ทำไม SMS ถึงไม่ส่งไปที่หมายเลข 900: คำอธิบายของปัญหา วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ผู้ใช้ "ธนาคารมือถือ" บางครั้งอาจพบการทำงานที่ไม่ถูกต้องของบริการเมื่อไม่สามารถส่ง SMS ไปยังหมายเลข 900 ได้ ปัญหาใน 90% ของกรณีเป็นปัญหาชั่วคราวและลูกค้าสามารถแก้ไขได้ง่าย ตัวเขาเอง. แต่ผู้ถือบัตร Sberbank ต้องการทราบว่าเหตุใดจึงไม่ส่ง SMS ถึง 900 และต้องทำอย่างไรหากเกิดสถานการณ์ดังกล่าว

สาเหตุของปัญหากับ Mobile Banking

ในการโอนเงินด่วนหรือใช้บริการ Sberbank Online ลูกค้าธนาคารต้องมีบัตรพลาสติกพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง แต่การมีอยู่ของพารามิเตอร์ทั้งหมดก็ไม่รับประกันการทำงานของบริการ 100%

มีหลายตัวเลือกที่ SMS ไม่ส่งไปที่หมายเลข 900:

• ผูกโทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง
• ขาดเงินทุนในบัญชีของสมาชิก
• ขาดฟรีหน่วยความจำบนโทรศัพท์มือถือ
• ไวรัสในสมาร์ทโฟน
• ระบบขัดข้องทางเทคนิค
• เปลี่ยนผู้ให้บริการมือถือ

เกือบทุกปัญหาแก้ได้ง่ายๆ สาเหตุส่วนใหญ่เกิดขึ้นชั่วคราว จะใช้เวลาแก้ไขไม่เกิน 24 ชั่วโมง

มีปัญหาในการเชื่อมโยง "ธนาคารบนมือถือ"

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ไม่ส่ง SMS ไปยังหมายเลข 900 คือการลิงก์มือถือกับบัตรธนาคารไม่ถูกต้อง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากลูกค้าเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ผิดในเครื่องชำระเงินหรือสำนักงานธนาคาร

ในกรณีนี้ เขาจะไม่สามารถใช้ความเป็นไปได้ของ "ธนาคารมือถือ" จนกว่าเขาจะผูกหมายเลขโทรศัพท์ของเขา ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องถอดหมายเลขเซลล์ที่ไม่ถูกต้องออกจากบัตรอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเจ้าของบัตรสามารถใช้เงินของลูกค้าได้

การผูกหมายเลขใหม่และแก้หมายเลขเดิม ผู้ถือบัตรต้องติดต่อสำนักงานธนาคารหรือโทรติดต่อสายด่วน ในทั้งสองกรณี ต้องใช้หนังสือเดินทางเพื่อระบุตัวตน

ในเทอร์มินัล Sberbank ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อหมายเลขใหม่เข้ากับบัตรเท่านั้น แต่จะไม่สามารถแก้หมายเลขที่ไม่ถูกต้องได้ ระยะเวลาในการเชื่อมโยงหมายเลขใหม่และยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขเดิมคือ 24 ชั่วโมงนับจากวันที่สมัคร

เงินคงเหลือในโทรศัพท์ไม่เพียงพอ

ตั้งแต่ปี 2018 ผู้ให้บริการบางรายเริ่มคิดค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความไปที่ 900 ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ทราบเรื่องนี้

ค่าแรกเข้าในการแจ้งเบอร์ติดต่อSberbank เริ่มเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการ "Tele2" สาเหตุหนึ่งที่ Tele2 ไม่ส่ง SMS ไปที่หมายเลข 900 คือขาดเงินในบัญชีของลูกค้า

หากต้องการใช้บริการต่อ คุณต้องชำระค่าบริการเซลลูลาร์ บริการ "ธนาคารบนมือถือ" จะใช้งานได้ทันทีหลังจากเติมยอดคงเหลือในโทรศัพท์มือถือ

ความจำในโทรศัพท์ไม่พอ

บางครั้งที่ลูกค้าไม่สามารถใช้ SMS Banking ได้ก็เพราะว่าหน่วยความจำของโทรศัพท์มือถือเต็ม

เพื่อให้ฟังก์ชันใช้งานได้อีกครั้ง คุณต้องล้างโฟลเดอร์ "Inbox" และ "Outbox" (หรือ "Sent") เพื่อลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น บริการจะเริ่มทำงาน 2-5 นาทีหลังจากล้างหน่วยความจำ

ไวรัสในโทรศัพท์

หนึ่งในเหตุผลที่อันตรายที่สุดที่ SMS ไม่ถูกส่งไปยังหมายเลข 900 คือการมีไวรัสในโทรศัพท์ของสมาชิก อาจส่งผลต่อการทำงานของอุปกรณ์ทั้งหมด รวมทั้งความสามารถในการส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุ

ไวรัสมันอันตรายเพราะนอกจากจะบล็อคระบบแล้วยังขโมยข้อมูลลูกค้ารวมถึงเงินจากบัตรธนาคารและบัญชีด้วย หากไม่สามารถทำความสะอาดสมาร์ทโฟนด้วยตัวเองได้ แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการ

เปลี่ยนผู้ให้บริการมือถือ

ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่ เพื่อดึงดูดสมาชิกให้เข้ามาใช้บริการให้ได้มากที่สุด เปิดโอกาสให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับอัตราค่าไฟฟ้าใหม่โดยคงหมายเลขโทรศัพท์เดิมไว้ ไม่ใช่แบบนี้เสมอไปตัวเลือกรับประกันการทำงานที่มั่นคงของบริการออนไลน์ในระดับเดียวกัน นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ SMS ไม่ส่งไปที่หมายเลข 900

เพื่อขจัดปัญหา ลูกค้าสามารถติดต่อสำนักงานธนาคารเพื่อผูกหมายเลขโทรศัพท์มือถืออีกครั้ง (ด้วยการเชื่อมต่อใหม่) หากวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณต้องไปที่สำนักงานของผู้ให้บริการมือถือรายใหม่พร้อมหนังสือเดินทาง

ความล้มเหลวทางเทคนิคในธนาคาร

Sberbank เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีเสถียรภาพมากที่สุดในตลาดรัสเซีย แต่บางครั้งองค์กรดังกล่าวก็มีปัญหาทางเทคนิคเช่นกัน นี่อาจเป็นสาเหตุที่พวกเขาหยุดส่ง SMS ไปที่หมายเลข 900

ตามกฎแล้วลูกค้าจะเรียนรู้เกี่ยวกับการเกิดปัญหาใน SMS ตอบกลับจากธนาคาร ข้อความมาถึงในระหว่างหรือทันทีหลังจากเกิดความล้มเหลวทางเทคนิค เจ้าของบัตร Sberbank สามารถรอจนกว่าผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายเทคนิคจะแก้ปัญหา จากนั้น Mobile Bank จะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง