ผู้ดูแลร้าน : หน้าที่. จัดเก็บรายละเอียดงานของพนักงาน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ซูเปอร์มาร์เก็ตและศูนย์การค้าสมัยใหม่ได้ปรากฏตัวขึ้นเมื่อไม่นานนี้เอง ในรัสเซีย เฉพาะในทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 20 พวกเขาเปลี่ยนร้านค้าของช่างฝีมือและตลาดของพ่อค้า ห้างสรรพสินค้าทั่วไปของตลาดและงานแสดงสินค้าค่อยๆ กลายเป็นห้างสรรพสินค้าในเมืองใหญ่

อาชีพใหม่

การเกิดขึ้นของวิสาหกิจการค้าขนาดใหญ่ทำให้เกิดอาชีพใหม่อย่างสมบูรณ์ในตลาดแรงงาน งานธุรการร้านคืองานอะไร? ชื่อของมันมาจากกริยาภาษาละติน administrare - "เพื่อช่วยจัดการให้บริการ" นั่นคือ "ผู้ดูแลระบบ" แปลว่า "ผู้นำ" หรือ "ผู้จัดการ"

หน้าที่ของมันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับองค์กร มีผู้จัดการร้าน. งานของพวกเขาคือการควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่นและจัดกิจกรรมของผู้ขาย ในไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ บางครั้งพนักงานดังกล่าวจะเรียกว่าผู้จัดการฝ่ายขาย

หน้าที่ของผู้จัดการร้านนั้นซับซ้อนกว่า เขาจัดระเบียบการขายในระดับที่สูงขึ้น สามารถบริหารจัดการงานบริการขายสินค้า (จากภาษาอังกฤษ - "ศิลปะการตลาด") ตามสถิติเมื่อขายสินค้าใดๆ 80% ของความสำเร็จมาจาก "บรรจุภัณฑ์" ที่มีความสามารถ - แบรนด์แฟชั่น การออกแบบที่รอบคอบ สภาพการช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย

เขาทำอะไร

เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุด เขาสามารถจัดกิจกรรมเพิ่มเติมบนชั้นซื้อขายได้ - การนำเสนอตัวอย่าง การชิม การแจกหนังสือ ฯลฯ กิจกรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบร้านค้าและในขณะเดียวกันก็ดูแล ระดับยอดขายที่ต้องการจะได้รับรางวัลเป็นประจำ

แอดมินมักจัดโปรโมรชั่นต่างๆ เพราะทางร้านได้รับโบนัสจัดส่งให้ ซึ่งครอบคลุมค่าเสียหายจากการโจรกรรมในห้องโถงและการแก้ไข

สิ่งสำคัญในกิจกรรมของเขาคือการรักษาการทำงานปกติของร้านค้า หน้าที่รวมถึงการจัดบริการด้านวัฒนธรรมและเงื่อนไขที่สะดวกสบาย ให้คำปรึกษาในทุกประเด็น รักษาบรรยากาศที่เป็นกันเอง

ผู้ดูแลร้านค้า: ความรับผิดชอบ

เขาควบคุมการรับสินค้าที่คลังสินค้า การจัดหาสินค้าไปยังส่วนการค้า การทำเครื่องหมาย วันหมดอายุ บริการเงินสด ความพร้อมของหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ

หน้าที่ของมันคือความปลอดภัยของสินค้าและอุปกรณ์ สินค้าคงคลังทันเวลาและอีกมากมาย ตลอดจนขจัดข้อขัดแย้งในชั้นการซื้อขายและการพิจารณาข้อเรียกร้องเพื่อคุณภาพการบริการ เขามีหน้าที่รายงานข้อบกพร่องทั้งหมดต่อผู้บริหารและรับมาตรการ

