คุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการ: แนวคิดพื้นฐาน ระดับ วิธีการวางแผน วัตถุและวิชา

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การวิเคราะห์คุณภาพผลิตภัณฑ์ในฐานะที่เป็นเป้าหมายของการจัดการนั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งหากเราระลึกถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเศรษฐกิจแบบตลาดมีอยู่ในโลกของเรา ในระบบนี้ ปัญหาด้านคุณภาพจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เหตุผลก็คือการแข่งขันที่รุนแรง การแข่งขันมีหลายวิธี และการแบ่งหลักคือราคาและไม่ใช่ราคา กล่าวคือ วิธีที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นแก่ลูกค้าในราคาเดียวกับคู่แข่ง คุณภาพกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การแข่งขันและสถานการณ์

เป้าหมายของการจัดการในระบบคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอต่อสาธารณะโดยองค์กร เป็นสื่อสำคัญสำหรับการวิจัย ให้แนวคิดไม่เฉพาะเกี่ยวกับบริษัทหรือกิจกรรมของบริษัทใดบริษัทหนึ่งเท่านั้น แต่ยัง (ทางอ้อม) เกี่ยวกับ ตลาดโดยรวม ในประเทศที่ปกครองโดยเศรษฐกิจแบบตลาด ซึ่งระบบดังกล่าวได้รับการพัฒนาอย่างกว้างขวาง การต่อสู้ระหว่างบริษัทต่างๆ ได้นำไปสู่การก่อตั้งโปรแกรมเฉพาะที่มุ่งเพิ่มคุณภาพ ใช้ได้จริงการวัดผลการศึกษาเชิงทฤษฎีได้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการสร้างตัวบ่งชี้ที่ถูกต้องดังกล่าวซึ่งจะช่วยให้สามารถอธิบายความสามารถขององค์กรในการผลิตผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มีคุณสมบัติและพารามิเตอร์ที่สำคัญทั้งหมด เพื่อยืนยันการปฏิบัติตาม จึงตัดสินใจเปิดตัวระบบการรับรอง ผู้ที่ผ่านสำเร็จจะได้รับใบรับรองเฉพาะที่ประกาศพารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์

วันนี้ เมื่อพิจารณาถึงลักษณะของสิ่งอำนวยความสะดวกและระดับของการจัดการคุณภาพ เป็นที่ชัดเจนว่าโอกาสที่ดีที่สุดมีอยู่ในองค์กรที่สามารถพิสูจน์ได้ในระดับสากล: พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจริงๆ มีมาตรฐานพิเศษที่นำมาใช้ในระดับรัฐ เป็นสิ่งที่นำมาพิจารณาเมื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของกิจกรรมของ บริษัท ใบรับรองระบบคุณภาพในสภาวะตลาดปัจจุบันมักจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าจะมอบสัญญาให้กับองค์กรหรือไม่

ปัจจุบันและปัจจัยที่กำหนด

การขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้าปลายทางเป็นกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้บริษัทมีอยู่ เป็นตัวกำหนดความสำเร็จในตลาด ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันจากเรื่องราวมากมายขององค์กรที่มีความต้องการและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในระดับสากล คนทันสมัยเกือบทุกคนรู้จักเครือร้านอาหารของแมคโดนัลด์ ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมาก่อนและได้รับความรักจากลูกค้าทั่วโลกคือโตโยต้า ตัวอย่างเชิงบวกโดยทั่วไปเยอะ. ในขณะเดียวกัน การวิเคราะห์ตลาดแสดงให้เห็นว่ายังมีองค์กรจำนวนมากที่งานล้มเหลว เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคและคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์แตกต่างกันในระดับ

ปัญหาของการวางแผนคุณภาพวัตถุของการจัดการระบบการจัดการที่รับผิดชอบระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการพิจารณาโดยนักวิทยาศาสตร์จำนวนมาก มีการเผยแพร่การศึกษาเฉพาะทางในหัวข้อนี้ค่อนข้างน้อย ทุกวันนี้ โลกมีประสบการณ์มากมายในด้านการจัดการ รวมถึงการจัดการพารามิเตอร์คุณภาพ เมื่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดนี้ถูกสรุปและนำไปใช้จริง องค์กรรับประกันว่าจะบรรลุประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม

