จะคืนบัตรที่ลืมไว้ที่ตู้ ATM ของ Sberbank ได้อย่างไร? Sberbank: บริการสนับสนุน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การใช้เอทีเอ็มเป็นเรื่องง่ายและสะดวก แต่ไม่ปลอดภัยเสมอไปสำหรับบัตร บางครั้งอุปกรณ์ล้มเหลวและสามารถ "กลืน" บัตรเครดิตได้ อย่างน้อยครั้งหนึ่งในชีวิต เจ้าของบัตรเครดิตทุกคนสงสัยว่าจะคืนบัตรที่ลืมไว้ที่ตู้ ATM ของ Sberbank ได้อย่างไร มีหลายวิธีและคำแนะนำสำหรับเรื่องนี้ แล้วจะไม่ให้บัตรหายในอนาคตได้อย่างไร

ทำไมอุปกรณ์ถึง "กลืน" บัตรเครดิตได้

ไม่มีใครประกันบัตรหายที่ตู้เอทีเอ็ม อันที่จริงในบางครั้งลูกค้าจะมองไม่เห็นสาเหตุที่อุปกรณ์สามารถ "กลืน" บัตรเครดิตได้ ซึ่งรวมถึง:

• เครื่องขัดข้องชั่วคราว
• กำลังดำเนินการด้านเทคนิคจากระยะไกล
• อัปเดตระบบ

ด้วยตัวเลือกใดๆ ก็ตาม การค้นหาปัญหานั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไป เพราะ ATM จะมีลักษณะเหมือนกับอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ทุกประการ แต่หลังจากที่ลูกค้าใส่บัตรเครดิตเข้าไปในเครื่องอ่านบัตรหรือแม้กระทั่งการทำงาน เครื่องอาจหยุดทำงานกะทันหันหรือค้าง หากตู้ ATM ของ Sberbank ไม่ให้บัตรภายใน 10 นาทีหรือเมนูหลักปรากฏขึ้นบนหน้าจอ บัตรเครดิตจะยังอยู่ในเครื่อง

ใช้บัตรไม่ถูกต้อง

งานด้านเทคนิคไม่ใช่เหตุผลที่บัตรเครดิตของลูกค้าจะยังคงอยู่ในเครื่องเสมอไป บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องโทษตัวเองที่ตู้เอทีเอ็มของ Sberbank รับบัตร

ทำไมมันถึงเป็นแบบนี้

1. เจ้าของลืมนำบัตรเครดิตออกจากเครื่อง ตู้เอทีเอ็มของ Sberbank มีเวลา 40 วินาทีในการนำบัตรออก หลังจากนั้นบัตรเครดิตจะยังคงอยู่ในเครื่องอ่านบัตร
2. ลูกค้าใส่บัตรหรือบัตรเครดิตที่บล็อคหมดอายุ การปิดกั้นวิธีการชำระเงินเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ Sberbank ATM "กิน" บัตร หากหมดอายุแล้ว จะถือว่าถูกบล็อกด้วย และเมื่อคุณพยายามเสียบเข้าไปในเครื่องเทอร์มินัล อุปกรณ์จะ "กลืน" เข้าไป



3. เจ้าของใส่บัตรผิด เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าควรใส่บัตรเครดิตลงในชิปเทอร์มินัลก่อนโดยหงายหน้าขึ้น แต่ลูกค้าบางรายสามารถพลิกบัตรเครดิตไปอีกฝั่งได้ หลังจากนั้นบัตรยังคงอยู่ในเครื่องชำระเงิน
4. ลูกค้าพยายามใส่บัตรที่สาขาอื่น สำหรับบัตรเครดิตมีบล็อกพิเศษ - เครื่องอ่านการ์ด การพยายามระบุวิธีชำระเงินในช่องเงินสดจะทำให้บัตรหายในตู้ ATM

ระวังสกิมมิ่ง

บางครั้งที่การ์ดยังคงอยู่ในเครื่องก็เป็นคนหลอกลวง พวกเขาติดตั้งอุปกรณ์ต้องห้ามบนตู้เอทีเอ็มและเครื่องปลายทางเพื่อขโมยข้อมูลจากบัญชีและเงินของลูกค้า หากอุปกรณ์ skimming ทำงานผิดปกติ อาจทำให้รูดบัตรเครดิตได้

ในกรณีนี้ คุณควรติดต่อสำนักงานหรือบริการสนับสนุนของ Sberbank ทันที ธนาคารติดตามการปกป้องข้อมูลและเงินของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ดังนั้นจึงพยายามหยุดความพยายามในการเข้าถึงเงินทุนหรือแหล่งข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

