แห่งที่ทำประกันผู้ประกอบการทัวร์ (หลายคนเพิ่งประกาศเมื่อไม่นานนี้เองว่าไม่สามารถ ปฏิบัติตามภาระผูกพัน ยุติกิจกรรม ย้ายความรับผิดชอบในการสูญเสียที่เกิดขึ้นให้กับผู้ประกันตน) อันที่จริงบริษัททัวร์สามารถเก็บเงินจากลูกค้าและไม่จ่ายค่าบริการให้ผู้รับเหมา บริษัทประกันต้องรับความเสี่ยงดังกล่าวหรือไม่

ขอบเขตของกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ซึ่งควบคุมโดยกฎหมาย RF วันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 ฉบับที่ 132-FZ "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" ยังคงอยู่ภายใต้การประกัน ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบในการประกันความเสี่ยงของความรับผิดของเขาเองหากเนื่องจากการยุติกิจกรรม ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงในการดำเนินการเชื่อมต่อทางเทคโนโลยีได้

ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว นักท่องเที่ยวควรได้รับการชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงที่เกิดจากความล้มเหลวของผู้ให้บริการทัวร์ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้รับ และไม่เกี่ยวกับค่าปรับ บทลงโทษ และการสูญเสียผลกำไร หากผู้ให้บริการทัวร์ไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่

ในสัญญาประกันความรับผิดของผู้ประกอบการทัวร์ นอกเหนือจากการกำหนดวัตถุประสงค์ของการประกันภัยและข้อกำหนดของสัญญาแล้ว ยังมีการกำหนดเหตุการณ์ผู้เอาประกันภัย จำนวนเงินเอาประกันภัย ขั้นตอนและเงื่อนไขในการชำระเบี้ยประกันภัยคือ ระบุไว้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดขั้นตอนและเงื่อนไขในการแจ้งผู้ประกันตนถึงเหตุการณ์ผู้เอาประกันภัยโดยผู้ประกันตน, ขั้นตอนการเรียกร้องค่าชดเชย, รายการเอกสารที่จำเป็นในการยื่นคำร้องต่อผู้เอาประกันภัยสำหรับความเสียหาย สุดท้าย การวัดความรับผิดชอบสำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญา ตลอดจนสิทธิ์และภาระผูกพันอื่น ๆ ของคู่สัญญาได้กำหนดไว้เป็นรายบุคคล

กฎหมาย

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น กิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์รัสเซียถูกควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 132 กำหนดหลักการของนโยบายของรัฐที่มุ่งสร้างรากฐานของตลาดนักท่องเที่ยวแห่งเดียวในสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายควบคุมความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในการใช้สิทธิของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียและผู้ที่ไม่มีถิ่นที่อยู่ต่อเสรีภาพในการเคลื่อนไหวและสิทธิอื่น ๆ เมื่อเดินทางกฎหมายอธิบายกฎระเบียบของเหตุผลการใช้ทรัพยากรของประเทศที่เหมาะสมกับการท่องเที่ยว สิทธิของลูกค้าได้รับการคุ้มครองโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

บริษัททัวร์ทำงานภายใต้เงื่อนไขอะไร

จะคุ้มครองสิทธิลูกค้าอย่างไร? ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินกิจกรรมของผู้ให้บริการทัวร์คือการมีสัญญาประกันภัยกับผู้ให้บริการทัวร์ซึ่งกำหนดความรับผิดสำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการขาย TP ทางเลือกอื่น - หนังสือค้ำประกันของธนาคารสำหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงในการดำเนินการตาม TP นั่นคือความมั่นคงทางการเงินซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

บริษัททัวร์ในด้านการท่องเที่ยวขาออกควรเป็นสมาชิกของสมาคมผู้ประกอบการทัวร์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งกิจกรรมถูกควบคุมโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย บริษัทเหล่านี้ต้องมีกองทุนความรับผิดส่วนบุคคลของผู้ประกอบการทัวร์

ผู้อำนวยการหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการอื่น ๆ ของผู้ประกอบธุรกิจทัวร์ต้องไม่มีประวัติอาชญากรรม ยังไม่หมดอายุ หรือค้างชำระซึ่งเป็นผลมาจากอาชญากรรมโดยเจตนา จะต้องไม่ถูกตัดสินว่ามีการละเมิดในด้านกิจกรรมการท่องเที่ยวที่ถูกดำเนินคดี ตามกฎหมาย

รับประกันเงินสด

ความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์ที่ชอบด้วยกฎหมาย ความมั่นคงทางการเงิน จำนวน ข้อกำหนดและเงื่อนไขจะระบุไว้ในสัญญาประกันความรับผิดของผู้ให้บริการทัวร์หรือในหนังสือค้ำประกันของธนาคาร

ความมั่นคงทางการเงินถูกกำหนดโดยจำนวนอย่างน้อยห้าแสนรูเบิลสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ของการท่องเที่ยวในประเทศหรือขาเข้า สำหรับบริษัทที่ดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวขาออก จำนวนนี้ไม่ควรน้อยกว่าสามสิบล้านรูเบิล

บริษัททัวร์ที่ไม่ได้จัดทัวร์ต่างประเทศในระหว่างปี รวมถึงผู้ที่มาใหม่ในด้านการท่องเที่ยวขาออก จะต้องมีความมั่นคงทางการเงินอย่างน้อย 30 ล้านรูเบิล

หลักประกันทางการเงินไม่ค่อยมีอายุน้อยกว่าหนึ่งปี ไม่เกินสามเดือนก่อนสิ้นสุดความมั่นคงทางการเงินในปัจจุบัน ผู้ประกอบการทัวร์จะต้องส่งเอกสารเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงินของหน่วยงานการท่องเที่ยวแห่งสหพันธรัฐสำหรับงวดถัดไป

ตามกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยว ไม่จำเป็นต้องมีหลักประกันทางการเงิน:

• บริษัทที่ให้บริการทัศนศึกษาในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียน้อยกว่า 24 ชั่วโมงติดต่อกัน
• รัฐวิสาหกิจและเทศบาลรวม
• สถาบันของรัฐที่ดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยวในกรอบงานสังคม
• ผู้ประกอบการทัวร์ในด้านการท่องเที่ยวขาออกด้วยกองทุนความรับผิดส่วนบุคคลที่จัดตั้งขึ้น 7% เปอร์เซ็นต์คิดจากราคารวมของ TP สำหรับภาคขาออกสำหรับปีที่แล้ว