คำศัพท์และความเข้าใจ

ในปัจจุบัน การแสดงวัตถุเป็น วัตถุควบคุม ในระบบการจัดการค่อนข้างยากเนื่องจากการตีความคำศัพท์ที่หลากหลาย คุณภาพเป็นแนวคิดเชิงอัตวิสัยล้วนๆ มีการคิดค้นรูปแบบและแนวทางที่หลากหลายเพื่ออธิบายและกำหนดปรากฏการณ์นี้ ในระดับครัวเรือน มักจะเข้าใจว่าคุณภาพเป็นการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มีความต้องการ ความคาดหวัง ในการจัดการในปัจจุบัน ควรเข้าใจว่าคุณภาพเป็นวัตถุที่ซับซ้อน รวมถึงความคาดหวังที่แท้จริงของผู้บริโภคในปัจจุบันและในอนาคตอันใกล้ การตีความอื่น ๆ ที่นิยมมากที่สุดอย่างหนึ่งคือการคำนึงถึงคุณภาพเป็นความพึงพอใจของความต้องการของผู้บริโภคโดยไม่ จำกัด การทำงานและพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์

การศึกษากิจกรรมซื้อพบว่าสินค้าบางอย่างที่คนซื้อเพื่อเป็นเจ้าของสัญลักษณ์สถานะ สิ่งนี้มักพบบ่อยขึ้นเมื่อเลือกบัตรเครดิตซื้อยานพาหนะ แต่โดยทั่วไปแล้ว สำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย คุณภาพของสินค้ามีความสำคัญ - จะถูกประเมินโดยทั้งผู้ที่ทำการซื้อตามสถานะและผู้ที่ต้องการปิดความต้องการของพวกเขาเท่านั้น ในประเทศของเรา Academy of Quality Problems เกี่ยวข้องกับวัตถุของการจัดการในระบบการจัดการคุณภาพในระดับวิทยาศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญได้กำหนดแนวความคิดเกี่ยวกับความเข้าใจในสาระสำคัญของคุณภาพ: เป็นหมวดหมู่หลักที่กำหนดวิถีชีวิต พื้นฐานสำหรับการพัฒนาสังคมและตัวแทนของแต่ละคน จากสูตรนี้การปรับปรุงคุณภาพเป็นงานที่มีความสำคัญและมีความสามารถมาก ในขณะเดียวกัน ความเข้าใจผิดยังคงอยู่เกี่ยวกับแก่นแท้ของคุณภาพเป็นปรากฏการณ์

ชื่อและสูตร

โดยย่อ คุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการคือปรากฏการณ์ที่พยายามค้นหาการถอดรหัสที่เหมาะสมมาเป็นเวลานาน และตั้งแต่ปี 1968 จนถึงปัจจุบัน มีการเสนอตัวเลือกมากกว่าร้อยรายการและ จำนวนของพวกเขาเพิ่มขึ้นทุกปี ทั้งนี้เนื่องมาจากหลายแง่มุมของคุณภาพเป็นหมวดหมู่ จากมุมมองของนักปรัชญา นี่คือลักษณะของการเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการเมืองและเศรษฐศาสตร์ คุณภาพเป็นผลมาจากอิทธิพลร่วมกันของราคาและราคาผู้บริโภค ความสนใจเป็นพิเศษในด้านความเข้าใจในคุณภาพสมควรได้รับงานของ Crosby ซึ่งเป็นผู้วางรากฐานสำหรับทฤษฎีการจัดการคุณภาพ ด้วยความพยายามของเขา ปรากฏการณ์นี้จึงถูกกำหนดให้เป็นจดหมายโต้ตอบความคาดหวัง Crosby ทำงานพร้อมกันกับ Duran ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อวิทยาศาสตร์ด้วย ด้วยความพยายามของเขา ปรากฏการณ์นี้จึงถูกกำหนดให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ สามารถเห็นได้ในงานเขียนของ Harrington ข้อเสนอเพื่อตีความคุณภาพว่าตรงตามข้อกำหนดหรือเกินความต้องการของลูกค้าในขณะที่ยังคงราคาที่ยอมรับได้