วันนี้ทุกสิ่งที่คุณต้องการถูกรวบรวมไว้ใต้หลังคาของศูนย์การค้า ไม่ว่าจะเป็นอาหาร จาน สารเคมีในครัวเรือน เสื้อผ้าและรองเท้า แม้แต่เฟอร์นิเจอร์ จริงๆ แล้ว ผู้ดูแลระบบของร้านขายของชำจำเป็นต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ผู้คนจำนวน 10-15,000 คนเดินผ่านห้องโถงของไฮเปอร์มาร์เก็ตกลางของเมืองใหญ่ต่อวัน ผู้คนต่างชื่นชมความสะดวกของรูปแบบการขายนี้แล้ว

ในชั้นการค้าใด ๆ มีผู้ดูแลร้านค้าซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับประกันคุณภาพและความเร็วของการบริการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงของการหมุนเวียนและค่าตอบแทนที่ดีสำหรับพนักงาน เขาคือหัวใจของร้าน

ทำไมถึงเลือกอาชีพนี้

ผู้ที่ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบตั้งแต่อายุยังน้อยมักมีนิสัยชอบค้าขาย เมื่อเป็นเด็ก พวกเขาชอบเล่นเป็นเซลส์แมน พวกเขาจัด "ร้าน" ได้ดีกว่าร้านอื่น บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้เป็นผู้สืบทอดประเพณีของครอบครัว ตามพ่อแม่ของพวกเขา พวกเขาเข้าสู่สถาบันการศึกษาการค้าและทำงานเป็นผู้ขายและแคชเชียร์ ผู้ดูแลระบบคือก้าวต่อไปในอาชีพของคุณ

งานนี้มีความรับผิดชอบและน่าสนใจมาก ไม่สามารถทำได้หากไม่มีการศึกษาวิชาชีพในภาคการค้าหรือเศรษฐกิจ รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบร้านค้ากำหนดให้ผู้สมัครได้รับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาอย่างน้อย (และสูงกว่า) ในสาขาการค้าหากไม่มีประสบการณ์การทำงาน และประสบการณ์การทำงานในสายอาชีพตั้งแต่ 2 ปี ขึ้นไป โดยมีเพียงการศึกษาเฉพาะทางเบื้องต้นเท่านั้น เป็นการดีหากผู้สมัครตำแหน่งรู้และสามารถทำหน้าที่แคชเชียร์ในร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับร้านเล็กๆ

สิ่งที่จำเป็นสำหรับเขา

รู้และสามารถบริหารจัดการได้ต้องการมาก สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของวิทยาศาสตร์สินค้าโภคภัณฑ์ หลักการสำคัญของการจัดการค้า กฎหมายและข้อบังคับในพื้นที่นี้ การขายสินค้า ฯลฯ นอกจากนี้ รายละเอียดของงานของผู้ดูแลร้านค้าบังคับให้เขาสามารถเข้าใจเอกสาร ได้พัฒนาทักษะการสื่อสาร และใช้คอมพิวเตอร์ บางครั้งก็ต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศด้วย

สังเกตได้ว่าผู้ที่มีคุณสมบัติเป็น "พนักงานขาย" หรือ "พ่อค้าแม่ค้า" จะรับมือได้ดีที่สุดกับบทบาทนี้ หากคุณต้องการ คุณสามารถปรับปรุงคุณสมบัติของคุณได้ที่สถานที่ทำงาน บริษัทขนาดใหญ่จัดสัมมนาและฝึกอบรมพนักงานในหัวข้อประสิทธิภาพการขาย

เมนูพิเศษอื่นๆ

อาชีพของโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้อง - พนักงานขายและพนักงานขายอาวุโส, ตัวแทนโฆษณา, ผู้ช่วยฝ่ายขาย, แคชเชียร์ - แคชเชียร์, ตัวแทนขาย, พ่อค้า, ผู้จัดการฝ่ายขาย

มีโอกาสเติบโตในสายอาชีพหรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลย ผู้ดูแลระบบสามารถปรับปรุงคุณสมบัติของตนเอง ได้รับการศึกษาในวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง เติบโตไปสู่ตำแหน่งผู้จัดการหรือผู้จัดการ ร้านค้า