ถ้าการ์ดเหลืออยู่ข้างในล่ะ

หากบัตรเหลืออยู่ในเครื่องอ่านบัตร มีหลายทางเลือกในการคืนบัตรเครดิต:

1. รออุปกรณ์อัปเดต
2. กดปุ่ม "ยกเลิก"
3. โทรหาพนักงาน Sberbank หากบัตรติดอยู่ที่จุดบริการตนเองใกล้สาขา
4. ออกบัตรเครดิตใหม่
5. บล็อคการ์ด

รอการคืนบัตรเครดิต

เครื่องอ่านบัตรอาจ "กลืน" การ์ดโดยไม่สามารถเพิกถอนได้เสมอไป บางครั้งการแช่แข็งเกี่ยวข้องกับปัญหาชั่วคราวหรือเป็นคุณสมบัติของอุปกรณ์ นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับเทอร์มินัลเก่า

หากบัตรถูกทิ้งไว้ในตู้เอทีเอ็มของ Sberbank ที่ถูกแช่แข็งชั่วคราวหรือโอเวอร์โหลด ขอแนะนำให้รอ 10-15 นาที บางทีหลังจากเริ่มงานใหม่ อุปกรณ์จะคืนบัตรเครดิต

โดยปกติหลังจากหยุดนิ่ง 15 นาที เครื่องปลายทางจะ "ถุย" หลังการ์ดออกมา แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้นเสมอ. หากรอแล้ว เครื่องปลายทางไม่คืนบัตรเครดิต ไม่น่าจะเกิดขึ้นภายหลัง ในกรณีนี้ คุณควรคิดถึงวิธีคืนบัตรที่ลืมไว้ที่ตู้ ATM ของ Sberbank ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องเผยแพร่อีกครั้ง

ยกเลิกการดำเนินการ

ในบางกรณี คุณสามารถป้องกันไม่ให้ ATM ค้างได้โดยใช้ปุ่ม "ยกเลิก" มันยุติการดำเนินการ ขอแนะนำให้ใช้วิธีนี้หากเกิดปัญหาระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

แน่นอนว่าปุ่ม "ยกเลิก" ไม่ใช่ "เส้นชีวิต" และไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการ์ดได้ ด้วยเครื่องเอทีเอ็มที่ทำงานช้าหรือ "คิด" ก็สามารถป้องกันการ "กลืน" ของบัตรเครดิตได้

หากลูกค้าลืมบัตรที่ตู้ ATM และคืนบัตรก่อนสิ้นสุดการทำงาน ปุ่มยกเลิกจะช่วยให้คืนบัตรเครดิตจากเครื่องอ่านบัตรได้อย่างรวดเร็ว

ยื่นอุทธรณ์ต่อผู้เชี่ยวชาญ Sberbank

วิธีการนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่บัตรติดอยู่ในอาณาเขตของสำนักงานเพิ่มเติมของ Sberbank ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อแคชเชียร์หรือผู้ดูแลระบบเพื่อช่วยในการถอดอุปกรณ์

คุณไม่ควรวางใจให้ผู้จัดการช่วยคุณรับบัตรเครดิตจากตู้เอทีเอ็มเสมอไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปได้ในทางเทคนิค

ในเทอร์มินัลบางแห่ง เฉพาะพนักงานของบริการรับเงินสดเท่านั้นที่จะได้รับบัตร พวกเขาทำลายบัตรเครดิตที่ลืมในตู้เอทีเอ็มทันทีที่พบ

ออกทะเบียนใหม่

ถ้าคุณเอาการ์ดออกจากอุปกรณ์ล้มเหลว คุณควรดูแลการออกใหม่ ตามกฎแล้ว นี่เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการคืนบัตรที่ลืมไว้ที่ตู้ ATM ของ Sberbank ช่วยในทุกกรณี: กรณีลูกค้าหลงลืม, skimming, เทอร์มินัลไม่ทำงานหรือความประมาทของเจ้าของ

ข้อเสียคือคุณต้องรอถึงสองสัปดาห์สำหรับบัตรที่ออกใหม่ ลูกค้าสามารถถอนเงินสดจากบัญชีของตนที่สำนักงาน Sberbank แห่งใดก็ได้โดยใช้หนังสือเดินทาง อย่างไรก็ตาม บริการออนไลน์และแอปพลิเคชันมือถือจะไม่สามารถใช้ได้ในระหว่างการผลิตบัตร