ในบางครั้ง การวิเคราะห์ว่าเป้าหมายของการจัดการคุณภาพคืออะไร ควรทำความเข้าใจปรากฏการณ์ของคุณภาพอย่างไร ตลอดจนแง่มุมอื่นๆ ของการจัดการในทิศทางนี้ โดยบริษัทระหว่างประเทศที่เชี่ยวชาญ ในปัญหามาตรฐาน - ISO. ผู้เชี่ยวชาญสรุปการตีความที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่นิยมโดยพิจารณาจากการตีความขั้นสุดท้ายของคำศัพท์ดังกล่าว มีการตัดสินใจที่จะพิจารณาชุดพารามิเตอร์ของวัตถุที่อธิบายความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ทราบหรือสันนิษฐานว่าเป็นคุณภาพ นักวิจัยระบุว่าคุณภาพส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความพึงพอใจของลูกค้า นี่เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นจากหลายช่วงตึก - องค์ประกอบของคุณภาพ

ลักษณะของปรากฏการณ์

การพูดเกี่ยวกับวัตถุและหัวข้อของการจัดการคุณภาพ ก่อนอื่นคุณต้องพิจารณาว่าแง่มุมใดที่ก่อให้เกิดปรากฏการณ์นี้ พวกเขาทั้งหมดเป็นหนึ่งในผู้ผลิตที่สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ประการแรกและสำคัญที่สุดคือคำจำกัดความของความต้องการของตลาด ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณภาพของทางเลือกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้านคุณภาพยังรวมถึงกระบวนการผลิตและการออกแบบ การปฏิบัติตามคุณภาพที่ออกแบบของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ตลอดจนระดับของการบริการหลังจากสรุปธุรกรรม กิจการมีการลงทุนในด้านคุณภาพทั้งหมดนี้เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากสิ่งนี้รับประกันได้ว่าผู้ซื้อจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความคาดหวังและตอบสนองความต้องการของเขา จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ การลงทุนด้วยเงินดังกล่าวเป็นการลงทุนที่รอบคอบ ตามที่ผู้นำของบริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายคนกล่าว การลงทุนประเภทนี้ให้ผลกำไรมากกว่าการลงทุนอื่นๆ ส่วนใหญ่ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือการรับรองดังกล่าวจากผู้ประกอบการที่นำองค์ประกอบของการจัดการคุณภาพมาใช้ในงานของบริษัทอย่างจริงจัง

ในแนวทางทางวิทยาศาสตร์สมัยใหม่ เป้าหมายของการจัดการคุณภาพคือการปฐมนิเทศและการจัดหาลูกค้า ซึ่งรวมถึงงานด้านเทคนิคที่มอบหมายให้กับแผนกขององค์กรบางส่วนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการที่เป็นระบบซึ่งส่งผลต่อโครงสร้างทั้งหมดของบริษัท ต้องจำไว้ว่าปัญหาด้านคุณภาพมีความสำคัญทั้งในกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์และในการพัฒนาการส่งเสริมการตลาดและการบริการหลังจากการทำธุรกรรมกับลูกค้าเสร็จสิ้น การเติบโตของคุณภาพจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเทคโนโลยีได้รับการเคารพและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ การเติบโตเชิงคุณภาพโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นได้เมื่อผู้ปฏิบัติงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์สนใจที่จะบรรลุผลลัพธ์สูงสุด ในการทำเช่นนี้ พวกเขามักจะหันไปใช้สิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจที่หลากหลายซึ่งสร้างแรงจูงใจให้กับบุคคล

มากหรือน้อย

เพื่อให้เข้าใจถึงบทบาทของการจัดการคุณภาพในการปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของสิ่งอำนวยความสะดวก เราควรเข้าใจว่ามีระบบการวัดผลคุณภาพ. เฉพาะบางรายการสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ คุณสามารถเรียกความสามารถนี้เป็นลักษณะเชิงคุณภาพ มีการแนะนำคุณลักษณะหลายประเภทที่ช่วยให้สามารถอธิบายสถานการณ์ได้อย่างครอบคลุม บางส่วนอาจเป็นนามธรรม บางส่วนสะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง ความต้องการของลูกค้า ลองนึกภาพว่ามีเครื่องอยู่บ้าง ความปรารถนาเฉพาะคือขนาดของห้องโดยสารของเธอ ความสบายในร่มเป็นแง่มุมที่มีค่าของปัจเจกบุคคลอันเนื่องมาจากความคิดของแต่ละคนว่าความสบายคืออะไร คุณสมบัติคุณภาพแบ่งออกเป็นเชิงคุณภาพเชิงปริมาณ หลังถูกวัดโดย qualimetry พารามิเตอร์เชิงคุณภาพเรียกว่าพารามิเตอร์ที่พัฒนาขึ้นจากการทำงานร่วมกันระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิตผลิตภัณฑ์หรือองค์กรที่ให้บริการบางอย่าง