คุณสมบัติระดับมืออาชีพ

ผู้จัดการร้านที่มีความรับผิดชอบกว้างและหลากหลายต้องมีคุณสมบัติมากมาย เขายืนอยู่บนพื้นที่การค้าเกือบทั้งวัน ดังนั้นเขาจึงต้องมีประสิทธิภาพและความแข็งแกร่งทางร่างกาย

การทำงานกับผู้คนที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความมั่นคงทางอารมณ์ เพราะมักมีความจำเป็นเพื่อจัดการกับการแสดงสินค้า เขาต้องการการประสานงานของการเคลื่อนไหวและสายตาที่ดี

แน่นอนว่าต้องมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับสินค้าและคุณภาพของผู้บริโภค ในขณะเดียวกัน ความทรงจำที่ดี (ทั้งด้านปฏิบัติการและระยะยาว) ก็มีความสำคัญ และยังให้ความสนใจ - เพื่อควบคุมการกระทำของผู้ซื้อ

ขยายห้องอย่างรวดเร็ว การวางแผนจัดวางสินค้าบนชั้นวางและชั้นวางให้โอกาสในการคิดเชิงภาพซึ่งควรได้รับการพัฒนาอย่างดี และจิตใจที่ใช้งานได้จริงจะช่วยแก้ปัญหาเฉพาะของกระบวนการซื้อขาย

วิธีร่วมงานกับผู้คน

ผู้ดูแลระบบไม่เพียงรับผิดชอบตัวเอง แต่ยังรับผิดชอบต่อลูกน้องด้วย เขาต้องมีทักษะการจัดองค์กร สามารถวางแผนทั้งกิจกรรมของตนเองและของลูกน้องได้ คุณสมบัติที่ไม่อาจแบ่งแยกได้คือความขยัน ความรับผิดชอบ ความเข้มงวด และการยึดมั่นในหลักการ

หน้าที่ของผู้จัดการร้านคือความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ทั้งหญิงและชาย เด็กและผู้ใหญ่ เข้ากับคนง่ายและไม่มากเกินไป พวกเขาสามารถช้า, หงุดหงิด, ไม่ปลอดภัยหรือหยาบคาย มีความรอบคอบหรือโง่เกินไป

พวกเขาทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน - พวกเขาทั้งหมดซื้ออะไรบางอย่าง และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแรงจูงใจของทุกคน เพื่อช่วยในการเลือกที่ถูกต้อง หากจำเป็น เพื่อระงับความขัดแย้ง ผู้บริหารตัวจริงมักจะเป็นศิลปินอยู่เสมอ เขามีพรสวรรค์ในการแนะนำและคารมคมคายมาก

เช่น ถ้าที่ทำงานของแอดมินเป็นร้านขายเสื้อผ้าหรือของเล่นสำหรับเด็ก จะต้องสามารถติดต่อกับลูกค้ารุ่นเยาว์ จูงใจผู้ปกครองให้ซื้อและป้องกันสิ่งแปลกปลอม

นักแสดงนำ

ผู้ดูแลระบบเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานขายและพนักงานคนอื่นๆ เขาต้อง "มีบุคลิกลักษณะ" ทุกครั้งที่ทำงานโดยไม่คำนึงถึงอารมณ์และสถานการณ์ส่วนตัว บทบาทนี้เป็นพนักงานที่ใจดี มีความสามารถ ใจดี เป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง

เขาต้องเป็นเจ้าของเสียงของตัวเองอย่างแน่นอน เพราะไม่เพียงแต่สิ่งที่พูดเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงช่วงเวลาที่ไม่ใช้คำพูดด้วย เสียงที่ซ้ำซากจำเจและเงียบเกินไปจะไม่โน้มน้าวให้ลูกค้าพูดเสียงดังเกินไปตามกฎแล้วน่ารำคาญ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสามารถเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดจากสิ่งที่พูดด้วยเสียงของคุณ ต้องปรับความเร็วในการพูดให้เข้ากับคู่สนทนา มิฉะนั้น เขาจะไม่รับรู้ถึงสิ่งที่พูดไปแม้แต่ครึ่งเดียว แน่นอนว่ามารยาทในการพูดในการสื่อสารกับลูกค้านั้นสำคัญมาก