จะออกใหม่ได้อย่างไร

ในการสมัครออกบัตรใหม่ ลูกค้าสามารถ:

• มาที่สำนักงานพร้อมกับหนังสือเดินทางของคุณ;
• โทรไปที่บริการสนับสนุนของ Sberbank
• ไปที่ Sberbank Online

การเลือกแบบไม่มีผลกับความเร็วของการผลิตการ์ด หากบัตรเครดิตยังคงอยู่ในตู้ ATM การออกบัตรใหม่จะออกให้ฟรี

ในการเขียนใบสมัครออกบัตรใหม่ที่สำนักงานธนาคาร ลูกค้าต้องนำหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วย โดยจะมีการสร้างหมายเลขใหม่ที่มีวันหมดอายุเดิมและหมายเลขใหม่ที่ด้านหน้า ในกรณีที่ออกใหม่ก่อนกำหนด บัญชีส่วนตัวจะไม่เปลี่ยนแปลง

จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

หากต้องการติดต่อบริการสนับสนุนของธนาคาร คุณต้องระบุตัวตน ในการดำเนินการนี้ ผู้ถือบัตรต้องตั้งชื่อนามสกุล ที่อยู่ลงทะเบียน ข้อมูลหนังสือเดินทาง ต้องใช้รหัสคำซึ่งระบุไว้ในแอปพลิเคชันเมื่อเปิดบัญชีบัตร สามารถแทนที่ด้วยรหัสลูกค้า (ออกให้ฟรีในเทอร์มินัล)

โทรไปที่บริการสนับสนุนฟรีสำหรับลูกค้า Sberbank สามารถติดต่อได้ที่เบอร์สั้น 900 บริการตลอด 24 ชม.

เมื่อต้องการออกบัตรใหม่ หากบัตรติดอยู่ในตู้ ATM ลูกค้าแทบจะไม่สามารถระบุหมายเลขและอายุของบัตรได้ แต่ถ้าคุณมีบัตรหลายใบ แนะนำให้จำอย่างน้อย 4 หลักสุดท้ายและระบบการชำระเงิน

ออกบัตรใหม่ใน "Sberbank Online"

วิธีที่รวดเร็วในการคืนบัตรที่ลืมไว้ที่ตู้ ATM ของ Sberbank คือการใช้บริการอินเทอร์เน็ต ใน Sberbank Online ในปี 2018 เป็นไปได้ที่จะออกบัตรใหม่โดยไม่ต้องไปที่สถาบันการเงิน

วิธีการออกบัตรเครดิตใหม่ผ่าน Sberbank Online:

• เข้าแอพ
• จากรายการการดำเนินการตรงข้ามบัตร ให้เลือก "ออกใหม่"
• ระบุเหตุผล - "ถูก ATM ยึด"
• เลือกสาขาที่ต้องการรับ โดยค่าเริ่มต้น สำนักงานที่เปิดบัญชีของลูกค้าจะถูกกำหนด
• ยืนยันการดำเนินการ

หลังจากเสร็จสิ้น ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรที่ออกใหม่จะปรากฏขึ้น ผ่าน "Sberbank Online" สะดวกในการติดตามระดับความพร้อมของบัตรเครดิต ทันทีที่บัตรถูกส่งไปยังสาขา ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนจากหมายเลข 900 ข้อมูลจะปรากฏใน Sberbank Online ว่าสามารถรับบัตรได้ที่สาขาที่ระบุในใบเสร็จ

ล็อคการ์ด

หากลูกค้าไม่สามารถไปที่สำนักงานของสถาบันการเงินทันทีหรือเข้าสู่ Sberbank Online เขาต้องบล็อกเครื่องมือการชำระเงิน มิเช่นนั้นก็มีความเสี่ยงที่บัตรเครดิตจะตกไปอยู่ในมือบุคคลที่สาม

Block ไม่อนุญาตให้คุณใช้บัตรเป็นวิธีการชำระเงินหรือถอนเงินสดจากบัตร แต่ลูกค้าจะสามารถรับเงินได้ที่สำนักงาน Sberbank หรือสั่งให้ออกใหม่ในภายหลัง

คุณสามารถบล็อกบัตรผ่านบริการสนับสนุนหรือโดยใช้ธนาคารบนมือถือ ในกรณีหลังคุณต้องส่งคำว่า "บล็อก" ไปที่หมายเลข 900 ในข้อความตอบกลับ SMS คุณจะได้รับรหัสซึ่งควรส่งไปที่ธนาคารในข้อความ บล็อกได้ฟรี