ในการวิเคราะห์วัตถุและหัวข้อของการจัดการคุณภาพ พิจารณาว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นคุณลักษณะที่อธิบายว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้สำเร็จมากน้อยเพียงใด ผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองลูกค้าได้มากน้อยเพียงใด ความคาดหวัง คุณภาพเป็นคุณสมบัติที่ซับซ้อนหลายอย่างที่สามารถครอบงำได้ด้วยปรากฏการณ์ต่าง ๆ วัตถุที่ล้อมรอบบุคคลทุกที่ในชีวิตประจำวัน ISO ได้กำหนดแนวคิดกว้างๆ ของวัตถุที่มีคุณภาพ ภายใต้ทฤษฎีการจัดการดังกล่าว เป็นเรื่องปกติที่จะเข้าใจแง่มุมต่างๆ ขององค์กร กระบวนการ กิจกรรม ระบบ บริษัท บุคคลถือเป็นวัตถุ คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นวัตถุ ผลิตภัณฑ์ - วัสดุ ไม่มีตัวตน รวมทั้งการรวมกันของทั้งสองประเภท การรวมกันของปรากฏการณ์เหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นวัตถุได้

ผู้ซื้อและผู้ขาย

วิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับวิชา วัตถุ หน้าที่ของการจัดการคุณภาพกำหนดการวางแนวลูกค้าเป็นหลักการสำคัญของการจัดการคุณภาพ การปฐมนิเทศเชิงกลยุทธ์ต้องได้รับการสนับสนุนจากองค์กร องค์กรจัดระเบียบความสามารถทางเทคนิค ดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัย วิจัยเพื่อรักษาการมุ่งเน้นลูกค้า กระบวนการที่ออกแบบมาอย่างดีมีความสำคัญสำหรับบริษัทสมัยใหม่ที่ต้องปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง การแข่งขันและนโยบายที่บริษัทดำเนินการในด้านนี้ทำให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและบริการไร้ที่ติ ระดับของความพึงพอใจถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของสินค้าและวัตถุที่สัมพันธ์กันในสายตาของลูกค้า ผู้บริโภคกำหนดข้อกำหนดเฉพาะสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึงความทนทาน ฟังก์ชันการทำงาน ความเสี่ยงขั้นต่ำ และลักษณะอื่นที่คล้ายคลึงกัน ความต้องการโดยทั่วไปถูกกำหนดให้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายของลูกค้าและความเหมาะสมของสินค้าสำหรับพวกเขา

วิทยาศาสตร์สมัยใหม่ถือว่าคุณภาพการศึกษาเป็นเป้าหมายของการจัดการ เช่นเดียวกับคุณภาพของการสร้างผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการอื่น (เช่น ทนายความ) กล่าวคือ บริการใด ๆ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ มีพารามิเตอร์ด้านคุณภาพ เกณฑ์สำหรับการประเมินของลูกค้าจะแตกต่างกัน พวกเขาจะประเมินตามพารามิเตอร์ที่ไม่ใช่เชิงปริมาณต่างๆ และเชิงปริมาณแตกต่างกันไปเนื่องจากขึ้นอยู่กับลูกค้าโดยตรง เพื่อให้การจัดการคุณภาพและการควบคุมระดับผลิตภัณฑ์เพียงพอ อย่างน้อยผู้ผลิตต้องตระหนักถึงข้อกำหนดเชิงปริมาณ - และสิ่งนี้ไม่ได้เป็นจริงเสมอไป หากจำเป็น พารามิเตอร์เชิงคุณภาพจะเปลี่ยนเป็นพารามิเตอร์เชิงปริมาณเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค ในบรรดาพารามิเตอร์ที่นำมาพิจารณาในกรณีนี้ พารามิเตอร์ที่ใช้งานได้ต้องมาก่อน นั่นคือ รายการต้องสอดคล้องกับงานที่ตั้งใจไว้ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือความน่าเชื่อถือ ซึ่งพิจารณาจากจำนวนความล้มเหลว (ทำให้สามารถซ่อมแซมได้) ของผลิตภัณฑ์ตลอดอายุการใช้งาน พารามิเตอร์ที่สำคัญอีกสองประการคือการไม่มีข้อบกพร่องและความทนทาน ประการแรกเกี่ยวข้องกับการพิจารณาเฉพาะข้อบกพร่องที่ลูกค้าสามารถระบุได้ ความทนทานเกี่ยวข้องโดยตรงกับความน่าเชื่อถือ