ลักษณะแอดมิน

เขาก็สำคัญเช่นกัน รูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดและเรียบร้อยเป็นความสำเร็จเพียงครึ่งเดียวเมื่อทำงานกับผู้คน ชุดเอนกประสงค์คือเสื้อเบลาส์สีขาวและกระโปรงหรือกางเกงขายาวสีดำ ตามกฎแล้ว องค์ประกอบแบรนด์บางอย่างมักปรากฏอยู่เสมอ เช่น เนคไทหรือผ้าโพกศีรษะของบริษัท

ป้ายระบุตำแหน่ง นามสกุล และชื่อพนักงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรในทุกวันนี้ จำเป็นต้องมีรายละเอียดในชุดผู้ดูแลระบบ

และแน่นอน รอยยิ้ม "ลายเซ็น" ที่เป็นมิตรช่วยเติมเต็มภาพลักษณ์ของผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ

ข้อห้ามทางการแพทย์

งานนี้มีข้อห้ามสำหรับใคร

นี่คนจำนวนไม่น้อยที่ไม่สามารถทำงานด้านการค้าได้ เนื่องจากปัญหาสุขภาพ ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีโรคติดเชื้อเรื้อรัง โรคผิวหนัง ความผิดปกติของการทำงานของกล้ามเนื้อและกระดูก และปัญหาในทรงกลมของหัวใจและหลอดเลือด

นอกจากนี้ การสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่องยังมีข้อห้ามสำหรับผู้ที่มีปัญหาการมองเห็น หรือการได้ยิน หรือจิตใจที่ไม่มั่นคง

ลักษณะงาน

ที่ทำงานของแอดมินคือพื้นที่ซื้อขาย เขาใช้เวลาเกือบตลอดเวลาที่นั่น ตามกฎแล้วห้องเหล่านี้เป็นห้องที่อบอุ่นและสว่างสดใส ลักษณะงานค่อนข้างคล่องตัว คุณต้องรับสินค้า ช่วยผู้ขายในตำแหน่ง และในขณะเดียวกันก็จัดการให้บริการลูกค้า

ผู้ดูแลระบบทำงานกับเอกสารในสำนักงานแยกต่างหากหรือที่เดสก์ท็อปของเขาเองที่ชั้นการซื้อขาย เขาใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ ซึ่งเขาป้อนปริมาณและการแบ่งประเภทของสินค้าที่วางขาย ยอดดุลของสินค้า การตัดจำหน่ายสินค้าที่ค้างชำระและการกำจัดตรงเวลา เขายังต้องติดตามใบรับรองสินค้า

โดยส่วนใหญ่ ผู้ดูแลระบบจะทำงานตามกำหนดเวลา โครงการทั่วไปคือทำงาน 2 วันและพัก 2 วัน เขาต้องวางแผนขั้นตอนการทำงานสำหรับวันและสัปดาห์ หากไม่มีการกระจายเวลาอย่างเหมาะสม จะไม่สามารถควบคุมงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการซื้อขายได้

โหมดของเขา

ผู้ดูแลระบบมาทำงานเร็วกว่าคนอื่นและออกไปช้ากว่าคนอื่น เมื่อสิ้นสุดวันทำงาน เขาปิดห้องและส่งให้รปภ. เช้าก่อนเมื่อผู้ซื้อมาถึง เขาจะตรวจสอบความสะอาดในห้องโถงและบริเวณโดยรอบ ตรวจการจัดแสดงสินค้า การแบ่งประเภท ป้ายราคา และการติดฉลาก