คุณภาพและความน่าเชื่อถือ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนจำนวนมากขึ้นพูดคุยเกี่ยวกับพารามิเตอร์เชิงคุณภาพที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอธิบายเชิงปริมาณค่อนข้างยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองแวบแรก สิ่งนี้โดดเด่นเป็นพิเศษเมื่อเปรียบเทียบกับพารามิเตอร์ข้างต้น ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของการควบคุมในระบบบริหารคุณภาพคือความปลอดภัย แง่มุมที่สำคัญเท่าเทียมกันที่อธิบายความต้องการผลิตภัณฑ์และความสามารถในการตอบสนองลูกค้าคือการออกแบบ สิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์ต้องเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม - นี่เป็นวิธีเดียวที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสำคัญของบริการเพิ่มเติมมีความสำคัญมากขึ้น โดยปกติแล้วจะมีให้หลังจากข้อสรุปการทำธุรกรรมกับลูกค้า แต่ในบางกรณีก็มีการฝึกขายล่วงหน้า

ทั้งความพร้อมใช้งานและระดับคุณภาพของบริการเพิ่มเติมควรกำหนดโดยความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะคือบริการที่นำเสนอเมื่อต้องซื้อสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค วัตถุที่ดีที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนคือคอมพิวเตอร์และสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับคำแนะนำเมื่อเลือก อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรประมาทความสำคัญของบริการเพิ่มเติมในแง่ของการมีอิทธิพลต่อวัตถุและหัวข้อของการจัดการคุณภาพการศึกษา บริการทางกฎหมาย และบริการที่ซับซ้อนอื่น ๆ ที่มีให้ในสังคม มักจะไม่ชัดเจนสำหรับบุคคลว่าจะเลือกศูนย์บริการที่ดีที่สุดได้อย่างไร บุคคลเท่านั้นที่รู้ว่าต้องการบริการประเภทใด การวิเคราะห์ข้อเสนอเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบริการก่อนและหลังการสิ้นสุดสัญญา เขาทำการตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง นี่แสดงให้เห็นว่าบริการเพิ่มเติมมีความสำคัญเท่าเทียมกันเมื่อขายทั้งผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และบริการที่จับต้องไม่ได้

ในประเทศและทั่วโลก

เนื่องจากพารามิเตอร์ที่อธิบายข้างต้นทำหน้าที่เป็นวัตถุควบคุม เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ผลิตสามารถรับประกันได้ว่าระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอต่อลูกค้าตรงตามข้อกำหนดของผู้ชม สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการตรวจสอบตัวชี้วัดเชิงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าในการวิจัยตลาดเชิงทฤษฎี ในการควบคุมระดับคุณภาพ คุณสามารถความถี่ที่แน่นอนเพื่อเปรียบเทียบพารามิเตอร์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์กับพารามิเตอร์ที่กำหนดโดยแผน จากข้อเท็จจริงที่ควบคุมคุณภาพได้จึงตามมาด้วยคุณภาพที่ควบคุมได้

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ถูกดึงดูดโดยระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ผู้ที่เกี่ยวข้องในคำจำกัดความของสิ่งที่ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายของการจัดการภายในระบบคุณภาพขององค์กรโดยเฉพาะ นี่เป็นแนวคิดเชิงปรัชญาในระดับหนึ่งที่สามารถนำไปใช้ได้ภายในองค์กรหนึ่งๆ แนวคิดหลักคือการมุ่งมั่นเพื่อให้ได้คุณภาพสูงสุดและนำแนวทางการจัดการดังกล่าวไปใช้ในทางปฏิบัติเพื่อให้ได้คุณภาพสากล VUK เป็นเวอร์ชันพื้นฐานของการจัดการองค์กรแบบใหม่ แนวคิดหลักคือระดับคุณภาพสูง เนื่องจากการมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานของบุคลากรทุกแผนกในบริษัท ทุกระดับของลำดับชั้นภายใน VUK มุ่งมั่นที่จะบรรลุความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท สิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ผลประโยชน์แก่พนักงานทุกคนในองค์กรและสังคมโดยทั่วไป

ISO และข้อกำหนด

เนื่องจาก ISO เกี่ยวข้องกับการพิจารณาคุณภาพเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจและเป็นเป้าหมายของการจัดการ จึงมีอยู่ในผลงานที่เผยแพร่โดยประชาคมระหว่างประเทศนี้ที่สามารถมองเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำไปใช้ได้ในทางปฏิบัติโดยเฉพาะจำนวนมาก ที่จริงแล้ว การทำให้เป็นมาตรฐานเป็นกระบวนการของการจัดตั้งและนำกฎเกณฑ์บางอย่างไปใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในบางพื้นที่ กระบวนการนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมทุกคนให้การประหยัดสูงสุดในขณะที่ยังคงการทำงานและความปลอดภัย การทำให้เป็นมาตรฐานมุ่งเป้าไปที่การทำให้วัตถุที่สร้างโดยชุมชนในอำนาจที่แตกต่างกันมีความคล่องตัว ช่วยให้คุณสามารถกำหนดข้อกำหนดสำหรับรายการที่สั่งซื้อโดยเอกสารเชิงบรรทัดฐาน กำหนดกฎสำหรับการใช้เอกสารในทางปฏิบัติ ชุด ISO 9000 สรุปหลักปฏิบัติสากลของการจัดการคุณภาพ เอกสารดังกล่าวเป็นพื้นฐานสำหรับการบรรลุระดับคุณภาพที่มั่นคงในองค์กร มาตรฐานเป็นเอกสารที่ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบและรักษาคุณภาพ ก่อตั้งขึ้นโดยผู้แทนระดับนานาชาติ มาตรฐานกำหนดข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับองค์กรแรงงานเพื่อรับประกันระดับคุณภาพ ไม่ว่าบริษัทจะผลิตสินค้าประเภทไหน

วันนี้ มาตรฐานที่กำหนดคุณภาพเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจและเป้าหมายของการจัดการได้กลายเป็นที่ต้องการในระดับโลกจนไม่เคยมีแบบอย่างมาก่อนในประวัติศาสตร์ของสังคม ชุดเอกสารประกอบด้วยพจนานุกรม แนวทางปฏิบัติ ที่ทุ่มเทให้กับคำจำกัดความของมาตรฐานสำหรับสถานการณ์ที่กำหนดและการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ มีแนวทางที่กำหนดการใช้มาตรฐานซีเรียล ตลอดจนเอกสารที่แสดงถึงแบบจำลอง ข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ มีคำแนะนำที่เปิดเผยวิธีจัดการคุณภาพและบางแง่มุมของระบบดังกล่าว

และถ้าละเอียดกว่านี้

เอกสาร ISO ซึ่งถือว่าคุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการ บริษัท บังคับพัฒนา จัดรูปแบบ นำไปปฏิบัติ และรักษาระบบการควบคุมคุณภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ผลการปฏิบัติงานดีขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่เบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป ตามมาตรฐานที่ยอมรับ องค์กรมีหน้าที่กำหนดกระบวนการที่มีความสำคัญในกรอบการควบคุมคุณภาพ นำไปใช้ในทุกแผนกของบริษัท ระบุลำดับที่เหมาะสมที่สุดและอิทธิพลร่วมกันของกระบวนการซึ่งกันและกัน งานของบริษัท ตามเอกสาร ISO ดังต่อไปนี้ คือการระบุวิธีการ เกณฑ์ที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ระดับสูงในการจัดการกระบวนการและการดำเนินการโดยตรง จำเป็นต้องให้ข้อมูลและทรัพยากรอื่นๆ ที่จำเป็นต่อการรักษาและติดตามกระบวนการควบคุมคุณภาพ หน้าที่ของบริษัทคือเฝ้าติดตาม วัดผล วิเคราะห์กระบวนการควบคุมคุณภาพ กำหนดและใช้มาตรการตามแผนจะนำไปปฏิบัติ