เมื่อผู้ซื้อปรากฏตัว เขาให้บริการพวกเขาด้วยวัฒนธรรม เสนอสินค้า แก้ปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น การคืนสินค้า หากจำเป็น จัดสอบ เจรจากับศูนย์บริการ

ตรวจสอบการทำงานของพนักงานร้าน ควบคุมรูปลักษณ์ จัดการตารางวันหยุด

ภายใต้การนำของเขา - ผู้ขาย ขนย้าย ผู้รับ แคชเชียร์ เรายังต้องโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ - ผู้อำนวยการ ผู้จัดการ ตลอดจนผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์และการรักษาความปลอดภัย เขาเป็นสื่อกลางระหว่างพนักงานและผู้บริหาร เขาจะต้องนำการตัดสินใจของทางการไปให้พนักงานทั่วไปและทำหน้าที่เป็นคนกลาง

ผลงานของเขาคือการประสานงานที่ดีของทีม กระบวนการซื้อขายที่มีการจัดการที่ดี

ปัญหาและผลประโยชน์

พวกเขาสามารถเป็นบุคลากร (แทนที่พนักงานที่ป่วยกะทันหัน) ด้านเทคนิค (ปัญหาอุปกรณ์) ที่เกี่ยวข้องกับการขาดแคลน หากเปิดเผยอย่างหลัง เขาต้องรับผิดชอบทางการเงินร่วมกับทั้งทีม ซึ่งเป็นไปตามคำแนะนำของผู้ดูแลร้าน

ข้อดีหลักของอาชีพ (ตามแบบสำรวจ) คือความหลากหลายและโอกาสในการสื่อสารกับผู้คน เงินเดือนของผู้ดูแลระบบมีจำนวนเงินเดือนที่แน่นอนและเปอร์เซ็นต์ของโบนัส ซึ่งบางครั้งอาจมีตั้งแต่แปดถึงสองหมื่นรูเบิลต่อขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัท

ผู้ดูแลระบบสามารถทำงานที่ไหนได้อีก

ในอีกทางหนึ่ง เขาถูกเรียกว่า "ผู้จัดการฝ่ายขาย" อาชีพนี้เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อเปิดพื้นที่ค้าปลีกใหม่ มันค่อนข้างง่ายที่จะหางานตามอาชีพ นอกจากนี้เขาสามารถทำหน้าที่เป็นแคชเชียร์ในร้านค้าได้ หรือรับงานเป็นพนักงานขายหรือที่ปรึกษา

อาชีพที่ค่อนข้างใหม่คือผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์ งานนี้คืออะไร? แล้วเธอต้องการอะไร

นอกเหนือจากคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ผู้ดูแลระบบร้านค้าออนไลน์ต้องมีทักษะทางเทคนิคบางอย่าง

เขาอัพเดทการแสดงร้านค้าออนไลน์ของเขาเป็นหลัก (เพิ่มรูปภาพของผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย โพสต์ข่าว แก้ไขข้อมูลข้อความ)

นอกจากนี้ยังรับคำสั่งซื้อและสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์, Skype, แชท, ควบคุมการชำระเงิน เขารับผิดชอบในการโต้ตอบกับผู้จัดส่งหรือบริการจัดส่ง

ในการเติมเนื้อหาในเว็บไซต์ เขาต้องการทักษะการเขียนคำโฆษณา ความสามารถในการสร้างและวางแบนเนอร์ แบบฟอร์มลงทะเบียน ฯลฯ งานนี้ไม่ง่ายเกินไป แต่น่าสนใจและได้ค่าตอบแทนดี นอกจากนี้ คุณสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน - ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งสะดวกมาก เช่น สำหรับคุณแม่ยังสาวที่ลาคลอด พวกเขาสามารถหางานทำ เช่น ในร้านขายเสื้อผ้าเด็กออนไลน์ ซึ่งตอนนี้มีบนเว็บมากมาย

โดยทั่วไป งานของผู้ดูแลระบบนั้นน่าสนใจ มีความหวัง และเป็นที่ต้องการ