งานขององค์กร ดังต่อไปนี้ จากเอกสารประกอบของ ISO ซึ่งถือว่าคุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการ รวมถึงการดำเนินการจัดการของกระบวนการจัดการและควบคุมที่สำคัญทั้งหมดในลักษณะที่เป็นไปตามมาตรฐาน ของเอกสารระหว่างประเทศที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป บริษัทอาจมอบหมายงานบางอย่างให้กับบุคคลที่สาม มีความเป็นไปได้ที่จะส่งผลกระทบต่อระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ยอมรับโดยทั่วไป ในกรณีนี้บริษัทจำเป็นต้องควบคุมกระบวนการเอาท์ซอร์ส ระบบการจัดการคุณภาพภายในควรมีบล็อกสำหรับการติดตามงานที่ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะ

เกี่ยวกับเอกสาร

เนื่องจากเป้าหมายของการจัดการทางการเงินคือพารามิเตอร์คุณภาพที่มีความสำคัญสำหรับองค์กรและลูกค้าในเวลาเดียวกัน ตามลำดับ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ ดังนั้นบริษัทจึงกำหนดนโยบายทั้งในด้านคุณภาพและเป้าหมาย แถลงการณ์ที่ประกาศทั้งหมดต้องได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างรอบคอบ ในรูปแบบของเอกสารราชการ มีการร่างแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและการปฏิบัติตามคุณภาพตลอดจนขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม ISO วัตถุประสงค์ของการจัดการทางการเงินคือการวัดผลการวางแผนที่มีประสิทธิภาพซึ่งบันทึกไว้ในเอกสารพิเศษที่นำมาใช้อย่างเป็นทางการภายในองค์กร จำเป็นต้องจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามกระบวนการที่ตกลงไว้ก่อนหน้านี้ รวมทั้งการควบคุมงานนี้

เนื่องจากคุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการต้องมีเอกสารประกอบที่รับผิดชอบของเวิร์กโฟลว์ จึงจำเป็นต้องกำหนดระดับของเอกสารของระบบที่รับผิดชอบในการควบคุมลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในองค์กรต่าง ๆ ระดับของการแก้ไขในเอกสารอย่างเป็นทางการของกระบวนการ เป้าหมาย งานอาจแตกต่างกันอย่างมาก มากขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ความหลากหลาย สาขาของกิจกรรม จำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถของพนักงาน กระบวนการที่เกิดขึ้นภายในบริษัท ความซับซ้อน พวกเขามีอิทธิพลต่อกันและกันอย่างไร เอกสารบางรูปแบบต้องมาพร้อมกับผลงานของบริษัทใดๆ คุณต้องเลือกสื่อที่เหมาะสม

เกี่ยวกับรายละเอียดการออกแบบ

สามารถอนุมานได้จากกฎ ISO ที่เกี่ยวกับคุณภาพเป็นเป้าหมายของการจัดการ องค์กรจำเป็นต้องจัดทำคู่มือเฉพาะด้านคุณภาพ ตลอดเวลาของกิจกรรมของ บริษัท จำเป็นต้องรักษาให้ทำงานได้ดี คู่มือควรมีส่วนต่าง ๆ ของการใช้กฎการควบคุมคุณภาพ รายละเอียด รายละเอียดจะถูกบันทึกไว้ และข้อยกเว้นใด ๆ ได้รับการยืนยันโดยเหตุผล ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพควรมีการจัดทำเป็นเอกสาร เอกสารอย่างเป็นทางการหมายถึงการพัฒนาดังกล่าวทั้งหมด การทำให้อิทธิพลร่วมกันของกระบวนการควบคุมคุณภาพต่างๆ เป็นทางการมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

เอกสารเป็นอ็อบเจ็กต์ที่มีการจัดการ บันทึกคือเอกสารที่มีข้อกำหนดการจัดการที่กำหนดไว้ใน ISO จากที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ว่าจำเป็นต้องกำหนดและใช้ขั้นตอนการจัดการระเบียน จุดทั้งหมดมีการกำหนดอย่างเป็นทางการในเอกสารภายในขององค์กร ซึ่งจะช่วยให้ตรวจสอบเอกสารทั้งหมดก่อนเผยแพร่ ควบคุมความเพียงพอ ตลอดจนวิเคราะห์ความจำเป็นในเอกสารและการตัดสินใจที่เป็นทางการ และหากจำเป็น ให้กำหนดความสำคัญของการแก้ไขเพื่อให้เอกสารยังคงมีความเกี่ยวข้อง